Uçuş 6 saatlik tazminatla ertelendi. Uçuş gecikmeleri için nakit tazminat. Hangi mahkemeye dava açılır

İptal edilen veya ertelenen uçuşlar için, Avrupa havayollarında seyahat eden veya sadece AB'den uçan yolcular 600 €'ya kadar tazminat alabilirler. Bu ödeme nasıl yapılır ve hangi hizmetler süreci hızlandırmaya yardımcı olur?

Avrupa Parlamentosu ve Konsey EC No. 261'e göre, uçuşu üç saatten fazla iptal edilen veya rötar yapan yolcular, hava taşıyıcısından 200 € ila 600 € arasında ödeme alabilir. Bu kural, Avrupa havayollarının dünya çapındaki uçuşları ve Avrupa ülkelerinden herhangi bir şirketin uçuşları için geçerlidir. Böylece, müşteriler Rus havayolları Avrupa'dan uçanlar da bu paraya başvurabilirler - onlarla Rusya, ABD veya Asya'da uçanların aksine. Gerçek şu ki, Rusya hala hava taşıyıcılarının yolculara karşı yükümlülüklerini birleştiren Montreal Konvansiyonu ile ilgili.

Tazminat almada kilit faktör, iptal edilen veya ertelenen uçuşun sebebidir. AirHelp'in Doğu Avrupa'daki Uluslararası Tazminat Servisi Bölge Müdürü Evgeny Lonsky, "Bu havayolunun hatası olmalı - örneğin uçakla ilgili sorunlar veya bazı teknik nedenler" diye açıklıyor. "Terör saldırıları, grevler ve kötü hava koşulları gibi diğer olaylar tazminat için uygun değildir."

AB yönetmeliğine göre tazminat miktarı iki faktöre bağlıdır: uçuşun mesafesi ve gecikme süresi. Bu nedenle, uçuş üç saatten fazla ertelenirse ve menzili 1.500 km'den az ise, havayolu yolcuya 250 € ödemek zorundadır. Gecikme dört saatten fazlaysa ve uçuş 3500 km'den fazlaysa, miktar 600 €'ya çıkar. Yevgeny Lonsky, uzun gecikmelerde havayolunun yolculara su, yiyecek ve otel sağlaması gerektiğini de belirtiyor. Ancak bu, taşıyıcıyı tazminat ödemekten muaf tutmaz. Lonsky, "Yasa, uçak üç saatten fazla gecikirse tazminat ödenmesi gerektiğini açıkça belirtiyor" diyor.

Birkaç yıl için tazminat başvurusunda bulunabilirsiniz. “Bir Avrupa şirketinden bahsetmiyorsak, havayolunun kayıtlı olduğu ülkeye veya kalkış ülkesine bağlıdır. Genellikle bu, İspanya'da olduğu gibi iki yıldan İngiltere'de olduğu gibi altı yıla kadar olan bir dönemdir, "diyor Roman Gilmanov, Genel Müdür havayollarından tazminat almak için bir hizmet operatörü olan Rus şirketi Compensair.

Tazminat nasıl talep edilir

Önemsiz yol, havayoluyla kendiniz iletişime geçmektir. En önemli şey korumaktır biniş kartları Lonsky, bazı şirketler itirazları bunlar olmadan dikkate almadığından, diye açıklıyor. Gilmanov ayrıca havayolu veya havalimanı çalışanlarından uçuşun ertelendiğine dair bir sertifika alınmasını tavsiye ediyor. Son çare olarak, uçuş panosunun bir resmini çekebilirsiniz (uzmana göre charter uçuşları bazen veritabanları tarafından yetersiz izlenir). Gilmanov, müşterinin mahkemeye gitmesi gerekiyorsa, böyle bir fotoğrafın uçuşun ertelendiğinin kanıtı olabileceğini söylüyor.

Ardından, İngilizce olarak çevrimiçi bir başvuru veya havayoluna yazılı bir talep (kurallarına bağlı olarak) hazırlamanız gerekir. Bunu yapmak için, hangi tazminatın talep edilebileceğini bulmanız, iddiadaki koşulları tanımlamanız ve ayrıca tazminatın kanunun hangi noktalarına dayanarak ödenmesi gerektiğini belirtmeniz gerekiyor, diyor Gilmanov. Lonsky, havayolunun tepkisinin ortalama 1-3 ayda beklenebileceğini ekliyor.

Aynı zamanda, uzmanlar, şirketlerin genellikle ilk müşteri isteklerini görmezden geldiğini veya otomatik olarak bir ret gönderdiğini söylüyor. “Yolcunun görevi, durumunun tam olarak havayolunun hatası nedeniyle gerçekleştiğini kanıtlamak için bir sonraki adımdır. Bu nedenle, şirket suçlu bulunduğunda emsalleri incelemek ve alınan itiraza yasal olarak yetkin bir yanıt hazırlamak daha da önemlidir ”diyor Compensair'den Gilmanov. Bu aşamada şirket ödemeyi reddederse mahkemeye gitmeniz gerekir. Avrupa şehri taşıyıcının ana ofisinin bulunduğu yer.

AirHelp'ten Lonsky, Avrupalı ​​şirketlerden bahsetmiyorsak, iddianın kalkış ülkesinde yapılması gerekir, ancak yalnızca hava taşıyıcısının orada bir temsilciliği varsa, diyor.

