Počas prázdnin je mimoriadne akútna otázka vrátenia lístkov na vlaky, lietadlá a medzimestské autobusy. Niekedy musíte zmeniť dátum odletu, úplne ho zrušiť a niektorí cestujúci môžu jednoducho meškať na odlet. Online publikácia M24.ru sa rozhodla zistiť, v ktorých prípadoch bude možné vrátiť náklady na zakúpený lístok a v ktorých nie.
Ak chcete vrátiť lístok na vlak, musíte sa obrátiť na pokladňu ruských železníc. V tomto prípade je potrebné predložiť doklad totožnosti, ktorý je uvedený na letenke. Návrat e-ticket, vydaný na webovej stránke Ruských železníc, nájdete v „osobnom účte“. Ak ste však už prešli elektronická registrácia, najskôr bude potrebné zrušiť jeho registráciu, pričom 1 hodinu pred odchodom vlaku to už nie je možné. Peniaze budú prevedené na účet, z ktorého bol nákup zaplatený.
Vrátenie lístka na vlak v Rusku najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku, môžete získať plné náklady cestovné, pozostávajúce z ceny lístka a ceny rezervovaného miesta (potvrdenie za miesto vo vozni - cena za služby majiteľa auta). V prípade vrátenia lístka menej ako 8 hodín, najneskôr však 2 hodiny pred odchodom vlaku, bude vrátená plná cena lístka a polovica ceny rezervovaného miesta. A ak lístok vrátite menej ako 2 hodiny pred odletom, môžete počítať len s kompenzáciou ceny lístka. Pri ešte kratšom čase pred odchodom vlaku dochádza k vráteniu peňazí v rámci reklamačného konania.
V prípade vlakov do krajín SNŠ, Lotyšska, Litvy, Estónska a Abcházska sú dátumy vrátenia cestovného lístka odlišné. Plné cestovné je možné vrátiť najneskôr 24 hodín pred odletom; najneskôr 6 hodín vopred - cena lístka a polovica ceny rezervovaného miesta; najneskôr do 3 hodín po odchode, ako aj z dôvodu choroby alebo úrazu bude cena letenky uhradená, náklady na rezervované miesto sa nevracajú.
Pri cestovných lístkoch do krajín mimo SNŠ je možné celú sumu vrátiť najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku. Ak sa ozvete neskôr, peniaze vám nebudú vrátené. V tomto prípade návratnosť Peniaze za nepoužité e-vstupenky sú vyrobené len na území Ruskej federácie.
Na vrátenie lístkov na medzimestské a medzinárodné autobusy existujú aj špeciálne pravidlá. Sú opísané v charte cestná preprava a mestskej pozemnej elektrickej dopravy. Podľa dokumentu má cestujúci právo vrátiť lístok mínus 25 percent jeho ceny v prípade meškania odchodu vozidla do troch hodín alebo z dôvodu choroby, nehody do troch dní odo dňa odchodu. S 25% prirážkou v týchto prípadoch môžete získať lístok na iný autobus.
Ak lístok vrátite v pokladni najneskôr dve hodiny pred odletom, môžete získať cestovné mínus 5 percent. Ak lístok vrátite neskôr, ale pred odchodom autobusu, môžete očakávať kompenzáciu mínus pätnásť percent. V takom prípade musia byť peniaze vrátené do 10 dní.
Plné cestovné môžete získať späť v nasledujúcich prípadoch: zrušenie odletu alebo meškanie odletu o viac ako hodinu; poskytnutie miesta na sedenie cestujúcemu za nižšiu cenu alebo neposkytnutie miesta uvedeného na cestovnom lístku. Ak súhlasíte s tým, že budete cestovať za nižšiu cenu, môžete získať rozdiel medzi letenkami a ak sú poskytnuté vozidlo s vyššou cenou cestovného, môžete ísť bez doplatku.
Pri letenkách je všetko komplikovanejšie, keďže výška náhrady za odovzdanú letenku závisí od jej cestovného. Najlacnejšie letenky majú spravidla najprísnejšie podmienky vrátenia peňazí. To znamená, že sa buď nevracajú vôbec, alebo je pri vrátení zadržaná veľká suma – až 90 percent.
V ostatných prípadoch môžu letecké spoločnosti vrátiť náklady na letenku, ale s pokutou (výšku je potrebné zistiť v každom konkrétnom prípade). Niektorí prepravcovia môžu preplatiť aj „nevratné“ letenky, ak vám vízum neudelili. Okrem toho cestovné kancelárie, ktoré predávajú letenky, majú vlastnú províziu.
