غرامت تاخیر پرواز چارتر بیش از 12 ساعت. کارشناسان علت تاخیر در پروازهای چارتر را توضیح دادند. پرداخت غرامت برای تاخیر پرواز در خاک روسیه

سلام آناستازیا شاید قبلاً پاسخی دیرهنگام باشد، اما هنوز ...

البته می توانید با شرکت هواپیمایی شکایت کنید. در ادعای خود، می‌توانید بازپرداخت تمام هزینه‌های متحمل شده توسط شما در ارتباط با تاخیر پرواز، از جمله هزینه هتل پرداخت شده در مقصد را مطالبه کنید. همچنین اگر شرکت هواپیمایی به تعهدات خود طبق بند 99 مقررات هوانوردی فدرال شماره 82 عمل نکرده است، می توانید هزینه های این خدمات را مطالبه کنید.

99. در صورت وقفه در حمل و نقل به دلیل تقصیر متصدی حمل و همچنین در صورت تاخیر در پرواز، لغو پرواز به دلیل شرایط نامساعد هواشناسی، به دلایل فنی و غیره، تغییر مسیر حمل و نقل، متصدی حمل و نقل موظف است خدمات زیر را برای مسافران در نقاط مبداء و در نقاط میانی سازماندهی کند:
تهیه اتاق برای مادر و کودک برای مسافر با کودک زیر هفت سال.
دو تماس تلفنی یا دو پیام توسط پست الکترونیکزمانی که بیش از دو ساعت منتظر خروج پرواز هستید.
ارائه نوشابه در زمان انتظار برای خروج پرواز برای بیش از دو ساعت؛
تهیه غذای گرم در زمان انتظار برای خروج پرواز بیش از چهار ساعت و سپس هر شش ساعت - در روز و هر هشت ساعت - در شب.
اقامت در هتل در هنگام انتظار برای خروج پرواز بیش از هشت ساعت - در روز و بیش از شش ساعت - در شب؛
(طبق دستور وزارت حمل و نقل روسیه در تاریخ 30.04.2014 N 114 اصلاح شده است)

تحویل با حمل و نقل از فرودگاه به هتل و برگشت در مواردی که هتل رایگان ارائه می شود.
سازمان انبار چمدان.
خدمات مندرج در این بند بدون هزینه اضافی به مسافران ارائه می شود.
برای اهداف این بند، زمان انتظار برای خروج پرواز از زمان حرکت درج شده در بلیط شروع می شود.

همچنین طبق ماده 120 قانون هوایی فدراسیون روسیه

برای تاخیر در تحویل مسافر، چمدان یا محموله به مقصد، متصدی حمل و نقل جریمه ای به میزان بیست و پنج درصد حداقل دستمزد تعیین شده توسط قانون فدرال برای هر ساعت تاخیر پرداخت می کند، اما بیش از پنجاه درصد نیست. هزینه حمل، مگر اینکه ثابت کند که تأخیر به دلیل نیروی غیرقابل غلبه، رفع نقص هواپیما، تهدید جان یا سلامت مسافران هواپیما، یا سایر شرایط خارج از کنترل شرکت حامل بوده است. اگر به یکی از کشورهای اتحادیه اروپا پرواز کرده اید، سپس این مبلغ مطابق با مقررات اتحادیه اروپا شماره 261/04 به شرح زیر افزایش می یابد:

ماده 6. تاخیر

هنگامی که شرکت هواپیمایی خدمت‌کننده دلیل موجهی برای انتظار خروج از زمان پرواز برنامه‌ریزی‌شده داشته باشد: (الف) دو ساعت یا بیشتر برای پروازهای ۱۵۰۰ کیلومتری یا کمتر؛ یا (ب) سه ساعت یا بیشتر برای همه پروازهای درون جامعه بیش از 1500 کیلومتر و برای همه پروازهای دیگر بین 1500 تا 3500 کیلومتر. یا (ج) برای تمام پروازهایی که در رده (الف) یا (ب) نیستند، به مدت چهار ساعت یا بیشتر، شرکت هواپیمایی خدمت‌رسان باید به مسافران این موارد را ارائه دهد: (1) کمک‌های شرح‌شده در ماده 9 (1) (الف) و 9 (2) ) و (ii) در مواردی که دلیل موجهی وجود داشته باشد که انتظار داشته باشیم زمان حرکت حداقل یک روز نسبت به زمان اعلام شده قبلی به تأخیر بیفتد، کمک‌های تشریح شده در ماده 9 (1) (ب) و 9 (1) (ج). ; و (iii) در مواردی که تاخیر حداقل پنج ساعت است، کمک شرح داده شده در بخش 8 (1) (الف).
در هر صورت، کمک باید در بازه های زمانی تعیین شده در بالا برای هر فاصله زمانی ذکر شده ارائه شود.
ماده 7. حق جبران خسارت

در موارد مشمول این ماده، مسافران به مبلغ زیر غرامت دریافت خواهند کرد: (الف) 250 یورو برای کلیه پروازهای 1500 کیلومتر یا کمتر؛ (ب) 400 یورو برای کلیه پروازهای درون جامعه بیش از 1500 کیلومتر و برای همه پروازها. سایر پروازهای بین 1500 تا 3500 کیلومتر؛ (ج) 600 یورو برای همه پروازهایی که در رده های (الف) یا (ب) نیستند. هنگام تعیین برد پرواز، آخرین مقصد باید به عنوان مبنایی در نظر گرفته شود که در آن مسافر نمی خواهد. به دلیل رد شدن از پرواز یا لغو پرواز، قادر به رسیدن در زمان از پیش برنامه ریزی شده باشید.
هنگامی که طبق ماده 8 به مسافران یک برنامه سفر جایگزین به مقصد نهایی خود در قالب یک پرواز جایگزین پیشنهاد می شود که زمان رسیدن آن از زمان ورود برنامه ریزی شده پرواز رزرو شده اولیه (الف) دو ساعت برای همه تجاوز نمی کند. پروازهای 1500 کیلومتری یا کمتر؛ یا (ب) سه ساعت برای همه پروازهای درون جامعه بیش از 1500 کیلومتر و برای همه پروازهای دیگر بین 1500 تا 3500 کیلومتر. یا (ج) به مدت چهار ساعت برای تمام پروازهایی که در رده (الف) یا (ب) نیستند، شرکت هواپیمایی خدمات دهنده می تواند غرامت مذکور در بند 1 را تا 50 درصد کاهش دهد.
غرامت مذکور در بند 1 باید به صورت نقدی، حواله بانکی الکترونیکی، دستور پرداخت یا چک، یا با رضایت کتبی مسافر، چک مسافرتی و/یا سایر خدمات پرداخت شود.
فواصل ارائه شده در پاراگراف های 1 و 2 باید در امتداد کمان یک دایره بزرگ محاسبه شوند.

