Obično se putnik obrati blagajni, sustavu rezervacija ili predstavništvu zrakoplovne tvrtke kako bi vratio novac. No, tvrtke nisu uvijek spremne odvojiti se od iznosa plaćenih za karte.
Koje će vam radnje pomoći da vratite više novca potrošenog na kupnju zrakoplovnih karata?
Počnimo s dobrim vijestima. Prema "Zračnom zakoniku Ruske Federacije", glavni dokument koji regulira aktivnosti civilno zrakoplovstvo, nema nepovratnih karata. Čak se i one karte koje je putnik kupio s dobrim popustom mogu vratiti prijevozniku. Već postoje presedani u kojima su putnici osvajali sudove protiv zračnih prijevoznika.
Koliko novca mogu vratiti?
U skladu s člankom 108. Zračnog kodeksa Rusije, ako vratite kartu najkasnije jedan dan prije polaska, zrakoplovni prijevoznik vam se mora vratiti puni trošak ulaznica. Međutim, postoji jedna odredba: "ako pravila zračnog prijevoza koja je uspostavio prijevoznik ne definiraju poček". Nije jasno što se misli. Netko bi pomislio da govorimo o takozvanim "bespovratnim" ulaznicama kupljenim u okviru akcije, ali ne.
Postoji sudski presedan. Stanovnik Volgograda odlučio je vratiti kupljenu kartu 27 dana prije polaska. Zračni prijevoznik vratio mu je samo nadoplatu za gorivo, jer je izvorno bilo predviđeno da se karta ne može vratiti. Žena se za istinu obratila Rospotrebnadzoru. Kao rezultat toga, sud je donio odluku da joj se vrati cijeli iznos karte - u skladu sa samo 108 člankom Zračnog zakona.
Postoji i naredba FAS -a od 5. travnja 2010. - „isključiti praksu prodaje karata po tarifama koje isključuju povrat u slučaju dobrovoljnog odbijanja putnika od prijevoza“. Međutim, ovim redoslijedom odjel se poziva i na članak 108. Zračnog zakona.
Razlozi za povrat karte:
1. Članak 108. Zračnog zakona Ruska Federacija(u daljnjem tekstu - VK RF).
Putnik zrakoplova ima pravo otkazati let uz obavijest prijevoznika najkasnije dvadeset četiri sata prije polaska zrakoplova, osim ako je poček određen pravilima zračnog prijevoza koje je odredio prijevoznik, te vratiti iznos uplaćen za zračni prijevoz.
U slučaju otkazivanja leta kasnije od utvrđenog roka, putnik ima pravo na povrat iznosa uplaćenog za zračni prijevoz, zadržavajući pristojbu, čiji iznos ne može premašiti dvadeset pet posto iznosa plaćenog za zračni prijevoz kočija.
2. Članak 100. Pravila za formiranje i primjenu tarifa za redovite zračne prijevoze putnika i prtljage, naplatu pristojbi u području civilnog zrakoplovstva.
Naknadu za otkazivanje leta putniku utvrđuje prijevoznik u iznosu do najviše 25 posto iznosa koji je putnik platio za prijevoz, ako prijevoz nije obavljen na bilo kojem segmentu i ako je prijevoz djelomično izvršen - u iznosu od najviše 25 posto iznosa, plaćenog za neispunjeni dio kočije.
3. Zračni prijevoznici, ako imaju svoja pravila zračnog prijevoza, uključujući pravila o prodaji prijevoza, u skladu s člankom 102. stavkom 2. Zračnog zakona Ruske Federacije, omogućit će pristup takvim pravilima u zračnim prijevoznicima. urede, prodajne urede, kao i objavljivanjem na web stranicama zračnih prijevoznika.
a) Prijevoznici (prodajni agenti - ako se takvi podaci dostavljaju prodajnim agentima) za omogućavanje pristupa informacijama:
- - o svim tarifama koje zračni prijevoznik primjenjuje na određenoj ruti i uvjetima za njihovu primjenu. Informacije treba dostaviti na ruskom jeziku i, ako se koriste posebni izrazi i kodovi, sadržavati potrebna objašnjenja;
- - o svim vrstama dodatnih pristojbi i poreza koje primjenjuje prijevoznik, kao i postupku i zakonitosti njihovog uspostavljanja;
- - o postupku povrata u slučaju odbijanja prijevoza ili promjene uvjeta prijevoza.
b) Ukloniti praksu prodaje karata po tarifama koje isključuju povrat novca u slučaju dobrovoljnog odbijanja prijevoza putnika.
U svojoj žalbi zrakoplovnom prijevozniku ili sudu prije svega morate se voditi saveznim propisima, odnosno Ustavom Ruske Federacije, Zračnim zakonom Ruske Federacije, Zakonom „o zaštiti prava potrošača“, itd., a zatim se pozivaju na "unutarnja pravila prijevoza" zračnog prijevoznika.
Gdje ići
Popis mjesta na kojima se vraćaju karte naveden je u internim pravilima zračnog prijevoznika. Najlakši način da ih pronađete je na web stranici tvrtke na Internetu. Također možete nazvati službu za pomoć zrakoplovnog prijevoznika, gdje će se od vas tražiti potrebne adrese i telefonski brojevi.