Viac o spoločnostiach, ktoré nechcú vrátiť plnú cenu, sa dozviete v programe „Moskovská hliadka“ 27. mája o 22.45.
"Som obyvateľom dediny Sibirskiy. Mal som rezervovaný lístok na autobus Barnaul-Tomsk. V deň navrhovanej cesty kyvadlový autobus predtým, ako Barnaula zastavili príslušníci dopravnej polície, aby skontrolovali doklady. V dôsledku toho polícia odhalila nejaký priestupok, vodič sa veľmi dlho nevracal. Zrátané a podčiarknuté: Meškal som na autobus do Tomska. Otázka znie: môžem vrátiť peniaze za lístky, pretože som sa nie vlastnou vinou omeškal,“ položil redakcii otázku čitateľ webu.
V akých prípadoch môže cestujúci vrátiť peniaze za lístok a v akom časovom horizonte, rozumieme našej stálej sekcii „Otázka-Odpoveď“.
Čo ak zmeškám let?
Ak meškáte na let maximálne tri hodiny po odchode autobusu, neponáhľajte sa s vyhadzovaním lístka. Stále môžete vrátiť 75% jeho nákladov, ako je uvedené na informačnom pulte autobusovej stanice Barnaul. Rovnaká suma náhrady bude za batožinu.
Ak chcete, môžete si kúpiť nový lístok pri ďalšom lete. Budete si zaň musieť priplatiť iba 25 %.
Ak od odletu letu prešli viac ako tri hodiny, s kompenzáciou by ste už nemali počítať.
Ako získať peniaze späť, ak si to rozmyslíte?
Ak sa plány cestujúceho zmenili a cesta sa musí odložiť, odporúča sa čo najskôr kontaktovať pokladňu. Ak pred odchodom autobusu aspoň dve hodiny, potom sa peniaze v pokladni musia vrátiť takmer celé - 95% z ceny lístka. Ak do odchodu zostávajú menej ako dve hodiny, vrátená suma bude 85%.
Dá sa rátať s odškodnením v prípade choroby?
V prípade choroby alebo úrazu má cestujúci právo do troch dní od odchodu autobusu obnoviť cestovný lístok na iné vozidlo. Za to bude musieť zaplatiť 25 % nákladov. Môžete tiež vrátiť peniaze za letenku a batožinu vo výške 75% z ceny letenky. Dopravca musí cestujúcemu vrátiť peniaze najneskôr do desiatich dní odo dňa podania žiadosti.
Môžem dostať svoje peniaze späť, ak budem za autobusom?
Ak počas medzimestského letu meškáte s odchodom autobusu z najbližšieho parkoviska, nebude vám poskytnutá žiadna kompenzácia. Peniaze za zmeškanú vzdialenosť nie je možné vrátiť.
Kedy je možné uplatniť si plnú cenu lístka?
To je možné, ak:
let je zrušený;
autobus odchádza na let s meškaním;
cestujúci dostane miesto v autobuse všeobecný typ a nie v autobuse s mäkkým sedadlom, na ktorý bol lístok predaný;
cestujúcemu nie je poskytnuté miesto na sedenie uvedené na cestovnom lístku.
ak autobus prestane premávať na pravidelnej trase bez zavinenia cestujúceho, cena cestovného lístka za prejdenú vzdialenosť mu musí byť vrátená.
Výmena lístkov
Prevádzka výmeny lístkov na autobusových staniciach nie je podporovaná. Ak je potrebné vymeniť lístok za iný, musíte vykonať operáciu vrátenia lístka a potom si zakúpiť nový lístok. Odporúčame využiť vrátenie peňazí na predplatený účet, ktorý vám umožní prijať peniaze s minimálnym oneskorením a použiť ich na nový nákup.
Pravidlá vrátenia vstupeniek
Návrat na autobusovej stanici
Postup pri vrátení lístkov na autobusovej stanici si určuje autobusová stanica sama a preto je na rôznych autobusových staniciach rozdielny. Napríklad na autobusovej stanici v Novosibirsku a na autobusových staniciach v Prímorskom území sa náhrady v pokladniach vôbec nevykonávajú. Presný postup vrátenia je popísaný na stránke autobusovej stanice a v potvrdenke o cestovnom poriadku.... Dôrazne odporúčame, aby ste si pred cestou prečítali tieto informácie.
