Lot opóźniony o 6 godzin odszkodowania. Odszkodowanie za opóźnienie lotu. Który sąd pozwać?

W przypadku odwołanych lub opóźnionych lotów pasażerowie podróżujący europejskimi liniami lotniczymi lub po prostu lecący z UE mogą otrzymać do 600 euro odszkodowania. Jak osiągnąć tę płatność i jakie usługi pomogą przyspieszyć ten proces?

Według Parlamentu Europejskiego i Rady WE nr 261 pasażerowie, których lot został odwołany lub opóźniony o ponad trzy godziny, mogą otrzymać od przewoźnika lotniczego od 200 do 600 euro. Zasada ta dotyczy lotów europejskich linii lotniczych na całym świecie oraz lotów dowolnych firm z krajów europejskich. Tak więc klienci Rosyjskie linie lotnicze Ci, którzy latają z Europy, mogą również odebrać te pieniądze - w przeciwieństwie do tych, którzy latają z nimi w Rosji, USA czy Azji. Faktem jest, że Rosja nadal zgadza się z Konwencją Montrealską, która ujednolica obowiązki przewoźników lotniczych wobec pasażerów.

Kluczowym czynnikiem pozwalającym na otrzymanie odszkodowania jest przyczyna odwołania lub opóźnienia lotu. „Powinna to być wina linii lotniczej, na przykład problemy z samolotem lub jakieś przyczyny techniczne”, wyjaśnia Evgeny Lonsky, dyrektor regionalny międzynarodowych usług odszkodowawczych dla AirHelp w Europie Wschodniej. „Inne przypadki, takie jak ataki terrorystyczne, strajki i zła pogoda, nie kwalifikują się do odszkodowania”.

Wysokość odszkodowania, zgodnie z rozporządzeniem UE, zależy od dwóch czynników: odległości lotu oraz czasu opóźnienia. Jeśli więc lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny, a jego zasięg wynosi mniej niż 1500 km, linia lotnicza musi zapłacić pasażerowi 250 euro. Jeśli opóźnienie przekracza cztery godziny, a lot ma ponad 3500 km, kwota wzrasta do 600 euro. Jewgienij Lonsky zauważa, że ​​w przypadku dużych opóźnień linia musi zapewnić pasażerom także wodę, jedzenie i hotel. Nie zwalnia to jednak przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania. „Prawo wyraźnie mówi, że jeśli samolot przylatuje z opóźnieniem większym niż trzy godziny, należy się odszkodowanie” – mówi Lonsky.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie przez kilka lat. „To zależy od kraju, w którym linia lotnicza jest zarejestrowana, lub od kraju wylotu, jeśli nie jest to firma europejska. Zwykle jest to okres od dwóch lat, jak w Hiszpanii, do sześciu, jak w Anglii”, mówi Roman Gilmanov, główny menadżer Rosyjska firma Compensair, operator serwisu otrzymywania odszkodowań od linii lotniczych.

Jak ubiegać się o odszkodowanie

Trywialnym sposobem jest samodzielne skontaktowanie się z linią lotniczą. Najważniejszą rzeczą jest zachowanie karty pokładowe, ponieważ niektóre firmy nie biorą pod uwagę wniosków bez nich – wyjaśnia Lonsky. Gilmanov doradza również uzyskanie zaświadczenia od linii lotniczej lub personelu lotniska stwierdzającego, że lot jest opóźniony. W skrajnych przypadkach można zrobić zdjęcie tablicy lotów (loty czarterowe, zdaniem eksperta, są czasem słabo śledzone przez bazy danych). Jeśli klient musi iść do sądu, takie zdjęcie może też świadczyć o opóźnieniu lotu – mówi Gilmanov.

Następnie należy złożyć wniosek online w języku angielskim lub pisemne roszczenie przeciwko linii lotniczej (w zależności od jej zasad). Aby to zrobić, musisz dowiedzieć się, o jakiego rodzaju odszkodowanie możesz się ubiegać, opisać okoliczności roszczenia, a także wskazać, na podstawie których ustępów prawa przysługuje odszkodowanie, mówi Gilmanov. Odpowiedzi linii lotniczej można oczekiwać średnio 1-3 miesiące, dodaje Lonsky.

Jednocześnie firmy często ignorują początkowe prośby klientów lub automatycznie wysyłają odmowę, twierdzą eksperci. „Zadaniem pasażera jest kolejny krok, aby udowodnić, że jego sprawa miała miejsce właśnie z winy linii lotniczej. Dlatego też ważne jest, aby przestudiować precedensy, w których firma została uznana za winną, i przygotować prawnie kompetentną odpowiedź na otrzymany sprzeciw” – mówi Gilmanov z Compensair. Jeśli na tym etapie firma odmawia zapłaty, musisz udać się do sądu miasto europejskie gdzie znajduje się główna siedziba przewoźnika.

Jeśli nie mówimy o firmach europejskich, to reklamację należy złożyć w kraju wylotu, ale tylko wtedy, gdy przewoźnik lotniczy ma tam swoje przedstawicielstwo – mówi Lonsky z AirHelp.

