جبران تاخیر پرواز
اگر پرواز شما با تاخیر مواجه شد، باید حقوق و اقدامات اساسی زیر را بدانید:
1. مسافران پروازهای چارتر و عادی دارای حقوق یکسانی هستند. متصدی حمل‌ونقل در قبال مسافر در قبال تاخیر پروازهای چارتر و عادی مسئولیت یکسانی دارد.
2. شما حق داشتن اطلاعات واقعی و دقیق را دارید. با نماینده شرکت هواپیمایی که این پرواز را انجام می دهد (اکثر شرکت های هواپیمایی تقریباً در همه فرودگاه های اصلی روسیه دارای دفاتر نمایندگی یا پلاک نام هستند) یا اگر از فرودگاه کوچکی پرواز می کنید که هیچ نماینده رسمی شرکت هواپیمایی وجود ندارد، به میز اطلاعات فرودگاه تماس بگیرید. در هر صورت باید به شما توضیح داد که چرا و چقدر پرواز تاخیر دارد.
اگر مسئولین شرکت هواپیمایی یا فرودگاه از درک شما امتناع ورزند، می توانید به آنها یادآوری کنید که مطابق با الزامات بند 72 مقررات هوانوردی فدرال، " قوانین عمومیحمل و نقل هوایی مسافران، چمدان ها، محموله ها و الزامات خدمات رسانی به مسافران، فرستنده ها، تحویل گیرندگان "، مصوب شده به دستور وزارت حمل و نقل روسیه مورخ 28 ژوئن 2007 شماره 82 (از این پس - FAP)، پروازهای منظم مطابق با جدول زمان بندی هواپیماتولید شده توسط حامل و منتشر شده در بانک اطلاعات کامپیوتری برنامه ترافیک هواپیما، و پروازهای چارتر- مطابق با طرح (برنامه) پروازهای چارتر.
در عین حال، بند 73 FAP الزامات اطلاعاتی را برای هر پرواز عادی تعریف می کند که باید جدول زمانی منتشر شده برای حرکت هواپیما را برآورده کند. در صورت تغییر در برنامه پرواز هواپیما، متصدی حمل و نقل باید اقدامات ممکن را برای اطلاع مسافرانی که قرارداد با آنها منعقد شده است، انجام دهد. حمل و نقل هوایی، در مورد تغییر جدول زمانی هواپیما به هر وسیله موجود (بند 74 FAP).
اطلاعات مربوط به تاخیر یا لغو پرواز و همچنین دلایل تاخیر یا لغو پرواز توسط شرکت حمل و نقل یا سازمان انجام دهنده به مسافران ارائه می شود. فعالیت های فرودگاهی(سازمان خدمات)، مستقیماً در فرودگاه به صورت بصری و / یا صوتی (بند 92 FAP).
3. شما این حق را دارید که از نماینده شرکت هواپیمایی یا کارکنان فرودگاه مبدا/مقصد بخواهید که روی بلیط در مورد تاخیر پرواز علامت بزنند. در صورتی که بعداً ادعایی به حامل بنویسید یا علیه او شکایت کنید ضروری است. زمان دقیقحرکت واقعی، از نماینده شرکت هواپیمایی / فرودگاه بخواهید که با دست بنویسد و با مهر تأیید کند (این را می توان در هنگام سوار شدن یا ثبت نام مجدد انجام داد - در مواردی انجام می شود که گردشگران در طول پرواز در هتل اقامت داشته باشند. تاخیر انداختن).
4. در صورت هرگونه تاخیر در خروج پرواز، شرکت هواپیمایی مطابق با الزامات بند 99. FAP موظف است خدمات زیر را به صورت رایگان برای مسافران سازماندهی کند:
1) برای مسافر با کودک زیر 7 سال اتاق مادر و کودک فراهم کنید.
2) انبار چمدان را ترتیب دهید.
4.1. اگر پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد:
1) 2 تماس تلفنی یا 2 ایمیل؛
2) نوشابه های گازدار
4.2. اگر پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد:
1) غذای گرم؛ ضمناً هر 6 ساعت در روز و هر 8 ساعت در شب باید به صورت گرم تغذیه شوند.
4.3. اگر پرواز بیش از شش ساعت تاخیر داشته باشد:
1) ورود به هتل (در صورت انتظار برای حرکت بیش از 6 ساعت در شب و بیش از 8 ساعت در روز).
2) سازماندهی تحویل با حمل و نقل از فرودگاه به هتل و برگشت در مواردی که هتل بدون هزینه اضافی ارائه می شود.
اسکان مسافران در نزدیک ترین هتل ها به فرودگاه مرسوم است. اجازه اسکان در اتاق دو نفره با افراد غریبه را ندارید. اگر شرایط به هیچ وجه برای شما مناسب نیست، این حق را دارید که به طور مستقل هتلی را انتخاب کنید و منتظر حرکت در آنجا باشید، زیرا قبلاً با نمایندگان فرودگاه توافق کرده اید که در مورد زمان حرکت به شما هشدار داده می شود. در این صورت هزینه اتاق را خودتان پرداخت کنید. و پس از بازگشت به خانه (یا رسیدن به استراحتگاه)، باید یک درخواست رسمی به دفتر اصلی شرکت هواپیمایی بنویسید و خواستار بازپرداخت بخشی از مبلغ هزینه شده باشید.
5. اگر شرکت هواپیمایی برای به حداقل رساندن زمان تأخیر و ادعاهای احتمالی صفر، شما را به مسیر دیگری یا پرواز شرکت دیگری اعزام می کند، این کار باید منحصراً با هزینه انجام شود. شرکت هواپیمایی یا فرودگاه، در این مورد هیچ گونه پرداخت اضافی وجود ندارد ...