Pri vrátení e-lístka na autobusovej stanici je potrebné predložiť originál preukazu totožnosti na meno cestujúceho uvedeného na lístku a vytlačený cestovný doklad lístka. S najväčšou pravdepodobnosťou budete požiadaní o vyplnenie žiadosti o vrátenie. Formulár žiadosti je možné vyplniť vopred stiahnutím z našej webovej stránky.
Peniaze nebudú kupujúcemu prevedené, kým naša služba vrátenia nedostane kópiu žiadosti o vrátenie.
Vrátenie poistných zmlúv
Ak ste si k letenke zakúpili aj doplnkové poistenie, po vrátení vstupenky cez webovú stránku vám budú vrátené náklady poistenie... Vrátenie peňazí sa uskutočňuje bez zrážok. Ak sa vrátenie uskutočnilo na autobusovej stanici, po dokončení vrátenia by ste nás mali kontaktovať a upozorniť nás na potrebu vrátenia poistky.
Riešenie problémov s vrátením tovaru
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia vstupeniek, zavolajte na číslo 8-800-700-5787 (počas pracovnej doby) alebo zanechajte správu na webovej stránke (nepretržite). Nezabúdajte, že doba, počas ktorej je možné vykonať vrátenie, je obmedzená zákonom a neoplatí sa vrátenie odkladať. Ak peniaze na vrátenie neboli prijaté včas, pred kontaktovaním nás dôrazne odporúčame, aby ste sa oboznámili s našimi
1. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na kartu, z ktorej bola platba uskutočnená.
2. Za operáciu spracovania vrátenia platieb za nevyužitý cestovný doklad je účtovaná provízia dopravcu.
3. Keď cestujúci (klient) vráti cestovný lístok cez webovú stránku predávajúceho z dôvodu zrušenia zájazdu, budú vykonané tieto zrážky:
Vrátenie potvrdenky o cestovnom poriadku viac ako 2 (dve) hodiny pred odchodom - 5 %,
Vrátenie potvrdenia o cestovnom poriadku do 2 (dvoch) hodín pred odchodom - 15 %,
Vrátenie potvrdenia o cestovnom poriadku do 3 (troch) dní po odchode - 25%, s potvrdením z liečebný ústav alebo správa o nehode,
V prípade meškania na let, pre vrátenie peňazí, musíte do 3 hodín od odletu predložiť pokladníkovi vytlačený cestovný lístok a doklad, na základe ktorého boli vyplnené údaje o cestujúcom. , požiadajte pokladníka, aby zapísal dátum a čas hovoru, podpis a pečiatku autobusovej stanice. Ďalej je potrebné odfotiť cestovný lístok a poslať nám ho na .. Musíte mať so sebou vytlačený cestovný doklad.
4. Ak sa dopravca pri svojej činnosti riadi inými pravidlami pre vrátenie cestovných dokladov, ako sú tie, ktoré stanovuje federálny zákon z 8. novembra 2007 č. 259-FZ "Charta cestnej dopravy a mestskej pozemnej elektrickej dopravy", vrátenie sa vykonáva podľa pravidiel prepravcu. Zoznámiť sa s nimi môžete na stránke prepravnej spoločnosti. Správa stránky nezodpovedá za pravidlá vrátenia stanovené prepravnou spoločnosťou. So všetkými otázkami týkajúcimi sa tvorby pravidiel vrátenia lístkov sa môžete obrátiť na dopravcu.
5. Servisný poplatok predávajúceho je nevratný. Výnimka: zrušenie letu z viny dopravcu, v takom prípade podlieha vráteniu 100% sumy zaplatenej cestujúcim (klientom).
6. Príjem žiadostí sa zastaví 10 minút pred odchodom autobusu, pokiaľ dopravca neurčil iné pravidlá pre vrátenie potvrdení o cestovnom poriadku. Ak vrátenie potvrdení o cestovnom poriadku nie je možné prostredníctvom webovej stránky, musíte kontaktovať dopravcu (kontakty sú uvedené v cestovnom doklade), pokladníka alebo správu autobusovej stanice.
7. Ak chcete zaevidovať vrátenie potvrdenky o cestovnom poriadku, musíte vyplniť žiadosť o vrátenie. Pre každý cestovný doklad sa vypĺňa samostatná žiadosť. Na email uvedené pri vystavení potvrdenia o cestovnom poriadku, budú zaslané oznámenia o vrátení lístka a hotovosti.