Zdjęcie: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Jakie usługi mogą pomóc

Na świecie jest wiele firm, które zajmują się przewoźnikami i mogą na prośbę pasażera wystąpić do sądu. Oprócz wspomnianych już AirHelp i Compensair są to usługi Refund.me, Flightright i Flight Delays. W marcu Kupibilet.ru uruchamia podobną usługę.

Rosjanie rzadko ubiegają się o odszkodowanie, mówi Lonsky z AirHelp. „Wiele osób uważa, że ​​prawodawstwo europejskie dotyczy tylko obywateli Europy. Ale tak nie jest, spóźnienie nie ma żadnego obywatelstwa – mówi. W systemie AirHelp, według Lonsky'ego, jest obecnie około 256 tysięcy wniosków, rosyjskich - tylko 488. Gilmanov z Compensair twierdzi, że jego firma pracuje obecnie z około tysiącem rosyjskich wniosków. Około 80% klientów serwisu to rosyjskojęzyczni, a połowa z nich mieszka w Rosji.

Najczęściej – w około 60% przypadków – linie lotnicze zgadzają się wypłacić odszkodowanie na wczesnym etapie, czyli w trakcie korespondencji z kierownikami usług – mówi Gilmanov. Jeśli linia lotnicza odrzuci wniosek o odszkodowanie, zostaje on przekazany do działu prawnego usługi, a 80-90% takich spraw jest rozwiązywanych na poziomie korespondencji między prawnikami a linią lotniczą, twierdzą eksperci. W innych przypadkach musisz skontaktować się z organami ochrony konsumentów w: kraje europejskie, a następnie - do sądu, a usługi wygrywają 98% spraw sądowych, mówi Lonsky.

Prowizja za usługę jest wartością standardową - 25% kwoty otrzymanego odszkodowania. Kupibilet.ru dodatkowo wstrzyma kolejne 10%. Wszystkie usługi pobierają płatność dopiero po otrzymaniu zgody na płatność od linii lotniczej. Jeśli nie ma możliwości otrzymania odszkodowania, to klient nic nie płaci.

Jak długo czekać na odszkodowanie

Gilmanov zauważa, że ​​otrzymanie odszkodowania za pośrednictwem pośrednika trwa od kilku tygodni do sześciu miesięcy. „W trybie komunikacji z linią lotniczą, czyli bez procesu, pieniądze zazwyczaj otrzymujemy w ciągu dwóch miesięcy. Jeśli pójdziemy do sądu, sprawa może się ciągnąć bardzo długo. Na przykład niedawno wygraliśmy sprawę sądową w Holandii, a łączny cykl trwał ponad sześć miesięcy”, mówi. W przybliżeniu te same terminy są nazywane przez Lonsky z AirHelp.

Jednak w skomplikowanych przypadkach oczekiwania mogą być większe. Rosjanin Jan Kostin w lipcu ubiegłego roku złożył do Compensair wniosek o odszkodowanie od Air France. Powodem nie było opóźnienie, ale rozmyta praca obsługi biletowej linii lotniczej. W czerwcu Kostin miał polecieć z Marsylii do Moskwy z przesiadką w Paryżu. Rozpoczął się jednak strajk pilotów Air France, w wyniku którego na kilka dni przed wylotem zmieniono mu bilety. W drugim wariancie oba loty – z Marsylii do Paryża iz Paryża do Moskwy – były obsługiwane w tym samym czasie. Kostin ponownie zażądał zmiany biletów. Nowa droga przejechał przez Rzym, podczas gdy na biletach była literówka. „Linie lotnicze popełniły błąd w jednym liście: zamiast czerwca („CZERWIEC”) wskazano styczeń („STY”). Dlatego w Rzymie musiałem ponownie komunikować się z linią lotniczą i ponownie zmieniać bilety ”- powiedział Kostin RBC.

Prawnicy Compensair, po sprawdzeniu wniosku, zdecydowali, że linia lotnicza powinna wypłacić odszkodowanie. Pieniądze trafiły do ​​Kostina na początku marca.

Jak wyjaśnił Gilmanov, Air France już dawno zgodziła się wypłacić odszkodowanie, ale przez długi czas nie przekazywała pieniędzy do serwisu. „Dopiero po tym, jak rozpoczęliśmy współpracę z organami ochrony konsumentów w kraju wylotu i dopiero po przesłaniu listu z ostrzeżeniem o wszczęciu postępowania sądowego, linie lotnicze przekazały pieniądze” – mówi.

Czy warto korzystać z pośredników?

Wiceprzewodniczący Rady Publicznej Federalnej Agencji Turystycznej Dmitrij Davydenko uważa, że ​​usługi „odszkodowawcze” są wygodne. „Są to zwykłe usługi prawne kładzione na taśmociągu. Jeśli na przykład masz roszczenie w wysokości 5-10 tysięcy rubli, to w związku z tym prawdopodobnie nie ma sensu spędzać czasu na chodzeniu do kancelarii. Wypełnianie formularza na stronie jest znacznie prostsze – wyjaśnia.