6. اگر سفر شما به دلیل تاخیر پرواز کوتاهتر شده است، شما حق دارید از اپراتور تور درخواست بازپرداخت برای کلیه خدمات پرداخت شده اما استفاده نشده داشته باشید: یک شب در هتل، یک گشت و گذار از دست رفته و غیره. به عنوان یک قاعده، ادعاها پس از بازگشت از تعطیلات انجام می شود. در عین حال، باید در نظر داشت که اپراتورهای تور با کمال میل غرامت را در محل ارائه می دهند: یک سفر اضافی، غذای کامل به جای صبحانه و غیره.
7. بر اساس مفاد ماده 120 قانون هوایی فدراسیون روسیه، برای تاخیر در تحویل مسافر به مقصد، متصدی حمل و نقل باید جریمه ای به میزان بیست و پنج درصد حداقل دستمزد تعیین شده توسط. قانون فدرال برای هر ساعت تاخیر، اما نه بیشتر از پنجاه درصد هزینه حمل.
گردشگران باید در نظر داشته باشند که در صورت تغییر زمان حرکت پرواز به دلیل فورس ماژور، رفع نقص هواپیما که جان یا سلامت مسافران هواپیما را تهدید می کند یا سایر شرایط خارج از کنترل شرکت حمل کننده، جریمه دریافت نمی شود.
بر اساس مفاد بند 3 ماده 401 قانون مدنی، فورس ماژور شامل تخلف از تعهدات طرفین مدیون، عدم حضور در بازار کالای لازم برای اجرا، فقدان الزامات نمی شود. پول(به عنوان مثال، پرداخت هزینه سوخت)، و شرکت حمل و نقل حق لغو، تاخیر در پرواز مشخص شده در بلیط، تغییر نوع هواپیما، تغییر مسیر حمل و نقل را تنها در صورتی دارد که ایمنی پرواز و/یا شرایط امنیت هوانوردی ایجاب کند. و همچنین بنا به درخواست مقامات ایالتی با توجه به صلاحیت آنها.
برای دریافت غرامت، باید با ضمیمه کپی اسنادی که حق شما را برای غرامت تایید می کند، ادعایی را با شرکت هواپیمایی ارسال کنید. طبق هنجارهای ماده 126 قانون هوایی، مسافر حق دارد در مدت 6 ماه از تاریخ ورود - در نمایندگی شرکت هواپیمایی (تقاضا می تواند شخصاً ارسال شود یا با پست سفارشی ارسال شود) ادعاهای خود را علیه متصدی حمل و نقل ارائه دهد. دفتر در فرودگاه مقصد یا مبدا. شرکت حمل کننده موظف است ظرف 30 روز به ادعای شما رسیدگی کند.
اگر درخواست تجدیدنظر نادیده گرفته شد یا مرتکبین از بازپرداخت هزینه های شما امتناع کردند، شما حق دارید از آنها شکایت کنید. دعاوی علیه متصدی حمل و نقل طبق قاعده مربوط به صلاحیت انحصاری مندرج در قسمت 3 ماده 30 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه، به دادگاه در محل متصدی حمل که طبق روال تعیین شده به آن شکایت شده است ارائه می شود.
شما باید کپی بلیط را همراه با یادداشتی در مورد پرواز با تاخیر (لغو آن)، فاکتورهای هزینه های انجام شده توسط شما (به عنوان مثال، برای هتل، غذا، تماس های تلفنی)، و همچنین ادعای کتبی خود به شرکت حمل و نقل پیوست کنید. و پاسخ نمایندگان آن به دادخواست به دادگاه.
8. لغو یا تأخیر پرواز به دلیل تقصیر متصدی حمل‌ونقل و همچنین عدم انجام تعهدات مقرر در بند 99. FAR در صورت وقفه مقصر در حمل‌ونقل ممکن است. دلایلی برای مسافران برای ارائه ادعای جبران خسارت معنوی به متصدی حمل و نقل به دلیل ایجاد رنج جسمی و روحی مربوطه (مبنای آن ماده 15 قانون فدراسیون روسیه مورخ 07.02.1992 شماره 2300-1 "در مورد حفاظت" است. حقوق مصرف کننده"). میزان غرامت خسارت معنوی را دادگاه تعیین می کند و بستگی به میزان جبران خسارت مالی ندارد.
تاخیر در پروازهای چارتر عادی شده است، آژانس حمل و نقل هوایی فدرال هر روز از 3 تا 13 مورد از این نوع را ثبت می کند. در آستانه آزور ایر، چارتر دوموددوو به ویتنام با 14 ساعت تاخیر و شرکت هواپیمایی ایکار پرواز نووسیبیرسک به کامران را 16 ساعت به تاخیر انداخت. برای بهبود بازار حمل و نقل هوایی در بخش توریستی، آژانس های فدرال می توانند پروازهای چارتر را به وضعیت عادی منتقل کنند.
در این فصل توریستی، آژانس حمل و نقل هوایی فدرال هر روز حداقل 3-4 تاخیر چارتر را ثبت می کند حمل و نقل مسافربرای بیش از دو ساعت در برخی روزها بیش از ده پرواز با تاخیر انجام می شود. به گفته آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، 13 چارتر در 6 اوت در روسیه بازداشت شدند.
در اولین روزهای مرداد ماه، آزور ایر مقام اول را در تعداد چارترهای تاخیری به خود اختصاص داد. در 1 اوت، شرکت هواپیمایی یک پرواز، در 2-3 اوت - هر کدام پنج، و در 6 آگوست - شش، از جمله پرواز از مرکز هوایی مسکو Domodedovo به Nha Trang (ویتنام)، با 14 ساعت تاخیر، تاخیر انداخت.