Imajte na umu da postupak vraćanja karata koji je utvrdila tvrtka ni u kojem slučaju ne smije biti u suprotnosti Opća pravila zračni prijevoz. I propisuju da se povrat u slučaju odbijanja putovanja može izvršiti "na blagajni samog zrakoplovnog prijevoznika, od agenata koje je tvrtka ovlastila za prodaju karata, kao i na mjestima predviđenim pravilima zračnog prijevoznika".
Druga važna nijansa je da postoje različite direktive ruskog Ministarstva prometa koje su djelomično u suprotnosti sa Zračnim zakonom. Odvjetnici kažu da će se sud u spornim slučajevima rukovoditi Zračnim zakonom, a ne pravilima unutar industrije.
Slijed radnji za povrat novca:
1. Pronađite koordinate organizacije u kojoj ste kupili kartu. Na primjer, ako ste kartu kupili na web mjestu za rezervacije ili na adresi turističko poduzeće, tada se morate tamo obratiti, a ne avioprijevozniku kojim ćete letjeti.
2. Provjerite koja pravila razmjene karata postoje u organizaciji u kojoj ste ih kupili. Ti se podaci mogu priložiti datoteci vaše e-karte. Također se često objavljuje na web stranici organizacije. Ovi će vam podaci pomoći, ako je potrebno, u obrani svojih prava i razumnom razgovoru s predstavnicima tvrtke.
3. Obratite se tvrtki u kojoj ste kupili karte. To možete učiniti osobnim posjetom tvrtki ili pozivom. Budite spremni dati ne samo svoje ime, već i podatke o putovnici kako biste potvrdili svoj identitet. Također, spremite i samu kartu. On ima jedinstveni broj, koji će također morati biti prijavljen zaposleniku tvrtke.
Ako je karta kupljena od agencije, tada morate pisati prijavu u ovaj ured (pismo putem e-pošte), obavještavajući ga o otkazu leta, sa zahtjevom za vraćanje novca na bankovnu karticu na temelju Članak 108. VK RF (možete citirati odredbe koje se odnose na vaš slučaj). Ovo je sasvim dovoljno.
Ako je agencija ruska, preporučljivo je duplicirati istu izjavu slanjem poštom s povratnicom primatelju ili je donijeti u ured i na kopiju staviti bilješku o primitku. Takav papirnati dokument bit će potreban ako se slučaj iznese na sud. Istina, ako se agent uvozi, tada će ga više koštati „izvlačenje“ iz Rusije kroz pravne sporove. Ali glavna stvar ovdje je popraviti trenutak da ga obavijestite o svom odbijanju letenja.
4. Imajte na umu da ako ste kupili jeftine karte, najvjerojatnije nećete moći vratiti cijeli iznos. Većina tvrtki naplatit će vam postotak otkaza. Odlučite li otkazati let na manje od tri dana, budite spremni na činjenicu da iznos takve kazne može iznositi i do polovice cijene karte. Nakon što se dogovorite o iznosu, saznajte kako možete vratiti novac. Možda ćete ih dobiti u gotovini ili prebaciti na vaš bankovni račun. U potonjem slučaju, ne zaboravite dati svoje bankovne podatke zaposleniku tvrtke.
5. Ako ste od agenta dobili odbijenicu - kažu, nemamo ništa s tim, kontaktirajte zračnog prijevoznika. Odbijanje je bolje u obliku pisanog papirnatog dokumenta, ali e-pošta će također ići.
6. Sličnu izjavu trebate napisati zračnom prijevozniku putem e -pošte (centar za rezervaciju karata ili nešto slično), a isto poslati poštom - u jedno od njihovih ruskih (ako je prijevoznik strani zračni prijevoznik) predstavništva (odakle ili kamo su htjeli letjeti).
Obavezno priložite kopiju odbijanja / odgovora agenta za prijenos strelice na prijevoznika, te se na to obratite u tekstu prijave. Ovdje je također važno da pismo stigne zrakoplovnoj tvrtki (bilo kojem od njenih predstavnika) barem jedan dan prije prvog leta. Papir može biti potreban i u slučaju suda ili pritužbe Federalnoj agenciji za zračni promet. Međutim, ispis korespondencije putem e-pošte bit će dovoljan za Federalnu agenciju za zračni promet.
7. Što učiniti ako ste odgovor dobili putem e -pošte - kažu, oprostite, cijena se ne može vratiti (kao opcija - tijekom naknadnog dopisivanja mogu ponuditi neku vrstu vaučera za let s ograničenim rokom valjanosti )?
Ponovno im pišete: ako želite, pridržavajte se ruskog zakonodavstva, nemojte kršiti moja prava. Sve se to može ponoviti nekoliko puta. Koliko puta točno ovisi o vašoj ustrajnosti i slijedu iznesenih argumenata. Pa, na primjer: drugi put možete ovo napisati - ako vi, gospođo X, niste ovlašteni vratiti mi dug za vraćenu kartu, pogledajte upravi da donese odgovarajuću odluku; u 3. put - brže riješite moje pitanje s nadležnim menadžerima, tk. prema ruskom zakonu, za kašnjenje u izvršenju pravnog zahtjeva potrošača, naplaćuje se kazna (što znači Zakon o zaštiti potrošača); po četvrti put - ignorirate moja prava, čime kršite Zračni kodeks Rusije, žalit ću se na vašu tvrtku Federalnoj agenciji za zračni promet; po peti put - uprava vaše tvrtke prisiljava me da se obratim sudu, gdje ću tužiti zbog naplate duga i kamata za kašnjenje u plaćanju.
