1. Titulinis puslapis (šio priedo pavyzdį žr. 3.1 skirsnyje)
3. Informacija (sportinės kelionės/kelionės pasas)
3.1. Organizacijos vykdymas (vardas, pavardė, adresas, telefonas, faksas, el. paštas, www).
3.2. Šalis, respublika, teritorija, regionas, rajonas, seniūnija, masyvas (vieta)
3.3.Bendra informacinė informacija apie maršrutą (lentelės pavidalu).
3.4. Išsami maršruto gija.
3.5. Apžvalginis regiono žemėlapis, kuriame nurodytas maršrutas, įėjimai ir išėjimai bei avariniai išėjimai.
3.6. Maršruto kliūčių nustatymas (perėjos, traversos, viršūnės, kanjonai, perėjos, slenksčiai, augalija, pelkės, smėlis, sniegas, ledas, vandens plotai ir kt.), pateikiami tokia forma:
3.7. Visas vadovo ir dalyvių vardas, pavardė, adresas, telefonas, faksas, el. savo patirtį ir pareigas grupėje.
3.8. Ataskaitos saugojimo adresas, vaizdo ir filmų medžiagos prieinamumas, įskaitant interneto svetainės, kurioje yra ataskaita, adresą (jei yra).
3.9. Žygį peržiūrėjo IWC, nurodydamas autoriteto šifrą.
4.1. Bendra kampanijos (kelionės) idėja, jos pasiekimo strategija ir taktika, ypatumai, naujumas ir kt.
4.2.Įvažiavimo ir išvažiavimo variantai, pasienio zonų, rezervatų ir kitų zonų vieta ribotas priėjimas, leidimų gavimo tvarka, USAR komandos buvimo vieta, gydymo įstaigos ir kita naudinga informacija.
4.3.Avariniai išėjimai iš trasos ir jų alternatyvos.
4.4. Maršruto pakeitimai ir jų priežastys.
4.5. Judėjimo grafikas
Jis sudarytas lentelės pavidalu, trumpai pateikiant pagrindinę informaciją, atskleistą skyriuje „Techninis maršruto aprašymas pagal grupę“. Rekomenduojami stulpeliai: Kelionės dienos. Data. Tako atkarpa (nuo - iki). Ilgis km. Grynas veikimo laikas. Kliūčių nustatymas svetainėje. Meteorologinės sąlygos.
4.6. Techninis grupės maršruto praėjimo aprašymas.
Pagrindinė ataskaitos dalis. Sunkios atkarpos: perėjos, slenksčiai, perėjos, sunkiai orientuojamos vietos ir kt. - yra aprašyti išsamiau, nurodant jų praėjimo laiko intervalus ir grupės veiksmus su jais. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas saugos priemonių trasoje aprašymui – aprašomi užtvaros būdai, kai trasoje įveikiamos kliūtys. Tekstas „Techninis grupės maršruto aprašymas“ turi būti „pririštas“ prie teksto „Tvarkaraštis“, nurodant kelionės datas ir dienas. Aprašant kliūčių apibrėžimą, rekomenduojama išduoti kliūčių pasą (Nuostatų 1 p.).
Ataskaitoje turi būti maršruto faktų patvirtinimas.
Ataskaitoje turi būti maršruto faktų patvirtinimas, patvirtintas šiais dokumentais:
Maršruto knygelė (4.12. p.) Su pažymomis apie pravažiavimą per kontrolės punktus (susirašinėjimo kvitai su datomis, MSS, organizacijų, institucijų, muitinės, pasieniečių ir kt. ženklais);
Kontrolinės pastabos iš perdavimų, viršūnių ir pan.;
Medžiaga, patvirtinanti kiekvieno dalyvio (laivo) praplaukimą turistiniu maršrutu ir nustatanti jo techninių kliūčių sudėtingumą:
Grupės narių nuotraukos įveikiant kliūtis;
Dalyvių nuotraukos pagrindiniuose maršruto taškuose, jei įmanoma, žinomų geografinių elementų fone;
Pateiktoje foto-filmų-video medžiagoje turi atsispindėti:
Pravažiuojant perdavimus ir viršūnes:
Privažiavimų nuotraukos (kliūties vaizdas iš pakilimo ir (arba) nusileidimo pusės) su atsektu maršrutu;
Nuotraukos apie pakilimą ir nusileidimą (įvairios dalys kalnuotas reljefas- uolos, ledynai, plyšių įveikimas ir kt.), atspindintys taikomus techninius elementus pravažiuojant sudėtingas atkarpas, jų pobūdį ir statumą;
Nuotraukos ant balno (viršūnės) (aplinkinio kraštovaizdžio identifikavimas).