مهلت ثبت درخواست در شرکت هواپیمایی 6 ماه می باشد.

بحث با اپراتور تور در حال حاضر بی معنی است، زیرا مهلتی برای ادعای 20 روز از تاریخ بازگشت وجود دارد.

اگر سوالی دارید یا در تهیه اسناد نیاز به کمک دارید، لطفا با چت تماس بگیرید.

با احترام، Bulygin M.A.

پرواز من از آنتالیا 13 ساعت تاخیر داشت. شش ماه بعد، اپراتور تور برای این کار 36500 روبل به من پرداخت کرد. علیرغم اینکه این یک منشور بود و به نظر "بدون تضمین" می رسید.

سرگئی بولدین

از مجری تور غرامت دریافت کرد

پاییز گذشته خریدم پکیج مسافرتیو با خانواده اش به ترکیه پرواز کرد. زمانی که استراحت می کردیم، شرکت هواپیمایی ما ورشکست شد. چارتر ما با تاخیر به خانه رفت، بنابراین من به اپراتور تور نامه نوشتم و درخواست کردم که زمان از دست رفته را جبران کند. اپراتور پاسخ داد که شرکت هواپیمایی باید این کار را انجام دهد.

مجری تور توجه نکرد که من وکیل هستم و حقوقم را می دانم. من رسوایی نکردم، اما مدارک جمع آوری کردم و از او شکایت کردم.

استعلام، رسید، جزئیات تماس

شرکت هواپیمایی ما حتی قبل از اینکه برای استراحت پرواز کنیم، مشکلاتی داشت. یک روز قبل از حرکت، آژانس مسافرتی بلیط پرواز چارتر را برای ما ارسال کرد. زمان حرکت مشخص بود، پرواز در برنامه فرودگاه ظاهر شد. اما وقتی به فرودگاه رسیدیم، مشخص شد که پرواز با تاخیر انجام شده است.

طبق قانون، اگر پرواز بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است نوشیدنی‌های گازدار را به صورت رایگان در اختیار مسافران قرار دهد و ارتباط را سازماندهی کند: دو تماس تلفنی یا دو پیام ایمیل. اگر پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد، موظف است همه را با غذای گرم سیر کند. اگر بیشتر از شش شب یا هشت در روز است - به هتل مراجعه کنید.

پرواز ما بیش از چهار ساعت تاخیر داشت، اما هیچ کس به ما غذا و نوشیدنی نداد. با پول خودمان خریدیم، چک ها را نگه داشتم.

زمانی که ما در ترکیه تعطیلات را می گذراندیم، مشکلات شرکت هواپیمایی بدتر شد. هموطنان در ساحل این خبر را مورد بحث قرار دادند: برخی نمی توانستند برای تعطیلات با کوپن پرواز کنند، برخی دیگر - برای بازگشت به خانه. روز قبل از رفتنم پرسیدم راهنمای هتلبه عنوان یک شبکه ایمنی برای تمدید اقامت ما. راهنما پاسخ داد که حرکت طبق برنامه خواهد بود و نیازی به پرداخت هزینه اقامت نیست.

صبح روز حرکت، مشخص شد که هواپیما به موقع به ما نمی رسد: پرواز ما در برنامه فرودگاه نبود. من نمی خواستم در خیابان منتظر بمانم، بنابراین مجبور شدم برای خروج دیرهنگام ترتیبی بدهم که ما را از اتاق بیرون نکنند. نماینده اپراتور تور آنجا نبود ، بنابراین من خودم هزینه همه چیز را پرداخت کردم - و درخواست کردم چک صادر کنم.

بقیه روز روی چمدان هایمان نشسته بودیم و منتظر بودیم تا نماینده اپراتور تور در فرودگاه ما را ببرد. حرکت چندین بار به تعویق افتاد. پس از اتمام زمان تخلیه دیرهنگام از هتل، اپراتور تور همچنان اقامت ما را تمدید کرد - اما دو تماس تلفنی ارائه نکرد. با هزینه شخصی تماس گرفتم و پس از بازگشت جزئیات این تماس ها را از اپراتور مخابراتی سفارش دادم.

فقط صبح برای ما آمدند. قرار بود ساعت 8 شب از آنتالیا پرواز کنیم، اما در عوض ساعت 9 صبح روز بعد - با 13 ساعت تاخیر - پرواز کردیم.

به محض ورود به فرودگاه مسکو، به میز اطلاعات برگشتم و درخواست کردم که تاخیر هر دو پرواز را مشخص کنم. این علائم معمولاً در سمت عقب قرار می گیرند. کارت پروازیا در رسید سفرنامه چاپ شده

سپس تمام اسناد نقض حقوقمان را جمع آوری کردم و برای جبران خسارت به اپراتور تور مراجعه کردم.

اپراتور تور مسئولیت دارد

چه چیزی در مورد منشور خاص است

مجری تور به طور کلی به ایرلاین می گوید: می خواهم از شما یک هواپیما اجاره کنم تا 18 شهریور 200 نفر را به آنتالیا ببرم و 23 سپتامبر آنها را برگردانم. شرکت هواپیمایی پاسخ می دهد: "خوب، در 9 و 23 به مدت سه ساعت، هواپیمای شما همراه با خلبانان و مهمانداران."

