پرواز با 6 ساعت تاخیر. غرامت نقدی تاخیر در پرواز کدام دادگاه شکایت کند

برای پروازهای لغو شده یا با تاخیر، مسافرانی که با خطوط هوایی اروپایی سفر می کنند یا به سادگی از اتحادیه اروپا پرواز می کنند می توانند تا 600 یورو غرامت دریافت کنند. چگونه می توان به این پرداخت دست یافت و چه خدماتی به سرعت بخشیدن به فرآیند کمک می کند؟

طبق EC شماره 261 پارلمان و شورای اروپا، مسافرانی که پرواز آنها بیش از سه ساعت لغو شده یا تاخیر داشته است، می توانند از 200 یورو تا 600 یورو از شرکت هواپیمایی دریافت کنند. این قانون در مورد پروازهای خطوط هوایی اروپایی در سراسر جهان و پروازهای هر شرکتی از کشورهای اروپایی اعمال می شود. بنابراین، مشتریان خطوط هوایی روسیهکسانی که از اروپا پرواز می کنند نیز می توانند برای این پول درخواست دهند - برخلاف کسانی که با آنها در روسیه، ایالات متحده آمریکا یا آسیا پرواز می کنند. واقعیت این است که روسیه هنوز در مورد کنوانسیون مونترال است که تعهدات شرکت های هواپیمایی را در قبال مسافران یکسان می کند.

عامل کلیدی در دریافت غرامت دلیل لغو یا تاخیر پرواز است. Evgeny Lonsky، مدیر منطقه ای خدمات بین المللی جبران خسارت AirHelp در اروپای شرقی، توضیح می دهد: "این باید تقصیر شرکت هواپیمایی باشد - برای مثال، مشکلات هواپیما یا دلایل فنی." سایر حوادث مانند حملات تروریستی، اعتصابات و آب و هوای بد واجد شرایط دریافت غرامت نیستند.»

میزان غرامت، طبق مقررات اتحادیه اروپا، به دو عامل بستگی دارد: مسافت پرواز و زمان تاخیر. بنابراین، اگر پرواز بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد و برد آن کمتر از 1500 کیلومتر باشد، شرکت هواپیمایی باید 250 یورو به مسافر پرداخت کند. اگر تاخیر بیش از چهار ساعت و پرواز بیش از 3500 کیلومتر باشد، مبلغ به 600 یورو افزایش می یابد. یوگنی لونسکی خاطرنشان می کند که در صورت تاخیرهای طولانی، شرکت هواپیمایی باید آب، غذا و هتل را نیز برای مسافران فراهم کند. اما این متصدی را از پرداخت غرامت معاف نمی کند. لونسکی می‌گوید: «قانون به وضوح بیان می‌کند که اگر هواپیما بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، غرامت پرداخت می‌شود.

شما می توانید برای چندین سال برای جبران خسارت اقدام کنید. اگر در مورد یک شرکت اروپایی صحبت نکنیم، این بستگی به کشوری دارد که شرکت هواپیمایی در آن ثبت شده است، یا به کشور مبدا. معمولاً این یک دوره از دو سال است، مانند اسپانیا، تا شش، مانند انگلستان، "رومن گیلمانوف می گوید. مدیر کلشرکت روسی Compensair، یک اپراتور خدمات برای دریافت غرامت از خطوط هوایی.

نحوه مطالبه غرامت

راه بی اهمیت این است که خودتان با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. مهمترین چیز حفظ است کارت پروازلونسکی توضیح می دهد که از آنجایی که برخی از شرکت ها درخواست تجدید نظر را بدون آنها در نظر نمی گیرند. گیلمانوف همچنین توصیه می کند از کارمندان شرکت هواپیمایی یا فرودگاه گواهی مبنی بر تاخیر در پرواز بگیرید. به عنوان آخرین راه، می توانید از تابلوی پرواز عکس بگیرید (پروازهای چارتر، به گفته کارشناس، گاهی اوقات توسط پایگاه های اطلاعاتی ضعیف ردیابی می شوند). گیلمانوف می‌گوید اگر مشتری باید به دادگاه مراجعه کند، چنین عکسی می‌تواند دلیلی بر تاخیر در پرواز باشد.

در مرحله بعد، شما باید یک درخواست آنلاین به زبان انگلیسی یا یک ادعای کتبی برای شرکت هواپیمایی (بسته به قوانین آن) تهیه کنید. گیلمانوف می گوید: برای انجام این کار، باید بفهمید که چه غرامتی را می توان مطالبه کرد، شرایط موجود در ادعا را شرح دهید، و همچنین مشخص کنید که بر اساس چه نکاتی از قانون غرامت تعلق می گیرد. لونسکی اضافه می کند که پاسخ این شرکت هواپیمایی به طور متوسط ​​1 تا 3 ماه قابل انتظار است.

کارشناسان می‌گویند، در عین حال، شرکت‌ها اغلب درخواست‌های اولیه مشتری را نادیده می‌گیرند یا به‌طور خودکار یک رد ارسال می‌کنند. "وظیفه مسافر قدم بعدی برای اثبات این است که پرونده او دقیقاً به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی اتفاق افتاده است. گیلمانوف از Compensair می‌گوید، بنابراین، مطالعه سوابق زمانی که شرکت مقصر شناخته شد و ارائه یک پاسخ قانونی به اعتراض دریافتی بسیار مهم است. اگر در این مرحله شرکت از پرداخت امتناع کرد، باید به دادگاه مراجعه کنید شهر اروپاییجایی که دفتر اصلی شرکت حمل کننده در آن قرار دارد.

لونسکی از AirHelp می‌گوید اگر در مورد شرکت‌های اروپایی صحبت نمی‌کنیم، پس ادعا باید در کشور مبدا ثبت شود، اما تنها در صورتی که شرکت هواپیمایی در آنجا نمایندگی داشته باشد.

