1. Başlık sayfası (bu Ek'in bir örneği için aşağıdaki bölüm 3.1'e bakın)
3. Referans bilgileri (Bir spor gezisi / seyahat pasaportu)
3.1. Organizasyonu yürütmek (isim, adres, telefon, faks, e-posta, www).
3.2 Ülke, cumhuriyet, bölge, bölge, ilçe, bucak, dizi (yer)
3.3 Güzergah hakkında genel referans bilgileri (tablo şeklinde).
3.4. Rotanın ayrıntılı iş parçacığı.
3.5. Güzergahı, girişleri ve çıkışları ve acil çıkışları gösteren bölgenin genel haritası.
3.6. Güzergahın tanımlayıcı engelleri (geçitler, traversler, zirveler, kanyonlar, geçitler, akarsular, bitki örtüsü, bataklıklar, moloz, kum, kar, buz, su alanları vb.), şu şekilde sunulur:
3.7. Başkanın ve katılımcıların tam adı, adresi, telefonu, faksı, e-postası, grup içindeki deneyimleri ve sorumlulukları.
3.8. Raporun saklandığı adres, video ve film materyallerinin mevcudiyeti, raporun bulunduğu İnternet sitesinin adresi (varsa) dahil.
3.9. Zam, yetki şifresinin bir göstergesiyle IWC tarafından gözden geçirildi.
4.1 Kampanyanın genel fikri (seyahat), başarısının stratejisi ve taktikleri, özellikleri, yeniliği vb.
4.2 Giriş ve çıkış çeşitleri, sınır bölgelerinin konumu, rezervler ve diğer bölgeler Sınırlı erişim, geçiş alma prosedürü, USAR ekibinin yeri, tıbbi kurumlar ve diğer faydalı bilgiler.
4.3 Güzergahtan acil çıkışlar ve alternatifleri.
4.4. Güzergah değişiklikleri ve nedenleri.
4.5. Hareket programı
"Grup tarafından rotanın teknik açıklaması" bölümünde açıklanan temel bilgileri kısaca veren bir tablo şeklinde düzenlenir. Önerilen sütunlar: Seyahat günleri. Tarih. Yolun bölümü (den -e). Uzunluk km. Saf çalışma süresi. Sitedeki engellerin tanımlanması. Meteorolojik koşullar.
4.6. Grubun rotadan geçişinin teknik açıklaması.
Rapordaki ana bölüm. Zor bölümler: geçitler, akarsular, geçitler, yönü zor olan yerler vb. - geçişlerinin zaman aralıklarını ve grubun üzerlerindeki eylemlerini gösteren daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Güzergah üzerindeki güvenlik önlemlerinin tanımına özel dikkat gösterilmelidir - güzergah boyunca engelleri geçerken emniyete alma yöntemlerinin bir açıklaması verilir. "Grup tarafından rotanın teknik açıklaması" metni, seyahatin tarihleri ve günleri ile "Zaman Çizelgesi" metnine "bağlı" olmalıdır. Engelleri tanımlarken, bir mania pasaportunun çıkarılması tavsiye edilir (Yönetmeliğin 1. Bölümü).
Rapor, rotanın gerçeklerinin onayını içermelidir.
Rapor, aşağıdaki belgelerle onaylanan rotanın gerçeklerinin onayını içermelidir:
Güzergah defteri (madde 4.12.) Kontrol noktalarının geçişine ilişkin işaretlerle (tarihler, MSS işaretleri, kuruluşlar, yetkililer, gümrükler, sınır muhafızları vb. ile iletişim makbuzları);
Geçişlerden, tepe noktalarından vb. kontrol notları;
Turist rotasının her bir katılımcısının (gemisinin) geçişini onaylayan ve teknik engellerin karmaşıklığını belirleyen malzemeler:
Belirleyici engelleri geçerken grup üyelerinin fotoğrafları;
Mümkünse, bilinen coğrafi unsurların arka planına karşı, rotanın kilit noktalarındaki katılımcıların fotoğrafları;
Sağlanan fotoğraf-film-video malzemeleri şunları yansıtmalıdır:
Geçişleri ve zirveleri geçerken:
İzlenen bir rota ile yaklaşma fotoğrafları (çıkış ve / veya inişin yanından bir engelin görünümü);
Çıkış ve iniş ile ilgili fotoğraflar (çeşitli bölümler Dağlık arazi- kayalar, buzullar, çatlakların üstesinden gelmek vb.), zorlu bölümlerden geçerken uygulanan teknik unsurları, doğalarını ve dikliklerini yansıtan;
Eyer üzerindeki fotoğraflar (zirve) (çevredeki manzaranın tanımlanması).
Su yollarından geçerken:
Fotoğraf önemli yerler katılımcılar (gemiler) tarafından geçildiklerinde eşikler;
Rotanın geçişini doğrulayan ve engelleri tanımlayan filmler (fotoğraf serisi) ve video materyalleri;
Ek onay şunlar olabilir:
Rotanın kilit noktalarının koordinatlarının ve yüksekliklerinin GPS işaretleri;
kopyalar seyahat dökümanları tüm katılımcılar ve ulaşım belgeleri;
Diğer gruplardan gelen bilgiler;
Ziyaret eden bir MM varsa - kontrol işaretleri;
Dijital fotoğraflar, çekim tarihini ve saatini içermelidir;
Teknik ölçü aletinin ölçüm esnasındaki ekranının fotoğrafları;
Fotoğraf, film ve video materyallerinin sağlanması (gerekirse MCC'nin talebi üzerine).
Burada belirtilmeyen başka yollar da vardır, bu da rotanın katılımcılar tarafından geçtiği gerçeğini doğrular.
Raporun hazırlanmasında çalışmayı kolaylaştırmak için "Yürüyüş gezileri, seyahat ve spor turları ile ilgili raporların hazırlanmasına yönelik kılavuz"daki diyagramların kullanılması tavsiye edilir.
4.7 Güzergah boyunca potansiyel olarak tehlikeli bölümler (engeller, fenomenler).
4.8. Güzergah boyunca en ilginç doğal, tarihi ve diğer nesnelerin listesi.
4.9 Yürüyüş hakkında ek bilgi: yürüyüş alanının coğrafi ve iklimsel özellikleri ve turistlerin eylemlerinin ilgili özellikleri (ilk çıkış durumunda veya ICC'nin talebi üzerine grubun az bilinen verileri varsa) ), genel ve kişisel ekipmanın özel ve özelliklerinin bir listesi, araçların özellikleri ve bu tür bir rota için tipik olan diğer faydalı bilgiler.
4.10 Konaklama, yemek, ekipman, ulaşım araçlarının maliyeti.
4.12 Güzergah defterinin bir kopyası.
4.13. Ekler: Rapora bir genel bakış ve detaylı harita alternatifleri ve acil çıkışları gösteren rota, engellerin tanımlanması, grup tarafından geçişlerinin onaylanması, yerel engellerin pasaportları ilk kez geçti. Sunulan yazılı bir raporla elektronik versiyon mükemmel spor turist rotası sertifikası ile rapor (Ek 3.3).
Tanıtım
Bölüm 1. Uygulama konusu ile tanışma
Bölüm 2. Güzergahta eşlik eden turistler
Bölüm 3. Turistler için boş zaman organizasyonu
Bölüm 4. Sağlanan hizmetlerin kalite kontrolü
Bölüm 5. Bir turist gezisinin sonuçları hakkında rapor
Bölüm 6. Turist hizmetleri pazarının pazarlama araştırması
Bölüm 7. Turistik bir ürünün oluşumu
Bölüm 8. Turistik bir ürünün maliyetinin hesaplanması
Bölüm 9. Turistik bir ürünün uygulanması ve tanıtımı için seyahat acenteleri ile etkileşim
Çözüm
Kullanılan kaynakların listesi
Tanıtım
Müfredata uygun olarak, endüstriyel uygulama 9 Kasım – 26 Aralık 2016 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir.
Staj Edem Travel LLC bazında gerçekleştirilmiştir.
Endüstriyel uygulama, eğitim sürecinin bir parçasıdır ve öğrencilere uygulama odaklı eğitim veren bir eğitim oturumu türüdür.
Uzmanlık profiline göre uygulama, öğrencinin genel ve mesleki yeterliliklerinin oluşturulmasını, pratik deneyim edinilmesini amaçlar ve orta mesleki eğitimin Federal Devlet Eğitim Standardı tarafından sağlanan mesleki faaliyet türlerine göre uygulanır. OBEP orta mesleki eğitimin aşağıdaki modülleri çerçevesinde uzmanlık:
PM.01 Turistik hizmetlerin sağlanması.
PM.02 Refakatçi turistler için hizmetlerin sağlanması.
PM.03 Tur operatörü hizmetlerinin sağlanması.
PM.04 Organizasyonun fonksiyonel bölümlerinin yönetimi.
Endüstriyel uygulamanın amacı (uzmanlık profiline göre), belirtilen mesleki faaliyet türlerine ve bunlara karşılık gelen genel ve mesleki yeterliliklere hakim olmaktır.