در حالی که هواپیما توسط مجری تور اجاره داده می شود، تاخیر در پرواز به وجدان او است، بنابراین غرامت می پردازد. تنها استثنا: اگر پرواز به دلایل ایمنی تاخیر داشته باشد، مثلاً اگر هواپیما خراب شود و پرواز با آن خطرناک باشد. رویه قضایی نشان می دهد که در این صورت امکان دریافت غرامت وجود نخواهد داشت.

دلیل تاخیر پرواز ما در فرودگاه اعلام نشد، اما روی مهر تاخیری که هنگام ورود به خانه گذاشته شده بود، مشخص شد. علائم "ППС" و "У05" به معنای "تأخیر رسیدن کشتی" و "تغییر زمان حرکت با تصمیم سرویس اعزام" است. یک کلمه در مورد ایمنی.

چگونه ادعا کنیم

درخواست باید ظرف 20 روز از تاریخ پایان سفر به مجری تور ارائه شود. مجری تور 10 روز فرصت دارد تا همه چیز را بررسی کند و چیزی را پاسخ دهد.

در ادعای خود شرایط را شرح دادم و خواستار بازپرداخت کلیه هزینه ها و همچنین جبران خسارت معنوی تاخیر پرواز شدم. علاوه بر این، من جزئیات حسابی را که انتظار دریافت پول از آن را دارم، ذکر کرده ام.

من کپی رسید و گواهی را به ادعا پیوست کردم و همه اینها را از طریق پست سفارشی به آدرس قانونی مجری تور ارسال کردم. رسیدهای پستی این محموله بعداً در دادگاه به کار آمد.

کدام دادگاه شکایت کند

در حالی که مجری تور به این فکر می کرد که چگونه به ادعای من پاسخ دهد، من فقهی را در مورد اختلافات مشابه مطالعه کردم. من باید تصمیم می گرفتم که در صورت رد ادعای من به کدام دادگاه شکایت کنم.

توسط قانون کلیدعوا باید به دادگاه در محل متهم ارائه شود. اما قانون از مصرف کننده حمایت می کند سمت ضعیفبنابراین، روابط حقوقی به او حق انتخاب می دهد: دعوا کند که متهم کجاست یا در کجا زندگی می کند.

اگر متهم یک شرکت بزرگ باشد، به احتمال زیاد قبلاً از آن شکایت شده است. برای اینکه بفهمید همه چیز چگونه تمام شد، مطالعه رویه قضایی در وب سایت دادگاهی که صلاحیت رسیدگی به آدرس حقوقی شرکت را دارد مفید است. اگر تصمیمات اغلب به نفع مصرف کنندگان نیست، منطقی است که در محل زندگی خود اقدام قانونی انجام دهید. و اگر پیدا کردید داوریدر یک مورد مشابه به نفع یک مصرف کننده، می توانید از آن برای تنظیم ادعای خود استفاده کنید.

گزینه دیگر جستجو از طریق وب سایت های رسمی دادگاه های عمومی شهرستان و دادگاه های دادگستری است. به عنوان مثال ، در سایت مسکو بخش "صلاحیت قلمرو" وجود دارد که دادگاه متهم را می توان با آدرس متهم تعیین کرد. تصمیمات مربوط به دعاوی معمولاً در بخش "دعوا" منتشر می شود.

در مورد من تصمیمات بیشتر به نفع گردشگران گرفته می شد، بنابراین از حق انتخاب دادگاه استفاده نکردم. منتظر ماندم تا مجری تور به ادعای من توجهی نکرد و در محل خود شکایت کرد.

ادعانامه

در بیانیه دعوی باید بنویسید که در کدام دادگاه طرح می کنید، شاکی و مدعی علیه چه کسانی هستند، در چه آدرسی پیدا می شوند، هزینه دعوا، تضییع حقوق چیست و چه چیزی می خواهید. بدست آوردن. همچنین اسنادی را که موقعیت شما را ثابت می کند فهرست کنید. همه این اطلاعات اجباری است - بدون آنها هیچ ادعایی پذیرفته نخواهد شد. هنگام تنظیم یک ادعا، باید قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه را بررسی کنید.

اعمال رویه قضایی به نفع مصرف کنندگان در موارد مشابه اضافی نخواهد بود. مصرف کنندگان نیازی به پرداخت عوارض دولتی ندارند.

قبل از تنظیم ادعا، باید میزان خسارت و قیمت ادعا را محاسبه کنید. اینها دو مقوله متفاوت هستند. به بیان ساده، میزان غرامت تمام پولی است که می خواهید از طریق دادگاه از متهم دریافت کنید. هزینه مطالبه فقط پولی است که به دلیل اعمال او و مجازات مقرر در قانون از دست داده اید. هزینه دادخواست شامل جبران خسارت غیر مادی و جریمه نقدی به دلیل عدم پرداخت بدون محاکمه توسط متهم نمی شود.

به عنوان مثال، در مورد من، هزینه ادعا شامل هزینه هتل، غذا، نوشیدنی و تماس تلفنی است. علاوه بر این، شامل جریمه برای نقض شرایط سفر می شود. در مجموع، من تقریباً 130 هزار روبل از مجری تور مطالبه کردم و قیمت ادعای من 5123 روبل بود.

قیمت ادعا تعیین می کند که کدام دادگاه به پرونده شما رسیدگی خواهد کرد. اگر کمتر از 50 هزار روبل باشد، جهانی، اگر بیشتر باشد - منطقه ای. در منازعات مربوط به مصرف کنندگان خدمات بر هیچ چیز دیگری تأثیر نمی گذارد.

در بیانیه ادعای خود از مجری تور درخواست کردم:

1. در صورت تأخیر پرواز، هزینه های هر مسافری را که مستحق آن است، جبران کنید: نوشیدنی، غذا، دو تماس تلفنی و اقامت.
2. جبران خسارات معنوی وارده به تمامی اعضای خانواده از جمله دو فرزند.
3. پرداخت جریمه برای نقض شرایط خدمات - 3٪ از هزینه بسته تور برای یک روز تاخیر در حرکت.
4. پرداخت جریمه به دلیل امتناع از برآورده کردن داوطلبانه ادعای من - 50٪ از مبلغ غرامت اعطا شده.