8. Odoslanú žiadosť o vrátenie peňazí nie je možné zrušiť.
1. Prejdite na stránku „Vrátenie peňazí za vstupenky“. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo „Vrátiť“ na stránke objednávky so zaplatenými vstupenkami alebo na tlačidlo „Požiadať o vrátenie vstupeniek“ v spodnej časti stránky.
2. Vyplňte pole „Číslo pokladničného dokladu“. Vyberte typ a uveďte číslo dokladu, ktoré bolo uvedené pri rezervácii lístka. Je to uvedené aj na potvrdenke o vašej ceste. Kliknite na tlačidlo Nájsť.
3. Ak ste zadali správne údaje, objavia sa informácie o lístku, jeho stave a možnosti vrátenia peňazí. Ak je možné vrátenie peňazí, bude uvedená suma, ktorá sa má previesť po potvrdení vašej žiadosti správou stránky.
4. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú bude odoslané upozornenie na vrátenie. Po stlačení tlačidla „Vystaviť vrátenie peňazí“ bude lístok označený ako vrátený.
Dlho plánovaná cesta autobusom môže nečakane zlyhať, no lístky sú už kúpené. Čo robiť v takejto situácii? Cena lístkov je rôzna, všetko závisí od dĺžky trasy, no v žiadnom prípade nechcete prísť o peniaze. Preto si zistime, či majú naši občania možnosť vrátiť vynaložené prostriedky na nákup vstupeniek.
V tejto situácii postupujte podľa našich pokynov.
- Choďte do pokladne autobusovej stanice, kde ste si tieto lístky zakúpili... Ak chcete vrátiť celú kúpnu cenu, kontaktujte pokladňu najneskôr dve hodiny pred odchodom autobusu na trase. Upozorňujeme, že peniaze vynaložené na rezerváciu vstupeniek, provízne poplatky alebo nákup vstupeniek v predpredaji vstupeniek sú nevratné. Ak sú letenky vrátené menej ako dve hodiny pred začiatkom letu, ale viac ako 15 minút, môžete počítať len s 85 % z ceny letenky mínus provízia;
- Zmeškali ste let – nevadí, určitá časť vynaložených peňazí sa vám vráti... Do troch dní kontaktujte pokladňu autobusovej stanice. Ale dostanete späť len 75% z ceny lístka. Vrátenie peňazí nezahŕňa rezerváciu a províziu. Máte tiež možnosť zmeniť lístky na iný čas. Za výmenu lístka budete musieť zaplatiť ďalších 25 % z celkových nákladov;
- V niektorých prípadoch vám bude vrátená plná cena lístkov. Stane sa tak, ak ste zmeškali let vinou dopravcov, alebo bol let zrušený.
Vrátenie peňazí je garantované v prípade nepredloženia konkrétneho miesta uvedeného na lístku. Ďalším dôvodom úplnej návratnosti nákladov je výmena autobusu s mäkkými sklopnými sedadlami za autobus všeobecného typu.
Niekedy sa počas cesty vyskytnú poruchy, čo umožňuje cestujúcim získať peniaze za lístok (okrem sumy, ktorú minuli na cestu).
Medzinárodná preprava má svoje vlastné charakteristiky. V tomto prípade sa berú do úvahy podmienky jednotlivých dopravcov.
Ak je vaša chyba, že ste nemohli použiť letenku na určený účel a let sa neuskutočnil vinou dopravcu, musíte vrátiť plnú cenu letenky vrátane provízie, rezervácie a iných služby.
Ako vykonať postup vrátenia elektronického lístka na pravidelný autobus?
Ak chcete vrátiť e-lístok, nemusíte kontaktovať pokladne autobusovej stanice.
Pre zrušenie e-vstupenky postupujte nasledovne: prejdite do „osobnej kabínky“ (za týmto účelom zadajte svoje používateľské meno a heslo), potom zadajte pole „Moje objednávky“ a „Spätný lístok“.
Po dokončení všetkých týchto operácií sa vám zobrazí formulár „Žiadosť o vrátenie peňazí“.
Zadajte všetky požadované informácie do polí formulára. Nezabudnite uviesť číslo lístka a sedadlo v autobuse (v prípade zakúpenia a vrátenia viacerých lístkov naraz).
Skontrolujte svoje záznamy a kliknite na tlačidlo Odoslať. Potom vaša aplikácia prejde do internetového obchodu, o ktorom dostanete príslušné upozornenie.