Uważa prowizję w wysokości 25% za uzasadnioną, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że służby przyjmują ją tylko w przypadku zaspokojenia roszczenia. W zasadzie pasażer może sam dokonać powrotu, jeśli jest na to czas i chęć. Jeśli nie, to całkiem możliwe jest powierzenie tego innym ludziom – mówi Davydenko.

Jednak ekspert od lotnictwo cywilne a szef portalu Aviator.ru Sergey Martirosyan radzi dobrze się zastanowić, zanim zwróci się do pośredników. „Jeśli osoba zasadniczo chce otrzymać pieniądze od linii lotniczej, ale nie chce zrozumieć zawiłości prawnych, warto zwrócić się do usług. Często jednak można negocjować z przewoźnikami na miejscu – mówi.

Według Martirosyana wiele linii lotniczych ceni sobie swoją reputację i zgadza się zrekompensować stratę czasu pewnymi bonusami – na przykład podarować pasażerom mile lub podnieść klasę usługi na następny lot. Dlatego ekspert nadal zaleca, abyś najpierw napisał do przewoźnika i spróbował uzgodnić formę odszkodowania. Jeśli linia lotnicza nie idzie na ustępstwa, to warto złożyć reklamację – konkluduje.

Bardziej kategoryczny jest Oleg Smirnov, przewodniczący komisji lotnictwa cywilnego rady publicznej Rostransnadzoru. Uważa, że ​​pasażerowie linii lotniczych powinni sami chronić swoje prawa. „Zamiast powierzać całą pracę podobnym służbom, które zarabiają na ignorancji, lepiej zrozumieć prawa, poczynając od Konstytucji, i na podstawie tych przepisów udać się do sądu. A sąd będzie po stronie konsumenta – konkluduje ekspert.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu, odwołanie lotu lub odmowę przyjęcia na pokład dla każdego pasażera wynosi od 250 do 600 EUR. Kwota ta różni się w zależności od odległości lotu i długości opóźnienia (patrz tabela poniżej). Otrzymanie odszkodowania jest możliwe pod następującymi warunkami:

Przydarzyła Ci się jedna z następujących sytuacji:

• Twój lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny
• Twój lot został odwołany
• Twój lot był opóźniony o mniej niż 3 godziny, ale z tego powodu przegapiłeś następny lot łączący, i w rezultacie dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny
• Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu braku wolnych miejsc (overbooking)

Także jeśli:

• Opóźnienie/odwołanie lotu nie jest spowodowane niekorzystnymi warunkami pogodowymi, strajkiem personelu lotniczego lub innymi okolicznościami siły wyższej
• Od lotu nie minęło więcej niż 6 lat

Niezbędne jest również, aby trasa/linia lotnicza spełniały wymagania Rozporządzenia UE nr 261/2004

Lub zgodność z wymogami prawa tureckiego

Obliczanie odszkodowania

Orientacyjną kwotę odszkodowania możesz obliczyć samodzielnie korzystając z poniższej tabeli lub korzystając z naszego kalkulatora całkowicie bezpłatnie. Odszkodowanie waha się od 125 € do 600 € Średnie odszkodowanie dla naszych klientów wynosi 450 €.

Prawa pasażerów

Warto pamiętać, że odszkodowanie jest dodatkiem do podstawowych usług linii lotniczych, które przysługują pasażerom opóźnionych lotów. Takie usługi powinny obejmować:

• napoje orzeźwiające
• zakwaterowanie (jeśli lot został przełożony na następny dzień)
• transport do miejsca zamieszkania
• 2 rozmowy telefoniczne

Nie przysługuje Ci odszkodowanie w następujących przypadkach:

• zostałeś powiadomiony o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed planowanym terminem lotu;
• linia lotnicza zaoferowała Ci inny lot na tej samej trasie.

W przypadku odwołania lotu z przyczyn niezależnych od linii lotniczej, linia lotnicza musi zaoferować pasażerom:

• zwrot opłaty za bilet (w całości lub za niewykorzystaną część trasy);
• alternatywny transport do miejsca docelowego najbardziej szybki sposób;
• zmiana rezerwacji na późniejszy, dogodny dla pasażera termin.

Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład

W przypadku odmowy przyjęcia na pokład linie lotnicze najpierw szukają pasażerów, którzy mogą anulować rezerwację w zamian za określone korzyści. Przewoźnik musi zaoferować wolontariuszom wybór między:

• powrót pełny koszt bilet
• Zmiana trasy

Jeżeli pasażer zdecyduje się na zmianę trasy, przewoźnik zobowiązuje się udzielić mu wsparcia w oczekiwaniu na kolejny lot. Może to obejmować posiłki, dostęp do telefonu, zakwaterowanie w hotelu (w razie potrzeby jedną lub więcej nocy) oraz transport z lotniska do miejsca zakwaterowania iz powrotem.

Jeśli nie chcesz anulować rezerwacji i odmówiono Ci przyjęcia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR na pasażera plus pełny zwrot ceny biletu.