Općenito, u nekom trenutku moraju odustati i vratiti cijeli iznos. Samo se nemojte uzbuđivati i ne žurite - pišite im sljedeći dan nakon što ste primili odgovor. Tako da cijeli postupak ponekad može potrajati i do dva tjedna. Ako zračni prijevoznik vrati vaš novac putem agenta, šanse za vraćanje svih provizija su velike. A ako to učinite izravno, tada ćete i dalje morati "udariti" tog agenta, pozivajući se na primjer prijevoznika.
Ako nema rezultata, najjednostavniji je način da zapravo pošaljete žalbu protiv zračnog prijevoznika poštom Federalnoj agenciji za zračni promet, priloživši mu svu korespondenciju potraživanja. Naravno, morate pričekati da birokratski stroj proradi, ali on će doista uspjeti 95%, a za vas je besplatan.
I, na kraju, sud - ovdje vam svaki odvjetnik jamči 100% rezultat. U načelu, tužba se može podnijeti i protiv same zrakoplovne tvrtke i agenta koji vam je prodao zračni prijevoz. Ako svoju tvrdnju temeljite na Zakonu o zaštiti potrošača, možete vratiti dvostruki trošak karte. Ukratko, to izgleda ovako: prema ovom zakonu, sud može dužniku naplatiti penale (na zahtjev tužitelja) u iznosu od 0,5% iznosa duga za svaki dan odgode od dana primitka zahtjev za povrat novca.
No, u pravilu sud ograničava iznos naplaćene zatezne kamate na iznos duga po glavnici. Pa, ne smijemo zaboraviti u tužbi navesti zahtjev da dužnik plati sudsku državnu pristojbu i troškove tužitelja (putnika / potrošača) za usluge odvjetnika - takve zahtjeve sudovi zadovoljavaju praktički "automatski" ".
Gdje se žaliti?
Sve vrste trikova i izgovora prijevoznika, koje putnik često čuje, posljedica su činjenice da postoje vlastita pravila za zračni prijevoz zračnih prijevoznika, pravila za njihovo formiranje tarifa, primjena dodatnih pristojbi. Na njih se pozivaju predstavnici zračnih prijevoznika kada pokušavaju odbiti više novca od putnika za neiskorištenu kartu.
Ako svi pregovori i pisane žalbe nisu pomogli, podnesite žalbu Federalnoj agenciji zračni prijevoz(možete čak i elektronički - putem službene web stranice Federalne agencije za zračni promet).
Žalbu možete poslati putem web stranice Federalne agencije za zračni promet
- (e-mail: Ova adresa E -pošta zaštićeno od spambota. Pošte zaštićena je od spam napada, treba omogućiti JavaSkript da biste je vidjeli.)
- http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja
Osim toga, može vam pomoći Unija potrošača Rusije i, kako je pokazao slučaj s stanovnikom Volgograda, Rospotrebnadzor.
Savjete o zaštiti svojih prava možete dobiti u Savezu potrošača Rusije http://www.potrebitel.net/
Prilikom rješavanja spornih situacija možete se obratiti Rospotrebnadzoru http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
No, ako zračni prijevoznik bankrotira, ovdje je sve puno složenije. Možete tužiti tvrtku pa čak i dobiti slučaj, ali nema jamstava da će vam novac biti vraćen. Za takav slučaj ne postoji osiguranje. Slučaj s Avianovom još je jedan dokaz za to. Neki putnici još uvijek ne mogu dobiti povrat novca za otkazana putovanja.
p.s. Možda će vas zanimati članci Zračnog koda br. 100, 107, 108, 137. Članak 107. govori o odbijanju prijevoznika, a članak 137. govori o postupku primjene Zračnog kodeksa.
Nekoliko korisnih videozapisa pomoći će vam na putovanjima:
- Kako uštedjeti novac pri kupnji avio karata?
- Kako uštedjeti novac prilikom primanja gotovine s bankomata?
- Kako virtualno prošetati na mjestu svog budućeg odmora?
- Kako besplatno dobiti osobnog prevoditelja?
- Kako ispravno izračunati schengensku vizu?
- Kako odabrati kofer za putovanje?
- Kako kupiti karte na usluzi od Googlea
- Kako sigurno platiti dok ste na Internetu
- Mnogo, mnogo više ...
U današnje vrijeme zbog praktičnosti i uštede vremena većina ljudi kupuje putem interneta, uključujući rezervaciju letova. Stoga, da biste ih kupili, uopće nije potrebno otići u ured za prodaju avio karata ili kontaktirati turističku agenciju. Na web stranicama zračnih prijevoznika možete sami odabrati i rezervirati najprikladniju opciju.
Važno! Zračne karte kupljene putem interneta ne razlikuju se od onih kupljenih na uobičajen način.