Staj programına hakim olma sürecinde, öğrenci aşağıdaki konularda pratik deneyime sahip olmalıdır:
- müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve analizi ve optimal turistik ürünün seçimi;
- grubun geziye hazır olup olmadığının değerlendirilmesi;
- pazarlama araştırması yapmak ve turizm ürünleri hakkında bir veri tabanı oluşturmak;
- organizasyonun faaliyetleri ve bireysel bölümleri hakkında bilgi toplanması.
Bölüm 1 Uygulamanın Amacıyla Tanışma
Ana ofis şu adreste yer almaktadır: Chelyabinsk, st. Timiryazeva, 27, 236-02-25
"Edem Travel" seyahat acentesinin ana faaliyeti, uluslararası ve iç turizm alanında bir dizi hizmet sunmaktır.Acente, çeşitli yabancı ülkelere son dakika da dahil olmak üzere çeşitli turlar sunmaktadır.Seyahat acentesi "Edem Travel " Yurtdışı gezileri için vize alma konusunda yardım sağlar Müşteriler için bir indirim, promosyon ve özel teklifler sistemi vardır.
Bu şirket yaz, sonbahar, ilkbahar, kış mevsimleri için birçok seyahat seçeneği sunabilir.Seyahat acentesi, otellerde oda rezervasyonu, uçak ve tren biletleri, vize ve sağlık sigortası alma konusunda yardım ve ayrıca kupon sağlama hizmetleri sunar. Chelyabinsk bölgesindeki sanatoryumlar ve rekreasyon merkezleri.
Bölüm 2 Güzergahta eşlik eden turistler
Turist grubunun lideri, bir grup turiste refakat ederken, gruptaki disiplin ve düzenden, eksiksiz ve kaliteli hizmetten, yurtdışında kalma şartlarına uymaktan, rotayı gözlemlemekten, can güvenliğinden sorumludur. ve turistlerin sağlığı, turistlerin mallarının güvenliği için, çevrenin korunması için ...
Grup liderleri, grupla çalışabilmeleri, sorunları hızla çözebilmeleri ve yolu takip edebilmeleri için otobüste ilk koltukları alırlar. Otobüste iki grup varsa, otobüsün yarısı bir grup tarafından, diğer yarısı ise diğer grup tarafından işgal edilir.
Otobüse binerken yönetici kendini tanıtmalı ve turistlere hangi şirketle seyahat ettiklerini hatırlatmalıdır.
Başkan, güvenlik önlemleri hakkında turistlerle kısa bir brifing yapmakla yükümlüdür.
Varışta, seyahat acentesinin ofisinde alınan talimatlara göre, yönetici sorumlu kişilerle iletişime geçmelidir (irtibatlar seyahat acentesinin ofisinden de alınır), biniş kartı, gruptaki kişi sayısını, dönüş çıkış tarihini ve dönüşte hangi durakların olacağını belirtin. Dönüşte, hareketten bir gün önce grubun hareket saatini kontrol ediniz. Bir kaza durumunda, yönetici tanıklarla birlikte bir kaza raporu düzenlemek zorundadır.
Turistlerin (geziciler) güvenliğini sağlamak için alınacak önlemlerin listesi şunları içerir:
- geçici kalış ülkesinde (yerinde) güvenlik tehdidi hakkında turistleri bilgilendirmek;
- turistik bir ürünün satışına ilişkin anlaşmalarda ve ayrıca tüzel kişiler ve turizm hizmetleri sunan özel girişimciler arasında yer alan turistlerin can, sağlık ve mal güvenliği gerekliliklerinin yerine getirilmesi;
- artan tehlike oluşturan rotalardan geçişleri de dahil olmak üzere, kazalara karşı turistlerin (geziciler) yaşam ve sağlık sigortası, mülk sigortası ve iptale karşı sigorta;
- Koruyucu tıbbi aşılar da dahil olmak üzere hastalıkların önlenmesinin sağlanması;
- olması durumunda turistlere yardım acil durumlar ve kazalar (acil tıbbi ve hukuki yardım, iletişim sağlanması);
- turizm endüstrisinin nesnelerinin maddi ve teknik durumunun sağlanması ve turistlerin (geziciler) güvenliğini garanti eden hizmetlerin sağlanması;
- geçici kalış ülkesinde (yerinde) turistlerin mülkünün güvenliğini sağlamak (konaklama tesislerinde, turistlerin taşınması sırasında vb.);
- özel hizmetler tarafından turist gruplarına (karavanlar) eskort sağlanması;
- turistlerin kişisel verilerinin korunması, geçici kalış ülkesinde (yerinde) onur ve haysiyetlerinin korunması;
- turizm endüstrisindeki işçilerin niteliklerinin ve mesleki eğitimlerinin sağlanması;
- belirtilen gerekliliklere uygunluk için turizm endüstrisinin nesnelerinin ekipmanının ve turistik ekipmanın belgelendirilmesi (onay, uygunluk beyanı);
- turistler (geziciler) için özel kişisel koruyucu ekipman kullanımı ve bir güvenlik tehdidi durumunda bir uyarı sistemi;
- yaralı turistlere yardım (tedavi, mağdurların tıbbi kurumlara teslimi vb.).
Güzergah üzerindeki acil durumlarda, eğitmen-rehber turistlerin (geziciler) güvenliğini sağlamak için önlemler almak, Acil Durumlar Bakanlığı'nın ihtisas hizmetlerini bu doğrultuda bilgilendirmek ve talimatlarına uymakla yükümlüdür.
Turun başlamasından önce, grup başkanı, Acil Durumlar Bakanlığı'nın özel hizmetlerini, topraklarında artan tehlike rotası belirlenen belediyelerin yerel makamlarını, öngörülen yolculuk hakkında hükümle birlikte bilgilendirmekle yükümlüdür. turist listeleri;
Bir hafta sonu yürüyüşüne veya çok günlük bir yürüyüşe hazırlanırken, ilk yardım çantasını dikkatli bir şekilde donatmak gerekir. Özellikle uzak, ıssız alanlarda, yüksek irtifa ve yüksek enlemlerde yürüyüş yaparken grupta profesyonel bir doktorun bulunması çok önemlidir. Ama her grup doktorla güzergâh üzerinde bu bölgelere bile gitmiyor. Yerine genellikle ilk yardımın nasıl yapılacağını bilen bir tıp eğitmeni gelir. Bir yürüyüşte tıbbi yardıma duyulan ihtiyaç, çoğunlukla soğuk algınlığı ve gastrointestinal hastalıklardan kaynaklanır. Özel bir grup, tedavisi yalnızca sabit koşullarda mümkün olan ciddi yaralanmalardan ve hastalıklardan oluşur. Bu durumlarda mağdurun ulaşımını sağlamak için güzergâhta sadece ilk yardım yapılır.
Bölüm 3 Turistler için boş zaman organizasyonu
Turistik komplekslerdeki boş zaman etkinlikleri "animasyon" adı verilen özel bir hizmet tarafından organize edilmektedir. Turizm kompleksinin animasyon ve turizm hizmetleri pazarındaki durumuna ve rolüne, ticari başarısına ve gelişme beklentilerine bağlı olan böyle bir hizmetin, malzeme ve teknik ekipmanının, personelin varlığıdır.
Belirli bir turizm merkezinin müşteri sayısını artırmak, yalnızca turist sayısını artırmakla mümkün değildir. otel odaları, havayollarının verimli çalışması, hizmet problemlerinin ortadan kaldırılması, aynı zamanda konforlu, çeşitli, ilginç dinlenme, yüksek kaliteli eğlence hizmeti sunmak. Bu amaçla uluslararası eylem programları, bilimsel konferanslar, sempozyumlar geliştirilmekte, spor etkinlikleri sunulmaktadır (binicilik, yelken, dağ turizmi, geziler), kumar, tarihi anıtları ziyaret. Çeşitli boş zaman etkinlikleri biçimleri, tüm turizm kompleksinin başarılı bir şekilde işlemesinin anahtarıdır.
Bununla birlikte, boş zaman programı, turizm kompleksinin genel gelişim stratejisine uygun olmalıdır. Turizm kompleksinde oluşturulan animasyon hizmeti, tüm organizasyonun gelişim stratejisine uygun olarak çalışır ve diğer departmanlarla yakın çalışır: mali, hukuk, personel, teknik, güvenlik hizmeti. Böyle bir hizmetin çalışanları sadece müşterilerle çalışmak için bir program geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda kurumun fiyatlandırma politikasının oluşumunda, personel sorunlarının, operasyonel, ulaşım, turizm ve gezi ve diğer sorunların çözümünde yer alır. Boş zamanları planlarken turistlerin sosyo-demografik özelliklerini - milliyetlerini, yaşlarını, grup büyüklüklerini ve kalış sürelerini, kültürel özelliklerini, etnik kökenlerini, dini görüşlerini, geleneklerini ve alışkanlıklarını vb. Bir kişiyi eğlence etkinliklerine (iletişim, yaratıcılık, duygusal zenginleştirme, aktivite, fiziksel gücün geri kazanılması, huzur, estetik zevk) katılarak tatmin etmeye çalıştıkları ihtiyaçları, turistik faaliyetlere motive etmek gereksiz olmayacaktır.