عکس: اندرو پارسونز / زوما / TASS

چه خدماتی می تواند کمک کند

شرکت های زیادی در دنیا وجود دارند که با ارتباط با شرکت های حمل و نقل سروکار دارند و به درخواست مسافر می توانند به دادگاه مراجعه کنند. علاوه بر AirHelp و Compensair که قبلاً ذکر شد، اینها خدمات Refund.me، Flightright و Flight Delays هستند. در ماه مارس، سرویس مشابهی توسط وب سایت Kupibilet.ru راه اندازی شد.

لونسکی از AirHelp می گوید روس ها به ندرت درخواست غرامت می کنند. بسیاری از مردم بر این باورند که قوانین اروپا فقط برای شهروندان اروپایی اعمال می شود. اما اینطور نیست، دیرکردن ملیت ندارد. طبق گفته لونسکی، در سیستم AirHelp، اکنون حدود 256 هزار برنامه وجود دارد، روسی - فقط 488. گیلمانوف از Compensair ادعا می کند که شرکت او اکنون با حدود هزار برنامه روسی کار می کند. حدود 80 درصد از مشتریان این سرویس روسی زبان هستند و نیمی از این افراد در روسیه زندگی می کنند.

گیلمانوف می گوید اغلب - در حدود 60٪ موارد - خطوط هوایی موافقت می کنند که غرامت را در مراحل اولیه پرداخت کنند، یعنی در طی مکاتبه با مدیران خدمات. کارشناسان می گویند اگر شرکت هواپیمایی درخواست غرامت را رد کند، به بخش خدمات حقوقی منتقل می شود و 80 تا 90 درصد از این موارد در سطح مکاتبات بین وکلا و شرکت هواپیمایی حل و فصل می شود. در موارد دیگر، باید با مقامات حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید کشورهای اروپاییلونسکی می گوید، و سپس به دادگاه، و خدمات برنده 98٪ از پرونده های دادگاه.

کمیسیون خدمات ارزش استاندارد است - 25٪ از مبلغ غرامت دریافت شده. Kupibilet.ru همچنین 10٪ دیگر را دریغ خواهد کرد. پرداخت کلیه خدمات تنها پس از دریافت رضایت از پرداخت از شرکت هواپیمایی انجام می شود. اگر امکان دریافت غرامت وجود نداشته باشد، مشتری چیزی پرداخت نمی کند.

چقدر باید منتظر غرامت بود

گیلمانوف خاطرنشان می کند که دریافت غرامت از طریق یک واسطه از چند هفته تا شش ماه طول می کشد. "هنگام ارتباط با یک شرکت هواپیمایی، یعنی بدون آزمایش، معمولاً در دو ماه پول دریافت می کنیم. اگر به دادگاه برویم، پرونده می تواند مدت زیادی به طول بینجامد. به عنوان مثال، ما اخیراً در دادگاهی در هلند برنده شدیم و کل دوره بیش از شش ماه بود. Lonsky از AirHelp تقریباً در همان بازه زمانی تماس می گیرد.

با این حال، در موارد دشوار، انتظار می تواند بزرگ باشد. یان کوستین روسی در جولای سال گذشته درخواستی را برای جبران خسارت از ایرفرانس به Compensair ارائه کرد. دلیلش تاخیر نبود، بلاتکلیف بودن کار بلیت این ایرلاین بود. قرار بود در ماه ژوئن کوستین با انتقال به پاریس از مارسی به مسکو پرواز کند. با این حال، اعتصاب خلبانان ایرفرانس آغاز شد و به همین دلیل چند روز قبل از حرکت، بلیط های او را تعویض کردند. در نسخه دوم، هر دو پرواز - از مارسی به پاریس و از پاریس به مسکو - به طور همزمان انجام شد. کوستین خواستار تعویض بلیط شد. مسیر جدیداز رم گذشت، در حالی که یک اشتباه تایپی در بلیط ها وجود داشت. "شرکت هواپیمایی در یک نامه اشتباه کرد: به جای ژوئن ("JUN")، ژانویه ("JAN") را نشان داد. بنابراین، در رم، من مجبور شدم دوباره با خطوط هوایی ارتباط برقرار کنم و دوباره بلیط را عوض کنم، "کوستین به RBC گفت.

وکلای Compensair پس از بررسی درخواست تصمیم گرفتند که شرکت هواپیمایی غرامت بپردازد. پول در اوایل ماه مارس به کوستین رسید.

همانطور که گیلمانوف توضیح داد، ایرفرانس با پرداخت غرامت برای مدت طولانی موافقت کرد، اما برای مدت طولانی پولی را به این سرویس منتقل نکرد. او می گوید: «تنها پس از شروع همکاری با مقامات حمایت از مصرف کننده در کشور مبدا و تنها زمانی که نامه ای مبنی بر شروع مراحل قانونی ارسال کردیم، شرکت هواپیمایی پول را واریز کرد.

آیا ارزش استفاده از خدمات واسطه ها را دارد؟

دیمیتری داویدنکو، نایب رئیس شورای عمومی در Rosturizm، خدمات "غرامت" را راحت می داند. «اینها خدمات حقوقی معمولی هستند که روی تسمه نقاله قرار می گیرند. به عنوان مثال، اگر مبلغ ادعایی 5-10 هزار روبل دارید، احتمالاً برای این کار بیهوده است که وقت خود را برای رفتن به یک شرکت حقوقی تلف کنید. او توضیح می دهد که پر کردن فرم در وب سایت بسیار ساده تر است.

وی کارمزد 25 درصدی را موجه می داند، به ویژه با توجه به اینکه خدمات تنها در صورت تحقق ادعا آن را می گیرند. اصولاً مسافر در صورت وجود وقت و تمایل می تواند به تنهایی با بازگشت مقابله کند. داویدنکو می گوید، در غیر این صورت، کاملاً ممکن است آن را به افراد دیگر سپرد.