Pravažiuojant vandens keliais:
Nuotraukos pagrindinės vietos slenksčiai, kai juos įveikia dalyviai (laivai);
Filmai (nuotraukų serijos) ir vaizdo medžiaga, patvirtinantys maršruto praėjimą ir identifikuojantys kliūtis;
Papildomas patvirtinimas gali būti:
Pagrindinių maršruto taškų koordinačių ir aukščių GPS žymės;
Kopijos kelionės dokumentai visi dalyviai ir transporto dokumentai;
Informacija iš kitų grupių;
Jei yra lankomasis MKC – jo kontroliniai ženklai;
Skaitmeninėse nuotraukose turi būti nurodyta fotografavimo data ir laikas;
Techninės matavimo priemonės ekrano nuotraukos matavimo metu;
Nuotraukų, filmų ir vaizdo medžiagos teikimas (esant poreikiui, MKC prašymu).
Taip pat yra ir kitų čia nenurodytų būdų, patvirtinančių dalyvių trasos praėjimo faktą.
Ataskaitos rengimo darbui palengvinti rekomenduojama naudoti diagramas iš „Pėsčiųjų žygių, kelionių ir sporto kelionių ataskaitų rengimo vadovo“.
4.7 Potencialiai pavojingos atkarpos (kliūtys, reiškiniai) trasoje.
4.8 Įdomiausių gamtos, istorijos ir kitų objektų maršrute sąrašas.
4.9.Papildoma informacija apie žygį: žygio teritorijos geografinė ir klimatinė ypatumai bei su tuo susiję turistų veiksmų ypatumai (jei grupė turi mažai žinomų duomenų, pirmo pakilimo atveju arba TLK prašymu ), viešosios ir asmeninės įrangos specialiųjų ir savybių sąrašas, transporto priemonių charakteristikos ir kita naudinga šiam maršrutui būdinga informacija.
4.10.Apgyvendinimo, maitinimo, įrangos, transporto priemonių išlaidos.
4.12.Maršruto knygos kopija.
4.13. Priedai: Prie ataskaitos pridedama apžvalga ir detalus žemėlapis maršrutas su alternatyvų ir avarinių išėjimų nuoroda, kliūčių nubrėžimo nuotraukomis, patvirtinančiomis jų pravažiavimą grupei, vietinių kliūčių, įveiktų pirmą kartą, pasai. Pateikus raštišką ataskaitą elektroninė versija ataskaita su pažyma apie tobulą sportinį turistinį maršrutą (3.3 priedas).
Įvadas
1 skyrius. Susipažinimas su praktikos objektu
2 skyrius. Turistų lydėjimas maršrute
3 skyrius. Turistų laisvalaikio organizavimas
4 skyrius. Teikiamų paslaugų kokybės kontrolė
5 skyrius. Turistinės kelionės rezultatų ataskaita
6 skyrius. Turizmo paslaugų rinkos marketingo tyrimas
7 skyrius. Turizmo produkto formavimas
8 skyrius. Turistinės prekės savikainos apskaičiavimas
9 skyrius. Sąveika su kelionių agentais įgyvendinant ir reklamuojant turistinį produktą
Išvada
Naudotų šaltinių sąrašas
Įvadas
Pagal mokymo programą gamybinė praktika vyko nuo 2016 m. lapkričio 9 d. iki gruodžio 26 d.
Stažuotė buvo atlikta Edem Travel LLC pagrindu
Pramoninė praktika yra mokymo proceso dalis ir yra mokymo sesijų rūšis, kurios metu studentams teikiami į praktiką orientuoti mokymai.
Praktika pagal specialybės profilį yra skirta studento bendrųjų ir profesinių kompetencijų formavimui, praktinės patirties įgijimui ir vykdoma pagal federaliniame valstybiniame vidurinio profesinio išsilavinimo standarte numatytas profesinės veiklos rūšis. specialybę pagal šiuos OBEP vidurinio profesinio mokymo modulius:
PM.01 Turizmo paslaugų teikimas.
PM.02 Turistų lydėjimo paslaugų teikimas.
PM.03 Kelionių organizatoriaus paslaugų teikimas.
PM.04 Organizacijos funkcinių padalinių valdymas.
Pramonės praktikos tikslas (pagal specialybės profilį) – įvaldyti nurodytas profesinės veiklos rūšis ir jas atitinkančias bendrąsias ir profesines kompetencijas.
Įvaldydamas praktikos programą, studentas turi turėti praktinės patirties:
- klientų poreikių nustatymas ir analizė bei optimalaus turizmo produkto parinkimas;
- grupės pasirengimo kelionei įvertinimas;
- rinkodaros tyrimų atlikimas ir turizmo produktų duomenų bazės kūrimas;
- informacijos apie organizacijos ir atskirų jos padalinių veiklą rinkimas.
1 skyrius Susipažinimas su praktikos objektu
Pagrindinė buveinė yra šiuo adresu: Čeliabinskas, g. Timiryazeva, 27, 236-02-25
Pagrindinė kelionių agentūros „Edem Travel" veikla – įvairių paslaugų teikimas tarptautinio ir vidaus turizmo srityje. Agentūra siūlo įvairias keliones, įskaitant paskutinės minutės, į įvairias užsienio šalis. Kelionių agentūra „Edem Travel" “ teikia pagalbą gaunant vizas kelionėms į užsienį Klientams veikia nuolaidų, akcijų ir specialių pasiūlymų sistema.