Loty z transferami

Zasada otrzymania odszkodowania w przypadku lotu z przesiadkami działa dokładnie tak samo jak w przypadku Bezpośredni lot. Jedyna różnica polega na tym, że na Twojej trasie może znajdować się kilka linii lotniczych oraz mogą być przystanki w UE i poza nią, co może mieć wpływ na możliwość zastosowania rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Aby sprawdzić, czy możliwe jest odszkodowanie, spójrz na początek i koniec na bilecie.

Jeśli jeden lub więcej lotów jest opóźnionych lub odwołanych w drodze do miejsca docelowego, o tym, czy przysługuje Ci odszkodowanie, decyduje całkowite opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego.

Wszystkie loty z transferami należy wykupić pod tym samym numerem rezerwacji. Jeśli zarezerwowałeś dwa oddzielne loty w jednej lub dwóch różnych liniach lotniczych, każdy lot jest traktowany jako osobny lot z własnym miejscem początkowym i końcowym.

Opóźnienie lotu jest bardzo nieprzyjemnym wydarzeniem i może zakłócić Twoje plany, ale bardzo niewielka liczba pasażerów ma świadomość, że ma prawo domagać się od firmy odszkodowania materialnego, jeśli opóźnienie nastąpiło z ich winy. O odszkodowaniu za opóźnienie lotu i o tym, jak go uzyskać, opowiemy w tym artykule.

Co mówi prawo?

Najpierw musisz dowiedzieć się, jakie akty prawne mogą dotyczyć pasażerów, którzy mają do czynienia z opóźnieniem lotu.

Prawa pasażerów regulują:

• rozporządzenie nr 82 Ministerstwa Transportu w sprawie zasad federalnego transportu lotniczego;

Jeśli korzystasz z lotów międzynarodowych, w takim przypadku zastosowanie ma rozporządzenie Parlamentu Europejskiego nr 261.

Opóźnienie z powodu linii lotniczej

Porozmawiajmy teraz o sytuacjach, w których przewoźnik jest winny odwołania lub zmiany terminu lotu:

• o rzeczywistym czasie odjazdu i informacjach na tablicy wyników;
• Jeśli załoga samolotu nie jest gotowa lub
• Przy sprzedaży większej liczby biletów niż samolot może pomieścić;

Informacja

Większość linii lotniczych sprzedaje więcej biletów niż samolot może przewieźć. Wynika to z faktu, że według statystyk około 5% osób nie lata, a sprzedaż biletów powyżej normy pozwala na duży zysk. Jeśli nie miałeś wystarczająco dużo miejsca w samolocie z powodu działań linii lotniczej, powinieneś otrzymać odszkodowanie.

• Jeśli lot został odwołany ze względu na jego niekorzyść.

Opóźnienie, jeśli linia lotnicza nie jest winna

Jeśli chodzi o przypadki, w których firma nie ponosi winy za opóźnienie, sprawy są nieco bardziej skomplikowane. Większość lotów jest anulowana z powodu niezadowalających warunków pogodowych. Latanie przy złej pogodzie stanowi zagrożenie dla pasażerów.

Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, musisz wiedzieć, że lot musi zostać przełożony. W takim przypadku rekompensata nie jest zapewniona, ponieważ pogoda jest zmienna, a przewidzenie jej zmiany może być bardzo trudne.

Ponadto linia lotnicza nie opóźnia lotu, jeśli zajdą nieprzewidziane okoliczności.

Obejmują one:

• Klęski żywiołowe, akty terroryzmu i inne okoliczności, na które firma nie ma wpływu;
• Konieczność naprawy samolot aby zapobiec uszkodzeniom podczas lotu;
• Strajk pracowników lotniska;
• wymagania rządowe.

Kwota odszkodowania

Z opóźnieniem kwestia odszkodowania za opóźnienie lotu samolotu jest bardzo dotkliwa. Jeżeli istnieje możliwość wcześniejszego powiadomienia pasażera, może on żądać:

• Zamiana biletów na inny lot z tym samym miejscem docelowym;
• Zwrot kosztów lotu. Dotyczy to zarówno lotów łączonych, jak i biletów w obie strony.

Aby wymienić bilety, musisz skontaktować się z ich dystrybutorem, a raczej do organizacji, w której te bilety zostały zakupione.

Ostrzeżenie

Pasażer może ubiegać się o zwrot pieniędzy w ciągu 3 miesięcy od odwołania lotu.

Osobno należy wziąć pod uwagę sytuację, w której odwołanie nastąpiło w dniu lotu lub po przybyciu na lotnisko. W takim przypadku linia lotnicza jest zobowiązana do zaoferowania alternatywnej opcji lotu, a jeśli koszt nowych biletów przewyższa poprzednie, to wszystkie koszty ponosi przewoźnik.

Czasami odwołanie lub opóźnienie lotu może skrócić wakacje. W takiej sytuacji możesz liczyć na odszkodowanie od organizatora wycieczki. Jest on zobowiązany do zwrotu kosztów usług, które zostały opłacone, a Ty z nich nie skorzystałeś.