با این حال، یک متخصص در حمل و نقل هوایی عمرانو سرگئی مارتیروسیان رئیس پورتال Aviator.ru توصیه می کند قبل از تماس با واسطه ها به دقت فکر کنید. "اگر شخصی اساساً می خواهد از خطوط هوایی پول دریافت کند ، اما نمی خواهد پیچیدگی های قانونی را درک کند ، منطقی است که به خدمات مراجعه کند. با این حال، اغلب می توان در محل با شرکت های حمل و نقل مذاکره کرد.

به گفته مارتیروسیان، بسیاری از خطوط هوایی برای شهرت خود ارزش قائل هستند و موافقت می کنند که از دست دادن زمان را با هر پاداشی جبران کنند - به عنوان مثال، مایل دادن به مسافر یا ارتقاء کلاس خدمات در پرواز بعدی. بنابراین، کارشناس همچنان توصیه می کند که ابتدا با شرکت حمل و نقل مکاتبه کنید و سعی کنید در مورد شکل غرامت توافق کنید. او جمع بندی می کند، اگر شرکت هواپیمایی امتیازی ندهد، پس ارزش آن را دارد که ادعا کند.

اولگ اسمیرنوف، رئیس کمیسیون هوانوردی غیرنظامی شورای عمومی Rostransnadzor، قاطع تر است. او معتقد است مسافران هوایی باید خودشان از حقوق خود دفاع کنند. بهتر است به جای سپردن همه کارها به چنین خدماتی که از روی جهل درآمد دارند، قوانین را از قانون اساسی شروع کنیم و بر اساس این قوانین به دادگاه مراجعه کنیم. و دادگاه در سمت مصرف کننده خواهد بود، "کارشناس نتیجه می گیرد.

برای هر مسافر، غرامت تاخیر، کنسلی یا رد شدن از پرواز بین 250 تا 600 یورو متغیر است. این مبلغ بسته به مسافت پرواز و طول مدت تاخیر متفاوت است (جدول زیر را ببینید). دریافت غرامت در صورت احراز شرایط زیر امکان پذیر است:

یکی از موارد زیر برای شما اتفاق افتاده است:

• پرواز شما حداقل 3 ساعت تاخیر داشت
• پرواز شما لغو شده است
• پرواز شما کمتر از 3 ساعت تاخیر داشت، اما به همین دلیل پرواز بعدی را از دست دادید پرواز اتصالو در نتیجه با بیش از 3 ساعت تاخیر به مقصد رسید
• به دلیل نداشتن صندلی رایگان (رزرو بیش از حد) از سوار شدنتان منع شدید

همچنین اگر:

• تأخیر / لغو پرواز ناشی از شرایط نامساعد آب و هوایی، اعتصاب هواپیمایی یا سایر شرایط فورس ماژور نیست.
• بیش از 6 سال از پرواز نمی گذرد

همچنین ضروری است که مسیر / شرکت هواپیمایی با الزامات مقررات EC شماره 261/2004 مطابقت داشته باشد.

یا رعایت الزامات قانون ترکیه

محاسبه میزان غرامت

شما می توانید میزان تقریبی غرامت را خودتان با استفاده از جدول زیر یا با استفاده از ماشین حساب ما کاملاً رایگان محاسبه کنید. مبلغ غرامت از 125 یورو تا 600 یورو متغیر است. میانگین غرامت برای مشتریان ما 450 یورو است.

حقوق مسافر

شایان ذکر است که غرامت علاوه بر خدمات اولیه شرکت هواپیمایی است که مسافران پروازهای تاخیری از آن برخوردار هستند. چنین خدماتی باید شامل موارد زیر باشد:

• نوشیدنی های گوارا
• اقامت (اگر پرواز شما به روز بعد موکول شد)
• حمل و نقل به محل سکونت
• 2 تماس تلفنی

در موارد زیر حق دریافت غرامت ندارید:

• حداقل 14 روز قبل از تاریخ پرواز برنامه ریزی شده از لغو پرواز مطلع شده اید.
• شرکت هواپیمایی به شما پرواز دیگری را در همان مسیر پیشنهاد داد.

اگر پروازی به دلیل شرایط خارج از کنترل شرکت هواپیمایی لغو شود، شرکت هواپیمایی باید موارد زیر را به مسافران ارائه دهد:

• بازپرداخت هزینه بلیط (به طور کامل یا برای قسمت استفاده نشده مسیر)؛
• حمل و نقل جایگزین به مقصد شما راه سریع;
• رزرو مجدد در تاریخ بعدی که برای مسافر راحت باشد.

محرومیت از غرامت سوار شدن

در صورت امتناع از سوار شدن هواپیما، شرکت های هواپیمایی ابتدا به دنبال مسافرانی می گردند که می توانند در ازای مزایای خاصی رزرو خود را لغو کنند. شرکت حمل و نقل باید به داوطلبان امکان انتخاب بین موارد زیر را ارائه دهد:

• برگشت هزینه کاملبلیط
• تغییر مسیر

اگر مسافر تصمیم بگیرد برنامه سفر را تغییر دهد، شرکت حمل و نقل متعهد می شود که در زمان انتظار برای پرواز بعدی از او پشتیبانی کند. این ممکن است شامل وعده های غذایی، دسترسی به تلفن، اقامت در هتل (برای یک شب یا بیشتر، در صورت نیاز)، و حمل و نقل از فرودگاه به و از محل اقامت باشد.

اگر نمی‌خواهید رزرو خود را لغو کنید و از سوار شدنتان منع می‌شوید، حق دریافت غرامت از 250 یورو تا 600 یورو برای هر مسافر به‌علاوه بازپرداخت کامل قیمت بلیط را دارید.