طبق برنامه قرار بود این پرواز در تاریخ 14 مرداد ساعت 15:25 انجام شود، اما پرواز ابتدا به ساعت 20:45 موکول شد و سپس هر ساعت به تعویق افتاد. مسافران ناامید پرواز تاخیری سعی کردند مانع از حرکت همان ایرلاین به مقصد آنتالیا در ساعت 4.30 بامداد شوند. بر اساس گزارش های خبری، مردم شعار می دادند: «کمک، شرم بر آزور ایر».
آژانس حمل و نقل هوایی فدرال خاطرنشان می کند که دلیل تأخیر خرابی هواپیما و تعویض اجباری آن بوده است. در همان روز، دو پرواز دیگر Azur Air به ترکیه در Domodedovo (هر کدام بیش از 12 ساعت) به تاخیر افتاد - همچنین به دلیل نقص هواپیما.
پرواز چارتر نووسیبیرسک - آنتالیا پرواز رویال به دلیل نقص هواپیما با 9.5 ساعت تاخیر انجام شد.
طبق برنامه قرار بود هواپیمای بوئینگ 757 روز 7 آگوست ساعت 8 از فرودگاه تولماچوو برخاسته باشد اما تاکنون راهی ترکیه نشده است. بر اساس اسکوربورد آنلاین فرودگاه، اکنون زمان تخمینی پرواز به ساعت 17:30 موکول شده است.
فرود هواپیما حتی اعلام نشده است. ساعت 12 ظهر تحویل گرفتیم، تمام گمرکات، بازرسی ها را گذراندیم. و از همان لحظه در اتاق انتظار می نشینیم.<…>شماره خروج ابتدا به ما داده شد، سپس حذف شد. آنها می نویسند: "تاخیر" "، - یکی از مسافران منشور به NGS.NOVOSTI گفت.
به گفته او، مسافران زیادی با کودکان در اتاق انتظار هستند. هیچ نوزاد خیلی کوچکی وجود ندارد، نوزادان از 1.5 تا 2 سال به بالا هستند. آنها قبلاً تمام شکلات های دستگاه فروش خودکار را خورده اند، همه نوشابه، چیپس و همه چیز را نوشیده اند، زیرا بچه ها گرسنه هستند - آنها صبح رسیدند. مسافر گفت: هنوز غذایی ارائه نشده است. در نیمه دوم روز، به گردشگران نوشیدنی های با طراوت ارائه شد - در نتیجه، صف برای آب وجود داشت.
وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه، همراه با آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، در حال توسعه بسته ای از صورتحساب است که به طور سیستماتیک مشکل اختلال در پروازهای چارتر را حل می کند. فصل گردشگریروزنامه ایزوستیا روز سه شنبه به نقل از یک منبع در صنعت هوانوردی گزارش داد.
به گفته این روزنامه، اقدامات جدید با هدف "جلوگیری از ایجاد شرایط برای تاخیر و لغو پروازهای چارتر، به دستور تورگردانان انجام می شود." آنها همچنین متضمن پاسخ سخت‌گیرانه‌تر از سوی تنظیم‌کننده هوانوردی و "اجتناب‌ناپذیری مجازات برای شرکت‌های هواپیمایی که شکست خورده‌اند." به گزارش ایزوستیا، ادارات همچنین در حال برنامه ریزی برای نهایی کردن سازوکار لغو پذیرش شرکت های هواپیمایی برای انجام پروازهای چارتر بین المللی هستند.
«یکی از ابتکاراتی که قبلاً مورد بحث قرار گرفته است، معرفی است نیاز اجباریبه شرکت های هواپیمایی اطلاعاتی در مورد حجم برنامه ریزی شده تردد مسافران چارتر به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال ارائه دهد ... بحث در مورد امکان کنار گذاشتن عمل حمل و نقل گردشگران به مقاصد انبوه در پروازهای چارتر وجود دارد که چارتر کننده های آن تورهای بزرگ هستند. اپراتورها این روزنامه می نویسد، اما تاکنون نظر صریحی در مورد مصلحت این اقدام وجود ندارد.
آیا اشتباه تایپی یا اشتباهی متوجه شدید؟ متن را انتخاب کنید و Ctrl + Enter را فشار دهید تا در مورد آن به ما بگویید.
در این مقاله به بررسی انواع، تفاوت ها، تفاوت های پروازهای چارتر و پروازهای معمولی می پردازیم.
سفر به خارج از کشور به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده است. با این حال بسیاری از مقاصد گردشگری همچنان برای اکثر شهروندان کشورمان پرهزینه است. بنابراین، پروازهای چارتر تقاضای زیادی دارند. به هر حال هزینه بلیط این نوع سفرهای هوایی بسیار کمتر است.
ما بررسی خواهیم کرد که چه نوع پروازهای چارتر هستند، چه مزایایی دارند و همچنین آیا می توان با کمک آنها به خارج از کشور رفت. علاوه بر این، نحوه و مکان خرید بلیط و نوع حمل‌کننده مواد غذایی را به مسافران تجزیه و تحلیل خواهیم کرد.
پرواز چارتر چیست: انواع، آیا بین المللی وجود دارد؟
اصطلاح "چارتر" به معنای توافق نامه ای بین یک شرکت حمل و نقل و یک چارتر کننده است که امکان حمل مسافر را فراهم می کند. قاعدتا مدت قرارداد یک بار یا منظم است. پروازهای چارتر عبارتند از:
- دریایی
- رودخانه
انواع مختلفی از این حمل و نقل وجود دارد:
- شاتل (هواپیما یا کشتی یک گروه از مسافران را تحویل می دهد و گروهی دیگر را می برد)
- با لجن (وظایف ناخدا یا خلبان شامل: رساندن افراد به محل ورود، انتظار برای پایان سفر توریستی، انتقال مسافران در جهت مخالف)
- اسپلیت (این ترکیبی از حمل و نقل چارتر و معمولی است؛ مردم از نقاط دور محل سکونت خود به فرودگاه اصلی می رسند و سپس به راه خود ادامه می دهند. پرواز منظم)
پروازهای چارتر را می توان بر اساس مکان مقصد نهایی آنها طبقه بندی کرد. بنابراین، وجود دارد:
- بین المللی
- داخلی (هنگامی که در همان کشور حمل می شود)
اغلب تنها از طریق پروازهای چارتر است که می توانید به مقصد خود برسید. بنابراین، اکثر شرکت های مسافرتی بزرگ این خدمات را به صورت فصلی خریداری می کنند. به این ترتیب امکان کاهش هزینه بلیط وجود دارد که به معنای عدم تغییر قیمت بلیط است.
