Skrydis atidėtas 6 valandų kompensacija. Piniginė kompensacija už skrydžio vėlavimą. Kuriam teismui pateikti ieškinį

Už atšauktus ar atidėtus skrydžius keleiviai, keliaujantys Europos oro linijomis arba tiesiog skrendantys iš ES, gali gauti iki 600 eurų kompensaciją. Kaip pasiekti šį mokėjimą ir kokios paslaugos padės pagreitinti procesą?

Remiantis Europos Parlamento ir Tarybos EK Nr. 261, keleiviai, kurių skrydis buvo atšauktas arba atidėtas daugiau nei trims valandoms, iš oro vežėjo gali gauti nuo 200 iki 600 eurų. Ši taisyklė taikoma Europos oro linijų skrydžiams visame pasaulyje ir bet kokių kompanijų skrydžiams iš Europos šalių. Taigi, klientai Rusijos oro linijos skraidantys iš Europos taip pat gali pretenduoti į šiuos pinigus – skirtingai nei skrendantys su jais Rusijoje, JAV ar Azijoje. Faktas yra tas, kad Rusija vis dar kalba apie Monrealio konvenciją, kuri suvienodina oro vežėjų įsipareigojimus keleiviams.

Pagrindinis veiksnys norint gauti kompensaciją yra atšaukto ar atidėto skrydžio priežastis. „Tai turi būti aviakompanijos kaltė – pavyzdžiui, dėl lėktuvo problemų ar dėl kokių nors techninių priežasčių“, – aiškina Jevgenijus Lonskis, „AirHelp“ tarptautinės kompensacijų tarnybos Rytų Europoje regioninis direktorius. „Už kitus incidentus, tokius kaip teroristiniai išpuoliai, streikai ir blogas oras, kompensacija negali būti skiriama“.

Kompensacijos dydis, pagal ES reglamentą, priklauso nuo dviejų veiksnių: skrydžio atstumo ir vėlavimo laiko. Taigi, jei skrydis atidėtas ilgiau nei tris valandas, o atstumas mažesnis nei 1500 km, aviakompanija keleiviui turi sumokėti 250 €. Jei vėluojama daugiau nei keturias valandas, o skrydis didesnis nei 3500 km, suma padidėja iki 600 €. Jevgenijus Lonskis pažymi, kad ilgų vėlavimų atveju aviakompanija taip pat turi aprūpinti keleivius vandeniu, maistu ir parūpinti viešbutį. Tačiau tai neatleidžia vežėjo nuo kompensacijos mokėjimo. „Įstatyme aiškiai nurodyta, kad jei lėktuvas vėlavo daugiau nei tris valandas, reikia kompensuoti“, – sako Lonskis.

Prašyti kompensacijos galite kelerius metus. „Tai priklauso nuo šalies, kurioje registruota aviakompanija, arba nuo išvykimo šalies – jei nekalbame apie Europos bendrovę. Paprastai tai yra laikotarpis nuo dvejų metų, kaip Ispanijoje, iki šešerių, kaip Anglijoje“, – sako Romanas Gilmanovas. generalinis vadybininkas Rusijos bendrovė Compensair, paslaugų operatorė už kompensacijų iš oro linijų gavimą.

Kaip reikalauti kompensacijos

Trivialus būdas – pačiam susisiekti su aviakompanija. Svarbiausia – išsaugoti įlaipinimo kortelės, nes kai kurios įmonės nesvarsto apeliacijų be jų, aiškina Lonsky. Gilmanovas taip pat pataria pasiimti iš oro linijų ar oro uosto darbuotojų pažymą, kad skrydis vėluoja. Kraštutiniu atveju galite nufotografuoti skrydžio lentą (užsakomieji skrydžiai, eksperto teigimu, kartais prastai sekami duomenų bazėmis). Jei klientui tenka kreiptis į teismą, tokia nuotrauka gali būti ir atidėto skrydžio įrodymas, – sako Gilmanovas.

Tada turite sudaryti internetinę paraišką anglų kalba arba rašytinę pretenziją oro linijų bendrovei (atsižvelgiant į jos taisykles). Norėdami tai padaryti, turite išsiaiškinti, kokios kompensacijos galima reikalauti, aprašyti ieškinyje nurodytas aplinkybes, taip pat nurodyti, kokiais įstatymo punktais kompensuojama, sako Gilmanovas. Aviakompanijos atsako galima tikėtis vidutiniškai per 1–3 mėnesius, priduria Lonsky.

Tuo pačiu metu įmonės dažnai ignoruoja pirminius klientų prašymus arba automatiškai išsiunčia atsisakymą, sako ekspertai. „Keleivio užduotis yra kitas žingsnis įrodyti, kad jo atvejis įvyko būtent dėl ​​aviakompanijos kaltės. Todėl toliau svarbu ištirti precedentus, kai įmonė buvo pripažinta kalta, ir parengti teisiškai kompetentingą atsakymą į gautą prieštaravimą“, – sako Gilmanovas iš Compensair. Jei šiame etape įmonė atsisako mokėti, turite kreiptis į teismą Europos miestas kur yra pagrindinė vežėjo buveinė.

Jei nekalbame apie Europos įmones, tuomet pretenzija turi būti teikiama išvykimo šalyje, tačiau tik tuo atveju, jei oro vežėjas ten turi atstovybę, sako Lonskis iš „AirHelp“.