من دو نسخه از آن را به ادعا پیوست کردم - برای اپراتور تور و آژانس مسافرتی که بلیط او را به من فروخت. اپراتور تور مسئول پرداخت غرامت است، بنابراین منطقی نیست آژانس را به عنوان پاسخ دهنده دیگر درگیر کنید. اما می توان او را به عنوان شخص ثالث - در صورت تایید قاضی - وارد کرد. نماینده آژانس به جلسه می آید و در صورت بروز سؤال، بلافاصله می تواند به آنها پاسخ دهد.

برای اینکه دادگاه به تعویق نیفتد، اگر نتوانستم بیایم، خواستم بدون من به دعوی رسیدگی شود.

این چیزی است که برنامه من به نظر می رسد:

به بیانیه ادعا، گواهی تاخیر پرواز، کپی رسیدهای غذا و هتل، جزئیات تماس را که از اپراتور مخابرات گرفتم، یک کپی از ادعا به اپراتور تور و همچنین یک بیانیه مطبوعاتی از Rospotrebnadzor پیوست کردم. که به دلیل تاخیر در پرواز، یک پرونده اداری علیه مجری تور تشکیل شد.

شکایت به Rospotrebnadzor

قبل از مراجعه به دادگاه، می توانید به Rospotrebnadzor شکایت کنید. این به دریافت غرامت بدون آزمایش کمکی نمی کند: Rospotrebnadzor حق ندارد اپراتور تور را ملزم به پرداخت پول به شما کند. اما او می تواند با شکایت شما او را جریمه کند و این باعث تقویت موقعیت شما در دادگاه می شود. علاوه بر این، متخصصان Rospotrebnadzor به شما در مورد نحوه ثبت شکایت و احتمالاً کمک به محافظت از منافع شما در دادگاه کمک می کنند.

اما این همه در تئوری است. در عمل من، کیفیت کمک Rospotrebnadzor بستگی به مورد دارد و این خطرناک است که به طور کامل به او در مورد تجارت خود اعتماد کنید.

بنابراین، من خودم ادعای خود را تنظیم کردم.

تصمیم دادگاه

دادگاه تصمیم گرفت که پرواز چارتر در بسته تور گنجانده شده است، بنابراین اپراتور تور مسئول تاخیر است. در دسامبر، سه ماه پس از بازگشت از تعطیلات، دادگاه تا حدی نیازهای من را برآورده کرد و از اپراتور تور بهبود یافت:

1. هزینه اقامت در هتل 1153 روبل است.
2. جریمه برای نقض شرایط سفر - 3215 RUR.
3. آسیب اخلاقی - 20000 R، 5000 R برای هر عضو خانواده.
4. جریمه برای امتناع از ارضای ادعا 12184 روبل است.

دادگاه غرامت برای هزینه های غذا در فرودگاه را رد کرد و غرامت برای خسارات غیر مادی را کاهش داد. اما حتی با در نظر گرفتن این موضوع، مبلغ غرامت به 36552 R رسید - این 34٪ از هزینه تور است.

دریافت غرامت

در بهمن ماه، دو ماه پس از رای دادگاه، اجرائیه را دریافت کردم. حالا باید پول می گرفتم. برای این کار لازم بود لیست ها برای ضابطان ارسال شود و سپس منتظر بمانند تا اقدامات اجرایی را آغاز کنند و غرامت را به زور از مجری تور دریافت کنند. قانون برای این کار دو ماه در نظر گرفته است، اما ممکن است این مدت تمدید شود. در عمل، دریافت وجه به شدت به سرعت ضابطان و اصرار مدعی بستگی دارد.

گزینه دیگر این است که خودتان از طریق بانک متهم غرامت دریافت کنید، اما برای این کار باید بدانید که چه نوع بانکی است. گاهی اوقات می توان مشخصات حساب مجری تور را در وب سایت آن یا در قرارداد فروش تور یافت.

اپراتور تور من جزئیات خود را در حوزه عمومی منتشر نکرد، اما من خوش شانس بودم. قبلاً وقتی شکایت در دادگاه بود، به ادعای من پاسخ داد و غرامت تماس های تلفنی را به حساب من واریز کرد. وی بقیه شرایط را رد کرد و با بیان اینکه متصدی هواپیما مسئول تاخیر پرواز است اما دیگر اهمیتی ندارد، اظهار داشت: پس از واریز پول به حساب بانکی، حساب خود را روشن کرد و زمانی که اجرائیه به من رسید، من آنها را نزد ضابطان نفرستادم، بلکه آنها را به بانک او بردم.

یک روز پس از دریافت اجرائیه، بانک به من پول واریز کرد.

نحوه دریافت غرامت از مجری تور

1. تمام رسیدها، قبوض و جزئیات تماس را ذخیره کنید. تمام درخواست ها و امتناع ها - فقط به صورت کتبی. اگر پرواز با تاخیر انجام شد، از فرودگاه بخواهید در مورد آن یادداشت بگذارد.
2. مطالبه غرامت از اپراتور تور - برای این کار 20 روز پس از پایان سفر فرصت دارید. 10 روز دیگه باید یه چیزی جواب بده.
3. اگر مجری تور ساکت است یا از پرداخت خودداری می کند، از او شکایت کنید یا به Rospotrebnadzor شکایت کنید.
4. جزئیات حساب اپراتور تور را در وب سایت یا در قرارداد جستجو کنید. اگر دادگاه طرف شما را بگیرد، به شما کمک می کند پول را سریعتر دریافت کنید.

