Zpoždění letu o 6 hodin kompenzace. Peněžní kompenzace za zpoždění letu. U kterého soudu podat žalobu

Za zrušené nebo zpožděné lety mohou cestující cestující evropskými leteckými společnostmi nebo jednoduše letící z EU obdržet odškodnění až 600 EUR. Jak této platby dosáhnout a jaké služby pomohou proces urychlit?

Podle Evropského parlamentu a Rady EC č. 261 mohou cestující, jejichž let byl zrušen nebo zpožděn o více než tři hodiny, dostat od leteckého dopravce od 200 do 600 EUR. Toto pravidlo platí pro lety evropských leteckých společností do celého světa a lety jakýchkoli společností z evropských zemí. Tedy zákazníci ruské aerolinky kteří létají z Evropy, mohou o tyto peníze také žádat - na rozdíl od těch, kteří s nimi létají v Rusku, USA nebo Asii. Faktem je, že Rusku stále jde o Montrealskou úmluvu, která sjednocuje povinnosti leteckých dopravců vůči cestujícím.

Klíčovým faktorem pro získání kompenzace je důvod zrušeného nebo zpožděného letu. "Musí to být chyba letecké společnosti - například problémy s letadlem nebo nějaký technický důvod," vysvětluje Evgeny Lonsky, regionální ředitel mezinárodní kompenzační služby AirHelp ve východní Evropě. "Ostatní incidenty, jako jsou teroristické útoky, stávky a špatné počasí, nemají nárok na odškodnění."

Výše kompenzace podle nařízení EU závisí na dvou faktorech: vzdálenosti letu a době zpoždění. Pokud je tedy let zpožděn o více než tři hodiny a jeho dolet je menší než 1 500 km, musí letecká společnost cestujícímu zaplatit 250 EUR. Pokud je zpoždění více než čtyři hodiny a let je delší než 3500 km, částka se zvyšuje na 600 EUR. Jevgenij Lonskij podotýká, že v případě velkého zpoždění musí letecká společnost poskytnout cestujícím také vodu, jídlo a zajistit hotel. To však dopravce nezbavuje povinnosti platit náhradu. „Zákon jasně říká, že pokud letadlo přiletí o více než tři hodiny později, je splatná kompenzace,“ říká Lonsky.

O odškodnění můžete žádat několik let. „Záleží na zemi, ve které je letecká společnost registrována, nebo na zemi odletu – pokud nemluvíme o evropské společnosti. Obvykle se jedná o období od dvou let, jako ve Španělsku, do šesti let, jako v Anglii,“ říká Roman Gilmanov, generální ředitel ruská společnost Compensair, provozovatel služeb pro příjem kompenzací od leteckých společností.

Jak žádat odškodnění

Triviální způsob je kontaktovat leteckou společnost sami. Nejdůležitější je zachovat palubní lístky, protože některé společnosti bez nich neberou v úvahu odvolání, vysvětluje Lonsky. Gilmanov také doporučuje vzít si potvrzení od zaměstnanců letecké společnosti nebo letiště, že let je zpožděn. V krajním případě si můžete letovou tabuli vyfotit (charterové lety jsou podle odborníka někdy špatně sledovány databázemi). Pokud se klient musí obrátit na soud, může být i taková fotografie důkazem zpožděného letu, říká Gilmanov.

Dále musíte vypracovat online žádost v angličtině nebo písemnou žádost letecké společnosti (v závislosti na jejích pravidlech). Chcete-li to provést, musíte zjistit, jaké odškodnění lze požadovat, popsat okolnosti v nároku a také uvést, na základě kterých bodů zákona je kompenzace splatná, říká Gilmanov. Odpověď letecké společnosti lze očekávat v průměru 1-3 měsíce, dodává Lonsky.

Firmy přitom často ignorují prvotní požadavky zákazníků nebo automaticky zasílají odmítnutí, říkají odborníci. „Úkolem cestujícího je dalším krokem dokázat, že se jeho případ stal právě vinou letecké společnosti. Proto je dále důležité prostudovat precedenty, kdy byla společnost shledána vinnou, a vypracovat právně způsobilou odpověď na obdrženou námitku, “říká Gilmanov z Compensair. Pokud v této fázi společnost odmítne zaplatit, musíte se obrátit na soud evropské město kde se nachází hlavní kancelář dopravce.

Pokud se nebavíme o evropských společnostech, pak musí být reklamace podána v zemi odletu, ale pouze v případě, že tam má letecký dopravce zastoupení, říká Lonsky z AirHelp.