پروازهای اتصالی

قانون جبران خسارت برای پروازهای متصل به همان روشی عمل می کند که برای پرواز مستقیم... تنها تفاوت این است که ممکن است چندین شرکت هواپیمایی در مسیر شما وجود داشته باشد و ممکن است توقف هایی در داخل و خارج از اتحادیه اروپا وجود داشته باشد که ممکن است بر توانایی شما برای اعمال مقررات (EC) شماره 261/2004 تأثیر بگذارد. برای اطمینان از امکان پرداخت غرامت، به مقصد شروع و نهایی بلیط خود نگاه کنید.

اگر یک یا چند پرواز در مسیر شما به مقصد نهایی شما با تاخیر یا لغو شد، این کل تاخیر در رسیدن شما به مقصد نهایی است که تعیین می کند واجد شرایط دریافت غرامت هستید یا خیر.

همه پروازهای اتصال باید با همان شماره رزرو خریداری شوند. اگر دو پرواز جداگانه از یک یا دو شرکت هواپیمایی مختلف رزرو کرده باشید، هر پرواز به عنوان یک پرواز جداگانه با مبدا و مقصد خاص خود تلقی می شود.

تاخیر در پرواز هوایی اتفاقی بسیار ناخوشایند است و ممکن است برنامه های شما را مختل کند، اما تعداد بسیار کمی از مسافران می دانند که اگر تاخیر به خاطر تقصیر شرکت بوده باشد، حق دارند از شرکت خسارت مالی مطالبه کنند. در مورد غرامت تاخیر پرواز و نحوه دریافت آن در این مقاله به شما خواهیم گفت.

آنچه قانون می گوید

ابتدا باید دریابید که چه قانونی می تواند از مسافرانی که با تاخیر پرواز مواجه می شوند محافظت کند.

حقوق مسافران توسط:

• دستور شماره 82 وزارت حمل و نقل در مورد قوانین حمل و نقل هوایی فدرال.

اگر از پروازهای بین المللی استفاده می کنید، در این مورد، مصوبه شماره 261 پارلمان اروپا.

تاخیر به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی

حال بیایید در مورد شرایطی صحبت کنیم که در آن شرکت حامل در لغو یا برنامه ریزی مجدد پرواز مقصر است:

• در مورد زمان واقعی حرکت و اطلاعات روی تابلوی امتیازات؛
• اگر خدمه هواپیما آماده نیست یا
• هنگام فروش بلیط بیشتر از ظرفیت هواپیما؛

اطلاعات

بیشتر خطوط هوایی بیشتر از ظرفیت هواپیما بلیت می فروشند. این امر به این دلیل است که طبق آمار حدود 5 درصد از مردم در پرواز حاضر نمی شوند و فروش بلیط بیش از حد معمول باعث می شود تا سود زیادی به دست آورید. اگر به دلیل اقدامات شرکت هواپیمایی فضای کافی در هواپیما نداشتید، باید به شما غرامت پرداخت شود.

• اگر پرواز به دلیل بی سود بودن لغو شد.

اگر ایرلاین مقصر نباشد تاخیر داشته باشید

وقتی صحبت از مواردی می شود که شرکت در تاخیر مقصر نیست، همه چیز کمی پیچیده تر است. بیشتر پروازها به دلیل شرایط نامناسب جوی لغو می شوند. پرواز در هوای بد برای مسافران خطرناک است.

اگر با چنین شرایطی مواجه شدید، پس باید بدانید که پرواز باید دوباره برنامه ریزی شود. در این مورد غرامت ارائه نمی شود، زیرا آب و هوا متغیر است و پیش بینی تغییر آن می تواند بسیار دشوار باشد.

همچنین شرکت هواپیمایی در صورت بروز شرایط غیرمترقبه پرواز را به تاخیر نمی اندازد.

این شامل:

• بلایای طبیعی، حملات تروریستی و سایر شرایطی که شرکت نمی تواند بر آنها تأثیر بگذارد.
• نیاز به انجام تعمیرات در هواپیمابرای جلوگیری از خرابی در طول پرواز؛
• اعتصاب کارکنان فرودگاه؛
• الزامات سازمان های دولتی

میزان غرامت

در صورت تاخیر، موضوع جبران خسارت تاخیر در پرواز هواپیما بسیار حاد است. در صورت امکان از قبل به مسافر اطلاع داده شود، او ممکن است مطالبه کند:

• تعویض بلیط به نفع پرواز دیگری با مقصد نهایی مشابه؛
• بازپرداخت پرواز این هم در مورد پروازهای اتصال و هم برای بلیط های رفت و برگشت صدق می کند.

برای تعویض بلیط، باید با توزیع کننده آنها تماس بگیرید،یا بهتر است بگوییم به سازمانی که این بلیط ها در آن خریداری شده است.

هشدار

مسافر می تواند ظرف 3 ماه از تاریخ لغو پرواز درخواست بازپرداخت کند.

به طور جداگانه، باید شرایطی را در نظر بگیرید که لغو در روز پرواز یا پس از ورود به فرودگاه رخ داده است. در این صورت شرکت هواپیمایی موظف است یک گزینه پرواز جایگزین ارائه دهد و اگر هزینه بلیط های جدید بیشتر از بلیط های قبلی باشد، تمام هزینه ها باید توسط شرکت هواپیمایی پرداخت شود.

گاهی اوقات، لغو یا تاخیر پرواز می تواند تعطیلات شما را کوتاه کند. در این شرایط می توانید روی غرامت از مجری تور حساب کنید. او موظف است هزینه خدماتی را که پرداخت شده است، اما شما از آنها استفاده نکرده اید، بازپرداخت کند.

