Meškanie letu o 6 hodín kompenzácie. Kompenzácia meškania letu. Ktorý súd žalovať

Za zrušené alebo meškajúce lety môžu cestujúci cestujúci európskymi leteckými spoločnosťami alebo jednoducho letiaci z EÚ dostať kompenzáciu až 600 EUR. Ako dosiahnuť túto platbu a aké služby pomôžu urýchliť proces?

Podľa Európskeho parlamentu a Rady EK č.261 môžu cestujúci, ktorých let bol zrušený alebo meškaný o viac ako tri hodiny, dostať od leteckého dopravcu od 200 do 600 eur. Toto pravidlo platí pre lety európskych leteckých spoločností do celého sveta a lety akýchkoľvek spoločností z európskych krajín. Teda klienti ruské letecké spoločnosti na tieto peniaze si môžu nárokovať aj tí, ktorí lietajú z Európy – na rozdiel od tých, ktorí s nimi lietajú v Rusku, USA či Ázii. Faktom je, že Rusko stále súhlasí s Montrealským dohovorom, ktorý zjednocuje povinnosti leteckých dopravcov voči cestujúcim.

Kľúčovým faktorom, ktorý vám umožňuje získať kompenzáciu, je dôvod zrušenia alebo meškania letu. „Mala by to byť chyba leteckej spoločnosti, napríklad problémy s lietadlom alebo nejaké technické dôvody,“ vysvetľuje Evgeny Lonsky, regionálny riaditeľ medzinárodných kompenzačných služieb pre AirHelp vo východnej Európe. "Iné prípady, ako sú teroristické útoky, štrajky a zlé počasie, nemajú nárok na kompenzáciu."

Výška kompenzácie podľa nariadenia EÚ závisí od dvoch faktorov: od vzdialenosti letu a od času meškania. Ak teda let mešká viac ako tri hodiny a jeho dolet je menší ako 1500 km, letecká spoločnosť musí cestujúcemu zaplatiť 250 eur. Ak je meškanie viac ako štyri hodiny a let je dlhší ako 3500 km, suma sa zvyšuje na 600 EUR. Evgeny Lonsky poznamenáva, že v prípade veľkého meškania musí letecká spoločnosť poskytnúť cestujúcim aj vodu, jedlo a hotel. To však dopravcu nezbavuje povinnosti zaplatiť náhradu. „Zákon jasne stanovuje, že ak lietadlo mešká viac ako tri hodiny, je splatná kompenzácia,“ hovorí Lonsky.

Odškodnenie môžete žiadať niekoľko rokov. „Závisí to od krajiny, v ktorej je letecká spoločnosť registrovaná, alebo od krajiny odletu – ak nejde o európsku spoločnosť. Zvyčajne ide o obdobie od dvoch rokov, ako v Španielsku, po šesť rokov, ako v Anglicku,“ hovorí Roman Gilmanov, generálny riaditeľ Ruská spoločnosť Compensair, prevádzkovateľ služby na prijímanie kompenzácií od leteckých spoločností.

Ako žiadať o odškodnenie

Triviálnym spôsobom je kontaktovať leteckú spoločnosť sami. Najdôležitejšie je zachovať letenky, keďže niektoré spoločnosti neberú do úvahy aplikácie bez nich, vysvetľuje Lonsky. Gilmanov tiež odporúča získať potvrdenie od leteckej spoločnosti alebo personálu letiska o tom, že let mešká. V extrémnych prípadoch si môžete palubu letu odfotiť (charterové lety podľa odborníka niekedy zle sledujú databázy). Ak sa klient musí obrátiť na súd, aj takáto fotografia môže byť dôkazom meškania letu, hovorí Gilmanov.

Ďalej musíte podať online žiadosť v angličtine alebo písomnú žiadosť voči leteckej spoločnosti (v závislosti od jej pravidiel). Aby ste to dosiahli, musíte zistiť, aký druh kompenzácie si môžete uplatniť, opísať okolnosti v nároku a tiež uviesť, na základe akých paragrafov zákona je kompenzácia splatná, hovorí Gilmanov. Odpoveď leteckej spoločnosti možno očakávať v priemere 1-3 mesiace, dodáva Lonsky.

Spoločnosti zároveň často ignorujú počiatočné požiadavky zákazníkov alebo automaticky posielajú odmietnutie, hovoria odborníci. „Úlohou cestujúceho je ďalším krokom dokázať, že k jeho prípadu došlo práve vinou leteckej spoločnosti. Preto je ďalej dôležité preštudovať si precedensy, kedy bola spoločnosť uznaná vinnou, a vypracovať právne spôsobilú odpoveď na prijatú námietku,“ hovorí Gilmanov zo spoločnosti Compensair. Ak v tejto fáze spoločnosť odmietne zaplatiť, musíte sa obrátiť na súd európske mesto kde sa nachádza hlavná kancelária dopravcu.

Ak nehovoríme o európskych spoločnostiach, tak reklamáciu treba podať v krajine odletu, ale len vtedy, ak tam má letecký prepravca zastúpenie, hovorí Lonsky z AirHelp.

