Tijekom blagdanske sezone posebno je akutno pitanje povratnih karata za vlakove, avione i međugradske autobuse. Ponekad morate promijeniti datum polaska, potpuno ga otkazati, a neki putnici mogu jednostavno zakasniti na polazak. Mrežna publikacija M24.ru odlučila je saznati u kojim slučajevima će biti moguće vratiti trošak kupljene karte, a u kojim ne.
Dakle, da biste vratili kartu za vlak, trebate kontaktirati blagajnu Ruskih željeznica. U tom slučaju potrebno je predočiti osobni dokument koji je naveden na karti. Povratak e-ulaznica, izdana na web stranici Ruskih željeznica, može biti u "osobnom računu". Međutim, ako već jeste elektronička registracija, prvo će biti potrebno poništiti registraciju, dok to više nije moguće učiniti 1 sat prije polaska vlaka. Novac će biti doznačen na račun s kojeg je izvršena kupnja.
Možete dobiti povratnu kartu za vlak u Rusiji najkasnije 8 sati prije polaska vlaka puni trošak tarifa, koja se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta (potvrda za sjedalo u automobilu - cijena za usluge vlasnika automobila). Ako se karta otkaže manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska vlaka, vraća se puni trošak karte i polovica cijene rezerviranog mjesta. A vratite li kartu manje od 2 sata prije polaska, možete računati samo na naknadu cijene karte. Uz još kraći rok prije polaska vlaka, vraća se u tužbenom postupku.
Za vlakove za zemlje ZND-a, Latviju, Litvu, Estoniju i Abhaziju, povratna razdoblja za karte su različita. Najkasnije 24 sata prije polaska možete vratiti cijelu kartu; najkasnije do 6 sati - trošak karte i pola cijene rezerviranog mjesta; najkasnije 3 sata nakon polaska, kao i zbog bolesti ili nesreće, plaća se trošak karte, trošak rezerviranog mjesta se ne vraća.
Za karte za putovanja u inozemstvo, cjelokupni iznos se može vratiti najkasnije 6 sati prije polaska vlaka. Ako se prijavite kasnije, novac vam neće biti vraćen. Istovremeno, povratak Novac za neiskorištene e-karte izrađuje se samo na teritoriju Ruske Federacije.
Za povrat karata za međugradsko i međunarodni autobusi postoje i posebna pravila. Oni su opisani u statutu. cestovni prijevoz i gradski kopneni električni promet. Prema dokumentu, putnik ima pravo vratiti kartu umanjen za 25 posto njezine cijene u slučaju kašnjenja na polazak vozila u roku od tri sata ili zbog bolesti, nesreće u roku od tri dana od trenutka polaska. Uz nadoplatu od 25% u tim slučajevima možete dobiti kartu za drugi autobus.
Ako kartu vratite na blagajnu najkasnije dva sata prije polaska, možete dobiti kartu minus 5 posto. Ako kartu vratite kasnije, ali prije polaska autobusa, možete računati na odštetu minus petnaest posto. Novac se mora vratiti u roku od 10 dana.
Možete dobiti povrat pune cijene u sljedećim slučajevima: otkazivanje polaska ili kašnjenje polaska duže od sat vremena; osigurati putniku sjedalo po nižoj cijeni ili ne osigurati sjedalo naznačeno na karti. Ako pristanete putovati po nižoj cijeni, možete dobiti razliku između karata i ako je osigurana vozilo uz cijenu karte po višoj cijeni možete ići bez doplate.
Sa zrakoplovnim kartama sve je kompliciranije, budući da iznos naknade za vraćenu kartu ovisi o njezinoj cijeni. Najjeftinije karte u pravilu imaju najstrože uvjete za povrat novca. To znači da su ili uopće nepovratni, ili se pri povratu zadržava veliki iznos - do 90 posto.
U drugim slučajevima, zračni prijevoznici mogu vratiti trošak karte, ali uz novčanu kaznu (njihovu veličinu morate saznati u svakom slučaju). Neki prijevoznici također mogu vratiti "nepovratne" karte ako vam je viza odbijena. Osim toga, turističke agencije koje prodaju avionske karte imaju svoju proviziju.