هر مسافری که با تاخیر مواجه می شود دارای حقوق خاصی است که در قوانین و قوانین شرکت منعکس شده است. بسته به شرایط، مشتری شرکت هواپیمایی می تواند روی موارد زیر حساب کند:

• ارائه انبار چمدان رایگان برای وسایل شما؛
• استفاده از اتاق مادر و کودک؛
• ارسال دو ایمیل با استفاده از پست الکترونیکیا برای دو تماس در هر نقطه از جهان.
• آب و سایر نوشیدنی ها (فقط در صورت تاخیر بیش از 2 ساعت)؛
• تامین غذا در صورت تاخیر بیش از 4 ساعت؛
• هتلی در صورتی که پرواز 8 ساعت پس از لغو انجام نشد.
• هزینه حمل و نقل با شرکت باربری.

رعایت تمامی نکات فوق صرف نظر از علت لغو یا تاخیر پرواز الزامی است. گاهی اوقات شرکت چنین خدماتی را ارائه نمی دهد. در این صورت باید تمام رسیدهای صندوقدار را نگه دارید و مطالبه خسارت کنید.

در مورد میزان غرامت، در این مورد همه چیز به شرکت بستگی دارد. برای اطلاع از این اطلاعات بهتر است با شرکتی که با حمل و نقل شما سروکار دارد تماس بگیرید. همچنین اگر میزان غرامت را در روسیه و کشورهای اتحادیه اروپا مقایسه کنیم، در حالت دوم درآمد بیشتر خواهد بود.

اگر مقررات حمل و نقل هوایی فدرال را در نظر بگیریم، اگر پرواز به دلیل تقصیر شرکت به تاخیر بیفتد، مسافر می تواند روی غرامت به میزان:

• بیست و پنج درصد حداقل دستمزد به ازای هر ساعت تاخیر، اما حداکثر پنجاه درصد بهای سند سفر.
• سه درصد قیمت سند سفر به ازای هر ساعت تاخیر.

چگونه می توان یک

به منظور دریافت غرامت تاخیر در پرواز هواپیما شما باید ادعایی را خطاب به رئیس شرکت حامل ارائه کنید.باید در نظر داشت که رسیدگی به شکایات مربوط به پروازهای داخلی در صورتی که پرواز بین المللی باشد، رسیدگی طبق قوانین کشوری که سازمان در آن فعالیت می کند یا فرودگاه در آن واقع شده است، انجام می شود.

بیانیه

درخواست پرداخت غرامت به شدت مورد تایید است، اما باید مطابق با قوانین نامه تجاری نوشته شود. همچنین نباید از الفاظ توهین آمیز استفاده کند یا به شرکت حمل کننده بی ادبی نشان دهد. باید در آن مشخص کنید:

• نام کامل و اطلاعات تماس متقاضی؛
• نام سازمانی که شکایت به آن تسلیم شده است؛
• شرایط حادثه؛
• لیست تخلفات توسط حامل؛
• مدارک عدم انجام وظیفه؛
• الزامات متقاضی

هشدار

درخواست باید در دو نسخه تهیه شود.

یکی به سازمان منتقل می شود و دومی نزد متقاضی می ماند. علاوه بر این، باید علامتی بر روی کپی متقاضی درج شود که تأیید کننده پذیرش درخواست باشد. این ممکن است در صورت نیاز به ارائه اظهارنامه ادعایی با مقامات قضایی ضروری باشد.

لیست اسناد زیر باید به شکایت پیوست شود:

• فتوکپی مدارک سفر با علامت حاضر که تأخیر پرواز را تأیید می کند.
• چک یا سایر اسنادی که هزینه های مالی مربوط به عدم ارائه خدمات لازم به مسافران را تأیید می کند.
• تایید زیان های وارده. به عنوان مثال، بلیط های منقضی شده مکان های تفریحی مختلف و دعوت نامه های دیگر.

اطلاعات

مهلت رسیدگی به شکایت 30 روز از تاریخ تسلیم می باشد. اگر تصمیم مثبتی در مورد تسلیم ادعا گرفته شود، شرکت باید فهرست کند پول نقدبه حساب شخصی مشتری ظرف 6 ماه پس از رسیدگی به شکایت.

اگر متصدی حمل‌ونقل درخواست تجدیدنظر را نادیده گرفت یا تصمیمی گرفت که شما را راضی نمی‌کند، شما این حق را دارید یا

شما می توانید ظرف سه سال از تاریخ تاخیر پرواز، دادخواستی را به دادگاه ارسال کنید.... دادگاه باید پاسخ دریافتی از شرکت هواپیمایی را در رابطه با طرح شکایت و یا در صورت نادیده گرفتن شکایت یک کپی از متقاضی ارسال کند. همچنین باید فهرستی از اسنادی را که همراه با ادعا ارسال شده است، پیوست کنید.

برای تأیید هزینه ها و دریافت غرامت، باید ادعای خود را ثابت کنید و در دادگاه شرکت کنید. اگر اطلاعات شما در زمینه فقه ناکافی است، بهتر است به خدمات وکلای متخصصی که تجربه زیادی در رسیدگی به این گونه پرونده ها دارند مراجعه کنید.

هنگام برنامه ریزی یک سفر با هواپیما، ممکن است فورس ماژور ایجاد شود. به دلیل بسیاری از آنها، شرکت های هواپیمایی پرواز را لغو می کنند یا اعلام تاخیر می کنند. مسافران در این مورد چه باید بکنند؟

حقوق مسافران هوایی در صورت تاخیر پرواز

خروج یا رسیدن هواپیما به دلایل مختلف با تاخیر انجام می شود. کارمندان این شرکت هواپیمایی به مشتریانی که قبلاً بلیط خریداری کرده اند، در مورد آن اطلاع می دهند. برای این، خدمات ویژه ای در فرودگاه وجود دارد. اگر پرواز لغو شود، شرکت پیامک ارسال می کند.

در فدراسیون روسیه

در صورت لغو یا تاخیر پرواز هواپیما، هر شرکت هواپیمایی تعهدات خاصی در قبال مشتریان خود دارد.