برای مدت طولانی، پروازهای هواپیما به بخشی از زندگی روزمره افراد تبدیل شده است. سفر با هواپیما راحت‌تر است، زمان کمتری می‌برد و البته انرژی کمتری نیز مصرف می‌کند. در کمترین زمان ممکن می توانید در هر کجای دنیا باشید. هیچ وسیله حمل و نقل دیگری نمی تواند چنین سرعتی را ارائه دهد. و اگر سفر خود را به درستی برنامه ریزی کنید، قبلاً تمام تفاوت های ظریف را روشن کرده اید، هزینه بلیط هواپیما می تواند بسیار خوشایند باشد.

با هر روز جدید بیشتر و بیشتر مردم بیشتریترجیح خود را بدهند حمل و نقل هوایی... و این تعجب آور نیست، زیرا جنبه های مثبت این روش حرکت با چشم غیر مسلح قابل مشاهده است. تعداد مشتریان خطوط هوایی هر روز به سرعت در حال افزایش است. در تمام این مدت، بخش خاصی از مردم توانستند مشکلی مانند تاخیر پرواز را تجربه کنند. او دیگر تعجب آور نیست. هواپیما یک مکانیسم پیچیده است و برای بلند کردن این هواپیما به هوا، باید روی چند واقعیت توافق کرد. هر گونه اشتباه و یا حتی کوچکترین نقص منجر به مشکل تاخیر پرواز می شود.

در زیر متداول ترین دلایل تاخیر در پرواز آورده شده است. موقعیت های مشابه بسیار کمی وجود دارد، بنابراین می توان آنها را در گروه های جداگانه طبقه بندی کرد.

وضعیت هواشناسی

اغلب اوقات، وضعیتی پیش می‌آید که یکی از خطوط هوایی پرواز را تا تثبیت هوا به تعویق می‌اندازد، در حالی که دیگری با آرامش به حمل مسافران ادامه می‌دهد. برخی دلایل این رفتار را درک نمی کنند، در حالی که برخی دیگر در تلاش هستند تا متوجه شوند چه سود شخصی برای شرکت دارد. در واقع توضیح بیشتر از این ساده است، هر شرکتی ماشین های هوای مخصوص به خود را دارد که در مدل و تجهیزات متفاوت است. هر هواپیما آستانه دمایی و شرایط عملیاتی خود را دارد. بنابراین تمامی توصیه ها به شدت رعایت می شود و این شرکت در تلاش است حداکثر مراقبت از مسافران خود را انجام دهد.

شناسایی نقص عملکرد هواپیما

هواپیما یک مکانیسم نسبتاً پیچیده است که در عملکرد آن حتی کوچکترین جزئیات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. قبل از برخاستن، کشتی از نظر تمام پارامترها بررسی می شود. تشخیص خرابی های جزئی در محل برطرف می شود، البته این نوع کارها نیز زمان بر است. اگر خرابی جدی‌تر باشد، هواپیما از پرواز خارج می‌شود و به دنبال جایگزینی برای آن می‌گردند. چنین شرایطی نادر است و در لیست اضطراری گنجانده شده است. اما با این وجود مسافران به مقصد مورد نظر تحویل داده می شوند.

بسیاری از خطوط هوایی زمانی را دوست ندارند که چنین شرایطی ایجاد شود. به هر حال، چنین تاخیرهایی همیشه اثر خود را بر شهرت می گذارند. در بیشتر موارد، تاخیر به دلیل تعمیرات جزئی است. با اطلاع از نقص در عملکرد هواپیما، هر مسافری می تواند وحشت کند، بنابراین دولت ترجیح می دهد دلایل دیگری برای تاخیر پرواز ذکر کند.

دیر رسیدن هواپیما

این شایع ترین دلیل برای مقامات فرودگاه است. به هر حال، بی ضرر به نظر می رسد و سوء ظن زیادی در بین مسافران ایجاد نمی کند. بنابراین، اغلب در فرودگاه ها می توانید چنین توجیهی برای تاخیر پرواز بشنوید. اما آنچه نگران کننده است این است که در موارد خاص چنین دلیلی درست نیست.

خرابی خدمات زمینی

تاخیر پرواز ممکن است بین ورود و خروج رخ دهد. در این رابطه است که می تواند انواع مختلفی از مشکلات را ایجاد کند. دلایل این تاخیر بیشمار است. در بیشتر موارد عامل انسانی نقش دارد. این می تواند تاخیر پرسنل خدمات، نظافت طولانی مدت در کابین هواپیما یا تخلیه طولانی محفظه چمدان باشد.

در چنین شرایطی تاخیر پرواز زیاد طول نمی کشد و حداکثر می تواند حدود 30 دقیقه طول بکشد. معمولا این زمان باعث ایجاد وحشت زیادی در بین مسافران نمی شود. همه چیز بدون اعصاب اتفاق می افتد و دلایل آن کاملا منطقی است. اگر زمانی که پرواز به دلیل اختلال در خدمات زمینی بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، شرایط جدی تری ایجاد شود، هر مسافر حق دارد بخشی از بهای بلیط را بازپرداخت کند.

حقوق مسافر

اگر پرواز تاخیر داشت، اما مسافران اطلاعیه‌هایی را که این تاخیر را توجیه می‌کرد نشنیدند، اولین قدم این است که با کارمند در باجه ورود تماس بگیرید. در اغلب موارد، مسافر پاسخ روشنی به سوال مطرح شده دریافت نمی کند. بیشتر اوقات، می توانید دلایل رایجی را بشنوید که نباید باعث ایجاد هیجان بی مورد از طرف مردم شود. و این منطقی است، زیرا هر شرکتی برای شهرت خود ارزش قائل است.

اقدامات شهروندان

مهم نیست که شرایط چگونه پیش می رود، مسافر وظیفه شناس باید در بلیط خود یادداشت ویژه ای در مورد تاخیر پرواز داشته باشد. این علامت است که دلیلی برای درخواست تخفیف یا حتی بازپرداخت پول برای بلیط می دهد. این حق برای هر مسافر در صورت تاخیر طولانی پرواز تضمین می شود.

حقوق ویژه مسافران هوایی زمانی که پرواز برای مدتی از 30 دقیقه تا 2 ساعت تاخیر داشته باشد ذکر می شود. اداره فرودگاه موظف است برای نگهداری چمدان رایگان و همچنین اطمینان از اقامت رایگان زنان با کودکان در اتاق مخصوص مجهز باشد.