Nuotrauka: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Kokios paslaugos gali padėti

Pasaulyje yra daug įmonių, kurios užsiima bendravimu su vežėjais ir keleivio prašymu gali kreiptis į teismą. Be jau minėtų AirHelp ir Compensair, tai Refund.me, Flightright ir Flight Delays paslaugos. Kovo mėnesį panašią paslaugą pristato svetainė Kupibilet.ru.

Rusai retai kreipiasi dėl kompensacijos, sako „AirHelp“ atstovas Lonskis. „Daugelis žmonių mano, kad Europos teisės aktai taikomi tik Europos piliečiams. Bet taip nėra, vėlavimas neturi tautybės “, - sako jis. „AirHelp“ sistemoje, anot Lonskio, dabar yra apie 256 tūkst. prašymų, rusų – tik 488. Gilmanovas iš „Compensair“ tvirtina, kad jo įmonė dabar dirba su maždaug tūkstančiu rusiškų programų. Apie 80% paslaugos klientų yra rusakalbiai, pusė šių žmonių gyvena Rusijoje.

Dažniausiai – apie 60% atvejų – aviakompanijos sutinka išmokėti kompensaciją ankstyvoje stadijoje, tai yra susirašinėjimo su paslaugų vadovais metu, – sako Gilmanovas. Jei aviakompanija atmeta prašymą dėl kompensacijos, tada jis perduodamas teisinių paslaugų skyriui ir 80-90% tokių atvejų išsprendžiami teisininkų ir aviakompanijos susirašinėjimo lygiu, teigia ekspertai. Kitais atvejais turite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas Europos šalys o paskui į teismą, o tarnybos laimi 98 % teisminių bylų, sako Lonskis.

Paslaugos komisiniai yra standartiniai – 25% nuo gautos kompensacijos sumos. Kupibilet.ru papildomai sulaikys dar 10 proc. Apmokėjimas už visas paslaugas imamas tik gavus sutikimą apmokėti iš aviakompanijos. Jei kompensacijos gauti nėra galimybės, tai klientas nieko nemoka.

Kiek laiko laukti kompensacijos

Gilmanovas pastebi, kad kompensaciją gauti per tarpininką užtrunka nuo kelių savaičių iki šešių mėnesių. „Bendraujant su aviakompanija, tai yra be teismo, pinigus dažniausiai gauname per du mėnesius. Jei kreipsimės į teismą, byla gali užsitęsti. Pavyzdžiui, neseniai laimėjome teismą Nyderlanduose, o bendras ciklas buvo daugiau nei šeši mėnesiai “, - sako jis. Lonsky iš „AirHelp“ skambina maždaug tuo pačiu laikotarpiu.

Tačiau sunkiais atvejais lūkesčiai gali būti dideli. Rusas Yanas Kostinas praėjusių metų liepą pateikė prašymą Compensair dėl kompensacijos iš Air France. Priežastis buvo ne vėlavimas, o neaiškus aviakompanijos bilietų aptarnavimo tarnybos darbas. Birželio mėnesį Kostinas turėjo skristi iš Marselio į Maskvą su persėdimu Paryžiuje. Tačiau prasidėjo „Air France“ pilotų streikas, todėl likus kelioms dienoms iki išvykimo jo bilietai buvo pakeisti. Antrajame variante abu skrydžiai – iš Marselio į Paryžių ir iš Paryžiaus į Maskvą – buvo vykdomi vienu metu. Kostinas pareikalavo dar kartą pakeisti bilietus. Naujas maršrutas važiavo per Romą, o bilietuose buvo rašybos klaida. „Aviakompanija padarė klaidą viename laiške: vietoj birželio (“ JUN “) nurodė sausį (“ JAN “). Todėl Romoje turėjau vėl bendrauti su oro linijų bendrove ir vėl keisti bilietus “, - RBC pasakojo Kostinas.

„Compensair“ teisininkai, patikrinę prašymą, nusprendė, kad aviakompanija turi sumokėti kompensaciją. Pinigai Kostinui atkeliavo kovo pradžioje.

Kaip paaiškino Gilmanovas, „Air France“ ilgą laiką sutiko mokėti kompensaciją, tačiau pinigų tarnybai ilgą laiką nepervedė. „Tik pradėjus bendradarbiauti su vartotojų teisių apsaugos institucijomis išvykimo šalyje ir tik išsiuntus laišką, įspėjusį apie teisminio proceso pradžią, aviakompanija pervedė pinigus“, – sako jis.

Ar verta naudotis tarpininkų paslaugomis

Rosturizmo visuomeninės tarybos pirmininko pavaduotojas Dmitrijus Davydenko mano, kad „kompensavimo“ paslaugos yra patogios. „Tai eilinės teisinės paslaugos, uždėtos ant konvejerio. Jei, pavyzdžiui, turite 5–10 tūkstančių rublių ieškinio sumą, dėl to tikriausiai beprasmiška gaišti laiką eiti į advokatų kontorą. Svetainėje užpildyti formą daug lengviau“, – aiškina jis.

Jis 25% komisinį laiko pagrįstu, ypač turint omenyje, kad tarnybos jį ima tik patenkinus ieškinį. Iš esmės su grąžinimu keleivis gali susitvarkyti pats, jei tik yra laiko ir noro. Jei ne, tai visiškai įmanoma patikėti kitiems žmonėms, sako Davydenko.