Każdy pasażer, który napotka opóźnienie, ma określone prawa, które znajdują odzwierciedlenie w regulaminie firmy i prawie. W zależności od terminu, klient przewoźnika lotniczego może liczyć na:

• Zapewnienie bezpłatnej przechowalni bagażu na Twoje rzeczy;
• korzystanie z pokoju matki i dziecka;
• Wysyłanie dwóch e-maili z E-mail lub dwa połączenia do dowolnego miejsca na świecie.
• Woda i inne napoje (tylko jeśli opóźnienie przekracza 2 godziny);
• Zapewnienie posiłków w przypadku opóźnienia dłuższego niż 4 godziny;
• Hotel, jeśli lot nie odleciał 8 godzin po jego odwołaniu;
• Transport na koszt firmy przewozowej.

Wszystkie powyższe punkty muszą być przestrzegane bez względu na przyczynę odwołania lub opóźnienia lotu. Czasami firma nie świadczy takich usług. W takim przypadku musisz zachować wszystkie pokwitowania gotówkowe i żądać odszkodowania.

Jeśli chodzi o wysokość odszkodowania, w tym przypadku wszystko zależy od firmy. Aby uzyskać te informacje, lepiej skontaktować się z firmą, która zajmie się Twoim transportem. Również, jeśli porównamy wysokość odszkodowania w Rosji i krajach Unii Europejskiej, to w drugim przypadku będzie więcej.

Jeśli weźmiemy pod uwagę przepisy federalne dotyczące transportu lotniczego, to w przypadku opóźnienia lotu z winy firmy pasażer może liczyć na odszkodowanie w wysokości:

• Dwadzieścia pięć procent płacy minimalnej za godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż pięćdziesiąt procent ceny dokumentu podróży;
• Trzy procent ceny dokumentu podróży za każdą godzinę opóźnienia.

Jak zdobyć

Aby otrzymać odszkodowanie za opóźnienie lotu musisz złożyć reklamację skierowaną do szefa firmy przewozowej. Należy mieć na uwadze, że rozpatrywanie reklamacji związanych z lotami wewnątrz kraju Jeżeli lot ma charakter międzynarodowy, to rozpatrzenie odbywa się zgodnie z ustawodawstwem kraju, na którego terytorium działa organizacja lub znajduje się lotnisko.

Oświadczenie

Wniosek o wypłatę odszkodowania jest ściśle zatwierdzony, ale musi być napisany zgodnie z zasadami pisma biznesowego. Nie powinien również używać nieprzyzwoitego języka ani okazywać nieuprzejmości wobec firmy przewozowej. Musi określić:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe wnioskodawcy;
• nazwa organizacji, do której złożono skargę;
• okoliczności tego, co się stało;
• Lista naruszeń przez przewoźnika;
• Dowód niewypełnienia swoich obowiązków;
• Wymagania wnioskodawcy.

Ostrzeżenie

Wniosek należy złożyć w dwóch egzemplarzach.

Jeden zostaje przeniesiony do organizacji, a drugi pozostaje u wnioskodawcy. Ponadto na kopii wnioskodawcy musi być umieszczony znak potwierdzający przyjęcie wniosku. Może to być konieczne, jeśli chcesz złożyć skargę do organów sądowych.

Do reklamacji należy dołączyć następującą listę dokumentów:

• Kserokopie dokumentów podróży ze znakiem potwierdzającym opóźnienie lotu;
• Czeki lub inne dokumenty potwierdzające wydatki finansowe związane z nie zapewnieniem Pasażerom niezbędnych usług;
• Potwierdzenie poniesionych strat. Na przykład przeterminowane bilety do różnych miejsc rozrywki i inne zaproszenia.

Informacja

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni od dnia jej wniesienia. W przypadku pozytywnej decyzji o zgłoszeniu roszczenia firma musi przenieść gotówka na osobiste konto klienta w ciągu 6 miesięcy od rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli przewoźnik zignorował odwołanie lub podjął decyzję, która Cię nie satysfakcjonuje, masz prawo lub

Możesz złożyć skargę do sądu w ciągu trzech lat od daty opóźnienia lotu. Do sądu należy przesłać odpowiedź otrzymaną od linii lotniczej w związku ze wniesieniem skargi lub kopię wnioskodawcy, jeżeli roszczenie zostało zignorowane. Do wniosku należy również dołączyć wykaz dokumentów, które zostały złożone.

Aby potwierdzić koszty i otrzymać odszkodowanie, będziesz musiał udowodnić swoją sprawę i wziąć udział w rozprawie. Jeśli Twoja wiedza z zakresu orzecznictwa jest niewystarczająca, lepiej skorzystać z usług wyspecjalizowanych prawników, którzy mają duże doświadczenie w prowadzeniu takich spraw.

Planując podróż samolotem, mogą wystąpić okoliczności siły wyższej. Wobec wielu z nich przewoźnicy lotniczy odwołują lot lub ogłaszają opóźnienie. Co w takim przypadku powinni zrobić podróżni?

Prawa pasażera lotniczego w przypadku opóźnienia lotu

Opóźnienie odlotu lub przylotu samolotu wynika z różnych przyczyn. Pracownicy przewoźnika powiadamiają o tym klientów, którzy już kupili bilety. W tym celu na lotnisku jest specjalna usługa. W przypadku odwołania lotu firma wysyła wiadomości SMS.