Foto: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Aké služby môžu pomôcť

Vo svete je veľa spoločností, ktoré sa zaoberajú prepravcami a môžu sa na žiadosť cestujúceho obrátiť na súd. Okrem už spomínaných AirHelp a Compensair sú to služby Refund.me, Flightright a Flight Delays. V marci spúšťa podobnú službu Kupibilet.ru.

Rusi len zriedka žiadajú o odškodnenie, hovorí Lonsky z AirHelp. „Veľa ľudí si myslí, že európska legislatíva sa vzťahuje len na európskych občanov. Ale nie je to tak, meškanie nemá žiadnu národnosť,“ hovorí. V systéme AirHelp je podľa Lonskyho teraz asi 256 000 žiadostí, ruských - len 488. Gilmanov zo spoločnosti Compensair tvrdí, že jeho spoločnosť teraz pracuje s asi tisíckou ruských žiadostí. Asi 80 % zákazníkov služby sú rusky hovoriaci ľudia a polovica z nich žije v Rusku.

Najčastejšie – asi v 60 % prípadov – letecké spoločnosti súhlasia s vyplatením kompenzácie v počiatočnom štádiu, to znamená počas korešpondencie s manažérmi služieb, hovorí Gilmanov. Ak letecká spoločnosť žiadosť o kompenzáciu zamietne, postúpi ju právnemu oddeleniu služby a 80 – 90 % takýchto prípadov sa vyrieši na úrovni korešpondencie medzi právnikmi a leteckou spoločnosťou, uvádzajú odborníci. V ostatných prípadoch sa musíte obrátiť na orgány na ochranu spotrebiteľa v európske krajiny, a potom - na súd a služby vyhrať 98% súdnych sporov, hovorí Lonsky.

Servisná provízia je štandardná hodnota - 25% z výšky prijatej kompenzácie. Kupibilet.ru navyše zadrží ďalších 10 %. Všetky služby sa platia až po získaní súhlasu s platbou od leteckej spoločnosti. Ak nie je možné získať náhradu, klient neplatí nič.

Ako dlho čakať na kompenzáciu

Gilmanov poznamenáva, že získanie kompenzácie cez sprostredkovateľa trvá niekoľko týždňov až šesť mesiacov. „V spôsobe komunikácie s leteckou spoločnosťou, teda bez súdneho konania, dostaneme peniaze zvyčajne do dvoch mesiacov. Ak by sme sa obrátili na súd, prípad sa môže ťahať dlho. Napríklad nedávno sme vyhrali súdny spor v Holandsku a celkový cyklus bol viac ako šesť mesiacov,“ hovorí. Približne rovnaké termíny nazýva Lonsky z AirHelp.

V zložitých prípadoch však môžu byť očakávania väčšie. Rus Jan Kostin v júli minulého roka podal spoločnosti Compensair žiadosť o kompenzáciu od Air France. Dôvodom nebolo meškanie, ale nejasná práca letenkového servisu. V júni mal Kostin letieť z Marseille do Moskvy s prestupom v Paríži. Začal sa však štrajk pilotov Air France, kvôli ktorému mu pár dní pred odletom zmenili letenky. Pri druhej možnosti boli oba lety – z Marseille do Paríža a z Paríža do Moskvy – prevádzkované súčasne. Kostin opäť požiadal o výmenu lístkov. Nová trasa prešiel Rímom, pričom v lístkoch bol preklep. „Letecká spoločnosť urobila chybu v jednom liste: namiesto júna („JUN“) bol uvedený január („JAN“). Preto som v Ríme musel znova komunikovať s leteckou spoločnosťou a znova zmeniť letenky, “povedal Kostin RBC.

Právnici spoločnosti Compensair po kontrole žiadosti rozhodli, že odškodné by mala zaplatiť letecká spoločnosť. Peniaze prišli Kostinovi začiatkom marca.

Ako vysvetlil Gilmanov, Air France súhlasila s vyplatením kompenzácie už dávno, ale dlho do služby neprevádzala peniaze. „Až potom, čo sme začali spolupracovať s úradmi na ochranu spotrebiteľa v krajine odletu, a až keď sme poslali list s upozornením na začiatok súdneho konania, letecká spoločnosť previedla peniaze,“ hovorí.

Oplatí sa využívať sprostredkovateľov?

Podpredseda verejnej rady Federálnej agentúry pre cestovný ruch Dmitrij Davydenko považuje „kompenzačné“ služby za výhodné. „Ide o bežné právne služby, ktoré sú naložené na dopravníku. Ak máte napríklad pohľadávku vo výške 5 až 10 000 rubľov, potom je pravdepodobne zbytočné tráviť čas navštevovaním právnickej firmy. Vyplnenie formulára na stránke je oveľa jednoduchšie,“ vysvetľuje.

Províziu vo výške 25 % považuje za opodstatnenú, najmä vzhľadom na to, že služby si ju berú len vtedy, ak je reklamácia uspokojená. V zásade môže cestujúci urobiť návrat sám, ak je čas a túžba. Ak nie, je celkom možné zveriť to iným ľuďom, hovorí Davydenko.