Često, nakon što su vidjeli povoljnu tarifu za planirani let, promocije, popuste, turiste ne zanimaju uvjeti njezine dostave i zamjene, ako je potrebno. Ne brinite, gotovo uvijek možete vratiti potrošeni novac ili dio novca. Smislimo kako vratiti kartu uz najmanje financijske gubitke.
Elektronička karta i tarifa
Prije svega, obratite pozornost na tarifu koju je naveo zračni prijevoznik.
Ispišite prijavu e-ulaznica, sadržavat će sve informacije koje vas zanimaju:
- polazište (zračna luka) i odredište;
- prezime, ime, patronim putnika;
- broj vaše putovnice ili drugih identifikacijskih dokumenata;
- šifra zračnog prijevoznika;
- broj leta;
- klasa rezervacije;
- vrsta tarife;
- datum i vrijeme polaska;
- tarifu koju je odredio zračni prijevoznik;
- cijenu i broj zrakoplovne karte;
- datum izdavanja i datum isteka.
Bespovratna tarifa
Vrijedno je pobrinuti se da ulaznica, kupljena putem Interneta, nema oznaku u tarifi: "Non Ref" ili "non refundable". Ova riječ u prijevodu znači "neopozivo". Po ovoj cijeni kupuju se najjeftinije karte, po posebnoj promociji i na jeftinim zračnim prijevoznicima. Takve nepovratne proračunske cijene mogu se različito nazvati za različite zračne prijevoznike.
Na primjer, za Aeroflot PJSC to su karte ekonomske klase: proračunske (saver) i promo (promo). U tom slučaju bit će teško vratiti novac. Obično je dopušteno premjestiti datum polaska uz dodatnu naknadu izmjenama u izdanom prijevozu.
Ponekad je ovo lakši izlaz iz situacije. Prema Saveznom zakonu od 20.04.2014. 79-FZ "O izmjenama i dopunama Zračnog zakona Ruske Federacije", zračni prijevoznici imaju pravo prodavati dvije vrste zračnih karata. Neki od njih predviđaju uvjete za vraćanje pristojbe za prijevoz nakon prestanka ugovora o prijevozu, dok drugi ne.
Važno je znati! Možete dobiti povrat novca za kartu kupljenu po bespovratnoj cijeni u slučaju bolesti ili kršenja ugovora o prijevozu avioprijevoznika. U slučaju dobrovoljnog otkazivanja leta, putnik će izgubiti prethodno plaćeni iznos pristojbe za prijevoz.
Postupak povrata
Pogledajmo kako putem Interneta vratiti avionsku kartu kupljenu po redovnoj cijeni.
Važno! Pravilo broj jedan - prijavite se za povrat novca na mjestu gdje ste kupili kartu.
Budući da je kupnja izvršena putem interneta, ne morate nigdje ići. Potrebno je pronaći odgovarajući obrazac na web stranici na kojoj je ulaznica rezervirana i ispuniti ga. Pažljivo ispunite sve potrebne podatke:
- broj leta, kartu i kod rezervacije;
- točan datum i vrijeme polaska.
Uz odgovarajuću prijavu priložite:
- skenirana putovnica (stranica sa fotografijom);
- račun ili bankovni izvadak.
Ako na web mjestu nema posebnog obrasca za prijavu, tada ga je moguće proizvoljno ispuniti, nazvati navedene brojeve za kontakt ili pisati na navedenu adresu e -pošte. Možete uputiti poziv na hotline mobilnog operatera ili koristiti usluge podrške na web stranici.
Prilikom vraćanja zrakoplovne karte važno je imati na umu da zahtjev za povrat novca može izdati samo osoba koja ga je kupila. Druga osoba nema pravo vratiti ga bez odgovarajuće punomoći.
Obratite posebnu pozornost na ispravnost popunjavanja svih ulaznica i osobnih podataka. Doista, u slučaju pogrešaka, prijava neće biti prihvaćena za razmatranje i morat ćete napisati novu. Možete propustiti najpovoljnije rokove za podnošenje dokumenata.
U koje je vrijeme najbolje vratiti kartu
Razmišljajući o pitanju kako vratiti avionsku kartu, prije svega morate zapamtiti dvije glavne stvari:
- Ako putnik dobrovoljno otkaže let, najbolje je obavijestiti zračnog prijevoznika jedan dan prije navedenog vremena prijave leta kako bi se vratio iznos uplaćen za kartu bez plaćanja kazne. To se odnosi na stope povrata;
- Povrat se može razlikovati od zračnog prijevoznika do zračnog prijevoznika. Morate ih pročitati na službenim stranicama. Ali obično nego skuplja karta, manje će problema biti s njegovim povratkom;
Zašto je rok za prijavu važan? Što prije vratite kartu, manje ćete kazni ili pristojbi platiti zrakoplovnoj tvrtki. Prema Saveznom zakonu od 20.04.2014. Br. 79 "O izmjenama i dopunama Zračnog zakona Ruske Federacije", postoji obveza zračnih prijevoznika da vrate sav novac (naknadu za prijevoz) plaćen za kartu kupljenu uz povratnu cijenu, podložno obavijesti o otkazu leta 24 sata ili više prije kraja registracije za let.