Turizm ve eğlence endüstrisindeki uzmanlar için “klasik” eğitimin yetenekli animasyon uzmanları olmadan boş zamanları etkin bir şekilde organize etmek imkansızdır; bugün mesleki bilgiye hakim olmak yeterli değildir. Bir animatörün incelik ve incelik, sosyallik ve yardımseverlik, müşteriyi “duyma” ve sorunlarına derhal yanıt verme, dayanıklılık ve sağlık gibi özellikleri önemli bir rol oynar. lider olmasına şaşmamalı turizm merkezleri Dünya animasyon hizmetinin temel prensibi olarak terfi ettirilir, bir müşteri ile çalışmak için bireysel bir yaklaşım. Turistlerin doğum günlerini kutlamaktan bahsediyoruz, onların profesyonel tatiller, aile yıldönümleri, kişisel önemli olaylar. Genç profesyoneller için temel sorun, genellikle pratik deneyim, esneklik ve yaratıcı düşünme eksikliği, edinilen bilgi ve becerileri pratikte kullanamamadır. Bu nedenle, bugün turizm endüstrisindeki boş zaman organizatörlerine aşağıdaki gereksinimler uygulanmaktadır: yüksek öğrenim, iş deneyimi, niteliklerini geliştirme arzusu, uygun kişisel niteliklerin varlığı. Turizm komplekslerinde eğlence organizatörlerinin niteliklerini geliştirmek için çeşitli kurslar, proje seminerleri, çalıştaylar, eğitimler düzenleniyor, yaratıcı laboratuvarlar ve okullar faaliyet gösteriyor.
Bölüm 4 Sağlanan hizmetlerin kalite kontrolü
Biçimsel olarak kalite düzeyi, ürün ve hizmetlerin özelliklerinin standartların gereklerine uygunluğu olarak tanımlanır. Kalite yönetimi alanında teknolojilerin oluşturulmasına yönelik direktifler, turizm alanı da dahil olmak üzere küresel ölçekte benzer ürün ve hizmetler için aynı standartların oluşturulmasına odaklanan 9000 serisinin ISO uluslararası standartlarıdır (MS ISO). . Buna ek olarak, devlet düzeyinde, yasalar ve standartlar, turizm hizmetleri tüketicilerinin yaşam ve sağlık güvenliğini, çevrenin korunmasını ve tüketici mülkiyetine zarar gelmesinin önlenmesini sağlayan gereklilikler belirler.
Turistik ürün, birbiriyle ilişkili birçok bileşenden oluşan karmaşık bir kavramdır - turizm hizmetleri. GOST 28681.0-90'a göre "turist hizmeti, bir turizm işletmesinin turistlerin ilgili ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik faaliyetlerinin sonucudur."
Hizmetin kalitesi, Sanatın gereklerine göre belirlenir. 4 Kanun Rusya Federasyonu"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında". Kanuna göre, satıcı (imalatçı, icracı) malı tüketiciye satmakla (yapılan işin sonuçlarını devretmek, hizmeti sağlamak), karşılık gelen zorunlu gereklilikler standartlar, sözleşme şartları, genellikle gereksinimler, ayrıca mallar (işler, hizmetler) hakkında bilgi sağlar.
Turizm alanında standartların geliştirilmesine ilişkin yasal çerçeve, Rusya Federasyonu "Standardizasyon Hakkında" Kanununda belirtilmiştir. Bu Kanunun gereklilikleri, mülkiyet biçimlerine bakılmaksızın, devlet kurumları veya kamu kuruluşları, işletmeler veya girişimciler olsun, tüm ticari kuruluşlar için zorunludur.
Bu nedenle, otel (turistik) işletmelerinde hizmetlerin kalitesi, müşteri açısından en önemli olana tabi olmalıdır.
Bölüm 5 Bir turist gezisinin sonuçlarına ilişkin rapor
Turist raporları - tek kaynak seyahat alanları hakkında bilgi. Rotayı hazırlarken bizden öncekilerin raporlarını kullanıyoruz. Rapor nasıl hazırlanmalıdır:
Metin bölümü
Raporun metinsel kısmı aşağıdaki bölümleri içermelidir:
1) yolculukla ilgili referans bilgileri (1-2 sayfa);
2) seyahat alanı hakkında bilgi (2-5 s.) - V-VI kategorisinin yürüyüşleri için zorunludur, geri kalanı için - IWC yönünde;
3) seyahat organizasyonu (2-6 s.);
4) trafik çizelgesi ve rotanın teknik açıklaması (10-20s.);
6) uygulamalar (3-5 s.).
Seyahat geçmişi:
- Rotanın rotası, rotanın uzunluğu ve süresi hakkında ayrıntılı bilgi, farklı hareket modlarına sahip bireysel aşamalarının bir listesi (kombine seyahat için);
- Başvuru materyalleri hakkında görüş bildiren IWC'nin adı ve kodu;
- Her katılımcının soyadını, adını, soyadını, ev adreslerini, seyahat deneyimini ve gruptaki sorumluluklarını gösteren grubun listesi;
- Alanın doğal özelliklerinin bir tanımı da dahil olmak üzere, alanın kısa genel coğrafi özellikleri, ilgili veriler Yerleşmeler ve aralarındaki iletişim araçları, yerel cazibe merkezleri hakkında bilgi;
- Kendi gözlemlerimize ve diğer kaynaklardan elde edilen materyallere dayalı olarak bölgenin turist tanımı.
Seyahat organizasyonu:
Seyahat öncesi hazırlık ve eğitim, rota geliştirmenin özellikleri, ana ve alternatif seçenekleri seçme gerekçeleri. Orijinal seyahat planını değiştirirken, bu değişikliklere neden olan nedenleri belirtmelisiniz. Ayrıca, her bir katılımcı tarafından rotanın geçişi hakkında bilgi içerir (tüm engellerin geçip geçmediği).
Bu bölüm şu sorulara cevap vermelidir: yolculuk nasıl hazırlandı, neden bu rota seçildi, orijinal seyahat planı ne kadar hatasızdı?
Rotanın zaman çizelgesi ve teknik açıklaması:
Anahatlar teknik özellikler güzergah. Bu bilgiler tablo şeklinde verilmiş ve metin içinde açıklanmıştır. Güzergahın zor kısımları (geçitler, akarsular, geçitler, yönlendirmesi zor yerler vb.), grubun üzerlerindeki eylemlerini belirterek daha ayrıntılı olarak açıklanır. Güzergah boyunca güvenlik önlemlerinin açıklanmasına ve düşük görüş koşullarında nasıl seyredileceğine özellikle dikkat edilmelidir.
Bölüm şu soruya cevap vermelidir: "Bu grubun izlediği rota nasıldı?"
Gezinin sonuçları verilir, kampanyada benimsenen taktik ve teknik çözümler hakkında sonuçlar verilir, rotanın geçişi için öneriler, bireysel engeller, en ilginç seçenekler sunulur.
Bölüm şu soruya cevap vermelidir: "Bu rota nasıl daha iyi, daha kolay ve daha ilginç geçebilir?"
Uygulamalar:
- Kişisel ve grup ekipmanlarının listeleri, ilk yardım çantası ve tamir takımının içeriği, ağırlıkları. Yolculukta kullanılan ekipmanların uygunluğunun değerlendirilmesi. Ekipman ve sarf malzemeleri için öneriler;
- Güzergahtaki ürünlerin listesi ve yiyecek rasyonları, ağırlıkları, rotadaki yiyecek stoklarının yenilenmesi olasılığı hakkında öneriler verilir;
- Ürünlerin toplam ağırlığı ve: grup ve ortalama olarak katılımcı başına ekipman (araba gezileri için geçerli değildir);
- Seyahat maliyeti tahmini;
- Ulaşım takvimi, iletişim merkezlerinin, yetkililerin, tıbbi yardım noktalarının vb. çalışma saatleri;
- Grup günlüğü (veya ondan alıntılar);
- Seyahatin hazırlanmasında ve raporun hazırlanmasında kullanılan referanslar, turist raporlarının listesi ve diğer bilgi kaynakları.
Fotoğraf:
Rapora eklenen fotoğraflar, rotanın zor bölümlerini karakterize etmeli, grubun bunlar üzerindeki eylemlerini göstermeli, sonraki grupların arazide gezinmesine yardımcı olmalı, tüm grup tarafından rotanın geçişini doğrulamalı, bölgenin doğasını ve cazibe merkezlerini göstermelidir. .
Sonraki grupların rotada gezinmesini kolaylaştırmayı amaçlayan fotoğraflarda, düz bir çizgi çizilir - çapraz ve noktalı çizgi - hareket yönünü gösteren önerilen rotalar, geceleme yerleri, ana yerler, geçiş adları, zirveler, nehirler, akarsular vb.
Fotoğraflar ardışık olarak numaralandırılmalı ve çekim yapılan nesnelerin adlarını ve çekim yerini içeren metinlere sahip olmalıdır.
Kartografik malzeme:
Rapora, üzerinde bir rota, alternatifleri, hareket yönü, geceleme yerleri (gece için durma tarihini gösteren) ve ana engeller ve yer işaretleri ile işaretlenmiş seyahat alanının genel bir haritası (şeması) eşlik eder ( akarsular, geçitler, geçişler), ana fotoğrafların çekildiği yerler (fotoğraf sayısını gösterir).