صرف نظر از مدت تاخیر پرواز، هر مسافر دارای حقوق خاصی است. آنها توسط قانون ایجاد شده اند فدراسیون روسیه.

اگر پرواز 5-15 دقیقه تاخیر داشته باشد برای مسافرانی که کودکان زیر هفت سال دارند یک اتاق ویژه - اتاق "مادر و کودک" ارائه می شود.برای استراحت، تغذیه و سایر نیازها به ویژه مجهز شده است.

در صورتی که پرواز هواپیما بیش از 2 ساعت تاخیر نداشته باشد، هر یک از مسافران حق دارند دو تماس تلفنی رایگان داشته باشند. کارکنان خطوط هوایی باید آب و سایر نوشیدنی ها را تهیه کنند.

اگر پرواز با 4 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، مسافران منتظر باید مهر غذای گرم داشته باشند. در طول روز، مسافران باید هر 6 ساعت، در شب - هر 8 ساعت غذا بخورند.

اگر پرواز 8 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید افرادی را که منتظر هواپیما هستند در یک هتل اقامت دهد. انتقال آنها، نگهداری چمدان تعهدات او است.

نیازی نیست منتظر بمانید تا کارکنان شرکت نوشیدنی بیاورند یا کوپن صادر کنند غذای رایگان... شما باید خودتان به آنها نزدیک شوید.

از کارکنان فرودگاه سوال نپرسید. سازمان آنها یک واسطه است و فقط برای تهیه بلیط، چک چمدان، سوار شدن به هواپیما خدمات ارائه می دهد.

در اروپا و خارج از کشور

خطوط هوایی اروپایی توسط مقررات پارلمان اروپا و شورای اتحادیه اروپا به شماره 261/2004 تنظیم می شوند. این فقط در قلمرو اتحادیه اروپا و برای شرکت های ثبت شده در قلمرو آن معتبر است.

شرکت های هواپیمایی باید در موارد زیر به مشتریان خود غذا و نوشیدنی رایگان ارائه دهند:

• زمانی که خروج هواپیما با 2 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد. در این حالت مسافت پرواز تا 1500 کیلومتر می باشد.
• اگر پرواز 3 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد و پروازها فقط در داخل اتحادیه اروپا انجام شود. طول آنها به 1500-3500 کیلومتر می رسد.
• اگر پرواز 4 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد.

مسافر می تواند دو تماس تلفنی رایگان برقرار کند. در صورتی که حرکت یا ورود هواپیما با یک یا چند روز تاخیر انجام شود، شرکت هواپیمایی یک اتاق در هتل ارائه می دهد. تنها در صورتی می توان غرامت دریافت کرد که پرواز 3 ساعت یا بیشتر به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی تاخیر داشته باشد. این قوانین توسط پارلمان اتحادیه اروپا تعیین می شود.

جبران تاخیر پرواز در روسیه

حتی کوچکترین تاخیر در حرکت می تواند با هزینه های مادی برای مسافر همراه باشد. به عنوان مثال، جلسه مهمی از دست رفت یا تعهدات قراردادی نقض شد.

در این صورت برای تاخیر در پرواز هواپیما غرامت در نظر گرفته می شود. در صورتی که تاخیر به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی باشد، در فدراسیون روسیه پرداخت می شود.

مهم. اگر هواپیما به دلیل شرایط آب و هوایی غیر پروازی تاخیر داشته باشد یا پرواز نداشته باشد، غرامت مادی پرداخت نمی شود.

همچنین در موارد زیر پرداخت نمی شود:

• اعتصابات شعب کارمندان آغاز شد.
• تغییراتی در زندگی عمومی ایجاد شده است که بر ایمنی پروازها تأثیر می گذارد (جنگ، بیماری همه گیر و غیره).
• محدودیت های دولتی در اجرای حمل و نقل هوایی ایجاد شده است.
• نقص شناسایی شد هواپیما، که می تواند منجر به خطر تصادف شود.

در فدراسیون روسیه، در قوانین تعیین شده برای تاخیر پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، میزان غرامت 25-50٪ حداقل دستمزد است. درصد پرداخت مواد بستگی به شرایط بسیاری دارد.

نصیحت! برای استفاده از حق دریافت غرامت به طور کامل، باید علامت خاصی نزد کارمند شرکت هواپیمایی قرار داد.

غرامت برای پروازهای تاخیری به اتحادیه اروپا

در اتحادیه اروپا، میزان غرامت ثابت است. بستگی به مسافت پرواز و زمان تاخیر پرواز دارد.

برای دریافت پرداخت مواد در سند سفرباید بررسی شود. این کار توسط یک کارمند فرودگاه یا هواپیمایی انجام می شود. هنگام جمع آوری مقادیر زیادی شواهد، می توانید از تابلویی که اطلاعات مربوط به تاخیر پرواز در آن برجسته شده است، عکس بگیرید.

جالب هست! در صورتی که شرکت هواپیمایی ۱۴ روز قبل در مورد لغو یا تاخیر پرواز به مشتری هشدار دهد، هیچ گونه خسارتی پرداخت نخواهد شد. اگر این مدت کوتاه‌تر باشد، مسافر می‌تواند روی پرداخت مادی به همان مبلغی که در صورت تاخیر پرواز انجام می‌شود حساب کند.

نحوه دریافت حقوق: دستورالعمل های دقیق

متأسفانه، همه شرکت های هواپیمایی برای حفظ شهرت مثبت خود تلاش نمی کنند. آنها نه تنها نوشیدنی و کوپن غذای رایگان در اختیار مسافران قرار نمی دهند، بلکه در پاسخ به سؤالات مربوط به غرامت نیز کند هستند.

اگر تمام الزامات مسافران نادیده گرفته شد، می توانند بسته ای از مدارک را جمع آوری کرده و به دادگاه مراجعه کنند.