Ši įmonė gali pasiūlyti daugybę kelionių variantų vasaros, rudens, pavasario, žiemos sezonams.Kelionių agentūra siūlo kambarių rezervavimo viešbučiuose, oro ir geležinkelio bilietų užsakymo paslaugas, pagalbą gaunant vizas ir sveikatos draudimą, taip pat suteikia čekius sanatorijos ir poilsio centrai Čeliabinsko srityje.
2 skyrius Turistų lydėjimas maršrute
Turistų grupės vadovas, lydėdamas turistų grupę, atsako už drausmę ir tvarką grupėje, už visavertį ir kokybišką aptarnavimą, už buvimo užsienyje sąlygų laikymąsi, už maršruto laikymąsi, už gyvybės saugumą. ir turistų sveikatai, turistų turto saugumui, aplinkos apsaugai...
Grupių vadovai autobuse užima pirmąsias vietas, kad galėtų dirbti su grupe, greitai išspręsti iškilusias problemas ir sekti kelią. Jei autobuse yra dvi grupės, tai vieną autobuso pusę užima viena grupė – kitą pusę – kita grupė.
Įlipdamas į autobusą vadovas turi prisistatyti ir priminti turistams, su kokia kompanija jie keliauja.
Vadovas privalo surengti trumpą instruktažą su turistais apie saugos priemones.
Atvykęs pagal kelionių agentūros biure gautus nurodymus vadovas turi susisiekti su atsakingais asmenimis (kontaktus galima gauti ir kelionių agentūros biure), duoti įlaipinimo bilietas, nurodykite žmonių skaičių grupėje, grįžimo datą ir kokios stotelės bus grįžtant. Grįždami, dieną prieš išvykimą, pasitikrinkite grupės išvykimo laiką. Įvykus nelaimingam atsitikimui, vadovas turi surašyti nelaimingo atsitikimo protokolą su liudininkais.
Turistų (ekskursantų) saugumą užtikrinančių priemonių sąrašas apima:
- turistų informavimas apie grėsmę saugumui laikino buvimo šalyje (vietoje);
- turistų gyvybės, sveikatos ir turto saugos reikalavimų, nustatytų turizmo prekės pardavimo sutartyse, taip pat tarp juridinių asmenų ir privačių verslininkų, teikiančių turizmo paslaugas, įvykdymas;
- turistų (ekskursantų) gyvybės ir sveikatos draudimas nuo nelaimingų atsitikimų, įskaitant jų važiavimą padidintą pavojų keliančiais maršrutais, turto draudimas ir draudimas nuo atšaukimo;
- Ligų prevencijos teikimas, įskaitant profilaktinius medicininius skiepus;
- pagalba turistams tuo atveju ekstremalios situacijos ir nelaimingi atsitikimai (skubi medicininė ir teisinė pagalba, ryšių teikimas);
- turizmo pramonės objektų materialinės techninės būklės užtikrinimas ir turistų (ekskursantų) saugumą garantuojančių paslaugų teikimas;
- turistų turto saugumo užtikrinimas laikino buvimo šalyje (vietoje) (apgyvendinimo įstaigose, turistų vežimo metu ir pan.);
- turistų grupių (karavanų) lydėjimas specialiosiomis tarnybomis;
- turistų asmens duomenų apsauga, jų garbės ir orumo laikino buvimo šalyje (vietoje) apsauga;
- turizmo pramonės darbuotojų kvalifikacijos kėlimas ir profesinis mokymas;
- turizmo pramonės objektų įrangos ir turistinės įrangos atitikties nurodytiems reikalavimams sertifikavimas (atestavimas, atitikties deklaracija);
- specialių asmeninių apsaugos priemonių turistams (ekskursantams) ir perspėjimo sistemos naudojimas iškilus grėsmei saugumui;
- pagalba nukentėjusiems turistams (gydymas, nukentėjusiųjų pristatymas į gydymo įstaigas ir kt.).
Maršrute susidarius ekstremalioms situacijoms, instruktorius-gidas privalo imtis priemonių turistų (ekskursantų) saugumui užtikrinti, informuoti specializuotas Ekstremalių situacijų ministerijos tarnybas ir vykdyti jų nurodymus.