Fotoğraf: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Hangi hizmetler yardımcı olabilir

Dünyada taşıyıcılarla iletişimle ilgilenen ve bir yolcunun talebi üzerine mahkemeye gidebilen birçok şirket var. Daha önce bahsedilen AirHelp ve Compensair'e ek olarak, bunlar Refund.me, Flightright ve Flight Delays hizmetleridir. Mart ayında, Kupibilet.ru web sitesi tarafından benzer bir hizmet başlatıldı.

AirHelp'ten Lonsky, Rusların nadiren tazminat başvurusunda bulunduğunu söylüyor. “Birçok insan Avrupa mevzuatının yalnızca Avrupa vatandaşları için geçerli olduğuna inanıyor. Ama öyle değil, geç kalmanın milliyeti yok” diyor. Lonsky'ye göre AirHelp sisteminde şu anda yaklaşık 256 bin Rus uygulaması var - sadece 488. Compensair'den Gilmanov, şirketinin şu anda yaklaşık bin Rus uygulamasıyla çalıştığını iddia ediyor. Hizmetin müşterilerinin yaklaşık %80'i Rusça konuşuyor ve bu insanların yarısı Rusya'da yaşıyor.

Gilmanov, çoğu zaman - vakaların yaklaşık %60'ında - havayollarının erken bir aşamada, yani hizmet yöneticileriyle yazışmalar sırasında tazminat ödemeyi kabul ettiğini söylüyor. Havayolu tazminat başvurusunu reddederse, hukuk hizmetleri departmanına aktarılır ve bu tür davaların %80-90'ı avukatlar ve havayolu arasındaki yazışmalar düzeyinde çözülür, uzmanlara göre. Diğer durumlarda, tüketiciyi koruma makamlarına başvurmanız gerekir. Avrupa ülkeleri Lonsky, daha sonra mahkemeye ve mahkeme davalarının %98'ini hizmetler kazandığını söylüyor.

Hizmet komisyonu standart değerdir - alınan tazminat miktarının %25'i. Kupibilet.ru ayrıca %10 daha stopaj yapacak. Tüm hizmetler için ödeme, yalnızca havayolundan ödeme onayı alındıktan sonra alınır. Tazminat almak mümkün değilse, müşteri hiçbir şey ödemez.

Tazminat için ne kadar beklenir

Gilmanov, bir aracı aracılığıyla tazminat almanın birkaç haftadan altı aya kadar sürdüğünü belirtiyor. “Bir havayolu ile iletişim kurarken, yani deneme yapmadan, genellikle iki ay içinde para alıyoruz. Mahkemeye gidersek dava uzayabilir. Örneğin, yakın zamanda Hollanda'da bir davayı kazandık ve toplam döngü altı aydan fazla oldu ”diyor. AirHelp'ten Lonsky aynı zaman diliminde arar.

Ancak, zor durumlarda beklenti büyük olabilir. Rus Yan Kostin geçen yıl Temmuz ayında Air France'dan tazminat için Compensair'e başvuruda bulundu. Sebep gecikme değil, havayolunun bilet servisinin belirsiz çalışmasıydı. Haziran ayında Kostin'in Paris'te bir transferle Marsilya'dan Moskova'ya uçması gerekiyordu. Ancak, Air France pilotlarının grevi başladı, bu yüzden kalkıştan birkaç gün önce biletleri değiştirildi. İkinci versiyonda, her iki uçuş - Marsilya'dan Paris'e ve Paris'ten Moskova'ya - aynı anda gerçekleştirildi. Kostin biletleri tekrar değiştirmek istedi. Yeni rota Biletlerde bir yazım hatası varken Roma'dan geçti. “Havayolu bir harfte hata yaptı: Haziran (“ HAZ ”) yerine Ocak (“ JAN ”). Bu nedenle Roma'da havayoluyla tekrar iletişim kurmak ve biletleri tekrar değiştirmek zorunda kaldım ”dedi.

Compensair'in avukatları, başvuruyu inceledikten sonra havayolunun tazminat ödemesi gerektiğine karar verdi. Para Kostin'e Mart ayı başlarında geldi.

Gilmanov'un açıkladığı gibi, Air France uzun süre tazminat ödemeyi kabul etti, ancak hizmete uzun süre para aktarmadı. “Yalnızca hareket ülkesindeki tüketiciyi koruma makamlarıyla çalışmaya başladıktan sonra ve yasal işlemlerin başladığına dair bir uyarı mektubu gönderdiğimizde, havayolu parayı transfer etti” diyor.

Aracıların hizmetlerini kullanmaya değer mi?

Rosturizm'deki kamu konseyi başkan yardımcısı Dmitry Davydenko, "tazminat" hizmetlerini uygun buluyor. “Bunlar, konveyör bandına konan sıradan yasal hizmetlerdir. Örneğin, 5-10 bin ruble tutarında bir talebiniz varsa, bunun için bir hukuk firmasına giderek zaman kaybetmek muhtemelen anlamsızdır. Web sitesindeki formu doldurmak çok daha kolay” diye açıklıyor.

Özellikle hizmetlerin sadece iddianın yerine getirilmesi durumunda aldığını göz önünde bulundurarak, %25'lik komisyonun haklı olduğunu düşünüyor. Prensip olarak, zaman ve arzu varsa, yolcu dönüşü kendi başına halledebilir. Değilse, onu başkalarına emanet etmek oldukça mümkün, diyor Davydenko.