Odborník však na civilné letectvo a vedúci portálu Aviator.ru Sergey Martirosyan odporúča, aby ste si predtým, než sa obrátite na sprostredkovateľov, dobre premysleli. „Ak chce človek v zásade dostávať peniaze od leteckej spoločnosti, ale nechce rozumieť právnym komplikáciám, má zmysel obrátiť sa na služby. Často sa však dá s dopravcami dohodnúť priamo na mieste,“ hovorí.

Podľa Martirosjana si mnohé letecké spoločnosti vážia svoju povesť a súhlasia s tým, že stratu času vykompenzujú nejakými bonusmi – napríklad dajú cestujúcemu míle alebo pri ďalšom lete upgradujú triedu služby. Odborník preto aj tak odporúča najskôr napísať dopravcovi a pokúsiť sa dohodnúť na forme kompenzácie. Ak letecká spoločnosť neurobí ústupky, potom sa oplatí uplatniť nárok, uzatvára.

Oleg Smirnov, predseda komisie civilného letectva verejnej rady Rostransnadzor, je kategorickejší. Domnieva sa, že cestujúci v leteckej doprave by si svoje práva mali chrániť sami. „Namiesto toho, aby ste všetku prácu zverili podobným službám, ktoré zarábajú na nevedomosti, je lepšie porozumieť zákonom počnúc ústavou a na základe týchto zákonov sa obrátiť na súd. A súd bude na strane spotrebiteľa,“ uzatvára odborník.

Pre každého cestujúceho je kompenzácia za meškanie letu, zrušenie letu alebo odmietnutie nástupu na palubu od 250 do 600 EUR. Výška sa líši v závislosti od vzdialenosti vášho letu a dĺžky meškania (pozri tabuľku nižšie). Získanie kompenzácie je možné za nasledujúcich podmienok:

Stala sa vám jedna z nasledujúcich vecí:

• Váš let meškal minimálne 3 hodiny
• Váš let bol zrušený
• Váš let bol oneskorený o menej ako 3 hodiny, ale kvôli tomu ste zmeškali ďalší spojovací let a v dôsledku toho dorazili do cieľovej destinácie s meškaním viac ako 3 hodiny
• Bol vám odmietnutý nástup do lietadla pre nedostatok voľných miest (nadmerná rezervácia)

Tiež ak:

• Meškanie/zrušenie letu nie je spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami, štrajkom leteckého personálu alebo inými okolnosťami vyššej moci
• Od letu neprešlo viac ako 6 rokov

Taktiež je potrebné, aby linka/letecká spoločnosť spĺňala požiadavky Nariadenia EÚ č. 261/2004

Alebo súlad s požiadavkami tureckého práva

Výpočet kompenzácie

Približnú výšku náhrady si môžete vypočítať sami pomocou nižšie uvedenej tabuľky alebo pomocou našej kalkulačky úplne zadarmo. Odškodnenie sa pohybuje od 125 € do 600 €, priemerná kompenzácia pre našich klientov je 450 €.

Práva cestujúcich

Je potrebné pripomenúť, že kompenzácia je doplnkom k základným službám leteckej spoločnosti, ktoré majú cestujúci meškajúcich letov. Takéto služby by mali zahŕňať:

• osviežujúce nápoje
• ubytovanie (ak bol váš let preložený na ďalší deň)
• doprava do miesta bydliska
• 2 telefonáty

Nárok na kompenzáciu nemáte v nasledujúcich prípadoch:

• ste boli informovaní o zrušení letu najmenej 14 dní pred plánovaným dátumom letu;
• letecká spoločnosť vám ponúkla iný let na rovnakej trase.

V prípade zrušenia letu v dôsledku okolností, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť, musí letecká spoločnosť cestujúcim ponúknuť nasledovné:

• vrátenie platby za lístok (v plnej výške alebo za nevyužitú časť trasy);
• alternatívnu dopravu do vášho cieľa najviac rýchly spôsob;
• prerezervovanie na neskorší dátum, ktorý je pre cestujúceho vhodný.

Kompenzácia za odmietnutie nástupu na palubu

V prípade odmietnutia nástupu na palubu budú letecké spoločnosti najskôr hľadať cestujúcich, ktorí môžu zrušiť svoju rezerváciu výmenou za určité výhody. Dopravca musí dobrovoľníkom ponúknuť možnosť výberu medzi:

• vrátiť plné náklady lístok
• Zmena trasy

Ak sa cestujúci rozhodne pre zmenu trasy, dopravca sa zaväzuje poskytnúť mu podporu počas čakania na ďalší let. To môže zahŕňať stravu, telefón, ubytovanie v hoteli (podľa potreby jednu alebo viac nocí) a dopravu z letiska do ubytovania a späť.

Ak si neželáte zrušiť svoju rezerváciu a bol vám odmietnutý nástup na palubu, máte nárok na kompenzáciu vo výške 250 až 600 EUR na cestujúceho plus plnú náhradu ceny letenky.