Grupės vadovas prieš išvykos pradžią privalo pranešti apie planuojamą kelionę Ekstremalių situacijų ministerijos specializuotoms tarnyboms, savivaldybių, kurių teritorijoje yra nustatytas padidinto pavojaus maršrutas, vietos valdžios institucijoms. turistų sąrašus;
Ruošiantis savaitgalio žygiui ar kelių dienų žygiui, būtina kruopščiai aprūpinti vaistinėlę. Labai svarbu, ypač žygiuojant atokiose, negyvenamose vietovėse, aukštumose ir platumose, kad grupėje būtų profesionalus gydytojas. Tačiau ne kiekviena grupė į šias vietoves maršrute važiuoja su gydytoju. Dažniausiai jį pakeičia medicinos instruktorius, išmanantis, kaip suteikti pirmąją pagalbą. Medikų pagalbos poreikį žygyje dažniausiai sukelia peršalimo ir virškinimo trakto ligos. Specialią grupę sudaro sunkūs sužalojimai ir ligos, kurių gydymas įmanomas tik stacionariomis sąlygomis. Tokiais atvejais maršrute suteikiama tik pirmoji pagalba, užtikrinanti nukentėjusiojo pervežimą.
3 skyrius Turistų laisvalaikio organizavimas
Laisvalaikį turistiniuose kompleksuose organizuoja speciali tarnyba „animacija“. Būtent tokios paslaugos buvimas, jos materialinė ir techninė įranga, personalas priklauso nuo turizmo komplekso statuso ir vaidmens animacijos ir turizmo paslaugų rinkoje, komercinės sėkmės ir plėtros perspektyvų.
Padidinti konkretaus turizmo centro klientų skaičių galima ne tik didinant jų skaičių viešbučio kambariai, efektyvią avialinijų veiklą, komunalinių problemų šalinimą, bet ir sukuriant sąlygas patogiai, įvairiai, įdomus poilsis, teikiantis aukštos kokybės laisvalaikio paslaugas. Šiuo tikslu rengiamos tarptautinių akcijų, mokslinių konferencijų, simpoziumų programos, siūlomi sporto renginiai (jodinėjimas, buriavimas, kalnų turizmas, ekskursijos), azartiniai lošimai, istorinių paminklų lankymas. Įvairios laisvalaikio veiklos formos yra sėkmingo viso turizmo komplekso funkcionavimo raktas.
Tačiau laisvalaikio programa turi atitikti bendrą turizmo komplekso plėtros strategiją. Turizmo komplekse sukurta animacijos tarnyba veikia pagal visos organizacijos plėtros strategiją ir glaudžiai bendradarbiauja su kitais padaliniais: finansų, teisės, personalo, technine, saugos tarnyba. Tokios tarnybos darbuotojai ne tik kuria darbo su klientais programą, bet ir dalyvauja formuojant įstaigos kainodaros politiką, sprendžiant personalo, veiklos, transporto, turistinių ir ekskursijų bei kitas problemas. Planuodami laisvalaikį jie atsižvelgia į turistų socialines-demografines ypatybes – jų tautybę, amžių, grupės dydį ir buvimo trukmę, kultūrines ypatybes, etninę priklausomybę, religines pažiūras, tradicijas ir įpročius ir kt. Nebus nereikalinga motyvuoti žmogų turistinei veiklai, poreikius, kuriuos jis siekia patenkinti lankydamas pramoginius renginius (bendravimas, kūryba, emocinis turtėjimas, aktyvumas, fizinių jėgų atgavimas, ramybė, estetinis malonumas).
Neįmanoma efektyviai organizuoti laisvalaikio be talentingų „klasikinio“ išsilavinimo animacijos specialistų turizmo ir pramogų industrijos specialistams, profesinių žinių įsisavinimo šiandien neužtenka. Svarbų vaidmenį atlieka tokios animatoriaus savybės kaip taktiškumas ir subtilumas, komunikabilumas ir geranoriškumas, mokėjimas „išgirsti“ klientą ir operatyviai reaguoti į jo problemas, ištvermė ir gera sveikata. Nenuostabu, kad pirmauja turizmo centrai pasaulis reklamuojamas kaip pagrindinis animacijos paslaugos principas – individualus požiūris į darbą su klientu. Kalbame apie turistų gimtadienių šventimą, jų profesinės šventės, šeimos jubiliejus, asmeninius reikšmingus įvykius. Pagrindinė jaunų specialistų problema dažniausiai yra praktinės patirties, lankstumo ir kūrybiško mąstymo stoka, nesugebėjimas panaudoti įgytas žinias ir įgūdžius praktikoje. Todėl šiandien laisvalaikio organizatoriams turizmo industrijoje keliami tokie reikalavimai: aukštasis išsilavinimas, darbo patirtis, noras kelti kvalifikaciją, atitinkamų asmeninių savybių buvimas. Siekiant kelti laisvalaikio organizatorių kvalifikaciją turistiniuose kompleksuose, vyksta įvairūs kursai, projektiniai seminarai, dirbtuvės, mokymai, veikia kūrybinės laboratorijos, mokyklos.
4 skyrius Teikiamų paslaugų kokybės kontrolė
Formaliai kokybės lygis apibrėžiamas kaip gaminių ir paslaugų savybių atitiktis standartų reikalavimams. Technologijų kūrimo kokybės valdymo srityje direktyvos yra 9000 serijos ISO tarptautiniai standartai (MS ISO), orientuoti į identiškų standartų nustatymą panašiems produktams ir paslaugoms pasauliniu mastu, įskaitant turizmo sritį. . Be to, valstybiniu lygiu įstatymai ir standartai nustato reikalavimus, užtikrinančius turizmo paslaugų vartotojų gyvybės ir sveikatos saugumą, aplinkos apsaugą, žalos vartotojų turtui prevenciją.