Ancak bu konuda bir uzman sivil Havacılık ve Aviator.ru portalının başkanı Sergey Martirosyan, aracılarla iletişim kurmadan önce dikkatlice düşünmenizi tavsiye ediyor. “Bir kişi temelde havayolundan para almak istiyorsa, ancak yasal incelikleri anlamak istemiyorsa, hizmetlere yönelmek mantıklıdır. Ancak, çoğu zaman taşıyıcılarla yerinde pazarlık yapmak mümkün ”diyor.

Martirosyan'a göre, birçok havayolu itibarına değer veriyor ve zaman kaybını herhangi bir bonusla telafi etmeyi kabul ediyor - örneğin, bir yolcuya mil vermek veya bir sonraki uçuşta hizmet sınıfını yükseltmek. Bu nedenle, uzman yine de önce taşıyıcıya yazmanızı ve tazminat şekli üzerinde anlaşmaya çalışmanızı önerir. Havayolu taviz vermezse, hak talebinde bulunmaya değer, diye özetliyor.

Rostransnadzor kamu konseyi sivil havacılık komisyonu başkanı Oleg Smirnov daha kategorik. Hava yolcularının haklarını kendilerinin savunması gerektiğine inanıyor. “Bütün işi cehaletle kazanılan bu tür hizmetlere emanet etmektense, Anayasa'dan başlayarak yasaları anlamak ve bu yasalara dayanarak mahkemeye gitmek daha iyidir. Ve mahkeme tüketicinin yanında olacak ”diyor uzman.

Her yolcu için gecikme, iptal veya uçağa alınmama tazminatı 250 € ile 600 € arasında değişmektedir. Tutar, uçuşunuzun mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna bağlı olarak değişir (aşağıdaki tabloya bakın). Aşağıdaki koşullar yerine getirildiğinde tazminat almak mümkündür:

Aşağıdakilerden biri başınıza geldi:

• Uçuşunuz en az 3 saat rötar yaptı
• Uçuşunuz iptal edildi
• Uçuşunuz 3 saatten daha az rötar yaptı, ancak bu nedenle bir sonrakini kaçırdınız bağlantılı uçuş ve sonuç olarak varış noktasına 3 saatten fazla bir gecikmeyle ulaştı
• Boş koltuk eksikliği nedeniyle uçağa binişiniz reddedildi (çifte rezervasyon)

Ayrıca eğer:

• Uçuş gecikmesi / iptali, olumsuz hava koşulları, havayolu grevi veya diğer mücbir sebeplerden kaynaklanmaz.
• Uçuştan bu yana 6 yıldan fazla geçmedi

Rotanın / havayolunun 261/2004 sayılı EC Düzenlemesinin gerekliliklerine uygun olması da gereklidir.

Veya Türk hukukunun gereklerine uygunluk

Tazminat miktarının hesaplanması

Yaklaşık tazminat miktarını aşağıdaki tabloyu kullanarak kendiniz veya hesaplayıcımızı kullanarak tamamen ücretsiz olarak hesaplayabilirsiniz. Tazminat miktarı 125 € ile 600 € arasında değişmektedir. Müşterilerimiz için ortalama tazminat 450 €'dur.

yolcu hakları

Tazminatın, rötarlı uçuşlarda yolcuların hakkı olan havayolunun temel hizmetlerine ek olduğunu hatırlamakta fayda var. Bu tür hizmetler aşağıdakileri içermelidir:

• serinletici içecekler
• konaklama (uçuşunuz bir sonraki güne ertelendiyse)
• ikamet yerine ulaşım
• 2 telefon görüşmesi

Aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkınız yoktur:

• planlanan uçuş tarihinden en az 14 gün önce uçuş iptali konusunda bilgilendirildiniz;
• havayolu size aynı rotada başka bir uçuş teklif etti.

Havayolunun kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle bir uçuş iptal edilirse, havayolu, yolculara aşağıdakileri sunmalıdır:

• bilet için ödemenin geri ödenmesi (tamamen veya rotanın kullanılmayan kısmı için);
• hedefinize en çok alternatif ulaşım hızlı yol;
• yolcu için uygun olan daha sonraki bir tarihte yeniden rezervasyon yapılması.

Reddedilen biniş tazminatı

Uçağa alınmama durumunda, havayolları öncelikle belirli avantajlar karşılığında rezervasyonunu iptal edebilecek yolcuları arayacaktır. Taşıyıcı, gönüllülere aşağıdakiler arasında bir seçim sunmalıdır:

• Dönüş tam maliyet bilet
• Rota değişikliği

Yolcu, seyahat planını değiştirmeyi seçerse, taşıyıcı bir sonraki uçuşu beklerken kendisine destek sağlamayı taahhüt eder. Bu, yemekler, telefon erişimi, otelde konaklama (gerektiğinde bir gece veya daha fazla) ve havaalanından konaklama birimine ulaşımı içerebilir.

Rezervasyonunuzu iptal etmek istemezseniz ve uçağa binişiniz reddedilirse, yolcu başına 250 € ile 600 € arasında tazminat ve bilet ücretinin tamamının iadesini alma hakkınız vardır.