Foto: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Jaké služby mohou pomoci

Ve světě je mnoho společností, které se zabývají komunikací s dopravci a na žádost cestujícího se mohou obrátit na soud. Kromě již zmíněných AirHelp a Compensair jsou to služby Refund.me, Flightright a Flight Delays. V březnu podobnou službu spouští web Kupibilet.ru.

Rusové zřídka žádají o odškodnění, říká Lonsky z AirHelp. „Mnoho lidí věří, že evropská legislativa platí pouze pro evropské občany. Ale není tomu tak, zpoždění nemá žádnou národnost, “říká. V systému AirHelp je podle Lonskyho nyní asi 256 tisíc aplikací, ruských - pouze 488. Gilmanov z Compensair tvrdí, že jeho společnost nyní pracuje s asi tisícovkou ruských aplikací. Asi 80 % klientů služby jsou rusky mluvící a polovina těchto lidí žije v Rusku.

Nejčastěji – asi v 60 % případů – letecké společnosti souhlasí s vyplacením náhrady v rané fázi, tedy během korespondence s manažery služeb, říká Gilmanov. Pokud letecká společnost žádost o odškodnění zamítne, pak je postoupena oddělení právní služby a 80–90 % takových případů se řeší na úrovni korespondence mezi právníky a leteckou společností, říkají odborníci. V ostatních případech se musíte obrátit na orgány ochrany spotřebitele v Evropské země a pak k soudu a služby vyhrají 98 % soudních případů, říká Lonsky.

Servisní provize je standardní hodnota - 25% z výše obdržené kompenzace. Kupibilet.ru navíc zadrží dalších 10 %. Platba za všechny služby se provádí až po obdržení souhlasu s platbou od letecké společnosti. Pokud není možné získat náhradu, pak klient neplatí nic.

Jak dlouho čekat na odškodnění

Gilmanov poznamenává, že získání odškodnění přes prostředníka trvá několik týdnů až šest měsíců. „Při komunikaci s leteckou společností, tedy bez soudu, dostáváme peníze obvykle do dvou měsíců. Pokud se obrátíme na soud, případ se může táhnout dlouhou dobu. Nedávno jsme například vyhráli soudní spor v Nizozemsku a celkový cyklus byl více než šest měsíců, “říká. Lonsky z AirHelp volá přibližně ve stejném časovém rámci.

V obtížných případech však může být očekávání velké. Rus Yan Kostin v červenci loňského roku podal společnosti Compensair žádost o kompenzaci od Air France. Důvodem nebylo zpoždění, ale nejasná práce letenkového servisu letecké společnosti. V červnu měl Kostin letět z Marseille do Moskvy s přestupem v Paříži. Začala však stávka pilotů Air France, a proto mu pár dní před odletem byly změněny letenky. Ve druhé verzi byly oba lety - z Marseille do Paříže a z Paříže do Moskvy - provedeny současně. Kostin požadoval znovu vyměnit lístky. Nová trasa prošel Římem, přičemž v lístcích byla chyba. „Letecká společnost udělala chybu v jednom dopise: místo června („ČERVEN“) uvedla leden („JAN“). Proto jsem v Římě musel znovu komunikovat s leteckou společností a znovu měnit letenky, “řekl Kostin RBC.

Právníci společnosti Compensair po kontrole žádosti rozhodli, že by letecká společnost měla zaplatit odškodnění. Peníze Kostinovi přišly začátkem března.

Jak vysvětlil Gilmanov, Air France dlouho souhlasila s vyplacením kompenzace, ale dlouho nepřeváděla peníze do služby. „Až poté, co jsme začali spolupracovat s úřady na ochranu spotřebitele v zemi odletu, a teprve když jsme poslali dopis s upozorněním na zahájení soudního řízení, převedla letecká společnost peníze,“ říká.

Vyplatí se využít služeb zprostředkovatelů

Dmitrij Davydenko, místopředseda veřejné rady Rosturizmu, považuje „kompenzační“ služby za výhodné. „Jsou to běžné právní služby na běžícím pásu. Pokud například máte nárok na částku 5–10 tisíc rublů, pak je pravděpodobně zbytečné ztrácet čas navštěvováním advokátní kanceláře. Mnohem jednodušší je vyplnit formulář na webu,“ vysvětluje.

Provizi ve výši 25 % považuje za oprávněnou, zejména s ohledem na to, že ji služby berou pouze v případě uspokojení reklamace. V zásadě se cestující může vypořádat s návratem sám, pokud je čas a chuť. Pokud ne, je docela možné to svěřit jiným lidem, říká Davyděnko.