Harita, rotanın en zor bölümlerinin, üstesinden gelmenin veya atlamanın yollarını ve gerekli yer işaretlerini gösteren eskizlerle (crocs) desteklenir.
Seyrek nüfuslu alanlar için olası yakıt ikmali ve onarım yerlerinin belirtilmesi gerekir. Araç... Yürüyüş sırasında bir GPS navigatörü kullanıldıysa, parkuru ve noktaları rapora eklediğinizden emin olun. Parçayı günden güne kırmak daha iyidir. Ayrıca rapor başlığında rota defteri numarasını belirtmeyi ve raporu imzalamayı da hatırlamanız gerekir.
Bölüm 6 Turist hizmetleri pazarının pazarlama araştırması
Bilgi kullanımının doğası, onu elde etme yöntemleri, araştırma yürütme tekniği ve nihai sonuçları, dış ekonomik alanda pazarlama araştırması yürütme yöntemleri aşağıdaki türlere ayrılabilir:
Masa başı araştırması, ikincil bilgilere (resmi basılı kaynaklara) dayanarak yapılır ve genel görüşlerÖ:
- gümrük mevzuatının durumu;
- genel ekonomik durumun durumu, bireysel pazarların gelişimindeki eğilimler;
- dünya emtia piyasasının durumu ve gelişimi;
- bireysel endüstrilerin gelişimi;
- bireysel ülkelerin ekonomisinin durumu;
- pazara erişilebilirlik, bölgesel uzaklığı;
- ulaşım yoluyla ulaşım maliyeti;
- bireysel ülkelerin ticaret ve siyasi rejimi;
- incelenen konuyla ilgili istatistiksel veriler.
Ekonomik analiz yöntemlerini ekonometri ve matematiksel istatistik yöntemleriyle birlikte kullanırlar.
Gerekli bilgilerin bir kısmı yayınlanmış formda zaten mevcuttur - bu, hükümet raporlarının, dış ticaret kuruluşlarının dosyalarının, bilgisayar veri bankalarının vb. incelenmesi sonucunda elde edilebilecek sözde ikincil bilgilerdir. Bu ikincil kaynaklar çok bunun için kaba, ama çok önemli bir malzeme. masa başı araştırması olarak adlandırılacak. Bu genellikle ile başlayan işin aşamasıdır. Pazarlama araştırması Anketler ve saha araştırması yoluyla sıfırdan yüksek maliyetli birincil bilgi toplamaya girişmeden önce. Her şeyden önce bu tür bilgi toplamayı kullanmak uluslararası pazarları incelerken çok mantıklıdır, çünkü daha az zahmetlidir, ucuz veya ücretsiz bilgi almanızı sağlar ve çok zaman kazandırır.
Doğal olarak, masa başı araştırması, işletme tarafından yöneltilen tüm soruların yanıtlanmasına izin vermez, ancak gerekli yanıtların bir kısmı alınabilir ve belirli bir dış pazara girmenin tavsiye edilebilirliği hakkında ilk sonuçlar çıkarılabilir. Masa başı araştırması muhtemelen şu bilgileri sağlayacaktır: pazar büyüklüğü ve eğilimleri, tüketici geliri ve harcamaları, tedarik istatistikleri, demografik bilgiler, vb.
Saha araştırması veya yerinde pazar araştırması, en zor ve pahalı, ancak en etkili pazar araştırması yöntemidir, bu yüzden sadece büyük şirketler buna başvurur. Bu yöntemin avantajı, potansiyel alıcılarla kişisel temaslar kurmayı, bu pazarda en çok talep gören mal örneklerini satın almayı, anketler yapmayı vb. daha pahalı olmasına rağmen, ancak gerçek pazar talebini ve ürün için alıcıların gereksinimlerini bulmayı mümkün kılan ve şirketin yönetim taktiklerinin geliştirilmesi için araştırma sonuçlarını dikkate alan bilgiler Fiyatlandırma politikasının geliştirilmesi ve satış organizasyonu konuları dahil olmak üzere piyasada.
Test satış yöntemi, pazar hakkında gerekli bilgilerin olmadığı veya şirketin kapsamlı bir pazar araştırması için zamanının olmadığı durumlarda ve ayrıca bu pazar için nadir ve yeni olan ürünleri satarken kullanılır. Bu tür satışlarla firma zarar görme riskini taşır, ancak bu yöntem potansiyel alıcılarla doğrudan iş ilişkileri kurmayı mümkün kılar. Bununla birlikte, bu yöntemin belirli bir dezavantajı vardır: test satış yöntemini kullanarak, her zaman haklı olmayan tüm pazar için bir tahminin yapıldığı bir pazar durumu simüle edilir.
Bölüm 7 Turistik ürünün oluşumu
Tur hakkını veren belge turist çeki veya fişidir. Kupon formu katı bir raporlama şeklidir ve müşteriye yaklaşan tur hakkında en eksiksiz bilgiyi veren en uygun ayrıntı grubunu içerir. Bu tür bir kupon tipiktir ve seyahat şirketlerinin kuponları çoğaltırken bunları diğer gerekli verilerle tamamlamasına olanak tanır.
Bu fiş formu, yazar kasa kullanmadan nakit muhasebesi yapmak için nüfuslu yerleşim yerlerinde kullanılır. Fişin düzenlenme tarihi ve uygulanma tarihi muhasebe hesaplarına yansıtılır. Kuponu transfer ederken, yırtma kuponu, turistik ürünün satış gerçeğini ve tarihini doğrulayan bir belge olarak kalır ve katma değer vergisi (KDV) avantajı için temel teşkil eder. Nakit ödemelerde, fişlerin taslakları diğer nakit belgelerle birlikte saklanır. Nakit dışı ödemelerde işletme, düzenlenen kuponların taslaklarının muhasebeleştirilmesini ve saklanmasını sağlamalıdır.
Turist başvurusunun türüne ve satış düzenleme yöntemine bağlı olarak, turlar bireysel ve grup olabilir.
Bireysel turlar turiste daha fazla bağımsızlık ve bağımsızlık sağlar, ancak bunlar daha pahalıdır, çünkü rota içi ulaşım, rehberlik hizmetleri ve diğer bazı turist türleri gibi hizmetler, bu fiyatın herkese yayıldığı grup turlarından farklı olarak tam olarak ödeme yapar. grubun üyeleri. Bu yüzden bireysel turlar kitle turist için çok erişilebilir değil.
Ayrıca, bireysel gezilerin organizasyonu, rezervasyon, sevkiyat, yerleşim ve diğer işlemler için bilgisayar teknolojisinin kullanılmasını gerektiren çok zaman alıcı bir süreçtir. Öte yandan, ekonomik açıdan bireysel turizm, grup turlarından elde edilen gelire kıyasla turist başına daha yüksek gelir sağladığı için seyahat şirketleri için çok faydalıdır. Bu nedenle, firmanın stratejisinde bulunmalı belirli yerler Hem grup hem de bireysel turizm için.
Grup turları daha ucuzdur, kitle turistlere açıktır, ancak grup gezilerinde katılımcıların her biri grup için oluşturulan seyahat düzenine uymak zorundadır. Cazip bir turistik ürün yaratmak, bir seyahat acentesinin ilk ve en önemli görevidir. Turizm işletmelerinin bu faaliyet alanı doğrudan üretim süreçleri ile ilgilidir. Şirketin ürün politikası, üretim ve satış (ticaret) arasında koordineli kararların yanı sıra tur çeşitleri, hizmet programları ve turistik ürün miktarı ile ilgili kararların benimsenmesini gerektirir.
Bölüm 8 Turistik bir ürünün maliyetinin hesaplanması
Turizmde, üreticilerin ürün (mal, hizmet) tüketicileri ile anlaşarak belirledikleri ve onlarla yerleşim yerlerinde kullanılan ücretsiz fiyatlar vardır.
Ürünler (mallar, hizmetler) için ücretsiz fiyatlar, üretimlerinin maliyeti, karları, maliyet fiyatından ödenen her türlü vergi, hasılat ve karlar, kanunla belirlenen zorunlu vergi dışı ödemeler ve ayrıca temel alınarak oluşturulur. ürünün (hizmetin) tüketici özelliklerinin kalitesi ve piyasa koşulları.
Turizm türlerine bağlı olarak hem ülke içinde tüketilen bir turistik ürün (tur paketi), hem de hizmet için fiyat oluşturulabilmektedir. yerli turizm) ve yurtdışında (uluslararası turizm). Her iki durumda da hesaplama usul ve esasları ile fiyatın yapısı aynıdır. Fark, yalnızca bazı unsurların varlığında veya yokluğunda ve hesaplamaya dahil edilen kâr düzeyinden oluşur.
Paketin ikinci kısmı kişiye özel yemeklerdir. Koşullara ve hizmet şekline göre paket fiyatına dahil olan yemeklerin ücreti değişiklik göstermektedir.
Tur paketinin üçüncü unsuru olan transfer, ev sahibi tarafından havaalanında karşılama ve uğurlama sırasında sağlanır, tren istasyonu... Maliyeti, taşıma modunun mesafesine ve sınıfına bağlıdır.