Više o tvrtkama koje ne žele vratiti punu cijenu u programu "Moskovska patrola" 27. svibnja u 22.45.
"Ja sam stanovnik sela Sibirsky. Imao sam rezerviranu kartu za autobus Barnaul-Tomsk. Na dan predloženog putovanja mini bus do Barnaula zaustavili su službenici prometne policije radi provjere dokumenata. Zbog toga je policija otkrila neki prekršaj, vozač se dugo nije vraćao. Zaključak: propustio sam autobus za Tomsk. Pitanje: mogu li vratiti novac za ulaznice, jer sam bez svoje krivnje zakasnio”, postavio je pitanje redakciji čitatelj stranice.
U kojim slučajevima putnik može vratiti sredstva za kartu i u kojim uvjetima, razumijemo u našoj stalnoj rubrici "Pitanje i odgovor".
Što učiniti ako propustite let?
Ako kasnite na let najviše tri sata od trenutka polaska autobusa, nemojte žuriti baciti kartu. Još uvijek možete vratiti 75% njegove cijene, navedeno je na informacijskom pultu autobusnog kolodvora Barnaul. Isti iznos bit će vraćen za prtljagu.
Ako želite, možete kupiti nova karta za sljedeći let. Za to ćete morati platiti samo 25% dodatka.
Ako je od polaska leta prošlo više od tri sata, više ne treba računati na odštetu.
Kako mogu vratiti novac ako se predomislim o odlasku?
Ako su se putnički planovi promijenili i putovanje će se morati odgoditi, preporuča se što prije kontaktirati blagajnu. Ako ima najmanje dva sata do polaska autobusa, novac na blagajni treba vratiti gotovo u cijelosti - 95% cijene karte. Ako je preostalo manje od dva sata do polaska, tada će iznos povrata biti 85%.
Mogu li tražiti odštetu u slučaju bolesti?
Putnik ima pravo u slučaju bolesti ili nezgode u roku od tri dana od trenutka polaska autobusa obnoviti valjanost karte za drugo vozilo. Da bi to učinio, morat će platiti dodatnih 25% troška. Također možete izvršiti povrat novca za kartu i prtljagu u iznosu od 75% cijene karte. Prijevoznik je dužan vratiti putnika putniku najkasnije u roku od deset dana od dana podnošenja zahtjeva.
Je li moguće vratiti novac ako zaostaje za autobusom?
Ako tijekom međugradskog leta zakasnite na polazak autobusa sa sljedećeg parkirališta, neće biti naknade. Nećete moći vratiti novac za prijeđenu udaljenost.
Kada mogu zatražiti punu cijenu karte?
To je moguće ako:
let je otkazan;
autobus kasno polazi;
putnik dobiva mjesto u autobusu opći tip, a ne u autobusu s mekim preklopnim sjedalima, za koji mu je prodana karta;
putniku nije osigurano sjedalo naznačeno na karti.
u slučaju da autobus bez krivnje putnika prestane voziti redovnom linijom, mora mu se vratiti trošak karte za prijeđenu udaljenost.
Razmjena ulaznica
Operacija zamjene karata na autobusnim stanicama nije podržana. Ako postoji potreba za zamjenom karte za drugu, morate izvršiti operaciju povrata karte, a zatim kupiti novu kartu. Preporučujemo korištenje povrata novca na unaprijed plaćeni račun, što će vam omogućiti da primite novac s minimalnim kašnjenjem i iskoristite ga za novu kupnju.
Politika povrata karata
Povratak na autobusnoj stanici
Proceduru vraćanja karata na autobusnom kolodvoru određuje sam autobusni kolodvor te je stoga različit na različitim autobusnim kolodvorima. Na primjer, na autobusnom kolodvoru u Novosibirsku i autobusnim kolodvorima Primorskog teritorija, povrat novca na blagajni uopće se ne obavlja. Točan postupak povratka opisan je na stranici autobusnog kolodvora i u itinereru. Preporučujemo da se prije putovanja upoznate s ovim informacijama.