Nicméně odborník na civilní letectví a šéf portálu Aviator.ru Sergey Martirosyan radí dobře si promyslet, než kontaktujete zprostředkovatele. „Pokud chce člověk v zásadě získat peníze od letecké společnosti, ale nechce rozumět právním spletitostem, pak má smysl obrátit se na služby. S dopravci se ale často dá domluvit na místě,“ říká.

Podle Martirosjana si mnoho leteckých společností váží své reputace a souhlasí s tím, že ztrátu času vykompenzují případnými bonusy – například udělí cestujícímu míle nebo upgradují třídu služeb na dalším letu. Odborník proto stále doporučuje, abyste si nejprve napsali s přepravcem a pokusili se dohodnout na formě kompenzace. Pokud letecká společnost nedělá ústupky, pak stojí za to uplatnit nárok, shrnuje.

Oleg Smirnov, předseda komise pro civilní letectví veřejné rady Rostransnadzor, je kategoričtější. Domnívá se, že cestující v letecké dopravě by měli svá práva hájit sami. „Místo toho, abychom veškerou práci svěřovali takovým službám, které vydělávají na neznalosti, je lepší porozumět zákonům počínaje Ústavou a na základě těchto zákonů se obrátit na soud. A soud bude na straně spotřebitele,“ uzavírá odborník.

Pro každého cestujícího se kompenzace za zpoždění, zrušení nebo odepření nástupu na palubu pohybuje od 250 EUR do 600 EUR. Částka se liší v závislosti na vzdálenosti vašeho letu a délce zpoždění (viz tabulka níže). Obdržení kompenzace je možné, pokud jsou splněny následující podmínky:

Stala se vám jedna z následujících věcí:

• Váš let byl zpožděn minimálně o 3 hodiny
• Váš let byl zrušen
• Váš let byl zpožděn o méně než 3 hodiny, ale kvůli tomu jste zmeškali další spojující let a v důsledku toho dorazil do cíle se zpožděním více než 3 hodiny
• Byl vám odepřen nástup na palubu z důvodu nedostatku volných míst (nadměrná rezervace)

Také pokud:

• Zpoždění/zrušení letu není způsobeno nepříznivými povětrnostními podmínkami, stávkou letecké společnosti nebo jinými okolnostmi vyšší moci
• Od letu neuplynulo více než 6 let

Je také nutné, aby trasa / letecká společnost splňovala požadavky nařízení ES č. 261/2004

Nebo splnění požadavků tureckého práva

Výpočet výše odškodnění

Přibližnou výši náhrady si můžete vypočítat sami pomocí níže uvedené tabulky nebo pomocí naší kalkulačky zcela zdarma. Výše odškodnění se pohybuje od 125 do 600 EUR. Průměrná kompenzace pro naše klienty je 450 EUR.

Práva cestujících

Stojí za to připomenout, že kompenzace je doplňkem k základním službám letecké společnosti, na které mají cestující zpožděných letů nárok. Takové služby by měly zahrnovat následující:

• osvěžující nápoje
• ubytování (pokud byl váš let odložen na další den)
• dopravu do místa bydliště
• 2 telefonáty

Nárok na náhradu nemáte v následujících případech:

• jste byli informováni o zrušení letu nejméně 14 dní před plánovaným datem letu;
• letecká společnost vám nabídla jiný let na stejné trase.

Pokud je let zrušen kvůli okolnostem, které letecká společnost nemůže ovlivnit, musí letecká společnost nabídnout cestujícím následující:

• vrácení platby za jízdenku (v plné výši nebo za nevyužitou část trasy);
• alternativní dopravu do vašeho cíle nejvíce rychlý způsob;
• změnu rezervace na pozdější datum, které je pro cestujícího výhodné.

Odepření náhrady za nástup na palubu

V případě odepření nástupu na palubu budou aerolinky hledat především cestující, kteří mohou zrušit svou rezervaci výměnou za určité výhody. Dopravce musí dobrovolníkům nabídnout výběr mezi:

• Vrátit se plné náklady lístek
• Změna trasy

Pokud se cestující rozhodne změnit itinerář, pak se dopravce zavazuje poskytnout mu podporu při čekání na další let. To může zahrnovat stravování, telefonický přístup, ubytování v hotelu (na jednu noc nebo více, podle potřeby) a dopravu z letiště do ubytování a zpět.

Pokud si nepřejete zrušit svou rezervaci a byl vám odepřen nástup na palubu, máte nárok na kompenzaci od 250 EUR do 600 EUR na cestujícího plus plnou náhradu ceny letenky.