Tur paketinin dördüncü unsuru - gezi programları... Tur paketine tamamen, kısmen veya hiç dahil edilebilirler.
Sözleşme şart koşuyor Genel İlkeler fiyat oluşumu, yani sezon / sezon dışı, hafta içi ve sezon için hizmet fiyatına tam olarak nelerin dahil olduğu, indirimler ve ek ücretler Bayram, çocuklar, okul çocukları, öğrenciler, grup başına boş yer sayısı vb.
Fiyat genellikle tur günü başına (geceleme sayısına göre) kişi başı olarak belirtilir. Turlar ve hizmetler için özel fiyatlar başvuruda belirtilir ve mevcut yazışmalarda kararlaştırılır.
Partner tarafından sunulan tur paketi fiyatı, seyahat acentesi tarafından hesaplanan tur fiyatının ayrılmaz bir parçasıdır. Hesaplamalarımız için bu seçeneği temel alacağız.
Turistik bir ürünün fiyatının yapısı şu şekildedir: malzeme maliyetleri; işçilik maliyetleri; vergiler; amortisman kesintileri; ofis kirası, idari ve yönetim giderleri dahil diğer giderler; kâr; zorunlu vergi ödemeleri; ortağın paket fiyatı. Toplam: satış fiyatı.
Uluslararası anlaşmalara uygun havayolları, turistlere ücretlerde çeşitli indirimler sağlar. İndirimler tarifenin %40'ına kadar olabilir.
Hava taşımacılığı, diğerlerine göre hızlı, konforlu ve nispeten ucuz bir ulaşım şekli olduğu için turistler tarafından tercih edilmektedir;
- tren ile. Sözleşmede görüşülür. Bilet satın alma süresine, turist sayısına, sezona bağlı olarak indirimler sağlanır;
- karayoluyla (otobüs) - fiyat iki noktaya bağlıdır.
Otobüs kiralanırsa fiyat sözleşmede görüşülür. Bir sözleşme yapılırken, kiralamaya dahil olmanın karlılığı / dezavantajı hesaplanır tam maliyetşoförlerin otobüse yakıt ikmali ve seyahat masrafları. Otobüs kendisine aitse, fiyat, amortisman dikkate alınarak otobüsün tahmini işletme maliyetini içerir;
Aktar.
İşçilik maliyetleri. Bu makale, üretim personeli çalışanlarının ücretlerinin bir kısmını yansıtmaktadır, yani. bir turistik ürünün geliştirilmesi ve satışı ile uğraşan uzmanlar ile maliyet fiyatı için maliyetlerin bileşimi hakkındaki Talimat uyarınca atfedilen diğer ödemeler.
Diğer maliyetler, faturalarla ödeme için sağlanan tutarlar, onaylanan oranlar ve faaliyet türüne göre maliyet normlarından oluşur; idari ve yönetim giderleri; sözleşmede belirtilen kira ödemeleri.
Turizm ürününün fiyatına dahil edilen kar. Kâr düzeyi, piyasa tarafından otomatik olarak düzenlenir: programların tüm avantajlarına rağmen, turun çok yüksek fiyatı, onu sahipsiz kılmaktadır.
Bütçeye vergiler, ücretler ve kesintiler, bütçe dışı fonlar. Turist şirketleri, mevzuatın onayladığı liste ve oranlara göre (KDV vb.) vergi kesintisi yapmak zorundadır.
Şirketin nihai fiyatını aldıktan sonra, eğer şirket hizmetlerini sözleşmeye uygun olarak kullanıyorsa, hesaplama üçüncü taraf kuruluşların hizmetlerini (yemek, konaklama, ulaşım hizmetleri vb.) içerebilir.
Böylece, işletmenin maliyetlerinin ve üçüncü taraf kuruluşların hizmetlerinin toplamı, hizmetin toplam fiyatı olacaktır.
İş ortağının paket fiyatı. Bu, sözleşme ile kararlaştırılan ve sözleşme protokolü, yazışma ile belirtilen belirli bir fiyattır.
Tüm bu masraflar, cari döviz kuru üzerinden turun yabancı para birimindeki (ABD doları, euro) toplam fiyatına düşürülür. Yabancı ortaklı yerleşimler için rubleyi yabancı para birimine dönüştürmek, bir seyahat acentesi için kayıplarla ilişkilidir, bu nedenle çoğu seyahat acentesi, satış fiyatında tur fiyatının% 5'ine kadar dahil olmak üzere uygulama yapar.
Turistik bir ürünün (hizmetin) satış fiyatı, mevcut düzenleyici yasal düzenlemeler dikkate alınarak maliyetin ve oluşumunun hesaplanmasını gerektiren ekonomik olarak gerekçelendirilmelidir.
Esenbey Otel'de Konaklama:
20 $ x 5 gece x 20 kişi = 2000 ABD Doları
Yemekler - günde üç kez:
3. c.u. x 6 gün x 20 kişi = 3600 ABD Doları
Gezi, kültürel program, özel bir program.
50 $ x 20 kişi = 1000 ABD Doları
Ulaşım - Otobüs: 15 USD x 6 gün x 6 sa = 540 c.u.
Kurumsal hizmetler (grup eskortu, otel ve uçak bileti rezervasyonları) - Maliyetin %10'u:
10% (2000 + 3600 + 1000 + 540) = 10%
7140 = 714 ABD Doları
İşletmenin karı, gider tutarının% 20'sidir:
7140'ın %20'si = 1428 c.u.
Turun toplam maliyeti (hava yolculuğu maliyeti hariç)
7140 + 714 + 1428 = 9282 c.u.
Böylece, 1 kişilik bir tur paketinin maliyeti (uçak seyahati hariç): 9282: 20 = 464.1 USD.
Bölüm9 Turistik bir ürünün uygulanması ve tanıtımı için seyahat acenteleri ile etkileşim
Bir acentelik sözleşmesinin genellikle iki tarafı vardır: bir asil ve bir vekil. Acentelik sözleşmesi acentelik sözleşmesine yakındır. Yönetici, belirli hizmetleri gerçekleştirme talimatı veren bir kişidir ve bir temsilci, bir acente ücreti karşılığında bu hizmetleri belirli koşullarda gerçekleştirmek için İşverenden bir emir kabul eden bir kişidir. Müdür - varlık... Temsilci, tüzel kişi veya gerçek kişi olabilir.
Müvekkil seyahat ürününü acenteye tam olarak sağlayabiliyorsa, acentenin diğer müdürlerle çalışma haklarını sınırlandırır. Turizm ürünü yeterince çeşitlendirilmemişse, acentenin diğer müdürlerle çalışması yasak değildir. Müdür, acente ile görevlerini müzakere eder: üzerinde anlaşılan fiyatlarla turizm ürünlerinin planlanan satış hacminin yanı sıra, ürün üreticisinin imajını tam olarak destekleme ihtiyacı ve yalnızca markalı menşeli reklam malzemelerinin kullanımı. Acente, rüşvet almama, sözleşmede belirlenen komisyon dışındaki işlemlerden doğrudan veya gizli kişisel kazanç elde etmeme, belirlenen fiyat düzeyine veya fiyatlandırma politikasına uyma ve makul olarak izin verilen indirimleri uygulama yükümlülüğünü üstlenmelidir. Acente, müvekkile öngörülen şekil ve şartlarda derhal rapor vermenin yanı sıra müşterilerden gelen herhangi bir zorluk, iddia ve şikayeti derhal bildirmekle yükümlüdür.
Müdür, acentelik sözleşmelerinde de bir takım yükümlülükleri kabul eder. Temsilciyi eğitmek, ikincisinin münhasır haklara sahip olduğu bölgeyi (sözleşmede belirtilmişse), bilgi sağlama prosedürünü, reklam materyallerini ve ürünleri ve ayrıca sözleşmenin özünü oluşturan diğer eylemleri belirlemekle yükümlüdür. ajanın işi.
Sözleşmenin ana maddeleri, komisyonun acenteye ödenmesine ilişkin koşullardır. Komisyon ödemelerinin prosedürü, boyutu, para birimi ve zamanlaması belirlenir. Komisyon, acenteye çeşitli şekillerde ödenebilir:
- müşterinin fonlarının anapara hesabına transferinden sonraki belirtilen süre içinde;
- müdüre para gönderirken doğrudan temsilci tarafından üretim maliyetinden düşülür;
- denkleştirme sistemleri, birikimli planlar, tarafların uzlaşma tazminat yöntemleri kurulabilir.
Satış yapmanın maliyetini kesinlikle acente üstlenecektir, bu nedenle acentelik sözleşmesinde acentenin hangi giderlerinin vekil tarafından karşılandığı ve hangilerinin acente tarafından karşılandığı açıkça belirtilmelidir.