Prilikom vraćanja e-karte na autobusnom kolodvoru potrebno je predočiti originalnu osobnu iskaznicu na ime putnika navedenog na karti i ispisanu itinerarnicu. Najvjerojatnije će se od vas tražiti da ispunite zahtjev za povrat. Obrazac za prijavu možete ispuniti unaprijed preuzimanjem s naše web stranice.
Prijenos novca kupcu bit će dovršen ne prije nego što naša služba za obradu povrata primi kopiju zahtjeva za povrat.
Povrat polica osiguranja
Ako ste uz kartu kupili i policu dodatnog osiguranja, onda kada vratite kartu putem web stranice, također će vam biti vraćen trošak polica osiguranja. Povrat se vrši bez odbitaka. Ako je vraćanje izvršeno na autobusnom kolodvoru, tada nas nakon povrata trebate kontaktirati i obavijestiti nas o potrebi povrata police.
Rješavanje problema s povratom
Za pitanja u vezi povrata ulaznica nazovite 8-800-700-5787 (tijekom radnog vremena) ili ostavite poruku na web stranici (24 sata dnevno). Upamtite da je vrijeme u kojem je moguć povratak zakonski ograničeno i ne vrijedi odgađati žalbu. Ako novac za povrat nije primljen na vrijeme, prije nego što nas kontaktirate, toplo preporučamo da se upoznate s našim
1. Povrat novca vrši se na karticu kojom je izvršeno plaćanje.
2. Za operaciju izdavanja povrata za neiskorištenu itinerarnicu naplaćuje se provizija prijevoznika.
3. Kada putnik (klijent) vrati itinerar putem web stranice prodavatelja zbog otkazivanja putovanja, vrše se sljedeći odbici:
Vraćanje itinerera više od 2 (dva) sata prije polaska - 5%,
Vraćanje itinerera u roku od 2 (dva) sata prije polaska - 15%,
Povrat itinerera u roku od 3 (tri) dana nakon polaska - 25%, ako postoji potvrda od medicinska ustanova ili izvješće o nesreći
U slučaju kašnjenja na let, radi povrata novca, blagajniku morate predočiti ispisanu itinerarnicu i dokument na temelju kojeg su popunjeni podaci o putniku, zatražiti od blagajnika da upiše datum i vrijeme podnošenja zahtjeva, potpis i pečat autobusnog kolodvora. Zatim morate uslikati račun puta i poslati nam ga na adresu .. Sa sobom morate imati ispisanu itinerarnicu.
4. Ako se prijevoznik u svojim aktivnostima rukovodi drugim pravilima za vraćanje potvrda o putovanju od onih predviđenih Saveznim zakonom od 8. studenog 2007. br. 259-FZ "Povelja o motornom prijevozu i gradskom površinskom električnom prijevozu", povrat se vrši prema pravilima prijevoznika. S njima se možete upoznati na stranici prijevozničke tvrtke. Administracija stranice nije odgovorna za politiku povrata koju je utvrdila transportna tvrtka. Za sva pitanja oko formiranja pravila za povrat karata možete se obratiti prijevozniku.
5. Naknada za uslugu prodavatelja je nepovratna. Iznimka: otkazivanje leta krivnjom prijevoznika, u kojem slučaju se vraća 100% iznosa uplaćenog od strane putnika (klijenta).
6. Primanje prijava prekida se 10 minuta prije polaska autobusa, osim ako prijevoznik nije naveo druga pravila za vraćanje itinerera. Ako povrat itinerera nije moguć putem stranice, morate se obratiti prijevozniku (kontakti su navedeni u itinereru), blagajni ili upravi autobusnog kolodvora.
7. Da biste izdali povratnicu, morate ispuniti zahtjev za povrat. Za svaki itinerar popunjava se posebna prijava. Na email naveden pri izdavanju itinerera, bit će poslane obavijesti o povratu karte i novca.
8. Podneseni zahtjev za povrat nije moguće otkazati.
1. Idite na stranicu Povrat ulaznica. Da biste to učinili, kliknite gumb "Povratak" na stranici narudžbe s plaćenim kartama ili gumb "Zahtjev za povrat karte" na dnu stranice.