Lety s přestupem

Kompenzační pravidlo pro navazující lety funguje stejně jako pro přímý let... Jediný rozdíl je v tom, že na vaší trase může být několik leteckých společností a mohou mít mezipřistání v EU i mimo ni, což může ovlivnit vaši schopnost uplatňovat nařízení (ES) č. 261/2004. Abyste se ujistili, že kompenzace je možná, podívejte se na výchozí a konečný cíl na letence.

Pokud je na vaší cestě do vaší cílové destinace jeden nebo více letů zpožděno nebo zrušeno, o tom, zda máte nárok na kompenzaci, rozhoduje celkové zpoždění vašeho příletu do cílové destinace.

Všechny návazné lety musí být zakoupeny pod stejným rezervačním číslem. Pokud jste si zarezervovali dva samostatné lety od jedné nebo dvou různých leteckých společností, bude každý let považován za samostatný let s vlastním odletem a místem určení.

Zpoždění leteckého letu je velmi nepříjemná událost a může narušit vaše plány, ale velmi malý počet cestujících ví, že má právo požadovat od společnosti finanční kompenzaci, pokud ke zpoždění došlo její vinou. O kompenzaci za zpoždění letu a o tom, jak ji získat, vám povíme v tomto článku.

Co říká zákon

Nejprve musíte zjistit, jaké právní předpisy mohou chránit cestující, kteří se potýkají se zpožděním letu.

Práva cestujících se řídí:

• vyhláška Ministerstva dopravy č. 82 o pravidlech federální letecké dopravy;

Pokud využíváte mezinárodní lety, pak v tomto případě platí vyhláška Evropského parlamentu č. 261.

Zpoždění způsobené vinou letecké společnosti

Nyní si promluvme o situacích, ve kterých je dopravce vinen zrušením nebo přeplánováním letu:

• o skutečném čase odjezdu a informacích na výsledkové tabuli;
• Pokud posádka letadla není připravena resp
• Při prodeji více letenek, než pojme letadlo;

Informace

Většina leteckých společností prodává více letenek, než se do letadla vejde. To je způsobeno skutečností, že podle statistik se asi 5% lidí nedostaví na let a prodej letenek nad rámec normy vám umožňuje získat velký zisk. Pokud jste kvůli jednání letecké společnosti neměli v letadle dostatek místa, pak by vám měla být vyplacena kompenzace.

• Pokud byl let zrušen z důvodu nerentabilnosti.

Zpoždění, pokud za to nemůže letecká společnost

Pokud jde o případy, kdy za zpoždění nemůže firma, je to trochu složitější. Většina letů je zrušena kvůli nevyhovujícím povětrnostním podmínkám. Létání za špatného počasí je pro cestující nebezpečné.

Pokud jste v takové situaci, pak musíte vědět, že let musí být přeložen. Kompenzace v tomto případě není poskytována, protože počasí je proměnlivé a může být velmi obtížné předvídat jeho změnu.

Letecká společnost také nezdržuje let, pokud nastanou nepředvídatelné okolnosti.

Tyto zahrnují:

• přírodní katastrofy, teroristické útoky a další okolnosti, které společnost nemůže ovlivnit;
• Nutnost provádět opravy na letadlo zabránit poruchám během letu;
• Stávka zaměstnanců letiště;
• Požadavky státních orgánů.

Výše náhrady

V případě zpoždění je otázka kompenzace za zpožděný let letadla velmi akutní. Je-li to možné oznámit cestujícímu předem, může požadovat:

• Náhrada letenek ve prospěch jiného letu s podobnou konečnou destinací;
• Vrácení letenek. To platí jak pro navazující lety, tak pro zpáteční letenky.

Chcete-li vyměnit vstupenky, musíte kontaktovat jejich distributora, nebo spíše organizaci, ve které byly tyto vstupenky zakoupeny.

Varování

Cestující může požadovat náhradu do 3 měsíců od data zrušení letu.

Samostatně je třeba zvážit situaci, kdy ke zrušení došlo v den letu nebo po příletu na letiště. V tomto případě je letecká společnost povinna nabídnout alternativní možnost letu, a pokud náklady na nové letenky překročí předchozí, musí všechny náklady uhradit dopravce.

Někdy může zrušení nebo zpoždění letu zkrátit vaši dovolenou. V této situaci můžete počítat s kompenzací od cestovní kanceláře. Je povinen uhradit náklady na služby, které byly zaplaceny, ale vy jste je nevyužili.