Lety s prestupmi

Pravidlo pre získanie kompenzácie v prípade letu s prestupmi funguje úplne rovnako ako v prípade priamy let. Jediný rozdiel je v tom, že na vašej trase môže byť niekoľko leteckých spoločností a môžu tam byť zastávky v EÚ aj mimo nej, čo môže ovplyvniť vašu schopnosť uplatňovať nariadenie (ES) č. 261/2004. Ak chcete overiť, či je kompenzácia možná, pozrite sa na začiatočný a konečný cieľ na letenke.

Ak na vašej ceste do cieľovej destinácie mešká alebo je zrušených jeden alebo viac letov, o tom, či máte nárok na kompenzáciu, rozhoduje celkové meškanie vášho príletu do cieľovej destinácie.

Všetky lety s transfermi musia byť zakúpené pod rovnakým číslom rezervácie. Ak ste si zarezervovali dva samostatné lety s jednou alebo dvoma rôznymi leteckými spoločnosťami, každý let sa považuje za samostatný let s vlastným začiatočným a konečným cieľom.

Meškanie letu je veľmi nepríjemná udalosť a môže narušiť vaše plány, no veľmi malý počet cestujúcich si je vedomý toho, že má právo požadovať od spoločnosti materiálne odškodnenie, ak meškanie bolo spôsobené ich vinou. O kompenzácii za meškanie letu a o tom, ako ju získať, vám povieme v tomto článku.

Čo hovorí zákon

Najprv musíte zistiť, aké právne predpisy môžu chrániť cestujúcich, ktorí čelia meškaniu letu.

Práva cestujúcich sa riadia:

• vyhláška Ministerstva dopravy č. 82 o pravidlách federálnej leteckej dopravy;

Ak využívate medzinárodné lety, tak v tomto prípade platí nariadenie Európskeho parlamentu č.261.

Meškanie spôsobené leteckou spoločnosťou

Teraz si povedzme o situáciách, v ktorých je dopravca vinný za zrušenie alebo preplánovanie letu:

• o skutočnom čase odchodu a informáciách na výsledkovej tabuli;
• Ak posádka lietadla nie je pripravená resp
• Pri predaji väčšieho počtu leteniek, ako sa do lietadla zmestí;

Informácie

Väčšina leteckých spoločností predáva viac leteniek, ako môže lietadlo prepraviť. Dôvodom je skutočnosť, že podľa štatistík nie je na lete asi 5% ľudí a predaj leteniek nad rámec normy vám umožňuje dosiahnuť veľký zisk. Ak ste v lietadle nemali dostatok miesta v dôsledku konania leteckej spoločnosti, mali by ste byť odškodnení.

• Ak bol let zrušený pre jeho nevýhodnosť.

Meškanie, ak nie je na vine letecká spoločnosť

Čo sa týka prípadov, keď za meškanie nenesie vinu spoločnosť, veci sú trochu komplikovanejšie. Väčšina letov je zrušená z dôvodu nevyhovujúcich poveternostných podmienok. Lietanie v zlom počasí predstavuje riziko pre cestujúcich.

Ak sa ocitnete v takejto situácii, musíte vedieť, že let musí byť preložený. V tomto prípade sa kompenzácia neposkytuje, pretože počasie je premenlivé a môže byť veľmi ťažké predvídať jeho zmenu.

Letecká spoločnosť tiež nemá meškanie letu, ak nastanú nepredvídané okolnosti.

Tie obsahujú:

• prírodné katastrofy, teroristické činy a iné okolnosti, ktoré spoločnosť nemôže ovplyvniť;
• Potreba opráv na lietadla zabrániť poškodeniu počas letu;
• štrajk zamestnancov letiska;
• vládne požiadavky.

Výška kompenzácie

Pri meškaní je otázka kompenzácie za meškanie letu lietadla veľmi akútna. Ak je to možné vopred oznámiť cestujúcemu, môže požadovať:

• Nahradenie leteniek v prospech iného letu s rovnakou cieľovou destináciou;
• Preplatenie letenky. Platí to pre prestupové lety aj spiatočné letenky.

Ak chcete nahradiť lístky, musíte kontaktovať ich distribútora, alebo skôr organizácii, v ktorej boli tieto vstupenky zakúpené.

Varovanie

Cestujúci môže požiadať o vrátenie peňazí do 3 mesiacov od zrušenia letu.

Samostatne musíte zvážiť situáciu, keď k zrušeniu došlo v deň letu alebo po prílete na letisko. V takom prípade je letecká spoločnosť povinná ponúknuť alternatívny let a ak náklady na nové letenky presiahnu predchádzajúce, všetky náklady musí uhradiť dopravca.

Niekedy môže zrušenie alebo odloženie letu skrátiť vašu dovolenku. V tejto situácii môžete počítať s kompenzáciou od cestovnej kancelárie. Je povinný uhradiť náklady na služby, ktoré boli zaplatené, no vy ste ich nevyužili.