Tačiau ekspertas apie Civiline aviacija o portalo Aviator.ru vadovas Sergejus Martirosjanas pataria gerai pagalvoti prieš kreipiantis į tarpininkus. „Jei žmogus iš esmės nori gauti pinigų iš aviakompanijos, bet nenori suprasti teisinių vingrybių, tuomet prasminga kreiptis į tarnybas. Tačiau dažnai su vežėjais galima derėtis vietoje“, – sako jis.

Anot Martirosyano, daugelis oro linijų vertina savo reputaciją ir sutinka kompensuoti sugaištą laiką bet kokiomis premijomis – pavyzdžiui, keleiviui skiria mylių ar paaukština paslaugų klasę kitam skrydžiui. Todėl ekspertas vis tiek rekomenduoja pirmiausia parašyti vežėjui ir pabandyti susitarti dėl kompensacijos formos. Jeigu aviakompanija nedaro nuolaidų, tuomet verta pareikšti pretenziją, – apibendrina jis.

„Rostransnadzor“ visuomeninės tarybos civilinės aviacijos komisijos pirmininkas Olegas Smirnovas yra kategoriškesnis. Jis mano, kad oro keleiviai savo teises turėtų ginti patys. „Užuot patikėjus visus darbus tokioms tarnyboms, kurios uždirba iš nežinojimo, geriau suprasti įstatymus, pradedant Konstitucija, ir, remiantis šiais įstatymais, kreiptis į teismą. Ir teismas bus vartotojo pusėje “, – daro išvadą ekspertas.

Kiekvienam keleiviui kompensacija už vėlavimą, atšaukimą ar atsisakymą vežti svyruoja nuo 250 EUR iki 600 EUR. Suma priklauso nuo jūsų skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės (žr. lentelę toliau). Kompensaciją galima gauti, jei tenkinamos šios sąlygos:

Jums atsitiko vienas iš šių dalykų:

• Jūsų skrydis atidėtas mažiausiai 3 val
• Jūsų skrydis atšauktas
• Jūsų skrydis atidėtas mažiau nei 3 valandas, bet dėl ​​to praleidote kitą jungiamasis skrydis, ir dėl to į paskirties vietą atvyko vėluodamas daugiau nei 3 valandas
• Jums buvo atsisakyta įlaipinti, nes nebuvo laisvų vietų (užsakymas per daug)

Taip pat jei:

• Skrydžio atidėjimas / atšaukimas nėra sąlygotas nepalankių oro sąlygų, oro linijų streiko ar kitų force majeure aplinkybių
• Nuo skrydžio nepraėjo daugiau nei 6 metai

Taip pat būtina, kad maršrutas / aviakompanija atitiktų Reglamento EB Nr. 261/2004 reikalavimus.

Arba atitikimas Turkijos įstatymų reikalavimams

Kompensacijos dydžio apskaičiavimas

Apytikslę kompensacijos sumą galite apskaičiuoti patys naudodami žemiau esančią lentelę arba naudodami mūsų skaičiuoklę visiškai nemokamai. Kompensacijos dydis svyruoja nuo 125 € iki 600 €. Vidutinė kompensacija mūsų klientams yra 450 €.

Keleivių teisės

Verta prisiminti, kad kompensacija yra papildoma prie pagrindinių oro linijų paslaugų, į kurias turi teisę vėluojančių skrydžių keleiviai. Tokios paslaugos turėtų apimti:

• gaivinantys gėrimai
• apgyvendinimas (jei jūsų skrydis buvo atidėtas kitai dienai)
• nuvežimas į gyvenamąją vietą
• 2 telefono skambučiai

Jūs neturite teisės į kompensaciją šiais atvejais:

• Jums buvo pranešta apie skrydžio atšaukimą likus ne mažiau kaip 14 dienų iki numatytos skrydžio datos;
• aviakompanija jums pasiūlė kitą skrydį tuo pačiu maršrutu.

Jei skrydis atšaukiamas dėl nuo oro bendrovės nepriklausančių aplinkybių, aviakompanija turi pasiūlyti keleiviams:

• pinigų už bilietą (visą arba nepanaudotą maršruto dalį) grąžinimas;
• alternatyvus transportas į jūsų paskirties vietą greitas būdas;
• rezervacijos keitimas vėliau, patogiu keleiviui.

Atsisakė įlaipinimo kompensacijos

Atsisakymo įlaipinimo atveju oro linijos pirmiausia ieškos keleivių, kurie galėtų atšaukti rezervaciją mainais į tam tikras naudą. Vežėjas turi pasiūlyti savanoriams pasirinkti vieną iš:

• Grįžti visa kaina bilietas
• Maršruto keitimas

Jei keleivis pasirenka keisti kelionės maršrutą, vežėjas įsipareigoja suteikti jam pagalbą laukiant kito skrydžio. Tai gali apimti maitinimą, telefono ryšį, apgyvendinimą viešbutyje (vienai nakčiai ar daugiau, jei reikia) ir pervežimą iš oro uosto į būstą ir atgal.

Jei nenorite atšaukti savo rezervacijos ir jums neįlaipinti, turite teisę į kompensaciją nuo 250 iki 600 eurų vienam keleiviui ir grąžinti visą bilieto kainą.