Každý cestující čelící zpoždění má určitá práva, která se odrážejí v pravidlech společnosti a zákonech. V závislosti na podmínkách může klient leteckého dopravce počítat s:

• Poskytování bezplatné úschovny zavazadel pro vaše věci;
• využití pokoje pro matku a dítě;
• Odeslání dvou e-mailů pomocí E-mailem nebo na dva hovory kdekoli na světě.
• Voda a jiné nápoje (pouze při zpoždění delším než 2 hodiny);
• Zajištění stravy v případě zpoždění delšího než 4 hodiny;
• Hotel, pokud let neodstartoval 8 hodin po jeho zrušení;
• Doprava na náklady přepravní společnosti.

Všechny výše uvedené body musí být dodrženy bez ohledu na důvod zrušení nebo zpoždění letu. Někdy společnost takové služby neposkytuje. V takovém případě si musíte ponechat všechny pokladní doklady a požadovat náhradu.

Pokud jde o výši kompenzace, v tomto případě vše závisí na společnosti. Pro zjištění těchto údajů je lepší kontaktovat společnost, která se bude vaší přepravou zabývat. Také pokud porovnáme výši kompenzací v Rusku a zemích Evropské unie, pak bude příjem větší v druhém případě.

Pokud vezmeme v úvahu federální předpisy pro leteckou dopravu, pak pokud je let zpožděn vinou společnosti, může cestující počítat s kompenzací ve výši:

• za hodinu zpoždění dvacet pět procent minimální mzdy, nejvýše však padesát procent z ceny jízdního dokladu;
• Za každou hodinu zpoždění tři procenta z ceny jízdního dokladu.

Jak získat a

Za účelem získání kompenzace za zpožděný let letadla musíte podat reklamaci adresovanou vedoucímu přepravní společnosti. Je třeba mít na paměti, že posuzování stížností souvisejících s vnitrostátními lety Pokud je let mezinárodní, pak se posouzení provádí podle právních předpisů země, ve které organizace působí nebo kde se nachází letiště.

Tvrzení

Žádost o výplatu kompenzace je přísně schvalována, ale musí být sepsána v souladu s pravidly obchodního dopisu. Také by neměl používat obscénní jazyk nebo ukazovat hrubost vůči přepravní společnosti. Musíte v něm uvést:

• Celé jméno a kontaktní údaje žadatele;
• Název organizace, které je stížnost podána;
• Okolnosti incidentu;
• Seznam porušení ze strany dopravce;
• Důkaz o prodlení ve službě;
• Požadavky žadatele.

Varování

Žádost musí být vyhotovena ve dvou vyhotoveních.

Jeden je převeden na organizaci a druhý zůstává žadateli. Kromě toho musí být na kopii žadatele umístěna značka potvrzující přijetí přihlášky. To může být nezbytné, pokud potřebujete podat žalobu u soudních orgánů.

K reklamaci je třeba přiložit následující seznam dokumentů:

• Fotokopie cestovních dokladů s přítomnou značkou potvrzující zpoždění letu;
• Šeky nebo jiné doklady potvrzující finanční výdaje spojené s neposkytnutím potřebných služeb cestujícím;
• Potvrzení vzniklých ztrát. Například prošlé vstupenky do různých zábavních podniků a další pozvánky.

Informace

Lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů ode dne uplatnění. Pokud je přijato kladné rozhodnutí o skutečnosti podání pohledávky, musí společnost uvést hotovost na osobní účet klienta do 6 měsíců od posouzení reklamace.

Pokud dopravce ignoroval odvolání nebo učinil rozhodnutí, které vás neuspokojuje, pak máte právo resp

Žalobu můžete soudu zaslat do tří let od data zpoždění letu.... Soud musí zaslat odpověď obdrženou od letecké společnosti v souvislosti s podáním stížnosti nebo kopii žadatele, pokud byla stížnost ignorována. Dále je potřeba přiložit seznam dokumentů, které byly předloženy k reklamaci.

Chcete-li potvrdit výdaje a získat náhradu, budete muset prokázat svůj případ a zúčastnit se soudního řízení. Pokud jsou vaše znalosti v oblasti judikatury nedostatečné, pak je lepší obrátit se na služby specializovaných právníků, kteří mají s řešením takových případů bohaté zkušenosti.

Při plánování cesty letadlem může nastat vyšší moc. Letečtí dopravci kvůli řadě z nich ruší let nebo hlásí zpoždění. Co by měli cestovatelé v tomto případě dělat?

Práva cestujících v letecké dopravě v případě zpoždění letu

Odlet nebo přílet letadla je z různých důvodů zpožděn. Zaměstnanci aerolinky na to upozorňují zákazníky, kteří si již zakoupili letenky. K tomu je na letišti speciální služba. V případě zrušení letu společnost rozesílá SMS zprávy.