Turizmo produktas yra sudėtinga sąvoka, susidedanti iš daugybės tarpusavyje susijusių komponentų – turizmo paslaugų. Pagal GOST 28681.0-90 "turizmo paslauga yra turizmo įmonės veiklos rezultatas, siekiant patenkinti atitinkamus turistų poreikius".
Paslaugos kokybę lemia 2 str. 4 Įstatymai Rusijos Federacija„Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Pagal Įstatymą pardavėjas (gamintojas, atlikėjas) privalo parduoti vartotojui prekes (perduoti atliktų darbų rezultatus, suteikti paslaugą), privalomų reikalavimų standartus, sutarties sąlygas, dažniausiai reikalavimus, taip pat pateikia informaciją apie prekes (darbus, paslaugas).
Standartų rengimo turizmo srityje teisinė bazė nurodyta Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl standartizacijos“. Šio įstatymo reikalavimai yra privalomi visiems verslo subjektams, neatsižvelgiant į jų nuosavybės formą, ar tai būtų valdžios institucijos, ar visuomeninės organizacijos, įmonės ar verslininkai.
Taigi paslaugų kokybė viešbučių (turizmo) įmonėse turėtų būti pajungta tam, kas yra svarbiausia kliento požiūriu.
5 skyrius Turistinės kelionės rezultatų ataskaita
Turistų ataskaitos – vienintelis šaltinis informacija apie kelionių sritis. Rengdami maršrutą naudojame savo pirmtakų ataskaitas. Kaip turėtų būti rengiama ataskaita:
Teksto dalis
Tekstinėje ataskaitos dalyje turėtų būti šie skyriai:
1) informacinė informacija apie kelionę (1-2 puslapiai);
2) informacija apie kelionės zoną (2-5 p.) - privaloma V-VI kategorijos žygiams, likusiems - IWC kryptimi;
3) kelionių organizavimas (2-6 k.);
4) eismo tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašas (10-20s.);
6) paraiškos (3-5 s.).
Kelionės fonas:
- Išsami informacija apie maršruto maršrutą, maršruto ilgį ir trukmę, atskirų jo etapų su skirtingais judėjimo būdais sąrašas (kombinuotam keliavimui);
- IWC, pateikusios nuomonę dėl paraiškos medžiagos, pavadinimas ir kodas;
- Grupės sąrašas, nurodant kiekvieno dalyvio pavardę, vardą, patronimą, namų adresus, kelionių patirtį ir pareigas grupėje;
- Trumpos bendrosios geografinės vietovės charakteristikos, įskaitant vietovės gamtinių ypatybių aprašymą, duomenis apie gyvenvietės ir jų tarpusavio ryšio priemones, informaciją apie vietines lankytinas vietas;
- Turistinis vietovės aprašymas, pagrįstas mūsų pačių stebėjimais, taip pat medžiaga, gauta iš kitų šaltinių.
Kelionės organizavimas:
Pasiruošimas ir mokymai prieš kelionę, maršruto kūrimo specifika, pagrindai pasirenkant pagrindinį ir alternatyvų variantą. Keisdami pirminį kelionės planą, turite nurodyti priežastis, lėmusias šiuos pokyčius. Taip pat pateikiama informacija apie kiekvieno dalyvio maršrutą (ar buvo įveiktos visos kliūtys).
Skyriuje reikėtų atsakyti į klausimus: kaip buvo paruošta kelionė, kodėl pasirinktas būtent šis maršrutas, kiek be klaidų buvo pradinis kelionės planas?
Tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašymas:
Kontūrai Techninės specifikacijos maršrutą. Ši informacija pateikiama lentelės pavidalu ir atskleidžiama tekste. Sudėtingos maršruto dalys (perėjos, slenksčiai, perėjos, sunkiai orientuojamos vietos ir kt.) aprašomos išsamiau, nurodant grupės veiksmus jose. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas aprašant saugos priemones kelyje ir kaip naviguoti esant prastam matomumui.
Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip maršrutą įveikė ši grupė?"
Pateikiami žygio rezultatai, pateikiamos išvados apie akcijoje priimtus taktinius ir techninius sprendimus, rekomendacijos dėl maršruto pravažiavimo, atskiros kliūtys, siūlomi įdomiausi variantai.
Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip šį maršrutą pravažiuoti geriau, lengviau ir įdomiau?"