Seyahat acenteleri arasındaki ilişkinin önemli bir yönü komisyonun büyüklüğüdür. Komisyonun büyüklüğü genellikle tur veya hizmetlerin maliyetinin %2 ila %12'si arasında değişir ve sezonun yoğunluğuna, turun mutlak maliyetine, seyahatin coğrafyasına, acentenin çalıştığı pazara bağlıdır. , vesaire. Komisyonun farklılaşması, bir turistik ürünün satışı için sorumluluk düzeyi ile bağlantılı olarak da ortaya çıkar:
- Acente, bileti bir toptancı seyahat acentesinden satın alıyormuş gibi bileti kendisi öderse ve sonraki satışını risk ve risk kendisine ait olmak üzere müşteriye bırakırsa komisyon daha yüksek olacaktır;
- acente satıştan sorumlu değilse, ancak kuponlar gerçekten satıldığından payını alırsa komisyon daha düşük olacaktır.
Acente ücretlerinin karmaşık birikimli planları geliştirilmektedir: her turist için, ayrıca sezon başına 10,20,50,100 ve 500 turistten oluşan bir grup için, bu toplamda acentenin yüzdesini %15 ve daha fazlasına getirebilir. Satış komisyonları da belirlenir. ek hizmetler sigorta gibi. Anlaşmalardan bazıları, bir acentenin görevden alınmasından sonra bile müşterilerine hizmet satması veya ölümü halinde mirasçılarına ödeme yapması için bir acenteyi ödüllendirme konusunda ayrıntılara girer.
Seyahat acenteleri arasındaki ilişkinin bir diğer önemli yönü, sorumluluğu müşterilere paylaşma meselesidir. Üç olası ilişki vardır:
Acente, müdür - adı geçen müdür - adına ve adına bir seyahat ürünü satar. Gerçekte, daha çok, bir acentenin turiste çeşitli tur operatörlerinin birçok tur seçeneği sunduğu, tur operatörlerinin markalı kuponlarını sattığı, genel katalog tarafından yönlendirildiği ve satışı onaylamak için operasyonel iletişim araçlarını kullandığı bir kupon dükkanı gibidir. turun. Tüm belgeler müdür adına doldurulur, ancak vekil belirtilir. Müşteri (turist) acenteye para öder. Turistin bağımsız olarak banka aracılığıyla müdüre para transfer etmesi ve daha sonra acentenin komisyonunu ödemesi mümkündür. Turistik ürünle ilgili tüm sorumluluk müvekkile aittir ve resmi olarak acente turiste karşı herhangi bir sorumluluk taşımaz.
Acente, müvekkil adına, ancak kendi adına bir turizm ürünü satar - isimsiz bir müdür, ancak müvekkilden bahsederek ve hatta tüm ilk verilerini ve turizm ürününü belirterek. Acente, turistle bağımsız olarak bir anlaşma yapar ve antetli kağıdına, seyahatin ve organizatörünün ayrıntılarının tam olarak belirtildiği kişisel bir kupon verir. Acente, tüm yerleşimleri turistle yapar ve hatta ona belirli hizmetler sunar. Acente, sözleşmenin şartlarına bağlı olarak, turistten alınan fonların tamamını transfer edebilir ve daha sonra müdürden bir komisyon alabilir veya sözleşmede öngörüldüğü takdirde, tur için para gönderirken komisyonunu kesebilir. Müdür. Ancak bu durum ödeme belgelerinde açıkça belirtilmelidir. Müvekkilin turist ile belgeye dayalı bir sözleşme ilişkisi bulunmadığından, varsa turistik ürüne ilişkin tüm talepler turist tarafından acenteye sunulmalıdır, acente bu talepleri seçeneklerden birinde suçlu müdüre devredecektir. bir rücu davasında.
Bir acente (örneğin, başka bir bölgede), tur operatörünün işlevlerinin bir kısmını üstlenebilir ve müvekkilin ürününü emerek kendi seyahat ürününü satabilir. Bu durumda, asıl adı açıklanmayan asıl olarak adlandırılamaz. Böylece, evrak hizmetleri, yabancı bir turda turistlerin kalkış yerine taşınması, otel, ek gezi veya diğer hizmetler dahil olmak üzere kendi seyahat ürününü ekleyerek, acente, yabancı turun yapıldığı karmaşık bir çok bağlantılı tur satar. büyük bir zincirin halkalarından biri. Ortak yürütücüler olarak birkaç müdür olabilir. Kupon, acentenin antetli kağıdında düzenlenir ve toplu tur için turistin tüm sorumluluğu kendisine aittir.
Turist rezervasyonu yapılan hizmetleri reddettiğinde, acente ve müdür arasında özel bir ilişki ortaya çıkar:
Turistin reddetmesi, turun koşullarından memnuniyetsizlik nedeniyle nesnel olarak motive edilirse, zarar, turisti turun içeriği ve koşulları hakkında yanlış bilgilendiren suçlu tarafça karşılanır. Reddetme turistin inisiyatifinde gerçekleşirse ve turist tarafından daha önce yapılan depozitonun veya tur maliyetinin iade edilmemesini gerektiren cezalar uygulanırsa, o zaman soru meşrudur, bunun payı nedir? işin büyük kısmı acenteye düştüğünden ve işlerini tamamen veya neredeyse tamamen yapan kişi olduğundan, acentenin bu cezalardan elde ettiği kazanç.
Müşterinin, satın alınan turistik ürün ile fiilen sağlanan hizmetler arasındaki tutarsızlık, gerekli hizmet kalitesinin olmaması vb. Bu durumda tarafların her biri kendi çalışma alanından sorumludur, ancak sorumluluğun başladığı sınırların net bir şekilde belirlenmesi gerekir.
Çözüm
Öğrenci V.V. Valeev stajını Chelyabinsk, st. adresindeki "Edem Travel" seyahat acentesinde tamamladı. Timiryazeva, ev 27.
Bazı pratik mesleki becerilerle tanıştı ve ayrıca seçtiği uzmanlık alanında genel ve mesleki yeterliliklerin daha sonra geliştirilmesi için ana mesleki faaliyette ilk pratik deneyim kazandı.
Ayrıca mesleki faaliyetler ve ilgili genel ve mesleki yeterlilikler üzerinde çalıştı.
Endüstriyel uygulama programında uzmanlaşma sürecinde, öğrenci bazı mesleki faaliyetler öğrendi ve ayrıca şunları öğrendi:
- müşterinin ihtiyacını belirlemek ve analiz etmek;
- en iyi turistik ürünü seçin;
- turist kaynakları hakkında güncel bilgiler aramak;
- kabul peşin katı bir hesap verebilirlik formu temelinde bir turist kuponunun ödenmesinde;
- tüketiciye konsoloslukların gereksinimleri hakkında eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamak yabancı ülkeler vize işlemleri için sağlanan belge paketine.
Kullanılan kaynakların listesi
1. 24.11.1996 N 132-FZ Federal Yasası (29.06.2015 tarihinde değiştirildiği şekliyle, 02.03.2016 tarihinde değiştirildiği şekliyle) "Rusya Federasyonu'ndaki turistik faaliyetlerin temelleri hakkında"
2. Alexandrova, A.Yu. Uluslararası Turizm; M.: Aspect Press - Moskova, 2013 .-- 470 s
3. Uluslararası turizm terimlerinin geniş bir açıklayıcı sözlüğü; Yayınevi "Yeni bilgi" 2014, - 220 s.
4. Veselova N.Yu Turistik faaliyetlerin organizasyonu. Bekarlar için ders kitabı - Bekarlar için eğitim yayını, 2015 .-- 200 s.
5. V.I. Kruzhalin "Turizm Coğrafyası" ders kitabı - M.: Federal Turizm Ajansı, 2014. - 330 s.
6. İlyina E.N. Seyahat acentelerinin faaliyetleri: turizm pazarı ve girişimcilik - Ros. int. acad. turizm. - M.: Konsey. spor, 2014 .-- 63 s.
7. Ignatieva IF Turistik faaliyetlerin organizasyonu. öğretici. - Eğitim ve metodoloji derneği tarafından kabul edildi, 2015. - 152 s.
8. Yazarlar ekibi; ed. E.L. Pisarevsky "Turizmin Temelleri" - M.: Federal Turizm Ajansı, 2014. - 84 s.
9. Lyubavina N. Ve "Seyahat acentesi faaliyetlerinin teknolojisi ve organizasyonu" Yayınevi: Akademi - 2013 - 310 s.
10. Morozov M.A. Girişimcilik faaliyetlerinin altyapı desteği - Ros. yeni unt. - E.: RosNOU, 2012 .-- 172 s.
11.N.S. Morozov "Turizmin bilgi desteği" ders kitabı - M.: Federal Turizm Ajansı, 2014. - 412 s.
12. Bilgi ve analitik dergi "Tourbusiness" http://www.tourbus.ru
13. Spectr-Tour LLC örneğinde turizm hizmetleri satma deneyimi http://knowledge.allbest.ru/sport/2c0a65625a3ad68a5c53a88521216c27_0.html
14.www.edem-travel.ru
Edem Travel LLC bazında uygulama raporu güncelleme: 31 Temmuz 2017 yazar tarafından: Bilimsel Makaleler.Ru
20 Mart'ta Turizm Merkez Konseyi ve Geziler Rekreasyon Turizmi Müdürlüğü tarafından onaylanmıştır. 1975 yılı
I. Genel Hükümler
1. SSCB'de amatör yürüyüş gezileri ve seyahatleri düzenleme ve yürütme Kurallarına uygun olarak, turist grubunun başkanı, güzergah yeterlilik komisyonuna (ICC) ve geziyi yapan kuruluşa (isteği üzerine) bir rapor sunmalıdır. Bitiş yolculuklarından sonra 9 aydan fazla olmayan bir süre içinde. Raporların teslimi için son tarihlerin ertelenmesi konusuna, her bir durumda, rota yeterlilik komisyonları tarafından karar verilir.