V Ruské federaci

V případě zrušení nebo zpoždění odletu letadla má každá letecká společnost vůči svým zákazníkům určité závazky.

Bez ohledu na to, jak dlouho byl let zpožděn, má každý cestující určitá práva. Jsou stanoveny zákonem Ruská Federace.

Pokud je let zpožděn o 5-15 minut cestující s dětmi do sedmi let mají k dispozici speciální pokoj - pokoj "Matka s dítětem". Je speciálně vybavena pro odpočinek, krmení a další potřeby.

Pokud se odlet letadla zpozdí maximálně o 2 hodiny, má každý z cestujících právo na dva bezplatné telefonáty. Zaměstnanci letecké společnosti musí zajistit vodu a další nápoje.

Je-li let zpožděn o 4 hodiny a více, musí cestující obdržet lístky na teplé jídlo. Během dne musí cestující jíst každých 6 hodin, v noci - každých 8 hodin.

Pokud je let zpožděn o 8 a více hodin, musí letecká společnost ubytovat osoby čekající na letadlo v hotelu. Jejich převoz, úschova zavazadel jsou její povinnosti.

Není třeba čekat, až zaměstnanci společnosti přinesou nápoje nebo vydají kupony jídla zdarma... Musíte k nim přistupovat sami.

Neptejte se personálu letiště. Jejich organizace je zprostředkovatelem a poskytuje služby pouze pro prodej letenek, kontrolu zavazadel, nástup na palubu.

V Evropě i v zahraničí

Evropské letecké společnosti jsou regulovány Nařízením Evropského parlamentu a Rady Evropské unie č. 261/2004. Platí pouze na území Evropské unie a pro společnosti registrované na jejím území.

Letečtí dopravci musí svým zákazníkům poskytnout jídlo a nápoje zdarma v těchto případech:

• Při zpoždění odletu letadla o 2 a více hodin. V tomto případě je letová vzdálenost až 1500 km.
• Pokud je let zpožděn o 3 a více hodin a lety jsou prováděny pouze v rámci EU. Jejich délka dosahuje 1500-3500 km.
• Pokud je let zpožděn o 4 hodiny nebo více.

Cestující může uskutečnit dva bezplatné telefonáty. V případě, že se odlet nebo přílet letadla zpozdí o jeden nebo několik dní, letecká společnost poskytuje hotelový pokoj. Náhradu lze získat pouze v případě, že je let zpožděn o 3 a více hodin vinou leteckého dopravce. Tato pravidla stanovuje Evropský parlament.

Kompenzace za zpoždění letu v Rusku

I sebemenší zpoždění odjezdu může být pro cestujícího spojeno s materiálními náklady. Například došlo ke zmeškání důležité schůzky nebo porušení smluvních povinností.

V tomto případě je poskytována kompenzace za zpožděný let letadla. Platí se v Ruské federaci, pokud je zpoždění způsobeno vinou letecké společnosti.

Důležité. Hmotná náhrada se nevyplácí, pokud se letadlo zpozdilo nebo nevzlétlo z důvodu neletových povětrnostních podmínek.

Rovněž nebude vyplacena v těchto případech:

• začaly pobočkové stávky zaměstnanců;
• ve veřejném životě došlo ke změnám, které ovlivňují bezpečnost letů (válka, epidemie atd.);
• byla stanovena státní omezení pro provádění letecké dopravy;
• zjištěna porucha letadlo, což může vést k hrozbě havárie.

V Ruské federaci je ve stanovených pravidlech pro zpoždění letu vinou leteckého dopravce výše náhrady 25–50 % minimální mzdy. Procento plateb za materiál závisí na mnoha okolnostech.

Rada! Aby bylo možné uplatnit právo na odškodnění v plném rozsahu, je nutné u zaměstnance letecké společnosti dát zvláštní označení.

Kompenzace za zpožděné lety do EU

V Evropské unii je výše odškodnění pevná. Záleží na vzdálenosti letu a době zpoždění letu.

Pro příjem hmotné platby v cestovní dokument musí být zkontrolováno. To provádí zaměstnanec letiště nebo letecké společnosti. Při shromažďování velkého množství důkazů si můžete vyfotit tabuli, na které je zvýrazněna informace o zpoždění letu.

Zajímavý! Pokud letecký dopravce upozorní klienta na zrušení nebo zpoždění letu 14 dní předem, nebude vyplacena žádná kompenzace. Pokud je tato lhůta kratší, může cestující počítat s hmotnou platbou ve stejné výši jako v případě zpoždění letu.