Každý cestujúci, ktorý sa stretne s meškaním, má určité práva, ktoré sa odrážajú v pravidlách spoločnosti a zákonoch. V závislosti od načasovania môže klient leteckého dopravcu počítať s:

• Poskytovanie bezplatnej úschovne batožiny pre vaše veci;
• Použitie izby pre matku a dieťa;
• Odosielanie dvoch e-mailov s Email alebo dva hovory kamkoľvek na svete.
• Voda a iné nápoje (iba ak sú oneskorené viac ako 2 hodiny);
• Zabezpečenie stravy v prípade meškania viac ako 4 hodiny;
• hotel, ak let neodletel 8 hodín po jeho zrušení;
• Doprava na náklady prepravnej spoločnosti.

Všetky vyššie uvedené body musia byť dodržané bez ohľadu na dôvod zrušenia alebo meškania letu. Niekedy spoločnosť takéto služby neposkytuje. V takom prípade si musíte ponechať všetky pokladničné doklady a požadovať náhradu.

Pokiaľ ide o výšku náhrady, v tomto prípade všetko závisí od spoločnosti. Pre zistenie týchto informácií je lepšie kontaktovať spoločnosť, ktorá sa bude vašou prepravou zaoberať. Taktiež ak porovnáme výšku odškodného v Rusku a krajinách Európskej únie, tak to bude viac v druhom prípade.

Ak vezmeme do úvahy federálne pravidlá pre leteckú dopravu, potom ak sa let oneskorí v dôsledku zavinenia spoločnosti, cestujúci môže počítať s kompenzáciou vo výške:

• za hodinu meškania dvadsaťpäť percent minimálnej mzdy, najviac však päťdesiat percent z ceny cestovného dokladu;
• Tri percentá z ceny cestovného dokladu za každú hodinu meškania.

Ako získať a

Na získanie kompenzácie za meškanie letu musíte podať reklamáciu adresovanú vedúcemu prepravnej spoločnosti. Treba mať na pamäti, že posudzovanie sťažností súvisiacich s letmi v rámci krajiny Ak ide o medzinárodný let, tak posudzovanie prebieha podľa legislatívy krajiny, na území ktorej organizácia pôsobí alebo sa nachádza letisko.

Vyhlásenie

Žiadosť o vyplatenie kompenzácie je prísne schválená, ale musí byť napísaná v súlade s pravidlami obchodného listu. Tiež by nemal používať obscénny jazyk alebo prejavovať hrubosť voči prepravnej spoločnosti. Je potrebné špecifikovať:

• meno a kontaktné údaje žiadateľa;
• Názov organizácie, ktorej sa sťažnosť podáva;
• okolnosti toho, čo sa stalo;
• Zoznam porušení zo strany dopravcu;
• Dôkaz o neplnení svojich povinností;
• Požiadavky žiadateľa.

Varovanie

Žiadosť musí byť vyhotovená v dvoch kópiách.

Jeden sa prevedie na organizáciu a druhý zostane žiadateľovi. Okrem toho musí byť na kópiu prihlasovateľa umiestnená značka potvrdzujúca prijatie prihlášky. Môže to byť potrebné, ak potrebujete podať žalobu na súdne orgány.

K reklamácii je potrebné priložiť tento zoznam dokumentov:

• fotokópie cestovných dokladov so značkou potvrdzujúcou meškanie letu;
• šeky alebo iné doklady potvrdzujúce finančné výdavky spojené s neposkytnutím potrebných služieb cestujúcim;
• Potvrdenie o vzniknutých stratách. Napríklad expirované vstupenky do rôznych zábavných podnikov a iné pozvánky.

Informácie

Lehota na posúdenie reklamácie je 30 dní odo dňa podania. Ak sa kladne rozhodne o prihlásení pohľadávky, spoločnosť sa musí previesť hotovosť na osobný účet klienta do 6 mesiacov od posúdenia reklamácie.

Ak dopravca ignoroval odvolanie alebo urobil rozhodnutie, ktoré vás neuspokojuje, tak máte právo resp

Žalobu môžete podať na súd do troch rokov odo dňa meškania letu. Súdu musí byť zaslaná odpoveď prijatá od leteckej spoločnosti v súvislosti s podaním sťažnosti alebo kópia žiadateľa, ak bol nárok ignorovaný. Je potrebné priložiť aj zoznam dokumentov, ktoré boli priložené k pohľadávke.

Na potvrdenie nákladov a získanie kompenzácie budete musieť preukázať svoj prípad a zúčastniť sa súdneho konania. Ak sú vaše znalosti v oblasti judikatúry nedostatočné, potom je lepšie obrátiť sa na služby špecializovaných právnikov, ktorí majú bohaté skúsenosti s riešením takýchto prípadov.

Pri plánovaní cesty lietadlom môžu nastať okolnosti vyššej moci. Vzhľadom na mnohé z nich leteckí dopravcovia zrušia let alebo oznámia meškanie. Čo by mali cestujúci v tomto prípade robiť?