Ako se karta vrati manje od jednog dana prije kraja prijave na let, ali ne kasnije od navedenog vremena njezina dovršetka, zaostatak iznosi 25% naknade za prijevoz i drugih troškova koje je zračni prijevoznik stvarno imao. Ovo pravilo vrijedi za stope povrata.
Dakle, kako dobiti potpuni povrat novca potrošenog na kupnju karte i koliki povrat novca putnik može očekivati? Zračni prijevoznik može smanjiti iznos gore navedene odštete. Preporučuje se da na službenoj web stranici prijevoznika pročitate pravila primjene cijene karte. Detaljno opisuje sve uvjete za povrat određene karte.
Prisilni i dobrovoljni povrat karte
Potrebno je razlikovati prisilno odbijanje leta i dobrovoljno. Na primjer, hospitalizacija, bolest članova obitelji i druge okolnosti više sile na koje osoba ne može utjecati mogu promijeniti njegove planove. U tom slučaju, uz putovnicu, potrebno je predočiti dokument koji je razlog odbijanja leta. Na primjer, potvrda o hospitalizaciji.
To je važno! Nakon priznanja prisilnog odbijanja, zrakoplovni prijevoznik će vratiti 100% prethodno plaćene naknade za prijevoz putnika.
Kako vratiti dječju kartu
Smislili smo kako vratiti novac za predatu kartu za odrasle. S djecom se odvija sličan postupak. Samo uz vlastite dokumente morate djetetu dostaviti dokumente (rodni list ili putovnicu, odnosno dokument kojim je karta kupljena).
Što učiniti ako je let otkazan
Može se postaviti i sljedeće pitanje: "Kako vratiti elektroničku kartu za zrakoplov kada je let otkazan ili odgođen na neodređeno vrijeme"? U ovoj situaciji trebat će vam putovnica vlasnika, zrakoplovna karta ili ček (potvrda) o njezinoj kupnji (u slučaju elektroničke rezervacije).
Bilješka! Putniku se mora u cijelosti vratiti novac ako je let otkazan.
Kako će zrakoplovni prijevoznik vratiti sredstva
Nakon podnošenja zahtjeva za povrat karte, prosječno vrijeme obrade je 7 dana, ali može trajati i do mjesec dana. Ovisi o prijevozniku.
Sredstva se vraćaju turistima na sljedeće načine:
- unovčiti;
- prijenos na elektronički novčanik;
- prijenosom na tekući račun;
- prijenos na bankovnu karticu.
Najčešće se bira isti način prijenosa sredstava za predanu kartu kao što je plaćeno prilikom rezervacije.
Važno je osigurati potrebno Dodatne informacije kako biste ubrzali postupak povrata:
- bankovni podaci, tekući račun;
- naziv elektroničkog sustava za prijenos, na primjer, Webmoney;
- broj e-novčanika.
Sve ovisi o tome koja će se metoda prenijeti unovčiti.
Bilješka! Ako zračni prijevoznik u roku od 90 dana ne odgovori na zahtjev za povrat, putnik ima pravo otići na sud.
U nekim je slučajevima isplativije promijeniti datum i vrijeme polaska, a ne otkazati let. Za neke cijene poslovne klase povrat je moguć čak i ako se otkazivanje leta obavijesti nakon isteka navedenog vremena prijave.
Kako vratiti kartu i ne izgubiti novac
Razmotrivši pitanje kako vratiti zrakoplovnu kartu, što je relevantno za mnoge putnike, važno je zapamtiti sljedeća pravila:
- Postupak vraćanja elektroničkih i običnih karata praktički je isti. Kupnjom na Internetu putnici štede vrijeme. U slučaju povrata karte, popunjavanje i podnošenje dokumenata odvija se na istom resursu na kojem je izvršena rezervacija;
- Ako putnik dobrovoljno otkaže let, važno je podnijeti zahtjev za povrat karte najmanje jedan dan prije prijave na let. Podložno do ovog stanja možete vratiti do 100% izvorne cijene;
- Najjednostavniji način je vratiti karte poslovne klase, najteži - po povoljnim cijenama. U nekim se slučajevima preporučuje pristanak na promjenu ranije zakazanog datuma polaska, pa će putnik izgubiti manje novca;
- U slučaju prisilnog povratka, na okolnosti na koje putnici ne mogu utjecati, potrebno je dostaviti dokumente koji potvrđuju razlog odbijanja leta. U tom slučaju putniku se neće naplaćivati kazne i provizije čak ni ako se karta vrati u manje od jednog dana;
- Ako je let otkazan krivnjom zračnog prijevoznika ili je odgođen na neodređeno vrijeme, klijent ima pravo dobiti 100% početne cijene karte kad se vrati.
Odgovarajući na pitanje kako vratiti kartu s najmanjim financijskim gubicima i analizirajući sve navedeno, možemo donijeti sljedeće zaključke:
- Prije nego što rezervirate let na mreži, pažljivo proučite sve ugovore i upute koje zračni prijevoznik nudi na web stranici;
- Ako postoje okolnosti koje vas prisiljavaju da otkažete let, putnik mora vratiti karte kupljene putem interneta što je prije moguće ispunjavanjem zahtjeva za njihov povratak;
- Pažljivo i bez grešaka ispunite sve potrebne dokumente;
- Uštedite svoje vrijeme rezervacijom i vraćanjem karata na web stranicama pouzdanih zračnih prijevoznika;
- Ne bojte se ih kupiti unaprijed, nakon što ste na internetu pronašli odgovarajuću opciju, jer je postupak vraćanja zrakoplovne karte jednostavan, a cijene su rano rezerviranje jeftinije.