تفاوت یک پرواز چارتر با سایر پروازهای معمولی: توضیح
پروازهای چارتر دارای چندین پرواز هستند ویژگی های متمایز کنندهدر مقایسه با معمولی ها اصلی ترین آنها عبارتند از:
- عدم وجود کلاس (همه مسافران در شرایط مساوی پرواز می کنند)
- اندازه صندلی (در پروازهای چارتر باریک تر)
- خروج دیرهنگام و تأخیر (در صورت بروز وضعیت پیش بینی نشده در فرودگاه، ابتدا پروازهای عادی صادر می شود)
- تغییر برنامه ریزی نشده در زمان حرکت یا رسیدن
- عدم امکان رزرو پیش از موعد
- هزینه مقرون به صرفه
- عدم وجود نقل و انتقالات
- در صورت کنسل شدن بلیط، امکان برگشت بلیط وجود ندارد و هزینه آن نیز جبران نخواهد شد
- امتیاز جایزه برای همکاری با شرکت هواپیمایی تعلق نمی گیرد
- تطبیق با برنامه پرواز ضروری است
- وعده‌های غذایی می‌تواند گسترده، حداقل یا اصلاً نباشد، زیرا این خدمات توسط شرکتی که بسته‌های مسافرتی را ارائه می‌دهد سفارش داده می‌شود.
پروازهای چارتر همیشه ناخوشایند نیستند. در واقع، با کمک آنها، می توانید تقریباً به هر نقطه از جهان برسید حداقل قیمتو بدون نیاز به پیوند.
چگونه بفهمم: پرواز چارتر یا معمولی؟
برای اینکه بفهمید با کدام پرواز باید پرواز کنید، باید به عوامل زیر توجه کنید:
- تعداد پروازهای چارتر 4 رقمی و تعداد پروازهای عادی فقط 3 رقم است
- نوع پرواز مورد نظر در وب سایت شرکت هواپیمایی مشخص شده است
- محبوبترین کشورهای تفریحییک عمل تقسیم پروازها وجود دارد. بنابراین باید مشخص شود که در کدام فرودگاه فرود خواهید آمد. این به شما کمک می کند تا متوجه شوید که آیا پرواز چارتر است یا خیر.
- در سایت های جستجو و خرید بلیط هواپیما، امکان نشان دادن نوع پرواز مورد نظر وجود دارد
در صورت خرید بلیط از طریق واسطه، مشخص شدن پرواز عادی یا چارتر الزامی است. از آنجایی که زمان حرکت دومی ممکن است فقط چند ساعت قبل از زمان ذکر شده در بلیط تغییر کند. همچنین اطلاعات مربوط به چارترها حداکثر 24 ساعت قبل از حرکت بر روی تابلوی اطلاعات فرودگاه نمایش داده می شود.
چرا پروازهای چارتر ارزانتر از پروازهای معمولی هستند، آیا از پروازهای چارتر تغذیه می شوند؟
همه می دانند که هزینه پرواز چارتر به میزان قابل توجهی کمتر است. این به دلیل عوامل مختلفی است که به کاهش قیمت بلیط هواپیما کمک می کند. اصلی ترین آنها عبارتند از:
- پرداخت کامل هزینه بلیط تمامی صندلی های مسافری (از شرکت مسافرتیحمل و نقل را برای مدت معینی اجاره می کند، سپس کل هزینه خدمات به صورت درصدی برای هر یک از مشتریانی که خرید کرده اند محاسبه می شود. کوپن توریستیو با این پرواز به تعطیلات رفتم)
- فقدان طولانی مدت منظم برای اجرای حمل و نقل (به همین دلیل نیاز به معاینه فنی روزانه و تهیه هواپیما کاهش می یابد)
- برای پروازهای چارتر، به عنوان یک قاعده، از هواپیماهای مدل های قبلی استفاده می شود.
- تعداد زیادی مسافر (از آنجایی که صندلی ها باریک تر هستند، هواپیما می تواند مسافران بیشتری را در خود جای دهد)
- پروازهای چارتر به ندرت برای سفرهای طولانی مدت استفاده می شود
در مورد غذای مسافران نیز چندین ویژگی خاص وجود دارد. مهمترین آنها موارد زیر است:
- وعده های غذایی و منوها توسط شرکتی که وسیله نقلیه را اجاره کرده است انتخاب می کند
- نوشیدنی و غذا ممکن است شامل تمام یا بخشی از
- شرکت مسافرتی ممکن است منو را رد کند و مشتریان در تمام مدت سفر خود از فرصت سفارش هر چیزی محروم خواهند شد.
بنابراین، لازم است با آژانس مسافرتی بررسی شود که آیا غذا در هواپیما ارائه می شود و همچنین مدت زمان پرواز چقدر طول می کشد.