Programos:
- Asmeninės ir grupinės įrangos sąrašai, pirmosios pagalbos vaistinėlės ir remonto rinkinio turinys, jų svoris. Kelionėje naudotos įrangos tinkamumo įvertinimas. Rekomendacijos dėl įrangos ir reikmenų;
- Maršruto produktų ir maisto davinio sąrašas, jų svoris, pateikiamos rekomendacijos dėl maisto atsargų papildymo maršrute galimybės;
- Bendras gaminių ir: įrangos svoris vienai grupei ir vidutiniškai vienam dalyviui (neaktualu kelionėms automobiliu);
- Kelionės išlaidų sąmata;
- Transporto tvarkaraštis, ryšių centrų, institucijų, medicinos pagalbos punktų darbo laikas ir kt.;
- Grupės dienoraštis (arba jo ištraukos);
- Rengiant kelionę ir rengiant ataskaitą naudotos nuorodos, turistinių ataskaitų sąrašas ir kiti informacijos šaltiniai.
Nuotraukos:
Prie ataskaitos pridedamos nuotraukos turi apibūdinti sudėtingas maršruto atkarpas, parodyti grupės veiksmus jose, padėti kitoms grupėms naršyti reljefą, patvirtinti visos grupės maršrutą, parodyti vietovės gamtą ir lankytinas vietas. .
Ant nuotraukų, skirtų palengvinti tolesnių grupių naršymą maršrutu, brėžiama ištisinė linija - kerta ir punktyrinė linija - rekomenduojami maršrutai, nurodantys judėjimo kryptį, nakvynės vietas, pagrindinius orientyrus, perėjų pavadinimus, viršūnes, upės, slenksčiai ir kt.
Nuotraukos turi būti sunumeruotos iš eilės, su tekstais su fotografuojamų objektų pavadinimais ir fotografavimo vieta.
Kartografinė medžiaga:
Kartu su ataskaita pateikiamas apžvalginis kelionės zonos žemėlapis (schema), kuriame pažymėtas maršrutas, jo alternatyvos, judėjimo kryptis, nakvynės vietos (nurodant sustojimo nakvynę datą) ir pagrindinės kliūtys bei orientyrai ( slenksčiai, perėjos, perėjos), pagrindinių nuotraukų darymo vietos (nurodant nuotraukos numerį).
Žemėlapis papildytas sunkiausių maršruto atkarpų eskizais (kroksais), nurodant jų įveikimo ar aplenkimo būdus ir būtinus orientyrus.
Retai apgyvendintose vietovėse būtina nurodyti galimo degalų papildymo ir remonto vietas Transporto priemonė... Jei žygio metu buvo naudojamas GPS navigatorius, prie ataskaitos būtinai pritvirtinkite takelį ir taškus. Geriau trasą nutraukti dieną. Taip pat reikia nepamiršti ataskaitos antraštėje nurodyti maršruto knygos numerį ir pasirašyti ataskaitą.
6 skyrius Turizmo paslaugų rinkos marketingo tyrimas
Pagal informacijos panaudojimo pobūdį, jos gavimo būdus, tyrimo atlikimo techniką ir galutinius rezultatus, rinkodaros tyrimų užsienio ekonomikos srityje atlikimo metodus galima suskirstyti į šiuos tipus:
Stalinis tyrimas atliekamas remiantis antrine informacija – oficialiais spausdintais šaltiniais, ir duoda bendrų pažiūrų O:
- muitinės teisės aktų padėtis;
- bendros ekonominės padėties būklę, atskirų rinkų plėtros tendencijas;
- pasaulinės prekių rinkos būklė ir raida;
- atskirų ūkio šakų plėtra;
- atskirų šalių ekonomikos būklė;
- rinkos prieinamumas, jos teritorinis atokumas;
- transportavimo transporto priemonėmis kaina;
- atskirų šalių prekybinis ir politinis režimas;
- statistiniai duomenys nagrinėjamu klausimu.
Jie naudoja ekonominės analizės metodus kartu su ekonometrijos ir matematinės statistikos metodais.
Dalis reikalingos informacijos jau yra paskelbtoje formoje – tai vadinamoji antrinė informacija, kurią galima gauti tyrinėjant vyriausybės ataskaitas, užsienio prekybos organizacijų bylas, kompiuterinius duomenų bankus ir kt. Šie antriniai šaltiniai yra labai svarbūs. neapdorota, bet labai svarbi medžiaga tam.. vadinti desk research. Tai yra darbo etapas, kuris paprastai prasideda rinkodaros tyrimai prieš pradėdami brangiai kainuojantį pirminės informacijos rinkimą nuo nulio per apklausas ir lauko tyrimus. Studijuojant tarptautines rinkas yra labai prasminga naudoti, visų pirma, tokio tipo informacijos rinkimą, nes jis yra mažiau sudėtingas, leidžia gauti pigios ar nemokamos informacijos ir sutaupo daug laiko.
Natūralu, kad stalinis tyrimas neleidžia gauti atsakymų į visus įmonės užduotus klausimus, tačiau kai kuriuos reikiamus atsakymus galima gauti ir daryti pirmąsias išvadas apie įeiti į konkrečią užsienio rinką. Stalinis tyrimas greičiausiai suteiks tokią informaciją: rinkos dydį ir tendencijas, vartotojų pajamas ir išlaidas, tiekimo statistiką, demografinę informaciją ir kt.