Video
Uspješni letovi svim putnicima!
U posljednje vrijeme većina putnika kupuje karte i rezervira smještaj putem interneta. Vrlo je zgodan i praktičan - ne morate stajati na blagajni, gubiti vrijeme i novac na kretanje po gradu. No ponekad se dogodi da karta kupljena na mreži više nije potrebna - putovanje se mora otkazati ili zakazati. Kako vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta?
U većini slučajeva, karta kupljena putem Interneta vraća se na isti način kao i obična karta. Ali samo ako ste ga kupili bez oznake "Non Ref" (nema povrata novca). Najčešće se karte s takvom oznakom prodaju u jeftinim zračnim prijevoznicima ili su među najjeftinijima, čak i u ekonomskoj klasi. Ako piše Non Ref, novac vam neće biti vraćen.
Ako imate punu kartu, tada je moguć povrat novca. Uvjeti za različite zračne prijevoznike mogu se razlikovati - potražite ih na službenim web stranicama prijevoznika. No, svi imaju jedno načelo - što prije podnesete zahtjev za povrat novca, proces će biti lakši.
Bilješka: obično, što je karta skuplja, lakše ju je vratiti. Odnosno, u 95% slučajeva nećete imati problema s povratkom poslovne klase. Kazne za ovaj postupak mogu ili uopće izostati, ili biti nekoliko puta manje nego pri povratku jeftinog zračnog prijevoznika.
Ulaznice kupljene putem promocija, rasprodaja ili posebnih karata ne mogu se vratiti. No najvjerojatnije će vam biti dopušteno zamijeniti ga za drugi let. Neki prijevoznici općenito prihvaćaju povrat na dan prodaje. Ako zakasnite, onda samo prijenos leta na drugi datum. Stoga prije kupnje pažljivo pročitajte uvjete.
Kada je najbolje odustati od karte?
Što prije odlučite vratiti kartu za e-avion, to bolje.
- Predajom za dan ili više možete računati na 100% povrat troškova (samo se provizija ne vraća). Neki prijevoznici mogu kazniti kupce za ovaj postupak i odbiti im različite naknade.
- Vraćanjem karte u manje od 24 sata dobit ćete 75% cijene minus sve gore navedeno.
- Ako se promijenite mišljenje o letenju posljednjeg dana, pokušajte podnijeti prijavu četiri sata prije prijave. U tom slučaju bit će vam vraćen novac prema drugom stavku ovog popisa. Ako zakasnite, kazne će se povećati.
Bilješka: ako ste kupili punu kartu i propustili let (ili vas sigurnosna služba nije pustila unutra), možete je vratiti nakon polijetanja aviona. Često platite kaznu i dogovorite transfer leta do novi datum ispada da je isplativije od vraćanja karte i kupnje nove.
Tko će vratiti novac?
Doznali smo je li moguće vratiti karte, sada ćemo vam reći o samom postupku povrata novca. Morate se prijaviti za povrat novca u mjestu gdje ste kupili kartu (putnička agencija, blagajna, prijevoznik). U prijavi stoji:
- broj leta;
- broj ulaznice;
- broj rezervacije;
- Datum polaska;
- vrijeme polaska.
Ti su podaci navedeni u e -poruci koju ste dobili uz kupovinu karte. Nemojte pogriješiti prilikom popunjavanja, jer ako nešto nije u redu, morat ćete napisati drugu prijavu, a prva će biti otkazana (u skladu s tim, smatrat će se da ste naknadu naručili kasnije).
Postupak povrata
- Budući da ste kartu kupili putem Interneta, ne morate je vratiti na blagajnu. Sve se radi na web stranici avioprijevoznika (ili putničke agencije). Morat ćete ispuniti prijavu na portalu u odgovarajućem odjeljku i uz nju priložiti fotografiju putovnice (točno onu za koju je karta kupljena). U nekim slučajevima skeniranje se šalje e -poštom.
- Također se uvijek možete osobno obratiti predstavnicima zrakoplovne tvrtke ili putničke agencije sa zahtjevom za povrat novca ili odgodu datuma leta. Ne brinite se ili se sramite - ovo je standardni postupak, ne oduzima puno vremena. Stotine putnika svaki dan ispuštaju karte.
- Ako ste kartu kupili preko turističke agencije, tada će se povrat novca izvršiti prvo na njezin račun, a tek onda na vaš. Zahtjev za povrat novca može podnijeti samo osoba koja je kupila kartu, ili bilo tko drugi koji ima "vlasnika" ovjerenu punomoć.
Koliko je vremena potrebno da se novac vrati?
Ovo je pitanje prilično komplicirano - sve ovisi o tome kada ste odlučili vratiti karte Aeroflota kupljene putem interneta, o vremenu za podnošenje zahtjeva i o načinu plaćanja. Novac se može vratiti na sljedeće načine:
- Unovčiti.
- Na elektronički novčanik.