W Federacji Rosyjskiej

W przypadku odwołania lub opóźnienia odlotu każda linia lotnicza ma określone zobowiązania wobec swoich klientów.

Niezależnie od tego, jak długo lot był opóźniony, każdemu pasażerowi przysługują określone prawa. Są ustanowione przez prawo Federacja Rosyjska.

Gdy lot jest opóźniony o 5-15 minut podróżnym z dziećmi poniżej 7 roku życia zapewniamy specjalny pokój – pokój „Matki i Dziecka”. Jest specjalnie wyposażony do odpoczynku, karmienia i innych potrzeb.

Jeżeli odlot samolotu opóźni się o nie więcej niż 2 godziny, każdy podróżny ma prawo wykonać dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne. Pracownicy linii lotniczych muszą zapewnić wodę i inne napoje.

Jeśli lot jest opóźniony o 4 godziny lub więcej, oczekujący podróżni muszą dostarczyć bony na gorące posiłki. W ciągu dnia pasażerowie muszą jeść co 6 godzin, w nocy - co 8 godzin.

Jeśli lot jest opóźniony o 8 godzin lub więcej, linia lotnicza musi przyjąć osoby czekające na samolot w hotelu. Ich transfer, przechowywanie bagażu to jej obowiązki.

Nie musisz czekać, aż pracownicy firmy przyniosą napoje lub wydadzą kupony darmowe jedzenie. Musisz podejść do nich na własną rękę.

Nie zadawaj pytań pracownikom lotniska. Ich organizacja jest pośrednikiem i świadczy usługi tylko w zakresie wydawania biletów, sprawdzania bagażu, wchodzenia na pokład samolotu.

W Europie i za granicą

Pracę europejskich linii lotniczych reguluje „Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE” nr 261/2004. Obowiązuje tylko na terenie Unii Europejskiej i dla firm zarejestrowanych na jej terytorium.

W takich przypadkach przewoźnicy lotniczy muszą zapewnić swoim klientom bezpłatne posiłki i napoje:

• Gdy odlot samolotu jest opóźniony o 2 lub więcej godzin. W takim przypadku długość lotu wynosi do 1500 km.
• Jeśli lot jest opóźniony o 3 lub więcej godzin, a loty są realizowane tylko na terenie UE. Ich długość sięga 1500-3500 km.
• Jeśli lot jest opóźniony o 4 lub więcej godzin.

Pasażer może wykonać dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne. W przypadku opóźnienia odlotu lub przylotu samolotu o jeden lub kilka dni, linia lotnicza zapewnia pokój hotelowy. Odszkodowanie można otrzymać tylko w przypadku opóźnienia lotu o 3 lub więcej godzin z winy przewoźnika lotniczego. Zasady te są ustalane przez Parlament Europejski.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu w Rosji

Nawet najmniejsze opóźnienie w odlocie może wiązać się z kosztami materiałowymi dla podróżnego. Na przykład ominęło ważne spotkanie lub naruszono zobowiązania umowne.

W takim przypadku przysługuje odszkodowanie za opóźnienie lotu. Wypłacana jest w Federacji Rosyjskiej w przypadku, gdy opóźnienie nastąpiło z winy linii lotniczej.

Ważny. Odszkodowanie materialne nie jest wypłacane, jeśli samolot spóźnił się lub nie wystartował z powodu złych warunków pogodowych.

Ponadto nie zostanie wypłacona w takich przypadkach:

• rozpoczęły się branżowe strajki pracowników;
• nastąpiły zmiany w życiu publicznym wpływające na bezpieczeństwo lotów (wojna, epidemia itp.);
• ustanowione ograniczenia państwowe dotyczące realizacji transportu lotniczego;
• wykryto awarię samolot, co może prowadzić do ryzyka zawalenia się.

W Federacji Rosyjskiej w ustalonych zasadach opóźniania lotów samolotów z winy przewoźnika wysokość odszkodowania wynosi 25-50% kwoty płacy minimalnej. Procent opłaty materialnej zależy od wielu okoliczności.

Rada! Aby móc w pełni skorzystać z prawa do odszkodowania, należy wystawić specjalną notatkę pracownikowi linii lotniczej.

Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu w UE

W Unii Europejskiej wysokość odszkodowania jest stała. Zależy to od odległości lotu i czasu opóźnienia lotu.

Aby otrzymać pomoc finansową w dokument podróży musi być oznaczony. Odbywa się to przez pracownika lotniska lub linii lotniczej. Zbierając dużo dowodów, można zrobić zdjęcie tablicy, na którym pojawiła się informacja o opóźnieniu lotu.

Ciekawy! Jeżeli przewoźnik lotniczy poinformuje klienta o odwołaniu lub opóźnieniu lotu z 14-dniowym wyprzedzeniem, odszkodowanie nie zostanie wypłacone. W przypadku skrócenia tego okresu pasażer może liczyć na opłatę materialną w wysokości takiej jak w przypadku opóźnienia lotu.