Sujungiamieji skrydžiai

Kompensavimo taisyklė už jungiamuosius skrydžius veikia taip pat, kaip ir už tiesioginis skrydis... Vienintelis skirtumas yra tas, kad jūsų maršrute gali būti kelios oro linijos ir gali būti sustojimų ES ir už jos ribų, o tai gali turėti įtakos jūsų galimybei taikyti Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Norėdami įsitikinti, kad kompensacija yra įmanoma, pažiūrėkite į pradinę ir galutinę kelionės tikslą biliete.

Jei vienas ar keli skrydžiai vėluoja arba atšaukiami pakeliui į galutinę paskirties vietą, tai, ar turite teisę gauti kompensaciją, priklauso nuo viso jūsų atvykimo į galutinę paskirties vietą vėlavimo.

Visi jungiamieji skrydžiai turi būti įsigyti tuo pačiu užsakymo numeriu. Jei užsisakėte du atskirus skrydžius iš vienos ar dviejų skirtingų oro linijų, kiekvienas skrydis bus traktuojamas kaip atskiras skrydis su savo pradine ir paskirties vieta.

Skrydžio vėlavimas yra labai nemalonus įvykis ir gali sujaukti jūsų planus, tačiau labai maža dalis keleivių žino, kad turi teisę reikalauti iš bendrovės finansinės kompensacijos, jei vėlavimas įvyko dėl jos kaltės. Šiame straipsnyje papasakosime apie kompensaciją už atidėtą skrydį ir kaip ją gauti.

Ką sako įstatymas

Pirmiausia turite išsiaiškinti, kokie teisės aktai gali apsaugoti keleivius, susidūrusius su skrydžio vėlavimu.

Keleivių teises reglamentuoja:

• Susisiekimo ministerijos įsakymas Nr. 82 „Dėl federalinio oro susisiekimo taisyklių“;

Jeigu naudojatės tarptautiniais skrydžiais, tai šiuo atveju Europos Parlamento dekretas Nr.261.

Vėlavimas dėl aviakompanijos kaltės

Dabar pakalbėkime apie situacijas, kai vežėjas yra kaltas dėl skrydžio atšaukimo arba pakeitimo:

• apie tikrąjį išvykimo laiką ir informaciją rezultatų suvestinėje;
• Jei orlaivio įgula nepasirengusi arba
• Parduodant daugiau bilietų, nei telpa lėktuvas;

Informacija

Dauguma oro linijų parduoda daugiau bilietų, nei telpa lėktuve. Taip yra dėl to, kad pagal statistiką apie 5% žmonių neatvyksta į skrydį, o pardavus bilietus viršijant normą, galima gauti daug pelno. Jei dėl aviakompanijos veiksmų neturėjote pakankamai vietos lėktuve, jums turėtų būti išmokėta kompensacija.

• Jei skrydis buvo atšauktas dėl nuostolingumo.

Delskite, jei aviakompanija nėra kalta

Kalbant apie atvejus, kai įmonė nėra kalta dėl vėlavimo, viskas yra šiek tiek sudėtingiau. Dauguma skrydžių atšaukiami dėl nepatenkinamų oro sąlygų. Skrydis blogu oru yra pavojingas keleiviams.

Jei susidūrėte su tokia situacija, tuomet turite žinoti, kad skrydis turi būti perkeltas. Kompensacija šiuo atveju neteikiama, nes oras yra permainingas, o jo pasikeitimą numatyti gali būti labai sunku.

Taip pat aviakompanija neatidėlioja skrydžio, jei atsiras nenumatytų aplinkybių.

Jie apima:

• stichinės nelaimės, teroristiniai išpuoliai ir kitos aplinkybės, kurioms įmonė negali turėti įtakos;
• Poreikis atlikti remonto darbus lėktuvas išvengti gedimų skrydžio metu;
• Oro uosto darbuotojų streikas;
• Reikalavimai valstybinėms įstaigoms.

Kompensacijos suma

Atidėto lėktuvo skrydžio atveju kompensacijos už atidėtą skrydį klausimas yra labai opus. Jeigu yra galimybė keleiviui įspėti iš anksto, jis gali reikalauti:

• bilietų pakeitimas į kitą skrydį su panašia galutine paskirties vieta;
• Skrydžių grąžinimas. Tai taikoma tiek jungiamųjų skrydžių, tiek bilietams į abi puses.

Norėdami pakeisti bilietus, turite susisiekti su jų platintoju, o tiksliau – organizacijai, kurioje šie bilietai buvo įsigyti.

Įspėjimas

Keleivis gali reikalauti kompensacijos per 3 mėnesius nuo skrydžio atšaukimo dienos.

Atskirai reikia atsižvelgti į situaciją, kai skrydis buvo atšauktas skrydžio dieną arba atvykus į oro uostą. Tokiu atveju aviakompanija privalo pasiūlyti alternatyvų skrydžio variantą, o jei naujų bilietų kaina viršija ankstesnius, tuomet visas išlaidas turi apmokėti vežėjas.

Kartais atšaukus ar atidėjus skrydį gali sutrumpėti atostogos. Esant tokiai situacijai, galite tikėtis kompensacijos iš kelionių organizatoriaus. Jis privalo atlyginti išlaidas už paslaugas, už kurias buvo sumokėta, bet jūs jomis nepasinaudojote.