- Na tekući račun.
- Na bankovnu karticu.
Da biste sredstva što prije vratili na svoj račun ili karticu, morate navesti:
- Identifikacijski kod.
- Puni naziv banke i tekući račun klijenta.
- Identifikacijski kod banke i korespondentni račun.
Ako je kupnja plaćena putem elektroničkog novčanika, navedite:
- Prezime, ime i patronim primatelja (točno onog za koga je ulaznica kupljena).
- Broj novčanika.
- Vrsta sustava (Yandex novac, WebMoney, LiqPay, RBK Money itd.).
Bilješka: odmah nakon podnošenja zahtjeva za povrat, gubite svoja mjesta i oni će biti iskorišteni od strane drugih sudionika u sustavu. Više se nećete moći predomisliti i preuzeti aplikaciju. Ovaj postupak obično traje 10 do 90 dana.
Mogu li promijeniti datum polaska?
Sve ovisi o zračnom prijevozniku i cijeni karte. U većini slučajeva datum možete promijeniti plaćanjem male kazne. Ne postoji naknada za zamjenu u poslovnoj klasi niti na godišnjim tarifama.
To je sve što trebate znati o tome kako vratiti elektroničku avionsku kartu kupljenu na mreži. Ugodan let vam želimo!
Dakle, u naručju elektronička karta koju želite vratiti, prije toga nikada niste izdali povrat novca, a sada imate pitanje, kako se to može učiniti, po mogućnosti s minimalnim, a ako je moguće i bez ikakvih financijskih gubitaka.
Izvodi se na isti način kao i povrat papirnate karte. No prije povratka morate provjeriti jednu stvar - može li se vaša elektronička karta vratiti. Provjerite ima li vaša karta oznaku "NON REF". Ova oznaka znači da je vaša karta bespovratna i da vam novac neće biti vraćen. Ako postoji ova oznaka, ona se nalazi u stupcu "Ograničenja". Uvjeti u vezi zamjene i povrata novca mogu se pronaći na web stranici avioprijevoznika u odjeljku o kupnji avio karata. Svaki zračni prijevoznik ima svoju politiku povratka u skladu s važećim zakonima zemlje u kojoj se nalazi.
U osnovi, uvjeti povratka su isti, što skuplju kartu kupujete, lakše ju je vratiti i više novca dobijete kada je vratite. A ako se karta kupuje po posebnoj cijeni s ograničenjima, ili za promociju (prodaja, posebna ponuda) ili po najjeftinijoj cijeni, tada se može zamijeniti samo za kartu za drugi let. No postoje i značajne razlike, na primjer: povrat elektroničke karte Air Berlin je moguć samo na dan rezervacije, e-kartu se ne može vratiti sljedećih dana.
Treba napomenuti da ako do polaska ostane manje vremena, to će biti veći iznos provizije zrakoplovnog prijevoznika i na kraju ćete dobiti manje novca.
Više od 1 dana prije polaska, vraća se puna cijena karte, s izuzetkom kazni i pristojbi te pristojbi sustava plaćanja, pod uvjetom da je uključena u cijenu karte
Manje od 1 dana prije polaska iznos povrata iznosi 75% cijene zrakoplovne karte minus kazne, pristojbe, kao i provizija platnog sustava
Zahtjev za hitan povrat novca mora se poslati najmanje 4 sata prije početka prijave. Nakon početka registracije počinju se primjenjivati povećane kazne za povrat elektroničke karte
Ispunjeni su svi uvjeti i pravila za povrat elektroničke karte, no tko će vratiti novac, kome se obratiti?
I trebate se obratiti mjestu gdje ste kupili kartu, tj. ako ste kartu kupili preko zrakoplovne tvrtke, tada se morate obratiti zrakoplovnoj tvrtki, ako ste kupili putem turističke agencije, onda se obratite ovoj putničkoj agenciji, ako putem ureda za prodaju zračnih karata morate kontaktirati ured za prodaju zrakoplovnih karata radi povrata novca, itd. Da biste izdali povrat elektroničkih zrakoplovnih karata, morate pripremiti broj rezervacije, broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Svi ti podaci preuzeti su iz pisma koje ste primili na vašu e-mail adresu nakon plaćanja karte.
1 Da biste vratili zrakoplovnu kartu, morate ispuniti elektronički obrazac za povrat elektroničke karte, skenirati putovnicu za koju je izdana ova elektronička karta i poslati ovaj komplet pomoću posebnog obrasca na web stranici, ili ga poslati jednostavnim e-poštom na e-mail putničke agencije kojoj ste izdali e-kartu.
2 Povrat elektroničke karte možete izdati izravno u samoj agenciji, u mjestu prebivališta, u tom slučaju ako agencija preko koje ste izdali kartu ima predstavništvo u vašem gradu
3 Ako je elektronička karta kupljena preko putničke tvrtke, tada se povrat mora izvršiti isključivo putem nje
Obavijest o otkazu zračni prijevoz može se prihvatiti samo od putnika navedenog u karti, ili od osobe koju je putnik ovlastio. No u ovom slučaju trebat će vam ovjerena punomoć.
Kada će se novac vratiti za moju elektroničku kartu?