Rapor, grup üyelerinin aktif katılımıyla lider tarafından hazırlanır.
Rapora dayanarak, IWC mükemmel seyahati dengeleme konusuna karar verir.
2. Amatör bir turist gezisine ilişkin bir rapor şu şekilde olabilir:
1. karmaşıklık kategorisinin seyahatleri için sözlü rapor;
II-III karmaşıklık kategorilerindeki seyahatler için yazılı veya sözlü rapor;
IV-V karmaşıklık kategorilerindeki seyahatler için yazılı bir rapor.
II-III karmaşıklık kategorilerindeki seyahatler için raporun hacmi ve niteliği, seyahat için başvuru materyalleri değerlendirilirken güzergah yeterlilik komisyonları tarafından belirlenir.
IWC'nin bu konudaki kararı başvuru ve güzergâh defterine kaydedilir.
3. Raporla birlikte aşağıdakiler sunulur:
Güzergahın ilk, ara ve son noktalarının geçişine ilişkin işaretleri ve kontrol ve kurtarma hizmetlerinin işaretlerini içeren güzergah defteri;
- geçişlerden veya rotanın diğer önemli noktalarından alınan notlar;
- telgrafların kontrol noktalarından zamanında gönderildiğini teyit eden posta makbuzları;
- planlanan rotanın geçişini onaylayan diğer belgeler;
- gezi mahsup hakkında oluşturulan formun tüm katılımcılar için doldurulan sertifikaları.
II. Sözlü rapor
4. Rota yeterlilik komisyonunun çalışma günlerinde grup başkanı tarafından gezi hakkında sözlü bir rapor yapılır. Bu durumda 3. maddede sayılan belgeler komisyona sunulur.Sözlü rapor yazılı raporun bölümlerine göre düzenlenir ve fotoğraflar (şeffaflar, filmler), haritalar, diyagramlar vb. ile gösterilir.
III. Yazılı bir raporun yürütülmesi
5. Rapor, daktiloda 1.5 aralıklı, ciltli, daktilo ile yazılmalı ve eklerle sıralı olarak numaralandırılmalıdır.
Başlık sayfası ve içindekiler tablosunun hacmi (2 s.), Metin (20-45 s.), Fotoğraf illüstrasyonları (en az 15 adet), kartografik materyal (3-5 s.), Toplam cilt raporun 40-70 s olmalıdır.
Yazılı rapor bir başlık sayfası ile açılır, ardından raporun tüm bölümlerini ve eklerini, raporun metin kısmını, fotoğrafları, haritaları (şemaları) listeleyen bir içindekiler tablosu izler.
3. maddede listelenen rota kitabı ve diğer belgeler için bir zarf, ön kapağın iç tarafına yapıştırılmıştır.
6. Rapora eklenen fotoğraflar (çizimler) rotanın zor bölümlerini tanımlamalı, grubun bu kısımlar üzerindeki eylemlerini göstermeli, sonraki grupların arazide gezinmesine yardımcı olmalı, rotanın geçişini tüm grup tarafından onaylamalı, yolun doğasını ve cazibe merkezlerini göstermelidir. alan.
Tercih edilen fotoğraf formatı 13X18 veya 12X15 cm'dir.
Sonraki grupların rota boyunca gezinmesini kolaylaştırmayı amaçlayan fotoğraflarda, mürekkeple düz bir çizgi çizilir - kat edilen ve noktalı çizgi - hareket yönünü gösteren önerilen rotalar, gecelemeler, ana yerler, geçiş adları, zirveler , nehirler, akarsular, turların yapıldığı yerler vb. ...
Fotoğraflar ardışık olarak numaralandırılmalı ve çekim yapılan nesnelerin adlarını ve çekim yerini içeren metinlere sahip olmalıdır.
7. Rapora, üzerinde bir rota, alternatifleri, hareket yönü, geceleme yerleri (gece için durma tarihini gösteren) ve ana engeller ile işaretlenmiş seyahat alanının genel bir haritası (şeması) eklenir ve görülecek yerler (hızlı yollar, geçitler, geçişler, turlar, vb.), ana fotoğrafların çekildiği yerler (fotoğraf numarasını gösterir).
Harita, rotanın en zor bölümlerinin, üstesinden gelmenin veya atlamanın yollarını ve gerekli yer işaretlerini gösteren eskizlerle (crocs) desteklenir. Yükseklikte önemli bir fark olan seyahat için ve su yolculuğu için rota profilleri hazırlanır.
Su yolculuklarına ilişkin raporlarda, seyir yönleri engeller ve bunların işaretleri ile birlikte verilir; işaretli yolları ve demirleme noktalarını içeren mania şemaları.
Speleotraveller ile ilgili raporlarda yer altı boşlukları üzerindeki topografik materyallere yer verilmektedir.
Araba yolculuklarına ilişkin raporlar, araçların olası yakıt ikmali ve onarım noktalarını gösterir.
Küçük resimler (crocs), çekim yönünü veya kapsama açısını ve fotoğrafın numarasını belirterek, oryantasyonla ilgili fotoğrafların çekildiği yerleri belirtir.
Kartografik materyalin, katlandığında raporun sayfaları tarafından kaplanmayacak şekilde (kenar boşlukları daktiloyla yazılmış bir sayfanın genişliği olmalıdır) veya yapıştırılmış özel bir zarfa konacak şekilde rapora yapıştırılması tavsiye edilir. arka kapağın iç kısmına
IV. Raporun metinsel bölümünün hacmi ve içeriği
8. Raporun metinsel kısmı aşağıdaki bölümleri içermelidir:
1) yolculukla ilgili referans bilgileri (1-2 s.);
2) seyahat alanı hakkında bilgi (2-5 s.);
3) seyahat organizasyonu (2-6 s.);
4) trafik çizelgesi ve rotanın teknik açıklaması (10-20s.);
5) gezinin sonuçları, sonuçlar, öneriler (2-5 yüzyıl);
6) uygulamalar (3-5 s.).
V kategorisi karmaşıklık gezisine ilişkin rapor, 1, 3, 4, 5, 6 bölümlerini içermelidir. Bölüm 2'nin eklenmesi, IWC'nin özel talimatları ile yapılır.
IV zorluk kategorisindeki bir yolculukla ilgili raporda başka bazı bölümler de eksik olabilir. Raporu kısaltma izni, başvuru materyallerini değerlendiren IAC tarafından verilir ve başvuru ve yol kitabının ilgili bölümlerine kaydedilmelidir. MCC'nin elindeki alan hakkında kapsamlı bilgiye sahip olması durumunda böyle bir azalmaya izin verilir.
III. karmaşıklık kategorisinin seyahatlerine ilişkin raporlarda, Ek 6a, 66, 6d'deki bilgi miktarı azaltılabilir (bkz. s. 15).
9. Raporun metinsel kısmı ticari ve belgesel nitelikte olmalıdır. Bilgi kaynaklarına bağlantılar içermelidir.
Sunum, fotoğrafik materyaller ve haritalar (diyagramlar) ile bağlantılı olmalıdır; bunlar için metin, fotoğrafik çizimler, haritalar, diyagramlar, timsahlar, vb. numaralarına referanslar içermelidir.
Günlük girişleri, tür fotoğrafları önemli bir yer almamalıdır.
Sınıflandırılmış geçiş endekslerinin oluşturulmasıyla bağlantılı olarak, bölüm 1, 2 hakkında bilgi içeren ortak bir ek bölümle birleştirilmiş, geçilen geçişlerin birkaç ayrı teknik açıklaması şeklinde bölüm 4'ün yazılmasına izin verilir (özel talimat yoktur). IWC), 3, 5, 6.
10. "Seyahat Arka Planı" bölümünde şunları bulacaksınız:
Rotanın rotası, rotanın uzunluğu ve süresi hakkında ayrıntılı bilgi, farklı hareket modlarına sahip bireysel aşamalarının bir listesi (kombine seyahat için);
başvuru materyalleri hakkında görüş bildiren ICC'nin adı ve kodu;
her katılımcının soyadını, adını, soyadını, ev adreslerini, seyahat deneyimini ve gruptaki sorumluluklarını gösteren grubun bir listesi.
Not. Gezi, eğitim sürecini tamamlıyorsa veya sefer niteliğindeyse, hangi seminer programı için sağlandığı veya sefere verilen görev belirtilir.