چرا پروازهای چارتر بد هستند، چند وقت یکبار تاخیر دارند و چه مدت می توان آنها را به تاخیر انداخت؟
پروازهای چارتر علیرغم هزینه کم و عدم وجود اتصالات، دارای تعدادی ویژگی منفی هستند. این شامل:
- عدم امکان تعویض بلیط یا برگشت هزینه آن
- تاخیرهای مکرر پرواز
- عدم امکان رزرو زودهنگام
- نمی توان پیش بینی کرد که آیا برق روشن می شود یا خیر
- انتخاب صندلی از قبل غیرممکن است، زیرا گردشگران آنها را بر اساس اولویت اول می گیرند
- همه مسافران شرایط مساوی دارند و نمی توانند بلیط بیزینس یا فرست کلاس بخرند
همچنین نمی توان دقیقاً گفت که فرود یا رسیدن هواپیما چقدر ممکن است به تعویق بیفتد. از این گذشته ، تاخیر به دلیل تقصیر خدمه نیست ، بلکه در رویداد است موقعیت های اضطراریدر فرودگاه. بنابراین، در صورت بازرسی فنی طولانی، حمله یا خرابی هکرها وسیله نقلیه، اولین پروازهایی که فرود می آیند و بلند می شوند، پروازهای برنامه ریزی شده هستند. به عنوان یک قاعده، پروازهای چارتر بیش از 6 ساعت تاخیر ندارند.
از کجا می توانم اطلاعاتی در مورد تاخیر پروازهای برنامه ریزی شده و چارتر پیدا کنم؟
برای اطلاع از تاخیر در سوار شدن یا ورود، باید با انتخاب یکی از چندین روش، اطلاعات را بررسی کنید. داده‌های مربوط به پروازهای چارتر و منظم روزانه در شرکت‌های حمل‌ونقل زیر به‌روزرسانی می‌شود:
- تابلوی امتیازات الکترونیکی در فرودگاه
- سایت شرکت هواپیماییاز کدام خدمات استفاده می کنید
- در وب سایت آژانس حمل و نقل هوایی فدرال
- در میزهای اطلاعات خطوط هوایی در فرودگاه
همچنین در صورت خرید بلیط از طریق واسطه (آژانس مسافرتی و حقوقی) می توانید با متخصصی که به نام شما سند سفر را صادر کرده است تماس بگیرید.
چگونه بلیط پرواز چارتر بخرم؟
برای خرید بلیط پرواز چارتر می توانید از خدمات این شرکت استفاده کنید و یا خودتان اقدام به خرید کنید. واسطه ها می توانند:
- آژانس های مسافرتی
- شرکت های حقوقی
- آژانس های مسافرتی دولتی و منطقه ای
- برگزار کننده تور
- دفاتر بلیط هواپیما
برای خرید سند مسافرتی بدون واسطه، باید در سایت یک شرکت متخصص در پروازهای چارتر، بلیط صادر کنید. محبوب ترین اپراتورها در روسیه عبارتند از:
- هوای لاجوردی
- روسیه
- نصف النهار
- پرواز سلطنتی
- گازپروماویا
- من با خطوط هوایی پرواز می کنم
- ایژاویا
- گروزنی-آویا
- خطوط هوایی نوردویند
- گروه جت ایر
- خطوط هوایی Severstal
- شرکت هوایی Kosmos
- لوکولی آویا
این شرکت ها پروازهای چارتر را از سراسر روسیه انجام می دهند و مقاصد مختلفی را پوشش می دهند:
- حمل و نقل داخلی
- پرواز به کشورهای اروپا و CIS
- استراحتگاه های جنوبی
- کشور های آسیایی
- شمال آفریقا
پس از انجام مراحل ثبت نام الکترونیکی، بلیط مجازی باید بر روی کاغذ اداری پرینت شود و در صورت نیاز به کارکنان فرودگاه ارائه شود.
چگونه می توانم شماره بلیط را پیدا کنم، آیا می توانم بلیط های پرواز چارتر را برگردانم؟
در صورت کنسلی بلیط پرواز چارتر، فاکتورهای زیر باید در نظر گرفته شود:
- هنگام بازگشت سند سفرشرکت هواپیمایی هزینه آن را جبران نمی کند
- در صورت کنسل شدن سفر، تعویض بلیط برای تاریخ دیگری ارائه نمی شود.
- بلیط هواپیما را می توان به شخص دیگری منتقل کرد (با این حال، برای اطلاع رسانی و جایگزینی اطلاعات مسافر باید با یک نماینده یا شرکت هواپیمایی تماس بگیرید)
برای اطلاع از شماره سند سفر شما نیاز دارید:
- فرم را روی کاغذ چاپ کنید یا به صورت الکترونیکی ذخیره کنید
- به گوشه بالا در سمت راست توجه کنید
- زیر هولوگرام سیاه یک عدد 13 رقمی وجود دارد
- همان شماره را در آن پیدا خواهید کرد کارت پروازپس از علامت گذاری "بلیت الکترونیکی"
- این کد 13 کاراکتری شماره بلیط است
هر یک از ما به طور مستقل تصمیم می گیریم از کدام خط هوایی استفاده کنیم و همچنین کدام نوع پرواز راحت تر است. البته مزایای چارترها آشکار است: هزینه کم، منظم بودن پروازها، عدم تقسیم مسافران به کلاس ها، امکان دسترسی به هر جای دنیا بدون جابجایی و مشکل در چمدان. با این حال، این نوع پرواز برای کسانی مناسب است که برای جلسات مهم و جلسات کاری عجله ندارند، زیرا چنین پروازهایی اغلب با تأخیر انجام می‌شوند که می‌تواند باعث ناراحتی و ناراحتی بیشتر شود.