Pravidlá pre refundáciu bežných a elektronických lístkov sú takmer rovnaké. e.
Jediný rozdiel je v tom, že v prvom prípade sa peniaze vrátia v pokladni autobusovej stanice v hotovosti av druhom - prevodom na kartu, s ktorou bol nákup uskutočnený.
Na vrátenie peňazí za elektronickú letenku sú pridelené tri až päť bankových dní.
Keď sa let neuskutočnil vinou dopravcov alebo z dôvodu technická porucha preprave, budú vynaložené prostriedky na nákup cestovného lístka vrátené v plnej výške (čl. 23 Charty cestnej dopravy z 8.11.2007).
Nasledujúce prostriedky sa nevracajú: predpredaj poplatok za letenku a agentúru, provízie pri použití rôznych platobných systémov.
Ak podnet na doručenie lístkov do pokladne príde od cestujúceho, môže dostať späť nasledujúcu sumu:
- Ak ste sa prihlásili v pokladni dve hodiny pred začiatkom letu, provízia vám nebude účtovaná;
- Keď vrátite lístok dve hodiny pred odchodom autobusu, môžete očakávať, že dostanete 85 % nákladov;
- Keď prídete na pokladňu do dvoch hodín po odchode autobusu, dostanete 25% zo sumy vynaloženej na jeho nákup (ak existuje dobrý zdokumentovaný dôvod zmeškania letu);
- Ak na to nemáte dobrý dôvod, môžete očakávať návratnosť len 30 %;
- Kontaktovaním pokladníka do troch hodín určite dostanete negatívnu odpoveď.
Keď požiadate o vrátenie peňazí online, pripravte sa na dodatočnú províziu vo výške 5,26 %.
Postup pri vrátení finančných prostriedkov kupujúcemu, ak odovzdal lístok späť prepravnej spoločnosti
Zmeškanie požadovaného letu môže mať veľké množstvo dôvodov: banálne meškanie, choroba, zmena plánov atď.
Zvážme, aké okolnosti povedú k vráteniu peňazí za lístok za zmeškaný autobusový zájazd.
Zmeškaný let
Meškáš? Nájdite si čas na zmenu trasy a vydajte sa na autobusovú stanicu. Ak od odchodu autobusu neuplynuli viac ako tri hodiny, zaručene dostanete kompenzáciu – 75 % z ceny lístka. Mimochodom, za prepravu batožiny dostanete rovnaké percento návratu.
Ak chcete, kúpte si novú letenku na ďalší let.
Za výmenu letenky za zmeškaný let za novú si priplatíte 25 % z celkovej ceny letenky.
Ak je váš lístok dlhší ako tri hodiny, nemôžete počítať s vrátením peňazí.
Rozmysleli ste si ísť, ale chcete vrátiť peniaze, čo by ste mali robiť?
Prihlás sa dve hodiny pred letom – získaj 95 % z ceny letenky. Ak do odchodu autobusu zostávajú menej ako dve hodiny, dostanete 85 %.
Dôvodom zmeškania letu je nečakaná choroba. Je možné za takýchto okolností získať kompenzáciu?
Ak náhle nečakane ochoriete alebo sa stane niečo nepredvídateľné - do troch dní kontaktujte pokladňu stanice. Vzhľadom na tieto okolnosti ste povinný vrátiť 75 % z ceny letenky a sumy vynaloženej na registráciu batožiny.
Ak chcete, môžete jednoducho zmeniť letenku na nový let a budete musieť zaplatiť ďalších 25% z ceny letenky.
Zaostával za autobusom?
Aj takéto situácie sú na ceste možné. Čo má robiť cestujúci, ktorý zaostával za autobusom? Na pohoršenie cestujúcich, ktorí zaostali za svojim autobusom na ďalšej zastávke, treba podotknúť, že kompenzácia nebude ani za cestu, ktorú ste nestihli prejsť.
Kedy je možné získať plnú cenu lístka?
Môžete získať plnú náhradu zaručenou:
- Keď je let zrušený;
- Ak dopravca posunie odlet letu na neskorší čas;
- Namiesto autobusu s mäkkými sedadlami, ako už bolo oznámené, nastupuje obvyklý spôsob dopravy;
- Miesto pre cestujúceho uvedené na cestovnom lístku je obsadené inou osobou;
- Ak autobus zastaví bez dokončenia cesty na koniec, cestujúci dostanú náhradu len za ten úsek cesty, ktorý preprava neabsolvovala.