Jak dostat zaplaceno: podrobné pokyny

Bohužel ne všichni letečtí dopravci se snaží udržet si svou pozitivní pověst. Nejenže cestujícím neposkytují nápoje a stravenky zdarma, ale také pomalu odpovídají na otázky ohledně odškodnění.

Pokud byly všechny požadavky cestujících ignorovány, mohou si vyzvednout balíček dokumentů a obrátit se na soud.

Podpůrné dokumenty:

• kopii letenky s poznámkou o zrušení nebo zpoždění letu;
• dopisy nebo pozvánky, pokud jste plánovali vycestovat do zahraničí za příbuznými nebo na důležitou událost;
• kopie vstupenek na výlety;
• účtenky nebo účtenky za ubytování v hotelu a stravování po celou dobu čekání na let.

Musíte také napsat reklamaci. Spolu s vyzvednutým balíkem dokumentů je předán zaměstnanci letecké společnosti.

Rada. Je lepší to celé poslat doporučeně. To poskytne cestujícím důkaz, že podali stížnost.

Někteří si nárok zkopírují. Jeho druhé vyhotovení je podepsáno zaměstnancem letecké společnosti, kterému byl předán. Uvádí datum odvolání a své údaje (celé jméno, funkce).

O odškodnění můžete zažádat ihned po zjištění přesného času zpoždění odletu letadla. Nejpozději však do 6 měsíců ode dne zrušení nebo zpoždění letu. V EU je toto období stanoveno pro každou leteckou společnost individuálně.

Lhůta pro posouzení stížnosti

Podle právních předpisů Ruské federace jsou stížnosti na provoz letecké společnosti posuzovány do 30 dnů. Po uplynutí této doby letecký dopravce buď nahradí škodu, nebo odmítne náhradu vyplatit. Zároveň musí poskytnout nezpochybnitelný důkaz své neviny.

Poznámka. V pravidlech pro přepravu cestujících vzduchem nespecifikováno přesný čas ve které má být vyplacena náhrada. Někdy tento proces trvá měsíce.

V Evropské unii tomu tak není. Letecké společnosti vyplácejí odškodnění nejpozději do 7 dnů od posouzení stížnosti.

Soudní spory

Nezávisle „bojovat“ s leteckou společností o právo na odškodnění – těžký úkol... Pracovníci takové organizace zaměstnávají zkušené právníky. Svou práci dělají dobře. A někdy není možné získat dlouho očekávanou náhradu.

Rada. V takovém případě musíte vyhledat pomoc profesionálních právníků. Pomohou shromáždit dostatek důkazů o vině letecké společnosti.

Soud musí poskytnout podpůrné dokumenty. Reklamaci můžete podat do 3 let od data zpoždění odjezdu.

Co dělat, když se cestující opozdí na jiného kvůli zpoždění jednoho letu

Výsledek situace závisí na tom, jak cestující vystavil letenku. Dělá například let z Krasnodaru do Minsku s přestupem do Moskvy. V tomto případě je letecká společnost odpovědná za let Moskva – Minsk. Posadí cestujícího do nejbližšího letadla letícího tímto směrem.

Důležité. Náhrada škody z důvodu této situace je možná, pokud cestující dorazí do cíle se zpožděním 3 hodin a více.

Pokud byly zakoupeny doklady pro dva samostatné lety (Krasnodar - Moskva a Moskva - Minsk), letecký dopravce nenese odpovědnost za zpoždění u druhého letadla.

Co dělat, když letecká společnost neposkytla hotel

Tato situace nastává poměrně často. Co dělat, když je let zpožděn o den nebo déle? Letecká společnost přitom své závazky ignoruje.

První věc, kterou musíte udělat, je sepsat poznámku o zpožděném letu se zaměstnancem společnosti. Dále je nutné sbírat všechny účtenky: za jídlo, úschovu zavazadel. Při přihlášení do hotelu si vyžádejte podpůrné dokumenty s uvedením výše platby. Budou dokladem věcných výdajů, které musí být uhrazeny přepravní společností.

Po příletu do letecké společnosti sepíše cestující prohlášení do stanoveného formuláře. Můžete jej získat od zaměstnance. K němu přikládá kopie sebraných dokumentů. Dále je nutné doložit kopii letenky, na které je poznámka o zpoždění nebo zrušení letu.

Na stránkách mnoha leteckých společností je možné takovou stížnost podat online. Jak ukázala praxe, je lepší žádost podat osobně nebo zaslat poštou (vystavit doporučený dopis). Bude tedy větší šance, že reklamace bude projednána včas a bude o ní rozhodnuto.