Kiekvienas keleivis, susidūręs su vėlavimu, turi tam tikras teises, kurios atsispindi įmonės taisyklėse ir įstatymuose. Atsižvelgiant į sąlygas, oro vežėjo klientas gali tikėtis:

• Nemokamas bagažo saugyklos suteikimas Jūsų daiktams;
• Mamos ir vaiko kambario naudojimas;
• Dviejų el. laiškų siuntimas naudojant El. paštas arba dviem skambučiams bet kurioje pasaulio vietoje.
• Vanduo ir kiti gėrimai (tik vėluojant daugiau nei 2 val.);
• Maisto tiekimas vėluojant daugiau nei 4 valandas;
• Viešbutis, jei skrydis nepakyla praėjus 8 valandoms po jo atšaukimo;
• Pervežimas vežėjo įmonės sąskaita.

Visų aukščiau išvardintų punktų būtina laikytis, nepaisant skrydžio atšaukimo ar atidėjimo priežasties. Kartais įmonė tokių paslaugų neteikia. Tokiu atveju reikia saugoti visus kasos kvitus ir reikalauti kompensacijos.

Kalbant apie kompensacijos dydį, šiuo atveju viskas priklauso nuo įmonės. Norėdami sužinoti šią informaciją, geriau kreiptis į įmonę, kuri užsiims jūsų pervežimu. Taip pat, jei lyginsime kompensacijos dydį Rusijoje ir Europos Sąjungos šalyse, tai antruoju atveju pajamos bus didesnės.

Jei atsižvelgsime į Federalinius oro transporto reglamentus, jei skrydis atidėtas dėl įmonės kaltės, keleivis gali tikėtis kompensacijos:

• 25 procentai minimalaus darbo užmokesčio už uždelstą valandą, bet ne daugiau kaip penkiasdešimt procentų kelionės dokumento kainos;
• Trys procentai kelionės dokumento kainos už kiekvieną pavėluotą valandą.

Kaip gauti a

Norėdami gauti kompensaciją už atidėtą orlaivio skrydį turite pateikti pretenziją vežėjo įmonės vadovui. Reikėtų nepamiršti, kad skundų, susijusių su vidaus skrydžiais, nagrinėjimas Jei skrydis yra tarptautinis, tada svarstymas vykdomas pagal šalies, kurioje veikia organizacija arba yra oro uostas, teisės aktus.

pareiškimas

Prašymas išmokėti kompensaciją yra griežtai patvirtintas, tačiau turi būti surašytas pagal dalykinio laiško taisykles. Be to, ji neturėtų vartoti necenzūrinių žodžių ar rodyti grubumo vežėjo kompanijai. Jame turite nurodyti:

• Visas pareiškėjo vardas, pavardė ir kontaktiniai duomenys;
• Organizacijos, kuriai pateiktas skundas, pavadinimas;
• Įvykio aplinkybės;
• Vežėjo padarytų pažeidimų sąrašas;
• Tarnybos nevykdymo įrodymas;
• Pretendento reikalavimai.

Įspėjimas

Prašymas turi būti sudarytas dviem egzemplioriais.

Vienas perkeliamas į organizaciją, o antrasis lieka pareiškėjui. Be to, ant pareiškėjo kopijos turi būti uždėtas ženklas, patvirtinantis paraiškos priėmimą. To gali prireikti, jei reikia pateikti ieškinio pareiškimą teisminėms institucijoms.

Prie skundo turi būti pridėtas šis dokumentų sąrašas:

• Kelionės dokumentų kopijas su dabartine žyma, patvirtinančia skrydžio vėlavimą;
• Čekius ar kitus dokumentus, patvirtinančius finansines išlaidas, susijusias su keleivių nesuteikimu reikiamoms paslaugoms;
• Patirtų nuostolių patvirtinimas. Pavyzdžiui, pasibaigę bilietai į įvairias pramogų vietas ir kiti kvietimai.

Informacija

Skundo nagrinėjimo terminas yra 30 dienų nuo jo padavimo dienos. Jeigu dėl pretenzijos pateikimo fakto priimamas teigiamas sprendimas, tuomet įmonė privalo išvardinti grynųjų pinigųį asmeninę kliento sąskaitą per 6 mėnesius nuo skundo išnagrinėjimo.

Jeigu vežėjas apeliaciją ignoravo arba priėmė Jūsų netenkinantį sprendimą, tuomet Jūs turite teisę arba

Ieškinio pareiškimą teismui galite išsiųsti per trejus metus nuo skrydžio vėlavimo dienos.... Teismas turi išsiųsti iš oro linijų bendrovės gautą atsakymą, susijusį su skundo padavimu, arba pareiškėjo kopiją, jei skundas buvo ignoruojamas. Taip pat turite pridėti dokumentų, kurie buvo pateikti su ieškiniu, sąrašą.

Norėdami patvirtinti išlaidas ir gauti kompensaciją, turėsite įrodyti savo bylą ir dalyvauti teismo procese. Jeigu Jūsų žinios jurisprudencijos srityje yra nepakankamos, tuomet geriau kreiptis į specializuotų teisininkų, turinčių didelę tokių bylų nagrinėjimo patirtį, paslaugas.

Planuojant kelionę lėktuvu gali iškilti nenugalimos jėgos aplinkybės. Dėl daugelio jų oro vežėjai atšaukia skrydį arba praneša apie vėlavimą. Ką tokiu atveju turėtų daryti keliautojai?