Jak otrzymać zapłatę: szczegółowe instrukcje

Niestety nie wszyscy przewoźnicy lotniczy starają się utrzymać swoją pozytywną reputację. Nie tylko nie zapewniają podróżnym napojów i darmowych bonów żywnościowych, ale także powoli odpowiadają na pytania dotyczące odszkodowania.

Jeśli wszystkie wymagania pasażerów zostały zignorowane, mogą odebrać paczkę dokumentów i udać się do sądu.

Dokumentów potwierdzających:

• kopię biletu z adnotacją o odwołaniu lub opóźnieniu lotu;
• listy lub zaproszenia, jeśli planujesz wyjazd za granicę, aby odwiedzić krewnych lub na ważne wydarzenie;
• kopie biletów na wycieczki;
• paragony lub czeki na zakwaterowanie w hotelu i posiłki za cały czas oczekiwania na lot.

Musisz także napisać skargę. Jest ona przekazywana pracownikowi linii lotniczej wraz z odebraną paczką dokumentów.

Rada. Lepiej wysłać to wszystko listem poleconym. To da podróżnym dowód, że złożyli skargę.

Niektórzy kopiują twierdzenie. Drugi egzemplarz podpisuje pracownik linii lotniczej, któremu został przekazany. Wskazuje datę odwołania oraz swoje dane (nazwisko, stanowisko).

Możesz ubiegać się o odszkodowanie natychmiast po dokładnym czasie opóźnienia w odlocie samolotu. Jednak nie później niż 6 miesięcy od daty odwołania lub opóźnienia lotu. W UE okres ten ustalany jest indywidualnie dla każdej linii lotniczej.

Okres rozpatrywania reklamacji

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej skargi dotyczące pracy linii lotniczej są rozpatrywane w ciągu 30 dni. Po tym okresie przewoźnik lotniczy albo rekompensuje szkodę, albo odmawia wypłaty odszkodowania. Jednocześnie musi dostarczyć niepodważalne dowody swojej niewinności.

Notatka. W zasadach przewozu pasażerów drogą powietrzną nieokreślony dokładny czas w którym ma zostać wypłacone odszkodowanie. Czasami ten proces ciągnie się miesiącami.

W Unii Europejskiej sprawy mają się inaczej. Linie lotnicze wypłacają odszkodowanie nie później niż 7 dni po rozpatrzeniu reklamacji.

Spór

Niezależnie „walcz” z linią lotniczą o prawo do otrzymania odszkodowania - trudne zadanie. W kadrze takiej organizacji pracują doświadczeni prawnicy. Dobrze wykonują swoją pracę. A czasem nie ma możliwości otrzymania od dawna wyczekiwanego odszkodowania.

Rada. W takim przypadku należy skorzystać z pomocy profesjonalnych prawników. Pomogą zebrać wystarczające dowody winy linii lotniczej.

Sąd musi dostarczyć dokumenty potwierdzające. Możesz złożyć reklamację w ciągu 3 lat od daty opóźnienia wyjazdu.

Co zrobić, jeśli z powodu opóźnienia jednego lotu pasażer spóźni się na inny?

Wynik sytuacji zależy od tego, w jaki sposób podróżny wystawił swój bilet. Na przykład leci z Krasnodaru do Mińska z przesiadką w Moskwie. W tym przypadku linia lotnicza odpowiada za lot Moskwa-Mińsk. Umieszczą podróżnego na najbliższym samolocie lecącym w tym kierunku.

Ważny. Otrzymanie odszkodowania ze względu na obecną sytuację jest możliwe, jeśli pasażer przybył do miejsca docelowego z opóźnieniem 3 godzin lub większym.

W przypadku zakupu dokumentów na dwa oddzielne loty („Krasnodar – Moskwa” i „Moskwa – Mińsk”) przewoźnik lotniczy nie ponosi odpowiedzialności za spóźnienie na drugi samolot.

Co zrobić, jeśli linia lotnicza nie zapewniła hotelu?

Taka sytuacja zdarza się dość często. Co zrobić, jeśli lot do samolotu jest opóźniony o dzień lub więcej? A linia lotnicza ignoruje swoje zobowiązania.

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest zaznaczenie opóźnienia lotu u pracownika firmy. Następnie musisz zebrać wszystkie czeki: na żywność, przechowalnię bagażu. Podczas meldowania się w hotelu poproś o dokumenty potwierdzające kwotę płatności. Będą one dowodem na pokrycie kosztów materiałowych, które firma przewozowa musi zwrócić.

Po przybyciu do linii lotniczej pasażer pisze oświadczenie o ustalonej formie. Możesz go otrzymać od pracownika. Dołącza do niego kopie zebranych dokumentów. Niezbędne jest również dostarczenie kopii biletu, na którym widnieje oznaczenie o opóźnieniu lub odwołaniu lotu.

Na stronach wielu linii lotniczych istnieje możliwość złożenia takiej skargi online. Jak pokazuje praktyka, lepiej przekazać wniosek osobiście lub wysłać go pocztą (list polecony). Będzie więc więcej szans, że reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie, a także zostanie podjęta decyzja w tej sprawie.