Vážení návštěvníci webu Aviawiki! Je tolik vašich dotazů, že bohužel ne vždy stihnou naši specialisté na vše odpovědět. Připomínáme, že na otázky odpovídáme zcela zdarma a podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Máte však možnost získat zaručeně rychlou odpověď za symbolickou částku..

Zpoždění letu je nepříjemná, ale poměrně častá situace, která může nastat hned na začátku cesty. Důvody jsou velmi různé: špatné počasí, technické problémy v letadle, velké zatížení vzdušný prostor letiště, vnitřní problémy letecké společnosti atd. Bez ohledu na to, co zpoždění letu způsobilo, není třeba se nechat zastrašit nebo zmást. Níže se podíváme na to, co dělat, když je váš let zpožděn.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Letíte charterem nebo pravidelný let, velký letecký dopravce, nebo - práva cestujícího jsou stejná v případě zpoždění letu.

Je třeba mít na paměti, že všechny problémy během zpoždění letu je třeba řešit se zástupci letecké společnosti, nikoli s letištními službami. V případě problémů s odletem ve stanovený čas je zase letecká společnost povinna vás neprodleně informovat o důvodech a načasování zpoždění letu.

Kam se obrátit?

Bohužel, pokud jde o dodržování všech práv cestujících, letecké společnosti ne vždy prokazují svou proaktivitu, proto byste měli všechna pravidla znát sami a klidně je zástupcům dopravce na letišti připomeňte.

Kde najdu zástupce letecké společnosti? Správná osoba může být u vaší odbavovací přepážky, v prodejní kanceláři vaší letecké společnosti na letišti nebo u samotné nástupní brány. Pokud bylo vaše hledání neúspěšné, zavolejte na telefonní číslo letecké společnosti uvedené na letence.

Sledujte hodiny

• Rodiny s malými cestujícími do 7 let mají nárok na přístup do vybaveného a pohodlného pokoje pro matku a dítě, a to i v případě, že zpoždění letu je časově nepatrné.
• Pokud je let zpožděn o 2 hodiny, můžete uskutečnit 2 bezplatné hovory nebo poslat 2 e-mailové dopisy. Kromě toho musíte mít přístup k nealkoholickým nápojům.
• Zpoždění letu o více než 4 hodiny již znamená zajištění teplého jídla leteckou společností. Obvykle se jedná o kupón na určitou částku na objednávku jídla v některé z letištních restaurací. Tuto službu byste měli obdržet každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci.
• Pokud je let zpožděn o 8 hodin (nebo 6 hodin v noci), je letecká společnost povinna vás odbavit v hotelu, zajistit zpáteční dopravu a zajistit bezplatnou úschovu zavazadel v letištní úschovně. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s podmínkami ubytování v hotelu (například je nepřijatelné, aby cizí lidé bydleli ve stejném pokoji), můžete si nezávisle najít pokoj v hotelu a nezapomeňte si uschovat všechny dokumenty potvrzující osobní útratu. Pomůže vám to později požadovat náhradu za zpožděný let.

Podání reklamace a kompenzace za zpožděný let

Zpoždění letu není příjemné nejen neplánovaným čekáním, ale může s sebou nést i určité ztráty: zmeškaná obchodní schůzka, zmeškaný navazující let jiné letecké společnosti, zaplacená, ale nevyužitá hotelová rezervace. V tomto případě má každá zraněná osoba právo podat žádost o zpoždění letu a získat náhradu. Je však třeba mít na paměti, že toto pravidlo platí pouze při zpoždění letu vinou samotné letecké společnosti. Například špatné povětrnostní podmínky nebo přeplněné letiště nebudou důvodem pro uplatnění náhrady.

Abyste mohli správně vystavit nárok, musíte shromáždit co nejvíce dokumentů potvrzujících skutečnost zpoždění letadla. Ihned po ohlášení zpoždění požádejte zástupce společnosti, aby na vaší letence vyznačili a při nástupu do letadla - skutečný čas odletu. Uschovejte si všechny doklady o svých osobních výdajích během zpoždění letu.

Chcete-li získat náhradu za zpožděný let letadla, musí být žádost se všemi připojenými důkazy předložena letecké společnosti do 6 měsíců po příletu. Pokud do 30 dnů neobdržíte odpověď, můžete se okamžitě obrátit na soud.

Výše náhrady je 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny vaší jízdenky.

Nyní víte vše o tom, co dělat, když je váš let zpožděn. Přejeme příjemnou cestu!