حقوق در صورت تاخیر پرواز از 2 تا 4 ساعت این امکان را برای مسافران فراهم می کند تا بتوانند دو بار در هر نقطه از جهان تماس بگیرند. هزینه این تماس ها باید توسط شرکت هواپیمایی پرداخت شود. نوشیدنی های سرد یا گرم رایگان نیز تضمین می شود.

تاخیر پرواز 4 تا 6 ساعته، توزیع غذای رایگان را در فواصل زمانی 6 تا 8 ساعت فراهم می کند.

اگر پرواز بیش از 6 ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید مکانی برای خواب مسافران فراهم کند. طبیعتاً اینجا نمی تواند اتاق انتظار باشد. شرکت موظف به پرداخت هزینه هتل و کلیه هزینه های حمل و نقل می باشد.

جبران خسارت

به هر حال، در هر صورت تاخیر در حرکت مقصر شرکت حمل و نقل است، حتی اگر دلیل آن این باشد که هر مسافر می تواند بخشی از بهای بلیط را استرداد کند. حداکثر مبلغ غرامت 50 درصد است. اما در عین حال اداره موظف است کلیه هزینه های نقدی مسافر را در زمان انتظار برای پرواز پرداخت کند. این می تواند هر چیزی باشد - پرداخت بلیط برای انواع دیگر حمل و نقل، پرداخت هزینه بازدید از مکان های تفریحی مختلف، پرداخت صورتحساب در یک رستوران یا کافه. تنها نکته این است که مسافر موظف به ارائه کلیه چک ها می باشد در غیر این صورت استرداد وجه انجام نخواهد شد.

موارد خاص

اگر مسافران به تعطیلات رفته اند و بلیط در کل هزینه کوپن گنجانده شده است، می توانید برای پرداخت روزهای تعطیل از دست رفته مطالبه کنید. در صورتی که ظرف 20 روز درخواست ارسال نشود، دیگر بررسی نخواهد شد. گاهی اوقات پرواز شامل یک ترانسفر است که توسط یک شرکت هواپیمایی انجام می شود. طبیعتا مسافر نمی تواند هواپیمای دوم پیشنهادی را بگیرد. بنابراین، در بدو ورود، اداره باید مراقبت کند و مسافر را کاملاً رایگان در هواپیمای دیگری قرار دهد. علاوه بر این، اگر شخصی در کلاس اقتصادی پرواز کرد و فقط در کلاس تجاری صندلی وجود داشت، باید در یک بخش پیشرفته قرار گیرد. اگر وضعیت دقیقا برعکس باشد، شرکت موظف به پرداخت مابه التفاوت است.

چگونه باید جبران خسارت کرد؟

در این شرایط، باید مراقب وجود شواهدی از تاخیر پرواز باشید. اداره فرودگاه باید گواهی تاخیر پرواز را بخواهد. این مقاله باید مهر داشته باشد، دلیل موجه. شخصی در حالی که منتظر پرواز خود است می تواند از هر خدماتی استفاده کند. نکته اصلی این است که رسیدها را نگه دارید، که به وضوح زمان را نشان می دهد. می توانید به رستوران بروید، اتاق هتل را اجاره کنید و غیره.

چنین شرایطی خیلی سریع حل می شود، زیرا هیچ حاملی نیازی به ایجاد رسوایی ندارد. بر کار بیشتر تأثیر می گذارد، بنابراین مطلوب است که مسافر راضی باشد.

همچنین شرکت هایی وجود دارند که ممکن است از بازپرداخت پول خودداری کنند. در چنین شرایطی، می توانید با خیال راحت شکایت کنید و همه را ضمیمه کنید مدارک مورد نیاز... بازگرداندن پول از طریق دادگاه فرآیندی پر زحمت است، اما در بیشتر موارد حقیقت همیشه با قربانی است.

برای اینکه در موقعیت نامناسب قرار نگیرید، باید همیشه پول اضافی همراه خود داشته باشید. در واقع، در چنین شرایط پیش بینی نشده، ممکن است بسیار مورد نیاز باشد.

اقدامات در صورت تضییع حقوق مسافر

این وضعیت بسیار ناخوشایند است، اما رها کردن همه چیز همانطور که هست یک گزینه نیست. تحقق عدالت و بازگرداندن هزینه ها ضروری است پول... ابتدا باید تمام بسته های لازم اسناد را جمع آوری کنید، یعنی:

• بلیط هواپیما مستقیم باید حاوی نکات لازم در مورد تاخیر پرواز باشد.
• کلیه قبض ها و قبض های هزینه هایی که به دلیل تاخیر پرواز مورد نیاز بوده است.
• نامه ای به خوبی نوشته شده که تمام ادعاها و الزامات را نشان می دهد.

کلیه مدارک جمع آوری شده باید در پاکت بسته شده و به دفتر مرکزی شرکت ارسال شود.

اگر ظرف 30 روز مسافر پاسخی از شرکت هواپیمایی دریافت نکرد، می توانید با خیال راحت درخواست خود را به دادگاه ارسال کنید. و بعد از مدتی عدالت برقرار می شود.

ضوابط و مقرراتی که در این مقاله توضیح داده شده است برای همه نوع پرواز اعمال می شود. حتی اگر تاخیر داشته باشد پرواز چارتر، حقوق مسافر ثابت می ماند. متصدی حمل و نقل به همان اندازه مسئول است. مصرف کننده باید در هر صورت خدمات باکیفیت دریافت کند.

پروازهای تاخیری- این یک اتفاق مکرر در کار شرکت های هواپیمایی است. مسافرانی که مجبورند مکرر پرواز کنند دائما با این موضوع روبرو می شوند. دلایل این پدیده می تواند کاملاً متفاوت باشد - از آب و هوای بد گرفته تا مشکلات فنی.