Drodzy odwiedzający stronę Aviawiki! Pytań jest tak wiele, że niestety nasi specjaliści nie zawsze mają czas, aby odpowiedzieć na nie wszystkie. Przypominamy, że odpowiadamy na pytania całkowicie bezpłatnie i na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Masz jednak możliwość uzyskania gwarantowanej szybkiej odpowiedzi za symboliczną kwotę..

Opóźnienie lotu to nieprzyjemna, ale stosunkowo częsta sytuacja, która może się zdarzyć na samym początku podróży. Powody są dość różne: złe pogoda, problemy techniczne w samolocie, duże obciążenia kubatura lotnisko, problemy wewnętrzne linii lotniczej itp. Bez względu na to, co spowodowało opóźnienie lotu, nie musisz się bać ani zmylić. Poniżej przyjrzymy się, co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony.

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu

Czy latasz czarterem czy regularny lot, dużego przewoźnika lotniczego lub, - prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu są takie same.

Należy pamiętać, że wszelkie kwestie związane z opóźnieniem lotu należy rozwiązywać z przedstawicielami linii lotniczych, a nie z obsługą lotniska. Z kolei w przypadku problemów z odlotem w zaplanowanym czasie linia lotnicza jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania Cię o przyczynach i czasie opóźnienia lotu.

Gdzie złożyć wniosek?

Niestety, jeśli chodzi o respektowanie wszystkich praw pasażerów, linie lotnicze nie zawsze wykazują swoją proaktywność, dlatego warto samemu poznać wszystkie zasady i śmiało przypominać o nich przedstawicielom przewoźnika na lotnisku.

Gdzie znajdę przedstawiciela linii lotniczych? Właściwa osoba może znajdować się przy stanowisku odprawy, w biurze sprzedaży linii lotniczej na lotnisku lub przy samej bramce wejściowej. Jeśli wyszukiwanie się nie powiodło, możesz zadzwonić pod numer linii lotniczej wskazany na bilecie.

Oglądaj zegar

• Rodziny z małymi pasażerami do lat 7 mają dostęp do wyposażonego i wygodnego pokoju dla matki i dziecka, nawet jeśli opóźnienie lotu jest nieznaczne w czasie.
• Przy 2-godzinnym opóźnieniu lotu możesz wykonać 2 bezpłatne połączenia lub wysłać 2 e-maile. Ponadto powinieneś mieć dostęp do napojów bezalkoholowych.
• Opóźnienie lotu o więcej niż 4 godziny oznacza już zapewnienie ciepłych posiłków przez linię lotniczą. Zwykle jest to kupon na określoną kwotę na zamówienie jedzenia w jednej z restauracji na lotnisku. Musisz otrzymywać tę usługę co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.
• Jeśli czas opóźnienia lotu osiągnie 8 godzin (lub 6 godzin w nocy), linia lotnicza jest zobowiązana do zakwaterowania Cię w hotelu, zorganizowania transportu tam iz powrotem, a także zapewnienia bezpłatnej przechowalni bagażu w przechowalni na lotnisku. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z warunków noclegu w hotelu (np. niedopuszczalne jest, aby osoby nieznające się nawzajem przebywały w tym samym pokoju), możesz samodzielnie znaleźć pokój hotelowy, pamiętając o zachowaniu wszystkie dokumenty potwierdzające wydatki osobiste. Pomoże Ci to później ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu.

Złożenie wniosku i odszkodowanie za opóźnienie lotu

Opóźnienia samolotu nie są przyjemne nie tylko ze względu na nieplanowane oczekiwanie, ale mogą też wiązać się z pewnymi stratami: nieodebranym spotkaniem biznesowym, spóźnieniem na przesiadkę innej linii lotniczej, opłaconą, ale niewykorzystaną rezerwacją hotelu. W takim przypadku każda ofiara ma prawo złożyć wniosek o opóźnienie lotu i otrzymać odszkodowanie. Należy jednak pamiętać, że zasada ta obowiązuje tylko wtedy, gdy opóźnienie lotu powstało z winy samej linii lotniczej. Na przykład złe warunki pogodowe lub nadmierne zatłoczenie lotniska nie będą powodem do ubiegania się o odszkodowanie.

Aby sprawnie sporządzić reklamację, należy zebrać jak najwięcej dokumentów potwierdzających fakt opóźnienia samolotu. Niezwłocznie po ogłoszeniu opóźnienia poproś przedstawicieli firmy o odnotowanie tego na bilecie, a przy wejściu na pokład samolotu - faktyczny czas odlotu. Zachowaj wszystkie rachunki potwierdzające wydatki osobiste w czasie opóźnienia lotu.

Aby otrzymać odszkodowanie za opóźnienie lotu, roszczenie wraz ze wszystkimi załączonymi dowodami należy złożyć do linii lotniczej w ciągu 6 miesięcy od przylotu. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 30 dni, możesz natychmiast zwrócić się do sądu.

Wysokość odszkodowania wynosi 25% płacy minimalnej za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% kosztu biletu.

Teraz wiesz już wszystko, co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony. Życzymy przyjemnych podróży!