ویدئو: شرح پروازهای چارتر و منظم
شرایط فورس ماژور مختلفی که برنامه های مردم را تغییر می دهد همیشه وجود داشته و خواهد داشت. با توجه به این موضوع و شما نمی توانید حامل را به دلیل شرایط نامطلوب هواشناسی، اجرای دستورات مقامات مسئول مقصر بدانید. امنیت دولتییا در بازرسی هواپیما از نظر نقص فنی. با این حال، اگر شرکت هواپیمایی نتوانسته بی گناهی خود را در تاخیر پرواز ناشی از عوامل خارجی ثابت کند، غرامتی را به میزان تعیین شده توسط کد یا چارتر به مسافر پرداخت می کند. حمل و نقل هوایی... در هر صورت، علیرغم اینکه علت دقیقاً چه بوده است، شرکت هواپیمایی باید یکسری خدمات رایگان به مسافر ارائه کند.
تأخیر پرواز: حقوق مسافران Aeroflot
برای شروع، لازم به توضیح است که اگر پرواز بیش از صد و بیست دقیقه تاخیر نداشته باشد، مسئولیت پرداخت غرامت یا ارائه خدمات بر عهده شرکت هواپیمایی نیست. در این صورت مسافران فقط باید صبور باشند و منتظر پرواز بعدی باشند.
از سال 2007 برخی از خدمات اجباری را معرفی کرده است که در صورت تاخیر در پرواز هواپیما در حقوق مسافر گنجانده شده است.
اگر هواپیما به موقع بلند نشده باشد و بیش از دو ساعت گذشته باشد، مردم حق دارند آزادانه از سالن ها و اتاق های مسافری با کودک زیر هفت سال استفاده کنند.
حقوق مسافران برای غذای رایگان
در صورت تاخیر در پرواز، حقوق مسافران شامل دریافت نوشابه می شود و همچنین می توانید دو تماس تلفنی حداکثر ده یورویی داشته باشید یا دو پیام از طریق ایمیل ارسال کنید.
واجد شرایط بودن برای اتاق هتل، غذای رایگان رستوران و ترانسفر
در صورت تاخیر در پرواز، مسافران در صورتی که بیش از هشت ساعت از لغو پرواز در روز یا شش شب گذشته باشد، از اتاق هتل رایگان برخوردار خواهند شد. همچنین شرکت هواپیمایی موظف است نه تنها هزینه اتاق، بلکه هزینه غذای رستوران و ترانسفر را نیز پرداخت کند. لازم به توضیح است که زمان شب از ساعت 22:00 و صبح - از ساعت 6:00 شروع می شود.
خدمات ارائه شده توسط خطوط هوایی مختلف
در صورت تاخیر در پرواز، حقوق مسافران خطوط هوایی مختلف ممکن است کمی متفاوت باشد. به عنوان مثال، آئروفلوت علاوه بر اتاق هتل رایگان، انبار چمدان های خود را رایگان در فرودگاه در اختیار مسافران خود قرار می دهد. شرکت دیگری به نام KrasAir نه تنها برای تعداد و تحویل مسافران به آن، بلکه برای سه وعده غذایی در روز نیز هزینه می پردازد.
غرامت مالی
در صورت تاخیر در پرواز، حقوق مسافران به ازای هر ساعت انتظار برای پرواز بعدی، غرامت بیست و پنج درصدی را پیش بینی می کند. برای دریافت پول باید در بلیط خود یادداشت خاصی مبنی بر لغو پرواز داشته باشید. می توانید این مهر را از کارمند شرکت هواپیمایی دریافت کنید.
در صورت تاخیر پرواز بدون برنامه در فرودگاه، حقوق مسافر شامل دریافت کلیه خدمات فوق به جز پرداخت سه وعده غذایی در روز به صورت کاملا رایگان می باشد.
صبر نکن - برو دنبالش!
فکر نکنید نمایندگان شرکت های هواپیمایی به دنبال هر مسافری می دوند و بابت تاخیر پرواز عذرخواهی می کنند و طیف کامل خدمات رایگان خود را ارائه می دهند. اگر نمی خواهید یک روز یا حتی بیشتر را در فرودگاه بدون غذای معمولی و شرایط راحت بگذرانید، در صورت تاخیر در پرواز، باید خودتان اقداماتی را انجام دهید:
- مدیر فرودگاه را پیدا کنید و از او سندی بگیرید که در آن دلیل لغو پرواز مشخص شده باشد و مهری با زمان واقعی پرواز درج شده باشد.
- ساعت را تماشا کنید: پس از چهار ساعت، شرکت هواپیمایی موظف است برای شما غذای گرم ارائه دهد و اگر پرواز بیش از هشت ساعت تاخیر داشته باشد - اتاق هتل و ترانسفر. اگر شرکت هواپیمایی از ارائه این خدمات امتناع کرد، هزینه همه چیز را خودتان بپردازید، اما به هیچ وجه چک ها را دور نریزید.
تاخیر پرواز: حقوق مسافر. تمرین آربیتراژ
پس از اینکه برای پرواز بعدی منتظر ماندید و به مقصد رسیدید، ادعایی را برای شرکت هواپیمایی بنویسید و تمام رسیدها و مدارک مورد نیاز برای پرداخت غرامت را به عنوان مدرک پیوست کنید. اگر شرکت هواپیمایی ادعاهای مطرح شده را نادیده بگیرد، حقوق مسافر شامل ارائه درخواست به دادگاه می شود. همانطور که رویه دادگاه نشان می دهد، اگر تمام رسیدها را با هزینه های برنامه ریزی نشده ای که به دلیل تأخیر پرواز متحمل شده اید، اعم از غذا، دارو، ناتوانی در شرکت در گردش های پیش پرداخت یا یک جلسه کاری مختل شده ارائه دهید، مبلغی به عنوان غرامت به شما پرداخت می شود. که به طور کامل هزینه ها را پوشش می دهد ... شما زمان کافی برای طرح ادعا و مراجعه به دادگاه دارید - شش ماه. ضمناً به مطالبات رسیدگی می کند و در صورت موافقت، غرامت می پردازد. بهتر است ادعایی با کلیه مدارک، رسید و فتوکپی در دو نسخه باشد.