Lauko tyrimas arba rinkos tyrimas vietoje yra pats sudėtingiausias ir brangiausias, tačiau efektyviausias rinkos tyrimo metodas, todėl jo griebiasi tik didelės įmonės. Šio metodo privalumas yra tas, kad galima užmegzti asmeninius ryšius su potencialiais pirkėjais, įsigyti šioje rinkoje didžiausią paklausą turinčių prekių pavyzdžius, atlikti apklausą ir kt. Rinkos tyrimas vietoje leidžia gauti ir apdoroti pirminį informacija, kuri, nors ir yra brangesnė, tačiau leidžia išsiaiškinti realią rinkos paklausą ir pirkėjų reikalavimus prekei, taip pat atsižvelgti į įmonės valdymo taktikos kūrimo tyrimų rezultatus. rinkoje, įskaitant kainų politikos kūrimą ir pardavimo organizavimo klausimus.
Bandomojo pardavimo metodas taikomas tais atvejais, kai nėra reikiamos informacijos apie rinką arba įmonė neturi laiko visapusiškam rinkos tyrimui, taip pat parduodant šiai rinkai retus ir naujus produktus. Tokiais pardavimais įmonė prisiima riziką patirti nuostolių, tačiau šis būdas leidžia užmegzti tiesioginius verslo ryšius su potencialiais pirkėjais. Tačiau šis metodas turi tam tikrą trūkumą: naudojant bandomojo pardavimo metodą, yra imituojama rinkos situacija, kurios pagrindu sudaroma prognozė visai rinkai, kuri ne visada pasiteisina.
7 skyrius Turizmo produkto formavimas
Dokumentas, suteikiantis teisę į ekskursiją, yra turistinis čekis arba kuponas. Kupono forma yra griežtos ataskaitos forma, kurioje pateikiama optimali informacija, suteikianti klientui išsamiausią informaciją apie būsimą kelionę. Tipinė tokia kupono forma, leidžianti kelionių bendrovėms, replikuojant kuponus, papildyti juos kitais reikalingais duomenimis.
Šios formos kuponas naudojamas atsiskaitant su gyventojais grynųjų pinigų apskaitai nenaudojant kasos aparatų. Buhalterinėje apskaitoje atsispindi čekio išdavimo data ir jo panaudojimo data. Perduodant kuponą, nuplėšiamas kuponas išlieka kaip turistinės prekės pardavimo faktą ir datą patvirtinantis dokumentas ir yra pridėtinės vertės mokesčio (PVM) lengvatos pagrindas. Atsiskaitant grynaisiais, čekių stulpeliai saugomi kartu su kitais kasos dokumentais. Atsiskaitant negrynaisiais pinigais, įmonė turi užtikrinti išduotų čekių stulpelių apskaitą ir saugojimą.
Priklausomai nuo turistinės paraiškos tipo ir pardavimo organizavimo būdo, ekskursijos gali būti individualios ir grupinės.
Individualios kelionės suteikia turistui daugiau savarankiškumo ir nepriklausomybės, tačiau jos yra brangesnės, nes tokios paslaugos kaip maršrutinis transportas, gido paslaugos ir kai kurie kiti turistai apmokami pilnai, skirtingai nei grupinės kelionės, kur ši kaina paskirstoma visiems. grupės nariai. Štai kodėl individualios ekskursijos ne per daug prieinama masiniam turistui.
Be to, individualių kelionių organizavimas yra labai daug laiko reikalaujantis procesas, kurio užsakymui, išsiuntimui, atsiskaitymams ir kitoms operacijoms atlikti reikia naudoti kompiuterines technologijas. Kita vertus, ekonominiu požiūriu individualus turizmas yra labai naudingas kelionių kompanijoms, nes duoda didesnes pajamas vienam turistui, palyginti su pajamomis iš grupinių kelionių. Todėl įmonės strategijoje turi būti rasta tam tikros vietos tiek grupiniam, tiek individualiam turizmui.
Grupinės kelionės yra pigesnės, prieinamos masiniam turistui, tačiau grupinėse kelionėse kiekvienas jų dalyvis privalo laikytis grupei nustatytos kelionių tvarkos. Patrauklaus turistinio produkto sukūrimas – pirmoji ir svarbiausia kelionių agentūros užduotis. Ši turizmo įmonių veiklos sritis yra tiesiogiai susijusi su gamybos procesais. Įmonės produktų politika reikalauja priimti suderintus sprendimus tarp gamybos ir pardavimo (komercijos), taip pat sprendimus dėl kelionių asortimento, paslaugų programų ir turistinės prekės kiekio.
8 skyrius Turizmo produkto savikainos apskaičiavimas
Turizme galioja laisvos kainos, kurias nustato gamintojai susitarę su produktų (prekių, paslaugų) vartotojais ir naudojamos atsiskaitant su jais.