Oro keleivių teisės skrydžio vėlavimo atveju

Lėktuvo išvykimas ar atvykimas vėluoja dėl įvairių priežasčių. Apie tai aviakompanijos darbuotojai praneša bilietus jau įsigijusiems klientams. Tam oro uoste yra speciali paslauga. Jei skrydis atšaukiamas, įmonė išsiunčia SMS žinutes.

Rusijos federacijoje

Orlaivio išvykimo atšaukimo ar vėlavimo atveju bet kuri oro linijų bendrovė turi tam tikrų įsipareigojimų savo klientams.

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko buvo atidėtas skrydis, kiekvienas keleivis turi tam tikras teises. Jie nustatyti įstatymu Rusijos Federacija.

Jei skrydis atidėtas 5-15 min keliautojams su vaikais iki septynerių metų suteikiamas specialus kambarys – „Mamos ir vaiko“ kambarys. Jis yra specialiai įrengtas poilsiui, maitinimui ir kitiems poreikiams.

Jei lėktuvo išvykimas vėluoja ne daugiau kaip 2 valandas, kiekvienas iš keliautojų turi teisę nemokamai paskambinti du kartus. Oro linijų darbuotojai privalo parūpinti vandens ir kitų gėrimų.

Jei skrydis vėluoja 4 valandas ir daugiau, laukiantys keliautojai turi būti aprūpinti karšto maisto banderolėmis. Dienos metu keleiviai turi valgyti kas 6 valandas, naktį – kas 8 valandas.

Jei skrydis atidėtas 8 ar daugiau valandų, aviakompanija turi apgyvendinti lėktuvo laukiančius žmones viešbutyje. Jų pervežimas, bagažo saugojimas – jos įsipareigojimai.

Nereikia laukti, kol įmonės darbuotojai atneš gėrimų ar išduos kuponus nemokamas maitinimas... Reikia pačiam prie jų prieiti.

Neužduokite klausimų oro uosto darbuotojams. Jų organizacija yra tarpininkė, teikia tik bilietų pardavimo, bagažo patikros, įlaipinimo paslaugas.

Europoje ir užsienyje

Europos oro linijų bendroves reglamentuoja Europos Parlamento ir Europos Sąjungos Tarybos reglamentas Nr.261/2004. Jis galioja tik Europos Sąjungos teritorijoje ir jos teritorijoje registruotoms įmonėms.

Oro vežėjai privalo aprūpinti savo klientus nemokamu maistu ir gėrimais šiais atvejais:

• Kai orlaivio išvykimas vėluoja 2 ar daugiau valandų. Tokiu atveju skrydžio atstumas yra iki 1500 km.
• Jei skrydis atidėtas 3 ir daugiau valandų, o skrydžiai vykdomi tik ES viduje. Jų ilgis siekia 1500-3500 km.
• Jei skrydis atidėtas 4 valandas ir daugiau.

Keleivis gali nemokamai skambinti du kartus. Tuo atveju, jei lėktuvo išvykimas ar atvykimas vėluoja vieną ar kelias dienas, aviakompanija suteikia viešbučio kambarį. Kompensaciją galima gauti tik tuo atveju, jei skrydis atidėtas 3 ar daugiau valandų dėl oro vežėjo kaltės. Šias taisykles nustato ES Parlamentas.

Kompensacija už skrydžio vėlavimą Rusijoje

Net ir mažiausias vėlavimas išvykti keliautojui gali kainuoti materialines išlaidas. Pavyzdžiui, buvo praleistas svarbus susitikimas arba pažeisti sutartiniai įsipareigojimai.

Tokiu atveju kompensuojama už atidėtą orlaivio skrydį. Ji mokama Rusijos Federacijoje, jei vėluojama dėl oro linijų bendrovės kaltės.

Svarbu. Materialinė kompensacija nemokama, jei lėktuvas vėlavo arba nepakilo dėl neskraidymo oro sąlygų.

Be to, ji nebus mokama šiais atvejais:

• prasidėjo šakiniai darbuotojų streikai;
• įvyko viešajame gyvenime pokyčių, turinčių įtakos skrydžių saugumui (karas, epidemija ir kt.);
• nustatyti valstybiniai oro susisiekimo įgyvendinimo apribojimai;
• aptiktas gedimas lėktuvas, dėl ko gali kilti avarijos grėsmė.

Rusijos Federacijoje nustatytose skrydžio vėlavimo dėl oro vežėjo kaltės taisyklėse kompensacijos dydis yra 25-50% minimalaus atlyginimo. Materialinių išmokų procentas priklauso nuo daugelio aplinkybių.

Patarimas! Norint pasinaudoti teise gauti visišką kompensaciją, oro linijų darbuotojui būtina uždėti specialų žymą.

Kompensacija už atidėtus skrydžius į ES

Europos Sąjungoje kompensacijos dydis yra fiksuotas. Tai priklauso nuo skrydžio atstumo ir skrydžio vėlavimo laiko.

Norėdami gauti materialinę apmokėjimą į Kelionės dokumentas turi būti patikrinta. Tai atlieka oro uosto ar oro linijų darbuotojas. Renkant didelius kiekius įrodymų, galite nufotografuoti lentą, kurioje paryškinta informacija apie skrydžio vėlavimą.

Įdomus! Oro vežėjui įspėjus klientą apie skrydžio atšaukimą ar vėlavimą prieš 14 dienų, kompensacija nemokama. Jei šis laikotarpis yra trumpesnis, keleivis gali tikėtis tokios pat materialinės išmokos kaip ir skrydžio vėlavimo atveju.