مدارک پشتیبان:

• یک کپی از بلیط همراه با یادداشتی در مورد لغو یا تاخیر پرواز؛
• نامه‌ها یا دعوت‌نامه‌ها اگر قصد سفر به خارج از کشور برای دیدار اقوام یا یک رویداد مهم را داشتید.
• کپی بلیط برای گشت و گذار؛
• رسید یا رسید اقامت در هتل و غذا برای کل زمان انتظار برای پرواز.

همچنین باید ادعایی بنویسید. همراه با بسته مدارک جمع آوری شده به کارمند شرکت هواپیمایی تحویل داده می شود.

مشاوره بهتر است همه آن را با پست سفارشی ارسال کنید. این به مسافران مدرکی می دهد که شکایت کرده اند.

برخی ادعا را فتوکپی می کنند. نسخه دوم آن توسط کارمند شرکت هواپیمایی که به او تحویل داده شده است امضا شده است. او تاریخ تجدید نظر و اطلاعات خود را (نام کامل، موقعیت) نشان می دهد.

بلافاصله پس از مشخص شدن زمان دقیق تاخیر در خروج هواپیما، می توانید برای جبران خسارت اقدام کنید. اما حداکثر 6 ماه از تاریخ لغو یا تاخیر پرواز. در اتحادیه اروپا، این دوره برای هر شرکت هواپیمایی به صورت جداگانه تعیین می شود.

محدودیت زمانی برای رسیدگی به شکایت

طبق قانون فدراسیون روسیه، شکایات مربوط به عملکرد خطوط هوایی ظرف 30 روز بررسی می شود. پس از این مدت، شرکت هواپیمایی یا خسارت وارده را جبران می کند و یا از پرداخت غرامت خودداری می کند. در عین حال، او باید دلایل غیرقابل انکار بر بی گناهی خود ارائه دهد.

توجه داشته باشید. در قوانین حمل و نقل مسافر هواییمشخص نشده است زمان دقیقکه در آن غرامت باید پرداخت شود. گاهی اوقات این روند ماه ها طول می کشد.

در اتحادیه اروپا اینطور نیست. شرکت های هواپیمایی حداکثر تا 7 روز پس از رسیدگی به شکایت غرامت پرداخت می کنند.

دعوی قضایی

به طور مستقل با شرکت هواپیمایی برای حق دریافت غرامت "جنگ" کنید - کار دشوار... کارکنان چنین سازمانی از وکلای مجرب استفاده می کنند. آنها کار خود را به خوبی انجام می دهند. و گاهی اوقات نمی توان غرامت مورد انتظار را دریافت کرد.

مشاوره در این صورت باید از وکلای حرفه ای کمک بگیرید. آنها به جمع آوری شواهد کافی مبنی بر گناهکار بودن شرکت هواپیمایی کمک خواهند کرد.

دادگاه باید مدارک پشتیبان ارائه کند. شما می توانید ظرف مدت 3 سال از تاریخ تاخیر در خروج درخواست دهید.

اگر مسافری به دلیل تأخیر در یک پرواز به مسافر دیگر دیر کرد چه باید کرد؟

نتیجه وضعیت بستگی به نحوه صدور بلیط مسافر دارد. مثلاً با انتقال به مسکو از کراسنودار به مینسک پرواز می کند. در این مورد، شرکت هواپیمایی مسئول پرواز مسکو - مینسک است. آنها مسافر را در نزدیکترین هواپیمایی که در آن جهت پرواز می کند قرار می دهند.

مهم. جبران خسارت ناشی از این وضعیت در صورتی امکان پذیر است که مسافر با 3 ساعت یا بیشتر تاخیر به مقصد برسد.

اگر مدارک برای دو پرواز جداگانه (کراسنودار - مسکو و مسکو - مینسک) خریداری شده باشد، شرکت هواپیمایی مسئولیتی در قبال تاخیر در هواپیمای دوم ندارد.

اگر ایرلاین هتلی ارائه نکرده باشد چه باید کرد؟

این وضعیت اغلب اتفاق می افتد. اگر پرواز یک روز یا بیشتر به تاخیر افتاد چه باید کرد؟ در عین حال، شرکت هواپیمایی تعهدات خود را نادیده می گیرد.

اولین کاری که باید انجام دهید این است که یادداشتی از پرواز با تاخیر را نزد یکی از کارمندان شرکت بگذارید. علاوه بر این، جمع آوری تمام رسیدها ضروری است: برای غذا، انبار چمدان. هنگام ورود به هتل، اسنادی را که میزان پرداخت را نشان می دهد، درخواست کنید. آنها گواهی هزینه های مادی خواهند بود که باید توسط شرکت حمل کننده بازپرداخت شود.

پس از ورود به خطوط هوایی، مسافر بیانیه ای را در فرم تعیین شده می نویسد. می توانید آن را از یک کارمند دریافت کنید. او نسخه هایی از اسناد جمع آوری شده را به آن ضمیمه می کند. همچنین ارائه یک نسخه از بلیط که در آن یادداشتی مبنی بر تاخیر یا لغو پرواز درج شده باشد، الزامی است.

در وب سایت بسیاری از خطوط هوایی، امکان ارائه چنین شکایتی به صورت آنلاین وجود دارد. همانطور که تمرین نشان داده است، بهتر است درخواست را شخصا ارسال کنید یا آن را از طریق پست ارسال کنید (یک نامه سفارشی صادر کنید). بنابراین احتمال بیشتری وجود خواهد داشت که ادعا به موقع بررسی شود و در مورد آن تصمیم گیری شود.