Vremenski okvir u kojem će sredstva biti vraćena ovisi o načinu plaćanja, načinu povrata i roku za podnošenje zahtjeva za povrat. Slijede načini vraćanja novca za otkazivanje elektroničke karte
-
povrat novca na račun za namiru
-
u elektronički novčanik
-
na bankovnu karticu
-
unovčiti
Za vraćanje sredstava na tekući račun potrebno vam je:
1 Puno ime ili puno ime primatelja uplate
2 Identifikacijski broj poreznog obveznika
3 Tekući račun
4 Naziv banke
5 Identifikacijski kod banke
6 Dopisni račun
Za povratak na e-novčanik
1 Puno ime pošiljatelja plaćanja
2 Vrsta platnog sustava (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex novac itd.)
3 Broj e-novčanika
Za povratak na bankovnu karticu
1 broj narudžbe
Upamtite: Čim potvrdite pristanak na povratak, rezervacijska mjesta automatski će otkazati mjesta rezervirana za prijevoz na svim neiskorištenim dijelovima rute. Ova radnja nema retroaktivni učinak.
I na kraju, najvažnije pravilo koje morate zapamtiti kada povrat elektroničke karte- što prije izdate povrat elektroničke karte, veće su vam šanse da izbjegnete financijske gubitke
Uštedimo na avionskim kartama i vraćamo avionske karte
Sada svi mogu kupiti avionske karte za niske cijene... Je li osoba u ne tako dalekoj prošlosti mogla pomisliti da bi u roku od 24 sata mogla obići cijeli svijet? Progresivni razvoj zračnog prometa omogućuje putovanje velikom brzinom po cijeloj Zemlji. Po želji možete doručkovati u Velikoj Britaniji, ručati u Italiji i uživati u večernjem koktelu u SAD -u. World Wide Web omogućuje vam kupnju avio karata u bilo kojoj zemlji na Zemlji, bez prekidanja vašeg važnog posla, bez napuštanja doma.
Iz godine u godinu cijena zračnih karata se smanjuje, pojavljuju se novi prijevoznici, zračne luke, nove rute i razne promocije tvrtki. Rezervirati mjesto u avionu prije nekoliko godina nije bilo lako. Trebalo je otići na blagajne, čekati u redovima, analizirati letove, kao i njihove značajke. Rijetki su imali priliku priuštiti avionske karte.
Trenutno se mnoge zračne kompanije, boreći se za putnike, nude kupiti avionske karte po povoljnijoj cijeni. Štoviše, postalo je mnogo udobnije i lakše kupiti jeftina sjedala na avionu. Zamislite samo: možete večerati u restoranu s prijateljima i istovremeno rezervirati avionsku kartu sa svog mobilnog uređaja. Trebat će samo nekoliko minuta, pogotovo ako koristite uslugu rezervacije karata na našem portalu. osim pristupačna cijena Karte dobivate u udobnim avionima uz izvrsnu uslugu.
Kako uštedjeti na avio kartama: korisni savjeti
Oni koji često lete avionom svjesni su kako mogu rezervirati karte, čime se štedi znatna količina.
Ulaznicu možete kupiti jeftinije kada prodaja tek počinje. Posjedovanje informacija o tome što uskoro dolazi nova ruta, imajte na umu da će karte na početku biti jeftine.
Želite uštedjeti novac? Rezervirajte letove sredinom tjedna jer se cijene povećavaju tijekom vikenda.
Trebali biste kupiti povratne avionske karte. To će biti jeftinije nego kupiti ih zasebno.
Prije kupnje karte posjetite web stranicu tvrtke. Ponekad se tamo pojavljuju informacije o promotivnim ponudama.
Nijanse rezervacije avionskih karata na webu i mogućnost vraćanja karata
Kao što smo ranije spomenuli, avionske karte možete rezervirati putem interneta dok ostajete kod kuće, u uredu ili drugdje. Potrebno vam je samo računalo, prijenosno računalo, pametni telefon i pristup internetu. Idite na web mjesto avia.pro, odaberite obrazac za pretraživanje ulaznica, unesite podatke i kliknite na "Pronađi karte", a zatim ćete biti preusmjereni na web stranicu naših partnera.
Otvorit će vam se veliki broj ponude s cijenama različitih prijevoznika. Obično su stope vrlo različite. Odaberite najbolju opciju, a zatim pogledajte kako se cijena karata mijenja na različite datume polaska. Također, analizirajte rute s presjedanjem, možda ovo nije najudobnija opcija, ali je ekonomična.
Moguće je kupiti jeftinu avio kartu nekoliko mjeseci prije planiranog datuma putovanja. Na primjer, u proljeće ili kasno zimi avionske karte za mnoge popularne zemlje jeftinije su. I zapamtite svoju putovnicu i vizu, kao i to da ćete morati rezervirati hotelske sobe. Često se na prodajnim mjestima u zračnim lukama karte prodaju s velikim dodacima kako bi se pokrili režijski troškovi. Ako avionske karte kupujete putem interneta, nećete morati preplaćivati, a sav novac koji možete uštedjeti možete potrošiti na odmor.
Bez smetnji, očekivanja, zastoja, preplaćivanja. Sve je ugodno i brzo. Mrežne zrakoplovne karte značajno štede novac i vrijeme.