Bağlantılı uçuşlar

Bağlantılı uçuşlar için tazminat kuralı, aşağıdakilerle aynı şekilde çalışır: Doğrudan uçuş... Tek fark, rotanız üzerinde birkaç havayolu şirketi olabilir ve AB içinde ve dışında duraklar olabilir, bu da (EC) 261/2004 sayılı Tüzüğü uygulama yeteneğinizi etkileyebilir. Tazminatın mümkün olduğundan emin olmak için biletinizdeki başlangıç ​​ve son varış noktasına bakın.

Nihai varış noktanıza giden yolda bir veya daha fazla uçuş ertelenir veya iptal edilirse, tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı belirleyen, nihai varış noktanıza varışınızdaki toplam gecikmedir.

Tüm aktarmalı uçuşlar aynı rezervasyon numarasıyla satın alınmalıdır. Bir veya iki farklı havayolundan iki ayrı uçuş rezervasyonu yaptıysanız, her uçuş kendi kalkış ve varış noktasına sahip ayrı bir uçuş olarak değerlendirilecektir.

Bir uçuşta gecikme çok tatsız bir olaydır ve planlarınızı bozabilir, ancak çok az sayıda yolcu, gecikmenin kendi hatasından kaynaklanması durumunda şirketten maddi tazminat talep etme hakkına sahip olduğunu bilir. Bu yazıda size bir uçuş gecikmesi için tazminat ve bunun nasıl alınacağını anlatacağız.

yasa ne diyor

Öncelikle, uçuş gecikmesiyle karşı karşıya kalan yolcuları hangi mevzuatın koruyabileceğini bulmanız gerekir.

Yolcu hakları aşağıdakiler tarafından yönetilir:

• Federal hava taşımacılığı kuralları hakkında Ulaştırma Bakanlığı'nın 82 No'lu Emri;

Uluslararası uçuşlar kullanıyorsanız, bu durumda, Avrupa Parlamentosu 261 sayılı kararname.

Havayolu hatası nedeniyle gecikme

Şimdi, taşıyıcının bir uçuşu iptal etmekten veya yeniden planlamaktan suçlu olduğu durumlardan bahsedelim:

• gerçek hareket saati ve skorborddaki bilgiler hakkında;
• Uçak mürettebatı hazır değilse veya
• Uçağın alabileceğinden daha fazla bilet satarken;

Bilgi

Çoğu hava yolu şirketi, uçağın taşıyabileceğinden daha fazla bilet satar. Bunun nedeni, istatistiklere göre, insanların yaklaşık% 5'inin uçuşa gelmemesi ve normalin üzerinde bilet satmanın çok fazla kar elde etmenizi sağlamasıdır. Havayolunun eylemleri nedeniyle uçakta yeterli alanınız yoksa, tazminat ödemeniz gerekir.

• Uçuş, kârsızlık nedeniyle iptal edildiyse.

Havayolu suçlu değilse gecikme

Şirketin gecikmeden sorumlu olmadığı durumlara gelince, işler biraz daha karmaşık. Olumsuz hava koşulları nedeniyle çoğu uçuş iptal edildi. Kötü havalarda uçmak yolcular için tehlikelidir.

Böyle bir durumla karşı karşıya kalırsanız, uçuşun yeniden planlanması gerektiğini bilmeniz gerekir. Bu durumda tazminat sağlanmaz, çünkü hava değişkendir ve değişimini tahmin etmek çok zor olabilir.

Ayrıca hava yolu şirketi, öngörülemeyen durumlar meydana geldiğinde uçuşu geciktirmez.

Bunlar şunları içerir:

• Şirketin etkileyemeyeceği doğal afetler, terör saldırıları ve diğer durumlar;
• Onarım çalışmaları yapma ihtiyacı uçak uçuş sırasında arızaları önlemek için;
• Havalimanı çalışanlarının grevi;
• Devlet kurumlarının gereksinimleri.

Tazminat miktarı

Gecikme durumunda, bir uçağın rötarlı uçuşunun tazmini konusu çok ciddidir. Yolcuya önceden haber verilmesi mümkün ise, yolcu aşağıdakileri talep edebilir:

• Benzer bir son varış noktasına sahip başka bir uçuş lehine biletlerin değiştirilmesi;
• Uçuş iadeleri. Bu hem bağlantılı uçuşlar hem de gidiş-dönüş biletleri için geçerlidir.

Biletleri değiştirmek için distribütörleriyle iletişime geçmeniz gerekir, daha doğrusu bu biletlerin satın alındığı kuruluşa.

Uyarı

Yolcu, uçuşun iptal tarihinden itibaren 3 ay içinde geri ödeme talebinde bulunabilir.

Ayrı olarak, uçuşun yapıldığı gün veya havaalanına varıştan sonra iptalin gerçekleştiği durumu dikkate almanız gerekir. Bu durumda havayolu alternatif bir uçuş seçeneği sunmakla yükümlüdür ve yeni biletlerin maliyeti öncekileri aşarsa tüm masrafların taşıyıcı tarafından ödenmesi gerekir.

Bazen uçuşunuzu iptal etmek veya geciktirmek tatilinizi kısaltabilir. Bu durumda, tur operatörünün tazminatına güvenebilirsiniz. Ödenen hizmetlerin maliyetini geri ödemekle yükümlüdür, ancak bunları kullanmadınız.