بازدیدکنندگان محترم وب سایت Aviawiki! سوالات شما به قدری زیاد است که متأسفانه متخصصان ما همیشه برای پاسخ به همه چیز وقت ندارند. به عنوان یادآوری، ما به سوالات کاملاً رایگان و بر اساس اولویت اول پاسخ می دهیم. با این حال، شما این فرصت را دارید که برای یک مبلغ نمادین یک پاسخ سریع تضمین شده دریافت کنید..

تاخیر در پرواز یک موقعیت ناخوشایند اما نسبتاً رایج است که می تواند در همان ابتدای سفر اتفاق بیفتد. دلایل بسیار متنوع است: بد آب و هوا، مشکلات فنی در هواپیما، بار سنگین حریم هواییفرودگاه، مشکلات داخلی شرکت هواپیمایی و غیره. صرف نظر از اینکه چه چیزی باعث تاخیر پرواز شده است، نیازی به ترساندن یا سردرگمی نیست. در زیر نگاهی خواهیم داشت که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری انجام دهید.

حقوق مسافر در صورت تاخیر در پرواز

آیا شما پرواز چارتر یا پرواز منظم، یک شرکت هواپیمایی بزرگ یا - حقوق مسافر در صورت تاخیر پرواز یکسان است.

لازم به یادآوری است که تمام مسائل در طول تاخیر پرواز باید با نمایندگان شرکت هواپیمایی حل شود و نه با خدمات فرودگاه. به نوبه خود در صورت بروز مشکل در حرکت در زمان تعیین شده، شرکت هواپیمایی موظف است فوراً دلایل و زمان تاخیر پرواز را به شما اطلاع دهد.

با کجا تماس بگیریم؟

متأسفانه وقتی صحبت از رعایت کلیه حقوق مسافران می شود، شرکت های هواپیمایی همیشه فعال بودن خود را نشان نمی دهند، بنابراین باید خودتان همه قوانین را بدانید و با خیال راحت به نمایندگان شرکت حمل و نقل در فرودگاه در مورد آنها یادآوری کنید.

کجا می توانم نماینده شرکت هواپیمایی پیدا کنم؟ فرد مناسب می تواند در باجه چک این پرواز شما، در دفتر فروش شرکت هواپیمایی شما در فرودگاه یا در خود دروازه پرواز باشد. اگر جستجوهای شما ناموفق بود، با شماره تلفن شرکت هواپیمایی که در بلیط شما مشخص شده است تماس بگیرید.

ساعت را تماشا کن

• خانواده هایی که مسافران کوچک زیر 7 سال دارند حق دسترسی به اتاق مجهز و راحت برای مادر و کودک را دارند، حتی اگر تاخیر پرواز از نظر زمانی ناچیز باشد.
• اگر پرواز 2 ساعت تاخیر داشته باشد، می توانید 2 تماس رایگان یا 2 نامه ایمیل ارسال کنید. علاوه بر این، شما باید به نوشابه دسترسی داشته باشید.
• تاخیر پرواز بیش از 4 ساعت در حال حاضر به معنای ارائه غذای گرم توسط شرکت هواپیمایی است. معمولاً این یک کوپن برای مقدار مشخصی برای سفارش غذا در یکی از رستوران های فرودگاه است. این سرویس را باید هر 6 ساعت در روز و هر 8 ساعت در شب دریافت کنید.
• اگر تاخیر پرواز به 8 ساعت (یا 6 ساعت در شب) برسد، ایرلاین موظف است شما را در هتل چک کند، ترتیب حمل و نقل رفت و برگشت را بدهد و انبار چمدان رایگان در انبار فرودگاه فراهم کند. اگر به دلایلی از شرایط اقامت در هتل راضی نیستید (مثلاً اقامت غریبه ها در یک اتاق غیرقابل قبول است)، می توانید خودتان اتاقی در هتل پیدا کنید و به یاد داشته باشید که تمام اسناد تأیید کننده هزینه های شخصی را نگه دارید. این به شما کمک می کند تا بعداً برای پرواز تاخیری غرامت مطالبه کنید.

ثبت ادعا و جبران خسارت تاخیر در پرواز

تأخیر در پرواز نه تنها به دلیل انتظارهای برنامه ریزی نشده خوشایند نیست، بلکه می تواند ضررهای خاصی را نیز به دنبال داشته باشد: از دست دادن جلسه کاری، از دست رفتن پرواز اتصال یک شرکت هواپیمایی دیگر، رزرو هتل پولی اما استفاده نشده. در این صورت هر مصدوم حق دارد ادعای تاخیر پرواز را مطرح کند و غرامت دریافت کند. با این حال، باید در نظر داشت که این قانون تنها زمانی اعمال می شود که پرواز به دلیل تقصیر خود شرکت هواپیمایی به تاخیر بیفتد. به عنوان مثال، شرایط بد آب و هوا یا شلوغی فرودگاه دلیلی برای مطالبه غرامت نخواهد بود.

برای تنظیم صحیح ادعا، باید تا حد امکان اسنادی را جمع آوری کنید که تأیید کننده واقعیت تاخیر هواپیما باشد. بلافاصله پس از اعلام تاخیر، از نمایندگان شرکت بخواهید که روی بلیط شما علامت بگذارند و هنگام سوار شدن به هواپیما - زمان واقعی پرواز. تمام رسیدهای مخارج شخصی خود را در طول تاخیر پرواز نگه دارید.

برای دریافت غرامت تاخیر در پرواز هواپیما، باید ظرف مدت 6 ماه پس از ورود، درخواست به همراه تمامی مدارک پیوست به شرکت هواپیمایی ارائه شود. اگر ظرف 30 روز پاسخی دریافت نکردید، می توانید بلافاصله به دادگاه مراجعه کنید.

مبلغ غرامت 25% حداقل دستمزد به ازای هر ساعت تاخیر است، اما بیش از 50% هزینه بلیط شما نیست.

اکنون همه چیز را می دانید که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری باید انجام دهید. ما برای شما سفری خوش آرزو می کنیم!