امروزه در قوانین بیشتر کشورها از جمله روسیه و اروپا مسئولیت شرکت های هواپیمایی برای تاخیر در پرواز مشخص شده است. مسئولیت حتی در مواردی که دلیل آن به متصدی حمل و نقل بستگی ندارد ایجاد می شود.

برای مسافرانی که در چنین شرایطی قرار می گیرند، مکانی در هتل، غذا، خدمات ارتباطی و نوشیدنی فراهم می شود. اما مهمترین چیز این است که چنین مسافرانی مستحق پرداخت نقدی هستند.

لیست اسناد غرامت پولی

برای دریافت هزینه پرواز تاخیری، باید ارسال کنید شرکت هواپیمایی حاملیک ادعای کتبی همراه با اسناد (کپی) است که حق را تأیید می کند غرامت پولی... اینها اسناد زیر هستند:

• بلیط هواپیما با علامت از خدمات فرودگاه که پرواز با تاخیر انجام شده است. همچنین می تواند گواهی هایی باشد که توسط نمایندگان فرودگاه یا شرکت هواپیمایی تأیید شده است.
• رسید، چک صندوق که میزان هزینه های انجام شده را تایید می کند.

شما باید بدانید که اگر پرواز با تاخیر انجام شود پرواز داخلیو شرکت حامل، به ترتیب، روسی است، سپس تمام ادعاها مطابق با قوانین فدراسیون روسیه برای رسیدگی پذیرفته می شود. اگر شرکت هواپیمایی یک شرکت هواپیمایی کشور دیگری باشد، اما پرواز در قلمرو فدراسیون روسیه با تاخیر انجام شود، رسیدگی به ادعاها نیز طبق قوانین روسیه انجام می شود. اما اگر پرواز در خاک کشور دیگری با تاخیر انجام شود، وضعیت طبق قوانین کشوری که حادثه در آن رخ داده در نظر گرفته می شود. در این شرایط فرقی نمی کند شرکت هواپیمایی چه کسی باشد.

غرامت نقدی برای پروازهای تاخیری به اتحادیه اروپا

در اتحادیه اروپا، تنظیم روابط بین مسافر و شرکت هواپیمایی در مقررات شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورای اتحادیه اروپا بیان شده است. طبق متن این سند، شرکت هواپیمایی غرامت تاخیر پرواز را پرداخت می کند که میزان آن بستگی به زمان تاخیر و مسافت پرواز دارد.

غرامت نقدی برای تاخیر پرواز در روسیه

در روسیه، چنین شرایطی توسط ماده 126 قانون هوایی فدراسیون روسیه بررسی می شود. بر اساس این ماده، مسافر می تواند ظرف مدت شش ماه از تاریخ ورود، شکایت کند. این کار را می توان با استفاده از نامه سفارشی، با لیست کامل اسناد پیوست و یا حضوری انجام داد. بهتر است یک کپی از ادعا و رسیدهای ارسال مدارک را برای سیر مراحل قانونی نگه دارید. اگر مجرم از پرداخت غرامت امتناع کرد یا اگر به درخواست تجدیدنظر شما پاسخی داده نشد، باید به دادگاه مراجعه کنید.
دادگاه به اسناد نیاز دارد: بیانیه ادعا، بلیط با یادداشت در مورد لغو پرواز (یا تاخیر آن)، ادعای کتبی به شرکت هواپیمایی، اسنادی که هزینه های غذا، اقامت، ارتباطات تلفن همراه را تایید می کند.

پروازهای منظم و چارتر. آیا در مسئولیت تاخیر پرواز تفاوتی وجود دارد؟

اغلب این سوال پیش می آید که آیا در صورت چارتر بودن پرواز، در عملکرد مسافران مصدوم تفاوت هایی وجود دارد؟ ابتدا باید بفهمید که تفاوت بین منشور و پرواز منظم.
پروازهای منظم - پروازهای منظم در یک برنامه ثابت. در مورد پروازهای بین المللی، همه اختلاف نظرها بر اساس مقررات بین دولتی تنظیم می شود. در هر دفتر فروش بلیط می توانید دستورالعمل هایی برای رزرو، فروش بلیط و همچنین لغو پروازها پیدا کنید.

پروازهای چارتر- اینها پروازهایی هستند که طبق توافق نامه چارتر بین شرکت هواپیمایی و اپراتور تور سازماندهی می شوند. این پروازها اغلب برنامه دقیقی برای حرکت ندارند (دقیق بین 3-5 ساعت). بلیط های پروازهای چارتر از یک تور اپراتور (صاحب چارتر) خریداری می شود؛ شما نمی توانید چنین بلیط هایی را در دفاتر بلیط خریداری کنید.

بلیط هواپیما- این توافقی است بین مسافر و شرکت هواپیمایی که شرکت حمل و نقل موظف است مسافر و وسایل او را سالم و سلامت تحویل دهد و بر این اساس مسافر باید هزینه این خدمات را بپردازد.

قانون هوایی و مدنی فدراسیون روسیه تصریح می کند که شرکت هواپیمایی مسئول لغو یا تأخیر پرواز است. بنابراین، تفاوتی نمی کند که کدام پرواز با تأخیر یا تأخیر انجام شود. در صورت تاخیر در پرواز، متصدی حمل و نقل باید مجموعه ای از خدماتی را که قانون تعیین کرده است به مسافر ارائه کند و در برخی موارد غرامت نیز بپردازد.

در صورت تاخیر در پرواز به فدراسیون روسیه، یک شرکت هواپیمایی روسی موظف است چه کاری انجام دهد؟

اگر پرواز بیش از 2 ساعت تاخیر داشته باشد:

1. شرکت هواپیمایی موظف است امکان برقراری تماس تلفنی (از جمله خارج از کشور) یا دو پیام از طریق ایمیل را فراهم کند.
2. موظف به ارائه نوشیدنی.

در صورت تاخیر در حرکت بیش از 4 ساعت:

1. غذای گرم ارائه می شود.
2. علاوه بر این، غذای گرم باید هر شش ساعت در روز و هشت ساعت در شب ارائه شود.