Gecikme ile karşı karşıya kalan her yolcunun, şirket kuralları ve yasalara yansıyan belirli hakları vardır. Şartlara bağlı olarak, hava taşıyıcısının müşterisi şunlara güvenebilir:

• Eşyalarınız için ücretsiz bagaj muhafazası sağlamak;
• Anne ve çocuk odasının kullanımı;
• kullanarak iki e-posta gönderme E-posta veya dünyanın herhangi bir yerindeki iki arama için.
• Su ve diğer içecekler (sadece 2 saatten fazla ertelenirse);
• 4 saatten fazla gecikme durumunda yemek verilmesi;
• Bir otel, uçuşun iptal edilmesinden 8 saat sonra kalkmazsa;
• Nakliye şirketi pahasına nakliye.

Uçuşun iptal veya rötar sebebi ne olursa olsun yukarıdaki tüm hususlara uyulmalıdır. Bazen şirket bu tür hizmetleri sağlamaz. Bu durumda, tüm kasiyer makbuzlarını saklamanız ve tazminat talep etmeniz gerekir.

Tazminat miktarına gelince, bu durumda her şey şirkete bağlıdır. Bu bilgiyi öğrenmek için ulaşımınızla ilgilenecek firma ile iletişime geçmenizde fayda var. Ayrıca, Rusya'daki ve Avrupa Birliği ülkelerindeki tazminat miktarını karşılaştırırsak, ikinci durumda gelir daha büyük olacaktır.

Federal Hava Taşımacılığı Düzenlemelerini dikkate alırsak, uçuş şirketin hatası nedeniyle ertelenirse, yolcu aşağıdaki miktarda tazminata güvenebilir:

• Gecikme başına asgari ücretin yüzde yirmi beşi, ancak seyahat belgesi bedelinin yüzde ellisini geçmemek üzere;
• Her gecikme saati için seyahat belgesi bedelinin yüzde üçü.

nasıl alınır

Uçağın rötarlı uçuşunun tazminatını alabilmek için taşıyıcı şirketin başkanına yönelik bir talepte bulunmanız gerekir. Unutulmamalıdır ki, iç hat uçuşları ile ilgili şikayetlerin değerlendirilmesi Uçuş dış hat ise, değerlendirme kuruluşun faaliyet gösterdiği veya havalimanının bulunduğu ülkenin mevzuatına göre yapılır.

Beyan

Tazminat ödeme başvurusu kesinlikle onaylanmıştır, ancak bir iş mektubu kurallarına uygun olarak yazılmalıdır. Ayrıca müstehcen dil kullanmamalı ve taşıyıcı firmaya kabalık göstermemelidir. İçinde belirtmeniz gerekir:

• Başvuru sahibinin tam adı ve iletişim bilgileri;
• Şikayetin yapıldığı kuruluşun adı;
• Olayın koşulları;
• Taşıyıcı tarafından yapılan ihlallerin listesi;
• Görevde temerrüt kanıtı;
• Başvuru sahibinin gereksinimleri.

Uyarı

Başvuru iki nüsha olarak yapılmalıdır.

Biri kuruluşa devredilir ve ikincisi başvuru sahibinde kalır. Ayrıca, başvuru sahibinin kopyasına, başvurunun kabul edildiğini teyit eden bir işaret konulmalıdır. Bu, adli makamlara bir talep beyanı sunmanız gerekiyorsa gerekli olabilir.

Aşağıdaki belge listesi şikayete eklenmelidir:

• Uçuş gecikmesini teyit eden mevcut işaretli seyahat belgelerinin fotokopileri;
• Yolculara gerekli hizmetlerin sağlanamamasıyla ilgili mali giderleri doğrulayan çekler veya diğer belgeler;
• Gerçekleşen kayıpların teyidi. Örneğin, çeşitli eğlence mekanlarına ve diğer davetlere süresi dolmuş biletler.

Bilgi

Şikayetin değerlendirilmesi için son tarih, başvuru tarihinden itibaren 30 gündür. Bir hak talebinde bulunulması konusunda olumlu bir karar verilirse, şirket listelemelidir. peşinşikayetin değerlendirilmesinden itibaren 6 ay içinde müşterinin kişisel hesabına.

Taşıyıcı itirazı görmezden geldiyse veya sizi tatmin etmeyen bir karar verdiyse, hakkınız veya

Uçuş gecikmesinden itibaren üç yıl içinde mahkemeye bir talep beyanı gönderebilirsiniz.... Mahkeme, şikayetin yapılmasıyla ilgili olarak havayolundan aldığı yanıtı veya şikayetin dikkate alınmaması durumunda başvuru sahibinin bir kopyasını göndermelidir. Ayrıca, taleple birlikte gönderilen belgelerin bir listesini de eklemeniz gerekir.

Masrafları onaylamak ve tazminat almak için davanızı kanıtlamanız ve davaya katılmanız gerekecektir. Hukuk alanındaki bilginiz yetersizse, bu tür davaları ele alma konusunda geniş deneyime sahip uzman avukatların hizmetlerine başvurmak daha iyidir.

Uçakla seyahat planlarken mücbir sebepler ortaya çıkabilir. Birçoğu nedeniyle, hava taşıyıcıları uçuşu iptal ediyor veya bir gecikme duyuruyor. Bu durumda gezginler ne yapmalı?

Uçuş gecikmesi durumunda hava yolcu hakları

Bir uçağın kalkışı veya varışı çeşitli nedenlerle ertelenir. Havayolu çalışanları, daha önce bilet satın almış müşterilere bu konuda bilgi verir. Bunun için havalimanında özel bir servis bulunuyor. Uçuş iptal edilirse şirket SMS mesajları gönderir.