2. Ispunite polje "Broj potvrde o itineraru". Odaberite vrstu i navedite broj dokumenta koji je naveden prilikom rezervacije karte. Također je navedeno na vašoj potvrdi puta. Kliknite gumb "Pronađi".
3. Ako ste unijeli točne podatke, pojavit će se podaci o ulaznici, njenom statusu, kao i mogućnost povrata novca. Ako je povrat moguć, bit će naveden iznos koji treba prenijeti nakon potvrde vaše prijave od strane Administracije stranice.
4. Navedite adresu e-pošte na koju će biti poslana obavijest o povratu. Nakon pritiska na tipku "Izdajte povrat ulaznice" karta će biti označena kao vraćena.
Dugo planirano putovanje autobusom možda se odjednom neće održati, ali karte su već kupljene. Što učiniti u takvoj situaciji? Cijena karata je različita, sve ovisi o trajanju rute, ali ni u kojem slučaju ne želite izgubiti novac. Stoga, doznajmo imaju li naši građani mogućnost povrata utrošenih sredstava za kupnju ulaznica.
U ovoj situaciji postupite u skladu s našim uputama.
- Idite na blagajnu autobusnog kolodvora na kojem ste kupili ove karte. Ako želite dobiti povrat cjelokupne kupoprodajne cijene, obratite se blagajni najkasnije dva sata prije polaska autobusa na rutu. Samo imajte na umu da je novac utrošen na rezervaciju ulaznica, proviziju ili kupnju ulaznica na blagajni u pretprodaji nepovratan. U slučaju povrata karata manje od dva sata prije početka leta, a više od 15 minuta, možete računati samo na 85% cijene karte umanjene za proviziju;
- Propustili ste let – u redu je, određeni dio utrošenog novca bit će vam vraćen. Kontaktirajte blagajnu autobusnog kolodvora u roku od tri dana. Ali vratit ćete samo 75% cijene karte. Povrat novca ne uključuje rezervacije i provizije. Također imate mogućnost promijeniti svoje karte za neko drugo vrijeme. Za zamjenu karte morat ćete platiti dodatnih 25% ukupne cijene;
- U nekim slučajevima bit će vam vraćen puni trošak ulaznica. To će se dogoditi ako niste ušli na let krivnjom prijevoznika ili je let otkazan.
Povrat novca je zajamčen ako nije prikazano određeno sjedalo navedeno na karti. Drugi razlog za potpunu nadoknadu troškova je zamjena autobusa s mekim naslonjenim sjedalima za autobus općeg tipa.
Ponekad se na putu događaju kvarovi, što omogućuje putnicima da dobiju novac za kartu (s izuzetkom iznosa karte potrošenog na putovanju).
Međunarodna otprema ima svoje karakteristike. U tom slučaju se uzimaju u obzir uvjeti pojedinih prijevoznika.
Ako niste krivi što svoju kartu niste mogli iskoristiti za namjeravanu namjenu, a let nije održan krivnjom prijevoznika, dužni ste vratiti punu cijenu karte, uključujući proviziju, rezervacije i druge usluge.
Kako vratiti e-kartu za redovni autobus?
Za povrat elektroničke karte ne morate se obratiti blagajnama autobusnog kolodvora.
Za otkazivanje elektroničkih karata postupite na sljedeći način: idite u "osobnu kabinu" (da biste to učinili, unesite svoju prijavu i lozinku), zatim unesite polje "Moje narudžbe" i "Povratna karta".
Nakon dovršetka svih ovih radnji, vidjet ćete obrazac "Zahtjev za povrat novca".
Unesite sve potrebne podatke u polja obrasca. Obavezno navedite broj karte i sjedalo u autobusu (u slučaju kupnje i vraćanja više karata u isto vrijeme).
Provjerite svoje unose i kliknite Pošalji. Nakon toga, vaša će prijava otići u internetsku trgovinu, o čemu ćete dobiti obavijest.
Pravila za vraćanje redovnih i e-ulaznica gotovo su ista e.