در صورت نیاز از خدمات رایگان استفاده کنید
البته اگر تاخیری در پرواز وجود داشته باشد و شرکت هواپیمایی مناسب باشد و از وظایف خود دست بر ندارد، شما حق دارید حداقل یک سوئیت و شام در گران ترین رستوران سفارش دهید، اما پس از آن باید در دادگاه ثابت کنید. که این یک معیار ضروری بود که باید به حامل پرداخت کنید. بنابراین، بهتر است با معمولی ترین اتاق هتل و یک رستوران ارزان قیمت کنار بیایید. به هر حال، تنها در صورتی می‌توانید چنین کلاهبرداری را با یک سوئیت انجام دهید که خود شرکت هواپیمایی اقامت در هتل و وعده‌های غذایی را برای همه مسافران از پرواز منتقل شده سازماندهی نکند. در غیر این صورت، هیچ کس هزینه هوس های شما را پرداخت نخواهد کرد.
پروازهای چارتر
این اشتباه است که باور کنیم قوانین فوق فقط برای پروازهای برنامه ریزی شده اعمال می شود. اصلا. تأخیر اغلب رخ می دهد حقوق مسافر در این مورد دقیقاً مانند تأخیر پرواز برنامه ریزی شده است: استفاده رایگان از سالن ها، نوشابه ها و وعده های غذایی گرم، دو تماس رایگان یا دو پیام به پست الکترونیکانبار چمدان در فرودگاه، شماره تلفن تماس رایگاندر هتل و ترانسفر، پرداخت غرامت پولی... استثنا ایالات متحده است که هیچ جریمه ای به مسافران پروازهای چارتر و هواپیماهای کوچک پرداخت نمی شود.
اساساً پروازهای چارتر به دلیل نداشتن هواپیمای ذخیره کافی برای اعزام مسافران به آن، با تاخیر انجام می شود، بنابراین مردم باید منتظر خروج آنها باشند.
رزرو بیش از حد
برای بسیاری دیگر پوشیده نیست که خطوط هوایی حدود پنج درصد بیشتر از صندلی های موجود در هواپیما بلیط می فروشند. این اتفاق به یک دلیل ساده می افتد: همان پنج درصد از مسافرانی که صندلی رزرو کرده اند در هواپیما حاضر نمی شوند - بلیط را در آخرین لحظه برمی گردانند یا دیر شده اند. به همین دلیل است که برای اینکه هواپیما را نیمه خالی نفرستند، ایرلاین ها سراغ کلاهبرداری مشابهی می روند. با این حال، عکس آن نیز اتفاق می افتد: گاهی اوقات همه مسافرانی که صندلی خود را رزرو کرده اند یکباره ظاهر می شوند. در این حالت، شرکت هواپیمایی به دنبال داوطلبانی است که به اصطلاح با پرواز بعدی موافقت کنند و شرکت به آنها یک کوپن یا مبلغ جایزه ارائه می دهد. همچنین، شرکت حمل و نقل می تواند بسته به زمان انتظار برای پرواز، یک کوپن برای اتاق رایگان هتل، ترانسفر و غذا ارائه دهد.
در صورتی که هیچ داوطلبی برای پرواز بعدی وجود نداشته باشد، افرادی که دیرتر از سایرین صندلی خود را رزرو کرده اند به زور از هواپیما پیاده می شوند. در ایالات متحده به مسافرانی که از رزرو بیش از حد متضرر شده اند غرامت پرداخت می شود که مبلغ آن از هزینه بلیط هواپیما تا سیصد دلار متغیر است. در صورت رزرو بیش از حد، کشورهای اتحادیه اروپا همان خدماتی را به مسافران ارائه می دهند که پرواز با تاخیر انجام می شود.
اگر به دلیل مشکلات پرواز خود را در یک کشور خارجی می بینید، اما به دلیل ویزای منقضی شده قادر به ورود به شهر نیستید، در صورت تمایل با مدیر تماس بگیرید و درخواست تماس با خدمات مهاجرت و دریافت "ویزای اضطراری" را داشته باشید. برای چهل و هشت ساعت در شرایط فورس ماژور خاص صادر می شود. به دست آوردن آن سخت است، اما ارزش تلاش را دارد.
مشکلات چمدان
پس از اطلاع از لغو پرواز، مدیر یا کارمند هواپیمایی مسافران را به خروجی می برد و دستورالعمل هایی را ارائه می دهد: صحبت در مورد وعده های غذایی، اقامت در هتل در صورت لزوم، تماس های تلفنی رایگان و سایر مسائل فنی. اگر می خواهید چمدان خود را بگیرید، زیرا می خواهید به تنهایی به هتل بروید یا فقط فرودگاه را ترک کنید، لطفاً به نماینده شرکت هواپیمایی اطلاع دهید. معمولاً چمدان به یک کمربند فرستاده می شود و از آنجا به راحتی می توان آن را جمع آوری کرد. اگر هیچ چیز در منطقه ورودی وجود نداشت، به احتمال زیاد، شرکت حامل آنها را قبلاً در پرواز بعدی ارسال کرده است. مجدداً با نماینده خطوط هوایی خود تماس بگیرید تا این سوء تفاهم روشن شود و چمدان خود را پس بگیرید. در صورت مفقود شدن آن، شرکت هواپیمایی به میزان تمام ارزش آن غرامت پرداخت می کند.
آیا پول اتاق هتل مسترد می شود؟
بسیاری از مسافران یک سوال بسیار منطقی دارند: آیا هزینه روزانه اقامت در هتل، اتاقی که در آن از قبل رزرو شده بود و به دلیل لغو پرواز استفاده نشده بود، مسترد می شود؟ پاسخ بله است. با ورود به هتل می توانید برای روز اقامت در اتاق درخواست استرداد کنید.