Rusya Federasyonu'nda

Bir uçağın kalkışının iptali veya gecikmesi durumunda, herhangi bir havayolunun müşterilerine karşı belirli yükümlülükleri vardır.

Uçuşun ne kadar ertelendiğine bakılmaksızın, her yolcunun belirli hakları vardır. Kanunla kurulurlar Rusya Federasyonu.

Uçuş 5-15 dakika rötar yaparsa yedi yaşından küçük çocukları olan yolculara özel bir oda verilir - "Anne ve Çocuk" odası. Dinlenme, beslenme ve diğer ihtiyaçlar için özel olarak donatılmıştır.

Uçağın kalkışı 2 saati geçmeyecek şekilde ertelenirse, yolcuların her birinin iki ücretsiz telefon görüşmesi yapma hakkı vardır. Havayolu çalışanları su ve diğer içecekleri sağlamalıdır.

Uçuş 4 saat veya daha fazla gecikirse, bekleyen yolculara sıcak yemek pulları verilmelidir. Gündüzleri yolcular her 6 saatte bir, geceleri - her 8 saatte bir yemek yemelidir.

Uçuş 8 saat veya daha fazla rötar yaparsa, havayolu, uçağı bekleyen kişileri bir otelde ağırlamak zorundadır. Onların transferi, bagaj muhafazası onun yükümlülüğüdür.

Şirket çalışanlarının içecek getirmesini veya kupon vermesini beklemenize gerek yok. ücretsiz yemekler... Onlara kendin yaklaşman gerekiyor.

Havaalanı personeline soru sormayın. Kuruluşları bir aracıdır ve sadece biletleme, bagaj kontrolü, uçağa binme için hizmet verir.

Avrupa'da ve yurtdışında

Avrupa havayolları, Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyi'nin 261/2004 sayılı Yönetmeliği ile düzenlenir. Yalnızca Avrupa Birliği topraklarında ve kendi topraklarında kayıtlı şirketler için geçerlidir.

Hava taşıyıcıları, aşağıdaki durumlarda müşterilerine ücretsiz yiyecek ve içecek sağlamalıdır:

• Uçağın kalkışı 2 saat veya daha fazla geciktiğinde. Bu durumda, uçuş mesafesi 1500 km'ye kadardır.
• Uçuş 3 saat veya daha fazla rötar yaparsa ve uçuşlar sadece AB içinde gerçekleştirilirse. Uzunlukları 1500-3500 km'ye ulaşır.
• Uçuş 4 saat veya daha fazla ertelenirse.

Yolcu iki ücretsiz telefon görüşmesi yapabilir. Uçağın kalkış veya varışının bir veya birkaç gün gecikmesi durumunda, havayolu bir otel odası sağlar. Tazminat ancak havayolu şirketinin hatası nedeniyle uçuşun 3 saat veya daha fazla gecikmesi durumunda alınabilir. Bu kurallar AB Parlamentosu tarafından belirlenir.

Rusya'da uçuş gecikmeleri için tazminat

Kalkıştaki en küçük gecikme bile yolcu için maddi maliyetlerle dolu olabilir. Örneğin, önemli bir toplantı kaçırıldı veya sözleşmeden doğan yükümlülükler ihlal edildi.

Bu durumda uçağın gecikmeli uçuşu için tazminat sağlanır. Gecikme havayolunun hatasından kaynaklanıyorsa, Rusya Federasyonu'nda ödenir.

Önemli. Uçağın hava şartlarından dolayı geç kalması veya havalanmaması durumunda maddi tazminat ödenmez.

Ayrıca, bu gibi durumlarda ödenmez:

• çalışanların şube grevleri başladı;
• kamu hayatında uçuş güvenliğini etkileyen değişiklikler (savaş, salgın vb.);
• hava taşımacılığının uygulanmasına ilişkin devlet kısıtlamaları oluşturulmuştur;
• arıza tespit edildi uçak, bu da bir çarpışma tehdidine yol açabilir.

Rusya Federasyonu'nda, hava taşıyıcısının hatası nedeniyle uçuş gecikmeleri için belirlenen kurallarda, tazminat miktarı asgari ücretin %25-50'sidir. Maddi ödemelerin yüzdesi birçok duruma bağlıdır.

Tavsiye! Tazminat alma hakkının tam olarak kullanılabilmesi için havayolu çalışanına özel bir işaret konulması gerekmektedir.

AB'ye rötarlı uçuşlar için tazminat

Avrupa Birliği'nde tazminat miktarı sabittir. Uçuş mesafesine ve uçuş gecikme süresine bağlıdır.

Maddi bir ödeme almak için yolculuk belgesi kontrol edilmelidir. Bu, bir havaalanı veya havayolu çalışanı tarafından yapılır. Büyük miktarda kanıt toplarken, uçuş gecikmesi ile ilgili bilgilerin vurgulandığı panonun resmini çekebilirsiniz.

İlginç! Havayolu şirketi, müşteriyi uçuşun iptali veya gecikmesi hakkında 14 gün önceden uyarırsa herhangi bir tazminat ödenmez. Bu sürenin daha kısa olması durumunda yolcu, uçuş gecikmesi durumunda olduğu gibi aynı miktarda maddi bir ödemeye güvenebilir.