Kaip gauti atlyginimą: išsamios instrukcijos

Deja, ne visi oro vežėjai stengiasi išlaikyti savo teigiamą reputaciją. Jie ne tik neteikia keliautojams gėrimų ir nemokamų maisto kuponų, bet ir vangiai atsakinėja į klausimus apie kompensacijas.

Jei visi keleivių reikalavimai buvo ignoruojami, jie gali atsiimti dokumentų paketą ir kreiptis į teismą.

Patvirtinantys dokumentai:

• bilieto kopiją su užrašu apie skrydžio atšaukimą ar vėlavimą;
• laiškus ar kvietimus, jei planavote vykti į užsienį aplankyti artimųjų ar į svarbų renginį;
• Ekskursijų bilietų kopijos;
• kvitus arba kvitus už apgyvendinimą viešbutyje ir maitinimą už visą skrydžio laukimo laiką.

Taip pat reikia parašyti pretenziją. Jis kartu su surinktu dokumentų paketu perduodamas aviakompanijos darbuotojui.

Patarimas. Viską geriau siųsti registruotu paštu. Tai suteiks keliautojams įrodymą, kad jie pateikė skundą.

Kai kurie nusifotografuos pretenziją. Antrąjį jo egzempliorių pasirašo aviakompanijos darbuotojas, kuriam jis buvo perduotas. Nurodo apskundimo datą ir savo duomenis (vardą, pavardę, pareigas).

Kreiptis dėl kompensacijos galite iš karto po to, kai bus nustatytas tikslus orlaivio vėlavimo laikas. Bet ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo skrydžio atšaukimo ar atidėjimo dienos. ES šis laikotarpis nustatomas kiekvienai oro linijų bendrovei atskirai.

Skundo nagrinėjimo terminas

Remiantis Rusijos Federacijos teisės aktais, skundai dėl aviakompanijos veiklos nagrinėjami per 30 dienų. Praėjus šiam laikotarpiui, oro vežėjas arba atlygina žalą, arba atsisako mokėti kompensaciją. Kartu jis turi pateikti neginčijamus savo nekaltumo įrodymus.

Pastaba. Keleivių vežimo taisyklėse oru nenurodyta tikslus laikas kurioje turi būti išmokėta kompensacija. Kartais šis procesas užtrunka mėnesius.

Europos Sąjungoje taip nėra. Oro linijų bendrovės išmoka kompensaciją ne vėliau kaip per 7 dienas nuo skundo nagrinėjimo.

Bylinėjimasis

Savarankiškai „kovoti“ su aviakompanija dėl teisės gauti kompensaciją – sunki užduotis... Tokios organizacijos kolektyve dirba patyrę teisininkai. Jie gerai atlieka savo darbą. Ir kartais nepavyksta gauti ilgai lauktos kompensacijos.

Patarimas. Tokiu atveju reikia kreiptis pagalbos į profesionalius teisininkus. Jie padės surinkti pakankamai aviakompanijos kaltės įrodymų.

Teismas turi pateikti tai patvirtinančius dokumentus. Pretenziją galite pateikti per 3 metus nuo vėlavimo išvykti dienos.

Ką daryti, jei dėl vieno skrydžio vėlavimo keleivis vėluoja į kitą

Situacijos baigtis priklauso nuo to, kaip keliautojas išdavė bilietą. Pavyzdžiui, jis skrenda iš Krasnodaro į Minską su persėdimu į Maskvą. Šiuo atveju aviakompanija yra atsakinga už skrydį Maskva – Minskas. Jie įsodins keliautoją į artimiausią ta kryptimi skrendantį lėktuvą.

Svarbu. Kompensacija dėl šios situacijos galima, jei keleivis atvyksta į paskirties vietą vėluodamas 3 valandas ir daugiau.

Jei dokumentai buvo įsigyti dviem atskiriems skrydžiams (Krasnodaras – Maskva ir Maskva – Minskas), oro vežėjas neatsako už vėlavimą į antrąjį lėktuvą.

Ką daryti, jei oro linijų bendrovė nepateikė viešbučio

Tokia situacija pasitaiko gana dažnai. Ką daryti, jei skrydis atidėtas dieną ar ilgiau? Tuo pačiu aviakompanija nepaiso savo įsipareigojimų.

Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra įdėti įmonės darbuotojui užrašą apie atidėtą skrydį. Toliau reikia atsiimti visus kvitus: už maistą, bagažo saugojimą. Įsiregistruodami į viešbutį paprašykite patvirtinančių dokumentų, kuriuose būtų nurodyta mokėjimo suma. Jie bus materialinių išlaidų įrodymas, kurį turi kompensuoti vežėjo įmonė.

Atvykęs į aviakompaniją keleivis surašo nustatytos formos pareiškimą. Jį galite gauti iš darbuotojo. Prie jo prideda surinktų dokumentų kopijas. Taip pat būtina pateikti bilieto kopiją, ant kurios yra užrašas apie skrydžio vėlavimą ar atšaukimą.

Daugelio oro linijų tinklalapyje tokį skundą galima pateikti internetu. Kaip parodė praktika, prašymą geriau pateikti asmeniškai arba išsiųsti paštu (išrašyti registruotą laišką). Taigi bus didesnė tikimybė, kad pretenzija bus išnagrinėta laiku ir dėl to bus priimtas sprendimas.