Práva cestujúceho v leteckej doprave v prípade meškania letu

K oneskoreniu odletu alebo príletu lietadla dochádza z rôznych dôvodov. Zamestnanci leteckého prepravcu o tom informujú zákazníkov, ktorí si už zakúpili letenky. Na letisku na to slúži špeciálna služba. V prípade zrušenia letu spoločnosť rozošle SMS správy.

V Ruskej federácii

Pri zrušení alebo odložení odletu lietadla má každá letecká spoločnosť určité povinnosti voči svojim zákazníkom.

Bez ohľadu na to, ako dlho meškal let, každý cestujúci má určité práva. Sú ustanovené zákonom Ruská federácia.

Keď let mešká 5-15 minút cestujúci s deťmi mladšími ako sedem rokov majú k dispozícii špeciálnu izbu - izbu "Matka s dieťaťom". Je vybavený špeciálne na odpočinok, kŕmenie a iné potreby.

Ak sa odlet lietadla oneskorí o maximálne 2 hodiny, každý cestujúci má právo uskutočniť dva bezplatné telefonáty. Zamestnanci leteckej spoločnosti musia zabezpečiť vodu a iné nápoje.

Ak let mešká 4 hodiny alebo viac, čakajúci cestujúci musia poskytnúť poukážky na teplé jedlo. Počas dňa musia cestujúci jesť každých 6 hodín, v noci - každých 8 hodín.

Ak let mešká 8 a viac hodín, musí letecká spoločnosť ubytovať ľudí čakajúcich na lietadlo v hoteli. Ich prevoz, úschova batožín sú jej povinnosti.

Nie je potrebné čakať, kým zamestnanci spoločnosti prinesú nápoje alebo vydajú kupóny bezplatné jedlá. Musíte k nim pristupovať sami.

Nepýtajte sa personálu letiska otázky. Ich organizácia je sprostredkovateľom a poskytuje služby len pri vydávaní leteniek, kontrole batožiny, nástupe do lietadla.

V Európe aj v zahraničí

Prácu európskych leteckých spoločností upravuje „Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ“ č. 261/2004. Platí len v rámci Európskej únie a pre spoločnosti registrované na jej území.

Leteckí dopravcovia musia svojim zákazníkom poskytnúť bezplatné jedlá a nápoje v týchto prípadoch:

• Keď sa odlet lietadla oneskorí o 2 alebo viac hodín. V tomto prípade je dĺžka letu až 1500 km.
• Ak let mešká 3 a viac hodín a lety sa vykonávajú iba v rámci EÚ. Ich dĺžka dosahuje 1500-3500 km.
• Ak let mešká 4 a viac hodín.

Cestujúci môže uskutočniť dva bezplatné telefonáty. V prípade meškania odletu alebo príletu lietadla o jeden alebo niekoľko dní letecká spoločnosť poskytuje hotelovú izbu. Náhradu je možné získať len vtedy, ak sa let oneskorí o 3 alebo viac hodín vinou leteckého dopravcu. Tieto pravidlá stanovuje Európsky parlament.

Kompenzácia za meškanie letu v Rusku

Dokonca aj najmenšie oneskorenie odchodu môže byť pre cestujúceho spojené s materiálnymi nákladmi. Napríklad zmeškané dôležité stretnutie alebo porušenie zmluvných záväzkov.

V tomto prípade sa poskytuje kompenzácia za meškanie letu. Platí sa v Ruskej federácii v prípade, že meškanie bolo spôsobené vinou leteckej spoločnosti.

Dôležité. Hmotná náhrada sa nevypláca, ak lietadlo meškalo alebo nevzlietlo pre zlé poveternostné podmienky.

Taktiež sa nebude vyplácať v týchto prípadoch:

• začali pobočkové štrajky zamestnancov;
• vo verejnom živote nastali zmeny, ktoré ovplyvňujú bezpečnosť letov (vojna, epidémia atď.);
• stanovil štátne obmedzenia na vykonávanie leteckej dopravy;
• zistená porucha lietadla, čo môže viesť k riziku kolapsu.

V Ruskej federácii je v stanovených pravidlách pre meškanie letov lietadiel vinou leteckého dopravcu výška kompenzácie 25-50% sumy minimálnej mzdy. Percento platby za materiál závisí od mnohých okolností.

Poradte! Aby bolo možné uplatniť právo na náhradu v plnej výške, je potrebné upozorniť zamestnanca leteckej spoločnosti na osobitnú poznámku.

Výška kompenzácie za meškanie letu v EÚ

V Európskej únii je výška náhrady pevne stanovená. Závisí to od vzdialenosti letu a času meškania letu.

Na získanie finančnej pomoci v cestovný dokument musí byť označené. Vykonáva to zamestnanec letiska alebo leteckej spoločnosti. Pri zbieraní množstva dôkazov si môžete odfotiť tabuľu, na ktorej bola informácia o meškaní letu.

Zaujímavé! Ak letecký dopravca oznámi zákazníkovi zrušenie alebo meškanie letu 14 dní vopred, nebude mu vyplatená žiadna kompenzácia. Ak je táto lehota kratšia, cestujúci môže počítať s vecnou platbou v rovnakej výške ako v prípade meškania letu.