11. "Seyahat alanı hakkında bilgiler" bölümü aşağıdaki temel hükümleri ortaya koymaktadır:
Alanın doğal özelliklerinin bir tanımını, yerleşim yerlerine ve bunlar arasındaki iletişim araçlarına ilişkin veriler, yerel cazibe merkezlerine ilişkin bilgiler de dahil olmak üzere, alanın kısa genel coğrafi özellikleri;
kendi gözlemlerine ve diğer kaynaklardan elde edilen materyallere dayalı olarak bölgenin turistik özellikleri;
verdiği yolculuk raporunda Genel özellikleri nehirler (uzunluk, havza alanı, su deşarjı, eğim, beslenmenin doğası, seviye dalgalanmaları vb.);
speleotravels ile ilgili raporlarda karstik bölge ve mağaraların hidrojeolojisi hakkında bilgi verilmektedir.
12. "Seyahat organizasyonu" bölümü, yolculuk öncesi hazırlık ve eğitimin özelliklerini, özellikle rotanın geliştirilmesini, ana ve alternatif seçeneklerin seçilmesinin gerekçelerini açıklar. Orijinal seyahat planını değiştirirken, bu değişikliklere neden olan nedenleri belirtmelisiniz. Aynı zamanda, her bir katılımcı tarafından rotanın geçişi hakkında bilgi içerir (tüm geçişlerin veya hızlı yolların geçilmiş olup olmadığı).
Bu bölüm şu sorulara cevap vermelidir: yolculuk nasıl hazırlandı, neden bu rota seçildi, orijinal seyahat planı ne kadar hatasızdı?
13. "Rotanın zaman çizelgesi ve teknik açıklaması" bölümü, rotanın teknik özelliklerini ortaya koymaktadır. Bu bilgiler tablo şeklinde verilmiş ve metin içinde açıklanmıştır. Güzergahın zor kısımları (geçitler, akarsular, geçitler, yönlendirmesi zor yerler vb.), grubun üzerlerindeki eylemlerini belirterek daha ayrıntılı olarak açıklanır. Güzergah boyunca güvenlik önlemlerinin açıklanmasına ve düşük görüş koşullarında nasıl seyredileceğine özellikle dikkat edilmelidir.
Bölüm şu soruya cevap vermelidir: "Bu grubun izlediği rota nasıldı?"
14. "Seyahat sonuçları, sonuçlar, öneriler" bölümünde
gezinin sonuçları sunulur, kampanyada benimsenen taktik ve teknik çözümler hakkında sonuçlar verilir, rotanın geçişi için öneriler, bireysel engeller, en ilginç seçenekler sunulur.
Bölüm şu soruya cevap vermelidir: "Bu rota nasıl daha iyi, daha kolay ve daha ilginç geçebilir?"
Speleolojik yolculuklar için bulunan boşlukların bağları, geçilen kısmın morfolojik açıklaması verilmiştir.
15. "Ekler" bölümü şunları içerir:
A) Kişisel ve grup ekipmanlarının listeleri, ilk yardım çantası ve tamir takımının içeriği, ağırlıkları. Yolculukta kullanılan ekipmanların uygunluğunun değerlendirilmesi. Ekipman ve sarf malzemeleri için öneriler;
b) rotadaki bir ürün listesi ve yiyecek rasyonları, ağırlıkları, rotadaki yiyecek kaynaklarını yenileme olasılığı hakkında öneriler verilir;
c) ürünlerin toplam ağırlığı ve: grup ve ortalama olarak bir katılımcı (erkek, kadın) başına ekipman;
d) seyahat masraflarının tahmini;
e) ulaşımın hareketi için zaman çizelgesi, iletişim merkezlerinin çalışma saatleri, Sovyet iktidarının organları, tıbbi bakım noktaları vb.;
f) gezinin bu belgede yer almayan yönlerini yansıtıyorsa grup günlüğü (veya ondan alıntılar) Teknik Açıklama rota (duygusal taraf, toplantılar yerel sakinler, gezi, rota üzerinde sosyal açıdan faydalı çalışma vb.). Bu bölüm, grubun talebi üzerine sağlanmaktadır;
g) gezinin hazırlanmasında ve raporun hazırlanmasında kullanılan referansların bir listesi, turist raporlarının bir listesi ve diğer bilgi kaynakları.
16. Raporu sonuçlandırmak üzere kabul eden Güzergah-Yeterlilik Komisyonu, bu talimat hükümlerine uygun değilse raporun eklenmesi veya revize edilmesini önerme hakkına sahiptir.
MBOU "Yuledurskaya orta okulu"
Lider: Yakovleva L.V.
ile birlikte. Yuledur
yıl 2014
Yürüyüş hakkında bilgi:
Rota iş parçacığı:
Okul binası -
kırsal mezarlık -
vadiyi geçmek -
yayları ziyaret etmek -
baraj -
park arızası -
okul binasına dönüş
3 km yürüyerek 9.00'da çıkın.
Rotanın toplam uzunluğu 6 km'dir.
Yürüyüş süresi 5 saattir.
Yürüyüşe katılanlar 3. sınıf öğrencileridir.
Yürüyüşün hedefleri:
1. Yerli toprakların manzaraları ile tanışma.
2. Vatanseverlerin vatanlarının eğitimi.
3. Tarihe ilgi uyandırmak.
4. Doğaya saygıyı teşvik etmek.
Grubun bileşimi:
№ p / p
turist listesi
Doğum tarihi
Aleksandrova AlenaAlexandrovna
26. 03. 2002.
Andreeva AnnaAlexandrovna
22. 09. 2004.
Berezin AntonValerievich
24.07. 2004.
Lefonov EvgeniyRudolfoviç
10.02. 2005.
Makarov RodionOlegoviç
1.10. 2004
Mamaeva KristinaVasilevna
20.06. 2004
Alexey SedelnikovSergeyeviç
27.02. 2004.
Fedorov Konstantin Ruslanoviç
28.05. 2004.
Khudyakova Elena Olegovna
26.08. 2004.
Yuferev İvanNikolayeviç
27.12. 2004
Yakimov Konstantin Aleksandroviç
8.04. 2004.
Görev dağılımı:
Komutan
Khudyakova Elena
Komutan Yardımcısı
Andreeva Anna
Ekipmandan sorumlu
Alexey Sedelnikov
İlk yardım çantasından sorumlu
Mamaeva Kristina
Tamir setinden sorumlu
Makarov Rodion
muhabir
Lefonov Evgeniy
Foto muhabiri:
Yakimov Konstantin
30 Mayıs'ta okulda kampanya planını tartıştık, sorumluluklar verildi.
Sabah 8:30'da okul binasında toplandık. Öğretmen bize brifing verdi ve yola çıktı.
Bir yürüyüşe gidiyorsanız,Öyleyse şunu yapın:Yiyecekle yakıt ikmali yapın,Sırt çantanı topla.
Babana hoşçakal anneSıkı tutunChaldon'a Panama şapkası tak,Botlarını çıkar.
Koro:Yürüyüşte! Yürüyüşte!Koca dünya bizi çağırıyor!Bilinmeyen çağırıyorİğne mıknatısı gibi.
Avuçlarınızı ateşin yanında ısıtın.Alev sıcak.biraz yorgunsanİşte omuzum.
Sana her zaman yardımcı olacağını bilYoldaşın, dostum.sen de bana yardım edeceksin,Birdenbire ihtiyacınız olursa!
Koro:Yürüyüşte! Yürüyüşte!Romantizm bizi çağırıyorTek evimiz Dünya,Ve sen ve ben burada yaşıyoruz!
Şafakta yola çıkıyoruz.Büyüyen ıslak çayır.Şimdiye kadar sadece çocuğuz.Geçici soru.
Ve yol tozundan izin verYüz tanımamak...Nasıl arkadaş olduğumuzu hatırlayalımGenç kalpler.
Koro:Yürüyüşte! Yürüyüşte!Grup yol boyunca yürüyor.Sabah güneşle tanışın.Şarkıyı bizimle söyle!
Köy mezarlığından geçtik, vadiyi geçtik. Ardından yaylaları ziyaret ettik. Kaynaklardaki suyun kutsal olduğunu biliyoruz ve ayazmalarda nasıl davranılması gerektiğini biliyoruz. Bu mekanlara herkesin saygı duyması gerekir.
Baraja vardığımızda, ikiye ayrıldık. Oğlanlar balık tutmaya gitti ve kızlar akşam yemeğini hazırlıyorlardı. Anne babamızın yolladığı ürünlerden salata yaptık, sofra kurduk. Öğle yemeğinden sonra top oynadık, bilmeceler çözdük, doğa koruma hakkında konuştuk.
Doğada nasıl davranacağımızı biliyoruz, bu yüzden bizden sonra doğa acı çekmedi. Aynı güzel ve temiz kaldı.
Sakin bir gölette açık bir sabahtaKırlangıçlar hızla etrafta uçar,Suyun kendisineNeme kanatla dokunmanız yeterli.
Anında yüksek sesle şarkı söylüyorlar
Ve çayırlar etrafta yeşil,
Ve bir ayna, bir gölet gibi duruyor,
Kıyılarını yansıtan
Ve bir aynada olduğu gibi, sazların arasında,
Bir orman kıyılardan devrildi,
Ve bulutların deseni bırakır
Yansıyan gökyüzünün derinliklerine
Oradaki bulutlar daha yumuşak ve daha beyaz,
Derinlik sonsuz, hafif...
Ve sürekli olarak tarlalardan geliyor
Suyun üzerinde köyden sessiz bir çınlama.
(I. Bunin)