Nasıl ödeme yapılır: ayrıntılı talimatlar

Ne yazık ki, tüm hava taşıyıcıları olumlu itibarlarını korumak için çaba göstermez. Sadece yolculara içecek ve ücretsiz yiyecek kuponu sağlamakla kalmıyorlar, aynı zamanda tazminatla ilgili soruları yanıtlamakta da yavaşlar.

Yolcuların tüm gereksinimleri göz ardı edilirse, bir paket belge toplayabilir ve mahkemeye gidebilirler.

Destekleyici belgeler:

• uçuşun iptali veya gecikmesi hakkında bir not içeren biletin bir kopyası;
• akraba ziyareti veya önemli bir olay için yurtdışına seyahat etmeyi planlıyorsanız mektuplar veya davetiyeler;
• geziler için biletlerin kopyaları;
• uçuş için tüm bekleme süresi için otel konaklama ve yemek makbuzları veya makbuzları.

Ayrıca bir iddia yazmanız gerekir. Toplanan belge paketi ile birlikte havayolu çalışanına teslim edilir.

Tavsiye. Hepsini taahhütlü posta ile göndermek daha iyidir. Bu, yolculara şikayette bulunduklarına dair kanıt verecektir.

Bazıları iddianın fotokopisini çekecektir. İkinci nüshası teslim edildiği havayolu çalışanı tarafından imzalanır. Temyiz tarihini ve verilerini (tam ad, pozisyon) belirtir.

Uçağın kalkış gecikmesinin kesin zamanı tespit edildikten hemen sonra tazminat başvurusunda bulunabilirsiniz. Ancak iptal veya uçuş gecikmesinden itibaren en geç 6 ay. AB'de bu süre her havayolu için ayrı ayrı belirlenir.

Şikayetin değerlendirilmesi için zaman sınırı

Rusya Federasyonu mevzuatına göre, havayolunun işleyişi ile ilgili şikayetler 30 gün içinde değerlendirilmektedir. Bu süreden sonra havayolu şirketi ya zararı tazmin eder ya da tazminat ödemeyi reddeder. Aynı zamanda, masumiyetinin tartışılmaz bir kanıtını sunmalıdır.

Not. Yolcu taşıma kurallarında havayla belirtilmemiş tam zamanı hangi tazminat ödenir. Bazen bu süreç aylar alır.

Avrupa Birliği'nde durum böyle değil. Havayolları, şikayetin değerlendirildiği tarihten itibaren en geç 7 gün içinde tazminat öder.

Dava

Tazminat alma hakkı için havayoluyla bağımsız olarak "mücadele" - zor görev... Böyle bir organizasyonun kadrosu deneyimli avukatlar istihdam etmektedir. İşlerini iyi yapıyorlar. Ve bazen uzun zamandır beklenen tazminatı almak mümkün olmuyor.

Tavsiye. Bu durumda profesyonel avukatlardan yardım almanız gerekir. Havayolunun suçluluğuna dair yeterli kanıt toplamaya yardımcı olacaklar.

Mahkeme destekleyici belgeler sağlamalıdır. Kalkıştaki gecikme tarihinden itibaren 3 yıl içinde talepte bulunabilirsiniz.

Bir uçuştaki gecikme nedeniyle bir yolcu diğerine geç kalırsa ne yapmalı

Durumun sonucu, yolcunun biletini nasıl düzenlediğine bağlıdır. Örneğin, Moskova'ya transfer ile Krasnodar'dan Minsk'e uçuş yapıyor. Bu durumda, Moskova - Minsk uçuşundan havayolu sorumludur. Yolcuyu o yöne uçan en yakın uçağa bindirecekler.

Önemli. Bu durumdan kaynaklanan tazminat, yolcunun varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeyle varması durumunda mümkündür.

İki ayrı uçuş için (Krasnodar - Moskova ve Moskova - Minsk) belgeler satın alındıysa, hava yolu ikinci uçağa geç kalmaktan sorumlu değildir.

Havayolu bir otel sağlamadıysa ne yapmalı

Bu durum oldukça sık yaşanıyor. Uçuş bir gün veya daha fazla ertelenirse ne yapmalı? Aynı zamanda, havayolu yükümlülüklerini göz ardı eder.

Yapılacak ilk şey, bir şirket çalışanı ile geciken uçuşun bir notunu koymaktır. Ayrıca, tüm makbuzları toplamak gerekir: yiyecek, bagaj muhafazası için. Otele giriş yaparken, ödeme miktarını gösteren destekleyici belgeler isteyin. Taşıyıcı şirket tarafından geri ödenmesi gereken malzeme harcamalarının kanıtı olacaktır.

Havayoluna varışta yolcu, belirlenen biçimde bir açıklama yazar. Bir çalışandan alabilirsiniz. Toplanan belgelerin kopyalarını ona ekler. Ayrıca, uçuşun gecikmesi veya iptali ile ilgili bir not bulunan biletin bir kopyasının sağlanması da gereklidir.

Birçok havayolunun web sitesinde bu tür bir şikayeti online olarak iletmek mümkündür. Uygulamanın gösterdiği gibi, başvuruyu şahsen göndermek veya posta ile göndermek (taahhütlü bir mektup vermek) daha iyidir. Bu nedenle, iddianın zamanında değerlendirilmesi ve üzerinde bir karar verilmesi olasılığı daha fazla olacaktır.