Ako dostať zaplatené: podrobné pokyny

Bohužiaľ, nie všetci leteckí dopravcovia sa snažia udržať si svoju pozitívnu povesť. Nielenže cestujúcim neposkytujú nápoje a bezplatné stravné lístky, ale pomaly odpovedajú aj na otázky o kompenzácii.

Ak boli všetky požiadavky cestujúcich ignorované, môžu si vyzdvihnúť balík dokumentov a obrátiť sa na súd.

Podporné dokumenty:

• kópiu letenky s poznámkou o zrušení alebo meškaní letu;
• listy alebo pozvánky, ak ste plánovali vycestovať do zahraničia na návštevu príbuzných alebo na dôležitú udalosť;
• kópie lístkov na výlety;
• potvrdenia alebo šeky za ubytovanie a stravu v hoteli po celú dobu čakania na let.

Treba napísať aj sťažnosť. Odovzdáva sa zamestnancovi leteckej spoločnosti spolu s vyzbieraným balíkom dokumentov.

Poradenstvo. Toto všetko je lepšie poslať doporučene. Cestujúci tak získajú dôkaz, že podali sťažnosť.

Niektorí si skopírujú tvrdenie. Jeho druhú kópiu podpisuje zamestnanec leteckej spoločnosti, ktorému bola odovzdaná. Uvedie dátum odvolania a svoje údaje (meno, funkcia).

O odškodnenie môžete požiadať ihneď po presnom čase meškania odletu lietadla. Najneskôr však do 6 mesiacov odo dňa zrušenia alebo meškania letu. V EÚ je toto obdobie stanovené pre každú leteckú spoločnosť individuálne.

Lehota na posúdenie reklamácie

Podľa právnych predpisov Ruskej federácie sa sťažnosti na prácu leteckej spoločnosti posudzujú do 30 dní. Po uplynutí tejto doby letecký dopravca buď nahradí škodu, alebo odmietne vyplatiť náhradu. Zároveň musí poskytnúť nespochybniteľné dôkazy o svojej nevine.

Poznámka. V pravidlách pre prepravu cestujúcich vzduchom nešpecifikované presný čas v ktorej má byť vyplatená náhrada. Niekedy sa tento proces vlečie aj mesiace.

V Európskej únii sú veci iné. Letecké spoločnosti vyplatia odškodnenie najneskôr do 7 dní od posúdenia reklamácie.

Súdne spory

Nezávisle „bojovať“ s leteckou spoločnosťou o právo na kompenzáciu - náročná úloha. V kolektíve takejto organizácie pracujú skúsení právnici. Svoju prácu si robia dobre. A niekedy nie je možné získať dlho očakávanú kompenzáciu.

Poradenstvo. V tomto prípade musíte požiadať o pomoc profesionálnych právnikov. Pomôžu zhromaždiť dostatok dôkazov o vine leteckej spoločnosti.

Súd musí poskytnúť podporné dokumenty. Reklamáciu môžete podať do 3 rokov odo dňa omeškania odchodu.

Čo robiť, ak v dôsledku meškania jedného letu cestujúci mešká na iný let

Výsledok situácie závisí od toho, ako cestujúci vystavil letenku. Letí napríklad z Krasnodaru do Minska s prestupom v Moskve. V tomto prípade je letecká spoločnosť zodpovedná za let Moskva-Minsk. Cestujúceho posadia do najbližšieho lietadla letiaceho týmto smerom.

Dôležité. Náhradu škody vzhľadom na aktuálnu situáciu je možné získať, ak cestujúci dorazil do cieľovej destinácie s meškaním 3 a viac hodín.

Ak boli doklady zakúpené na dva samostatné lety („Krasnodar – Moskva“ a „Moskva – Minsk“), letecký dopravca nezodpovedá za meškanie na druhé lietadlo.

Čo robiť, ak letecká spoločnosť neposkytla hotel

Táto situácia sa stáva pomerne často. Čo robiť, ak let k lietadlu mešká deň alebo viac? A letecká spoločnosť svoje záväzky ignoruje.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zaznačiť meškanie letu so zamestnancom spoločnosti. Ďalej musíte zbierať všetky šeky: na jedlo, úschovňu batožiny. Pri registrácii v hoteli si vyžiadajte podporné dokumenty s uvedením výšky platby. Budú dokladom o materiálových nákladoch, ktoré musí prepravná spoločnosť uhradiť.

Po príchode do leteckej spoločnosti cestujúci napíše vyhlásenie o zavedenom formulári. Môžete ho získať od zamestnanca. K nej prikladá kópie zozbieraných dokumentov. Taktiež je potrebné doložiť kópiu letenky, na ktorej je označenie o meškaní alebo zrušení letu.

Na webovej stránke mnohých leteckých spoločností je možnosť podať takúto sťažnosť online. Ako ukázala prax, prihlášku je lepšie preniesť osobne alebo poslať poštou (doporučený list). Bude teda väčšia šanca, že reklamácia bude posúdená včas, ako aj o nej bude rozhodnuté.