Mieli Aviawiki svetainės lankytojai! Jūsų klausimų tiek daug, kad, deja, mūsų specialistai ne visada spėja į viską atsakyti. Primename, kad į klausimus atsakome visiškai nemokamai ir eilės tvarka. Tačiau jūs turite galimybę sulaukti garantuotai operatyvaus atsakymo už simbolinę sumą..

Skrydžio vėlavimas – nemaloni, bet gana dažna situacija, kuri gali nutikti pačioje kelionės pradžioje. Priežasčių yra gana įvairių: blogai oras, techninės problemos lėktuve, didelis krovinys oro erdvė oro uostas, oro bendrovės vidaus problemos ir kt. Nepriklausomai nuo to, dėl ko skrydis vėlavo, nereikia baugintis ar sutrikti. Žemiau apžvelgsime, ką daryti, jei skrydis atidėtas.

Keleivių teisės skrydžio vėlavimo atveju

Ar skrendate užsakomuoju reisu ar reguliarus skrydis, stambus oro vežėjas, arba – keleivio teisės skrydžio vėlavimo atveju yra vienodos.

Reikėtų prisiminti, kad visus klausimus, kylančius skrydžio vėlavimo metu, reikia spręsti su aviakompanijos atstovais, o ne su oro uosto tarnybomis. Savo ruožtu, kilus problemų dėl išvykimo nustatytu laiku, aviakompanija privalo nedelsiant informuoti jus apie skrydžio vėlavimo priežastis ir laiką.

Kur kreiptis?

Deja, kalbant apie visų keleivių teisių laikymąsi, aviakompanijos ne visada demonstruoja savo iniciatyvumą, todėl visas taisykles turėtumėte žinoti patys ir apie jas drąsiai priminti vežėjo atstovams oro uoste.

Kur galiu rasti oro linijų atstovą? Tinkamas asmuo gali būti prie jūsų skrydžio registracijos langelio, jūsų oro linijų pardavimo biure oro uoste arba prie pačių įlaipinimo vartų. Jei paieškos buvo nesėkmingos, drąsiai skambinkite biliete nurodytu oro linijų telefono numeriu.

Žiūrėti laikrodį

• Šeimos su mažais keleiviais iki 7 metų turi teisę patekti į įrengtą ir patogų kambarį mamai ir vaikui, net jei skrydis vėluoja nežymiai.
• Jei skrydis vėluoja 2 valandas, galite nemokamai paskambinti 2 arba išsiųsti 2 laiškus el. Be to, jūs turite turėti prieigą prie gaiviųjų gėrimų.
• Skrydžio vėlavimas daugiau nei 4 valandas jau reiškia, kad oro linijų bendrovė parūpina karšto maisto. Paprastai tai yra tam tikros sumos kuponas maisto užsakymui viename iš oro uosto restoranų. Šią paslaugą turėtumėte gauti kas 6 valandas dienos metu ir kas 8 valandas naktį.
• Jei skrydžio vėlavimas siekia 8 valandas (arba 6 valandas naktį), aviakompanija privalo jus užregistruoti viešbutyje, pasirūpinti pervežimu pirmyn ir atgal bei nemokamą bagažo saugyklą oro uosto saugykloje. Jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti apgyvendinimo viešbutyje sąlygos (pavyzdžiui, tame pačiame kambaryje nepriimtina apsistoti nepažįstamiems žmonėms), galite savarankiškai susirasti kambarį viešbutyje, nepamirštant pasilikti visų asmenines išlaidas patvirtinančių dokumentų. Tai padės vėliau reikalauti kompensacijos už atidėtą skrydį.

Pretenzijos ir kompensacijos už atidėtą skrydį pateikimas

Skrydžių vėlavimai nėra malonūs ne tik dėl neplanuoto laukimo, bet ir gali atnešti tam tikrų nuostolių: praleistą dalykinį susitikimą, praleistą kitos aviakompanijos jungiamąjį skrydį, apmokėtą, bet nepanaudotą viešbučio rezervaciją. Tokiu atveju bet kuris nukentėjęs asmuo turi teisę pateikti pretenziją dėl skrydžio vėlavimo ir gauti kompensaciją. Tačiau reikia nepamiršti, kad ši taisyklė galioja tik tuomet, kai skrydis vėluoja dėl pačios aviakompanijos kaltės. Pavyzdžiui, prastos oro sąlygos ar perpildytas oro uostas nebus pagrindas reikalauti kompensacijos.

Norint teisingai surašyti pretenziją, reikia surinkti kuo daugiau dokumentų, patvirtinančių lėktuvo vėlavimo faktą. Iš karto po pranešimo apie vėlavimą paprašykite įmonės atstovų savo biliete pažymėti, o įlipus į lėktuvą – tikrąjį išvykimo laiką. Išsaugokite visus asmeninių išlaidų kvitus skrydžio vėlavimo metu.

Norint gauti kompensaciją už atidėtą orlaivio skrydį, pretenzija su visais pridedamais įrodymais turi būti pateikta aviakompanijai per 6 mėnesius nuo atvykimo. Jei per 30 dienų atsakymo negausite, galite nedelsiant kreiptis į teismą.

Kompensacijos dydis yra 25% minimalaus atlyginimo už kiekvieną pavėluotą valandą, bet ne daugiau kaip 50% jūsų bilieto kainos.

Dabar žinote viską, ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas. Linkime malonios kelionės!