اگر پرواز بیش از 6 تا 8 ساعت تاخیر داشته باشد:

1. اقامت در هتل در روز، در صورتی که پرواز 8 ساعت تاخیر داشته باشد، در شب، اگر 6 ساعت باشد.
2. حمل و نقل رایگان از فرودگاه تا هتل.

تمامی خدمات فوق صرف نظر از تاخیر در پرواز چارتر یا عادی به صورت رایگان ارائه می شود.

تاخیر در پرواز یک موقعیت ناخوشایند اما نسبتاً رایج است که می تواند در همان ابتدای سفر اتفاق بیفتد. دلایل بسیار متنوع است: بد آب و هوا، مشکلات فنی در هواپیما، بار سنگین حریم هواییفرودگاه، مشکلات داخلی شرکت هواپیمایی و غیره. صرف نظر از اینکه چه چیزی باعث تاخیر پرواز شده است، نیازی به ترساندن یا سردرگمی نیست. در زیر نگاهی خواهیم داشت که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری انجام دهید.

حقوق مسافر در صورت تاخیر در پرواز

چه با یک پرواز چارتر یا معمولی، چه یک شرکت هواپیمایی بزرگ و چه حقوق مسافر در صورت تاخیر پرواز یکسان است.

لازم به یادآوری است که تمام مسائل در طول تاخیر پرواز باید با نمایندگان شرکت هواپیمایی حل شود و نه با خدمات فرودگاه. به نوبه خود در صورت بروز مشکل در حرکت در زمان تعیین شده، شرکت هواپیمایی موظف است فوراً دلایل و زمان تاخیر پرواز را به شما اطلاع دهد.

با کجا تماس بگیریم؟

متأسفانه وقتی صحبت از رعایت کلیه حقوق مسافران می شود، شرکت های هواپیمایی همیشه فعال بودن خود را نشان نمی دهند، بنابراین باید خودتان همه قوانین را بدانید و با خیال راحت به نمایندگان شرکت حمل و نقل در فرودگاه در مورد آنها یادآوری کنید.

کجا می توانم نماینده شرکت هواپیمایی پیدا کنم؟ فرد مناسب می تواند در باجه چک این پرواز شما، در دفتر فروش شرکت هواپیمایی شما در فرودگاه یا در خود دروازه پرواز باشد. اگر جستجوهای شما ناموفق بود، با شماره تلفن شرکت هواپیمایی که در بلیط شما مشخص شده است تماس بگیرید.

ساعت را تماشا کن

• خانواده هایی که مسافران کوچک زیر 7 سال دارند حق دسترسی به اتاق مجهز و راحت برای مادر و کودک را دارند، حتی اگر تاخیر پرواز از نظر زمانی ناچیز باشد.
• اگر پرواز 2 ساعت تاخیر داشته باشد، می توانید 2 تماس رایگان یا 2 نامه ایمیل ارسال کنید. علاوه بر این، شما باید به نوشابه دسترسی داشته باشید.
• تاخیر پرواز بیش از 4 ساعت در حال حاضر به معنای ارائه غذای گرم توسط شرکت هواپیمایی است. معمولاً این یک کوپن برای مقدار مشخصی برای سفارش غذا در یکی از رستوران های فرودگاه است. این سرویس را باید هر 6 ساعت در روز و هر 8 ساعت در شب دریافت کنید.
• اگر پرواز 8 ساعت (یا 6 ساعت در شب) تاخیر داشته باشد، ایرلاین موظف است شما را در هتل چک کند، ترتیب حمل و نقل رفت و برگشت را بدهد و انبار چمدان رایگان را در اتاق انبار فرودگاه فراهم کند. اگر به دلایلی از شرایط اقامت در هتل راضی نیستید (به عنوان مثال، اقامت غریبه ها در یک اتاق غیرقابل قبول است)، می توانید به طور مستقل اتاقی در هتل پیدا کنید و به یاد داشته باشید که تمام اسناد تأیید کننده هزینه های شخصی را نگه دارید. این به شما کمک می کند تا بعداً برای پرواز تاخیری غرامت مطالبه کنید.

ثبت ادعا و جبران خسارت تاخیر در پرواز

تأخیر در هواپیما نه تنها به دلیل انتظار بی‌برنامه خوشایند نیست، بلکه می‌تواند زیان‌های خاصی نیز به دنبال داشته باشد: یک جلسه کاری از دست رفته، دیر رسیدن به آن. پرواز اتصالسایر خطوط هوایی، رزرو هتل پولی اما استفاده نشده. در این صورت هر مصدوم حق دارد ادعای تاخیر پرواز را مطرح کند و غرامت دریافت کند. با این حال، باید در نظر داشت که این قانون تنها زمانی اعمال می شود که پرواز به دلیل تقصیر خود شرکت هواپیمایی به تاخیر بیفتد. به عنوان مثال، شرایط بد آب و هوا یا شلوغی فرودگاه دلیلی برای مطالبه غرامت نخواهد بود.

برای تنظیم صحیح ادعا، باید تا حد امکان اسنادی را جمع آوری کنید که تأیید کننده واقعیت تاخیر هواپیما باشد. بلافاصله پس از اعلام تاخیر، از نمایندگان شرکت بخواهید که روی بلیط شما علامت بگذارند و در هنگام سوار شدن به هواپیما - زمان واقعی پرواز. تمام رسیدهای مخارج شخصی خود را در طول تاخیر پرواز نگه دارید.

برای دریافت غرامت تاخیر در پرواز هواپیما، باید ظرف مدت 6 ماه پس از ورود، درخواست به همراه تمامی مدارک پیوست به شرکت هواپیمایی ارائه شود. اگر ظرف 30 روز پاسخی دریافت نکردید، می توانید بلافاصله به دادگاه مراجعه کنید.

مبلغ غرامت 25% حداقل دستمزد به ازای هر ساعت تاخیر است، اما بیش از 50% هزینه بلیط شما نیست.

اکنون همه چیز را می دانید که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری باید انجام دهید. ما برای شما سفری خوش آرزو می کنیم!