تاخیر در پرواز یک موقعیت ناخوشایند اما نسبتاً رایج است که می تواند در همان ابتدای سفر اتفاق بیفتد. دلایل بسیار متنوع است: بد آب و هوا، مشکلات فنی در هواپیما، بار سنگین حریم هواییفرودگاه، مشکلات داخلی شرکت هواپیمایی و غیره. صرف نظر از اینکه چه چیزی باعث تاخیر پرواز شده است، نیازی به ترساندن یا سردرگمی نیست. در زیر نگاهی خواهیم داشت که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری انجام دهید.
حقوق مسافر در صورت تاخیر در پرواز
چه با یک پرواز چارتر یا معمولی، چه یک شرکت هواپیمایی بزرگ و چه حقوق مسافر در صورت تاخیر پرواز یکسان است.
لازم به یادآوری است که تمام مسائل در طول تاخیر پرواز باید با نمایندگان شرکت هواپیمایی حل شود و نه با خدمات فرودگاه. به نوبه خود در صورت بروز مشکل در حرکت در زمان تعیین شده، شرکت هواپیمایی موظف است فوراً دلایل و زمان تاخیر پرواز را به شما اطلاع دهد.
با کجا تماس بگیریم؟
متأسفانه وقتی صحبت از رعایت کلیه حقوق مسافران می شود، شرکت های هواپیمایی همیشه فعال بودن خود را نشان نمی دهند، بنابراین باید خودتان همه قوانین را بدانید و با خیال راحت به نمایندگان شرکت حمل و نقل در فرودگاه در مورد آنها یادآوری کنید.
کجا می توانم نماینده شرکت هواپیمایی پیدا کنم؟ فرد مناسب می تواند در باجه چک این پرواز شما، در دفتر فروش شرکت هواپیمایی شما در فرودگاه یا در خود دروازه پرواز باشد. اگر جستجوهای شما ناموفق بود، با شماره تلفن شرکت هواپیمایی که در بلیط شما مشخص شده است تماس بگیرید.
ساعت را تماشا کن
- خانواده هایی که مسافران کوچک زیر 7 سال دارند حق دسترسی به اتاق مجهز و راحت برای مادر و کودک را دارند، حتی اگر تاخیر پرواز از نظر زمانی ناچیز باشد.
- اگر پرواز 2 ساعت تاخیر داشته باشد، می توانید 2 تماس رایگان یا 2 نامه ایمیل ارسال کنید. علاوه بر این، شما باید به نوشابه دسترسی داشته باشید.
- تاخیر پرواز بیش از 4 ساعت در حال حاضر به معنای ارائه غذای گرم توسط شرکت هواپیمایی است. معمولاً این یک کوپن برای مقدار مشخصی برای سفارش غذا در یکی از رستوران های فرودگاه است. این سرویس را باید هر 6 ساعت در روز و هر 8 ساعت در شب دریافت کنید.
- اگر تاخیر پرواز به 8 ساعت (یا 6 ساعت در شب) برسد، ایرلاین موظف است شما را در هتل چک کند، ترتیب حمل و نقل رفت و برگشت را بدهد و انبار چمدان رایگان در انبار فرودگاه فراهم کند. اگر به دلایلی از شرایط اقامت در هتل راضی نیستید (به عنوان مثال، اقامت غریبه ها در یک اتاق غیرقابل قبول است)، می توانید به طور مستقل اتاقی در هتل پیدا کنید و به یاد داشته باشید که تمام اسناد تأیید کننده هزینه های شخصی را نگه دارید. این به شما کمک می کند تا بعداً برای پرواز تاخیری غرامت مطالبه کنید.
ثبت ادعا و جبران خسارت تاخیر در پرواز
تأخیر در هواپیما نه تنها به دلیل انتظار بی‌برنامه خوشایند نیست، بلکه می‌تواند زیان‌های خاصی نیز به دنبال داشته باشد: یک جلسه کاری از دست رفته، دیر رسیدن به آن. پرواز اتصالسایر خطوط هوایی، رزرو هتل پولی اما استفاده نشده. در این صورت هر مصدوم حق دارد ادعای تاخیر پرواز را مطرح کند و غرامت دریافت کند. با این حال، باید در نظر داشت که این قانون تنها زمانی اعمال می شود که پرواز به دلیل تقصیر خود شرکت هواپیمایی به تاخیر بیفتد. به عنوان مثال، شرایط بد آب و هوا یا شلوغی فرودگاه دلیلی برای مطالبه غرامت نخواهد بود.
برای تنظیم صحیح ادعا، باید تا حد امکان اسنادی را جمع آوری کنید که تأیید کننده واقعیت تاخیر هواپیما باشد. بلافاصله پس از اعلام تاخیر، از نمایندگان شرکت بخواهید که روی بلیط شما علامت بگذارند و در هنگام سوار شدن به هواپیما - زمان واقعی پرواز. تمام رسیدهای مخارج شخصی خود را در طول تاخیر پرواز نگه دارید.
برای دریافت غرامت تاخیر در پرواز هواپیما، باید ظرف مدت 6 ماه پس از ورود، درخواست به همراه تمامی مدارک پیوست به شرکت هواپیمایی ارائه شود. اگر ظرف 30 روز پاسخی دریافت نکردید، می توانید بلافاصله به دادگاه مراجعه کنید.
مبلغ غرامت 25% حداقل دستمزد به ازای هر ساعت تاخیر است، اما بیش از 50% هزینه بلیط شما نیست.
اکنون همه چیز را می دانید که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری باید انجام دهید. ما برای شما سفری خوش آرزو می کنیم!