Jedina razlika je u tome što se u prvom slučaju novac vraća na blagajni autobusnog kolodvora u gotovini, a u drugom slučaju prijenosom na karticu kojom je izvršena kupnja.
Za povrat novca za elektroničku kartu predviđeno je tri do pet bankarskih dana.
Kada se let nije dogodio krivnjom prijevoznika ili zbog tehnički kvar prijevoza, sredstva utrošena za kupnju karte bit će vraćena u cijelosti (članak 23. Povelje o cestovnom prijevozu od 08.11.2007.).
Sljedeća sredstva su nepovratna: pretprodaja ulaznice i agencijske naknade, provizije pri korištenju različitih sustava plaćanja.
Ako inicijativa za vraćanje ulaznica na blagajni dolazi od putnika, može dobiti natrag sljedeći iznos:
- Ako ste kontaktirali ured za prodaju karata dva sata prije početka leta, provizija se neće zadržati;
- Kada vratite kartu dva sata prije polaska autobusa, možete očekivati da ćete dobiti 85% njezine vrijednosti;
- Odlaskom na blagajnu u roku od dva sata nakon polaska autobusa, dobit ćete 25% iznosa potrošenog na njegovu kupnju (ako postoji valjan razlog za propuštanje leta, dokumentiran);
- Ako niste imali dobar razlog, možete računati na povrat od samo 30%;
- Kontaktiranjem blagajnika za tri sata sigurno ćete dobiti negativan odgovor.
Kada podnesete zahtjev za povrat novca putem interneta, budite spremni na dodatnu naknadu od 5,26%.
Postupak povrata novca kupcu, ako je vratio kartu prijevozniku
Može postojati veliki broj razloga za propuštanje željenog leta: banalno kašnjenje, bolest, promjena planova itd.
Pogledajmo koje će okolnosti dovesti do povrata novca za kartu za propušteni autobusni let.
Let kasni
Kasniš? Uzmite si vremena da promijenite rutu i uputite se do autobusnog kolodvora. Ako od polaska autobusa nije prošlo više od tri sata, zajamčeno ćete dobiti odštetu - 75% cijene karte. Inače, za prijevoz prtljage dobit ćete isti postotak povrata.
Ako želite, kupite novu kartu za sljedeći let.
Za zamjenu karte za propušteni let za novu dodatno plaćate 25% ukupne cijene karte.
Ako je vaša propusnica bila dulja od tri sata, ne možete računati na povrat novca.
Predomislili ste se da idete, ali želite vratiti novac, što trebate učiniti?
Prijavite se dva sata prije leta - ostvarite 95% cijene karte. Ako je ostalo manje od dva sata do polaska autobusa, dobit ćete 85%.
Razlog propuštanja leta je neočekivana bolest. Je li moguće dobiti naknadu u takvim okolnostima?
Ako se iznenada neočekivano razbolite ili se dogodi nešto nepredvidivo, obratite se blagajni kolodvora u roku od tri dana. S obzirom na te okolnosti, dužni ste vratiti 75% cijene karte i iznosa potrošenog na dopuštenu prtljagu.
Ako želite, možete jednostavno promijeniti kartu za novi let, a za to ćete morati platiti dodatnih 25% cijene karte.
Otišao iz autobusa?
Moguće su i takve situacije na putu. Što treba učiniti putnik koji je izašao iz autobusa? Na žalost putnika koji su tijekom sljedećeg stajališta zaostajali za svojim autobusom, treba napomenuti da neće biti naknade, čak ni za put koji niste imali vremena proći.
U kojim slučajevima je moguće dobiti punu cijenu karte?
Zajamčeno da ćete dobiti puni povrat novca možete:
- Kada je let otkazan;
- Ako prijevoznik odgodi polazak leta za kasnije vrijeme;
- Umjesto autobusa s mekim sjedalima, kako je prethodno navedeno, na put se šalje redoviti način prijevoza;
- Putničko mjesto navedeno na karti zauzima druga osoba;
- Ako je autobus stao bez završetka putovanja do kraja, putnici će dobiti naknadu samo za dio putovanja koji prijevoz nije završio.