Vážení návštevníci stránky Aviawiki! Je toľko vašich otázok, že, žiaľ, naši špecialisti nemajú vždy čas odpovedať na všetky. Pripomíname, že na otázky odpovedáme úplne bezplatne a podľa poradia príchodu. Máte však možnosť získať zaručenú rýchlu odpoveď za nominálnu sumu..

Meškanie letu je nepríjemná, no pomerne bežná situácia, ktorá sa môže stať hneď na začiatku cesty. Dôvody sú rôzne: zlé počasie, technické problémy v lietadle, veľké zaťaženie vzdušný priestor letisko, interné problémy leteckej spoločnosti a pod. Bez ohľadu na to, čo spôsobilo meškanie letu, netreba sa báť ani zmiasť. Nižšie sa pozrieme na to, čo robiť, ak váš let mešká.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Letíte charterom resp pravidelný let, veľký letecký dopravca alebo, - práva cestujúceho v prípade meškania letu sú rovnaké.

Je potrebné mať na pamäti, že všetky problémy počas meškania letu sa musia riešiť so zástupcami leteckej spoločnosti, a nie s letiskovými službami. V prípade problémov s odletom v plánovanom čase je letecká spoločnosť povinná okamžite informovať o dôvodoch a načasovaní meškania letu.

Kde podať žiadosť?

Bohužiaľ, pokiaľ ide o rešpektovanie všetkých práv cestujúcich, letecké spoločnosti ani zďaleka neprejavujú vždy svoju proaktivitu, preto by ste mali poznať všetky pravidlá sami a pokojne ich pripomenúť zástupcom dopravcu na letisku.

Kde nájdem zástupcu leteckej spoločnosti? Správna osoba môže byť pri vašej letovej odbavovacej priehradke, v predajnej kancelárii vašej leteckej spoločnosti na letisku alebo pri samotnej nástupnej bráne. Ak bolo vyhľadávanie neúspešné, pokojne zavolajte na číslo leteckej spoločnosti uvedené na letenke.

Sledujte hodiny

• Rodiny s malými pasažiermi mladšími ako 7 rokov majú nárok na prístup do vybavenej a pohodlnej izby pre matku a dieťa, aj keď je meškanie letu časovo nepatrné.
• S 2-hodinovým meškaním letu môžete uskutočniť 2 bezplatné hovory alebo poslať 2 e-maily. Okrem toho by ste mali mať prístup k nealkoholickým nápojom.
• Meškanie letu viac ako 4 hodiny už znamená zabezpečenie teplých jedál leteckou spoločnosťou. Zvyčajne ide o kupón na určitú sumu na objednanie jedla v niektorej z letiskových reštaurácií. Túto službu musíte dostať každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci.
• Ak meškanie letu dosiahne 8 hodín (alebo 6 hodín v noci), letecká spoločnosť je povinná vás ubytovať v hoteli, zabezpečiť dopravu tam a späť a tiež bezplatnú úschovu batožiny v úschovni letiska. Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní s podmienkami ubytovania v hoteli (napríklad je neprijateľné, aby ľudia, ktorí sa navzájom nepoznajú, zostali v jednej izbe), môžete si samostatne nájsť hotelovú izbu, pričom nezabúdajte, že všetky doklady potvrdzujúce osobné výdavky. Pomôže vám to neskôr požiadať o kompenzáciu za meškanie letu.

Podanie reklamácie a kompenzácia za meškanie letu

Meškanie lietadla nie je príjemné nielen kvôli neplánovanému čakaniu, ale môže spôsobiť aj určité straty: zmeškané obchodné stretnutie, meškanie na prípojný let inej leteckej spoločnosti, zaplatená, no nevyužitá hotelová rezervácia. V tomto prípade má každá obeť právo podať žiadosť o meškanie letu a získať náhradu. Treba si však uvedomiť, že toto pravidlo platí len vtedy, keď meškanie letu vzniklo vinou samotnej leteckej spoločnosti. Napríklad zlé poveternostné podmienky alebo preplnené letisko nebudú dôvodom na uplatnenie náhrady.

Aby ste mohli kompetentne vypracovať žiadosť, musíte zhromaždiť čo najviac dokumentov, ktoré potvrdzujú skutočnosť meškania lietadla. Ihneď po oznámení meškania požiadajte zástupcov spoločnosti, aby o tom urobili poznámku na letenku a pri nástupe do lietadla - skutočný čas odletu. Uschovajte si všetky potvrdenia o vašich osobných výdavkoch počas meškania letu.

Ak chcete získať kompenzáciu za meškanie letu, žiadosť so všetkými pripojenými dôkazmi sa musí predložiť leteckej spoločnosti do 6 mesiacov po prílete. Ak do 30 dní nedostanete odpoveď, môžete sa okamžite obrátiť na súd.

Výška náhrady je 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % ceny cestovného lístka.

Teraz viete všetko o tom, čo robiť, ak váš let mešká. Prajeme vám príjemné cestovanie!