Sevgili Aviawiki web sitesi ziyaretçileri! O kadar çok sorunuz var ki, ne yazık ki uzmanlarımız her zaman her şeyi cevaplamak için zaman bulamıyor. Bir hatırlatma olarak, soruları tamamen ücretsiz olarak ve ilk gelene ilk hizmet esasına göre yanıtlıyoruz. Ancak, sembolik bir miktar için garantili bir hızlı yanıt alma fırsatınız var..

Uçuş gecikmesi, yolculuğun en başında meydana gelebilecek hoş olmayan ancak nispeten yaygın bir durumdur. Sebepler oldukça çeşitlidir: kötü hava, uçakta teknik sorunlar, ağır yük hava boşluğu havaalanı, havayolunun iç sorunları vb. Uçuş gecikmesine neden olan şey ne olursa olsun, korkmaya veya kafa karıştırmaya gerek yok. Aşağıda, uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınıza bir göz atacağız.

Uçuş gecikmelerinde yolcu hakları

charter mi uçuyorsun yoksa düzenli uçuş, büyük bir hava taşıyıcısı veya - uçuşun gecikmesi durumunda yolcunun hakları aynıdır.

Bir uçuş gecikmesi sırasındaki tüm sorunların havaalanı hizmetleriyle değil, havayolu temsilcileriyle çözülmesi gerektiği unutulmamalıdır. Buna karşılık, belirlenen saatte kalkışla ilgili sorunlar olması durumunda, havayolu, uçuş gecikmesinin nedenleri ve zamanlamasını derhal size bildirmekle yükümlüdür.

Nereden iletişime geçilir?

Ne yazık ki, konu yolcuların tüm haklarını gözetmek olduğunda, havayolları her zaman proaktif olduklarını göstermezler, bu nedenle tüm kuralları kendiniz bilmeli ve havaalanındaki taşıyıcının temsilcilerine bunları hatırlatmaktan çekinmeyin.

Bir havayolu temsilcisini nerede bulabilirim? Doğru kişi, uçuş check-in kontuarınızda, havayolunuzun havaalanındaki satış ofisinde veya biniş kapısında olabilir. Aramalarınız başarısız olursa, havayolunun biletinizde belirtilen telefon numarasını aramaktan çekinmeyin.

saati izle

• 7 yaşından küçük yolcuları olan ailelerin, uçuş gecikmesi zaman açısından önemsiz olsa bile, bir anne ve çocuk için donanımlı ve konforlu bir odaya erişim hakkına sahiptir.
• Uçuşun 2 saat rötar yapması durumunda 2 ücretsiz arama yapabilir veya 2 e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, alkolsüz içeceklere erişiminiz olmalıdır.
• 4 saatten fazla uçuş gecikmesi, havayolu tarafından sıcak yemek sağlanması anlamına gelir. Genellikle bu, havaalanı restoranlarından birinde yemek siparişi vermek için belirli bir miktar kupondur. Bu hizmeti gündüz 6 saatte bir, gece 8 saatte bir almalısınız.
• Uçuş gecikmesi 8 saate (veya gece 6 saate) ulaşırsa, havayolu sizi otelde kontrol etmek, gidiş-dönüş ulaşım ayarlamak ve havalimanının depo odasında ücretsiz bagaj muhafazası sağlamakla yükümlüdür. Herhangi bir nedenle otel konaklama koşullarından memnun değilseniz (örneğin, yabancıların aynı odada kalması kabul edilemez), kişisel harcamaları onaylayan tüm belgeleri saklamayı hatırlayarak, otelde bağımsız olarak bir oda bulabilirsiniz. Bu, daha sonra gecikmeli uçuş için tazminat talep etmenize yardımcı olacaktır.

Gecikmeli bir uçuş için talepte bulunma ve tazminat

Uçuş gecikmeleri sadece plansız bekleyişten değil, aynı zamanda bazı kayıplara da neden olabilir: kaçırılan iş toplantısı, başka bir havayolunun aktarmalı uçuşu, ücretli ancak kullanılmayan otel rezervasyonu. Bu durumda, yaralanan herhangi bir kişinin uçuş gecikme talebinde bulunma ve tazminat alma hakkı vardır. Ancak, bu kuralın yalnızca havayolunun kendi hatası nedeniyle uçuşun ertelendiği durumlarda geçerli olduğu unutulmamalıdır. Örneğin, kötü hava koşulları veya aşırı kalabalık havalimanı tazminat talep etmek için bir sebep olmayacaktır.

Bir iddiayı doğru bir şekilde hazırlamak için, uçağın gecikmesi gerçeğini doğrulayan mümkün olduğunca çok belge toplamanız gerekir. Gecikmenin duyurulmasından hemen sonra, şirket temsilcilerinden biletinize ve uçağa bindikten sonra - gerçek hareket saatini - işaretlemelerini isteyin. Uçuş gecikmesi sırasında kişisel harcamalarınızın tüm makbuzlarını saklayın.

Uçağın gecikmeli uçuşu için tazminat alabilmek için, ekli tüm kanıtlarla birlikte talep, varış tarihinden itibaren 6 ay içinde havayoluna ibraz edilmelidir. 30 gün içinde cevap gelmezse derhal mahkemeye gidebilirsiniz.

Tazminat miktarı, her bir gecikme saati için asgari ücretin %25'idir, ancak biletinizin maliyetinin %50'sinden fazla olamaz.

Artık uçuşunuz ertelenirse ne yapacağınızla ilgili her şeyi biliyorsunuz. Size keyifli bir yolculuk diliyoruz!