Gaminių (prekių, paslaugų) laisvosios kainos formuojamos atsižvelgiant į jų pagaminimo savikainą, pelną, visų rūšių mokesčius, sumokėtus nuo savikainos, pajamas ir pelną, įstatymų nustatytas privalomas neapmokestinamas įmokas, taip pat remiantis 2008 m. prekės (paslaugos) vartotojų savybių kokybė ir rinkos sąlygos.
Priklausomai nuo turizmo rūšių, kaina gali būti formuojama už turistinį produktą (kelionių paketą), paslaugą, vartojamą tiek šalies viduje ( vidaus turizmas) ir užsienyje (tarptautinis turizmas). Apskaičiavimo tvarka ir principai, taip pat kainos struktūra abiem atvejais yra vienodi. Skirtumą sudaro tik kai kurių elementų buvimas ar nebuvimas ir pelno lygis, įtrauktas į skaičiavimą.
Antroji pakuotės dalis – patiekalai pagal užsakymą. Priklausomai nuo paslaugų sąlygų ir formos, maitinimo kaina, įtraukta į paketo kainą, skiriasi.
Trečiąjį kelionės paketo elementą – pervežimą – priima priimančioji šalis susitikdama ir išvykdama oro uoste, traukinių stotis... Jo kaina priklauso nuo atstumo ir transporto rūšies klasės.
Ketvirtasis kelionių paketo elementas – ekskursijų programos... Jie gali būti įtraukti į kelionių paketą visiškai, iš dalies arba visai neįtraukti.
Sutartyje numatyta Bendri principai kainos formavimas, t.y. kas tiksliai įskaičiuota į paslaugos kainą, nuolaidas ir priemokas sezonui / ne sezono metu, darbo dienomis ir atostogos, vaikams, moksleiviams, studentams, laisvų vietų skaičius grupėje ir kt.
Kaina dažniausiai nurodoma už ekskursijos dieną (pagal nakvynių skaičių) vienam asmeniui. Konkrečios kelionių ir paslaugų kainos nurodytos prašyme ir derinamos einamajame susirašinėjime.
Partnerio siūloma kelionių paketo kaina yra neatsiejama kelionių agentūros apskaičiuotos kelionės kainos dalis. Šią parinktį remsimės savo skaičiavimais.
Turistinės prekės kainos struktūra yra tokia: materialinės sąnaudos; darbo sąnaudos; mokesčiai; nusidėvėjimo atskaitymai; kitos išlaidos, įskaitant biuro nuomą, administravimo ir valdymo išlaidas; pelnas; privalomi mokesčiai; partnerio paketo kaina. Iš viso: pardavimo kaina.
Aviakompanijos pagal tarptautines sutartis turistams taiko įvairias bilietų kainų nuolaidas. Nuolaidos gali siekti iki 40% tarifo.
Oro transportą mėgsta turistai, nes tai greita, patogi ir palyginti nebrangi transporto rūšis, palyginti su kitomis;
- geležinkeliu. Sutarta sutartyje. Nuolaidos taikomos priklausomai nuo bilietų įsigijimo termino, turistų skaičiaus, sezono;
- keliu (autobusu) - kaina priklauso nuo dviejų punktų.
Jei autobusas nuomojamas, kaina derinama sutartyje. Sudarant sutartį apskaičiuojamas įtraukimo į nuomą pelningumas / trūkumas visa kaina autobuso degalų papildymas ir vairuotojų kelionės išlaidos. Jei autobusas nuosavas, į kainą įskaičiuotos numatomos autobuso eksploatavimo išlaidos, atsižvelgiant į nusidėvėjimą;
perkėlimas.
Darbo sąnaudos. Šiame straipsnyje atsispindi dalis gamybinio personalo darbuotojų darbo užmokesčio dydžio, t.y. specialistai, užsiimantys turistinio produkto kūrimu ir pardavimu, taip pat kiti mokėjimai, priskirti pagal Savikainos sąnaudų sudėties instrukciją.
Kitas išlaidas sudaro sumos, numatytos apmokėti sąskaitomis faktūromis, patvirtinti įkainiai ir išlaidų normatyvai pagal veiklos rūšis; administracinės ir valdymo išlaidos; sutartyje numatyti nuomos mokesčiai.
Pelnas, įtrauktas į turizmo produkto kainą. Pelno lygį automatiškai reguliuoja rinka: per didelė kelionės kaina, nepaisant visų programų privalumų, daro ją nepareikalauta.
Mokesčiai, rinkliavos ir atskaitymai į biudžetą, nebiudžetinės lėšos. Turizmo įmonės privalomai atlieka mokesčių atskaitymus pagal teisės aktų patvirtintą sąrašą ir tarifus (PVM ir kt.).
Gavus galutinę įmonės kainą, į apskaičiavimą gali būti įtrauktos ir trečiųjų šalių organizacijų paslaugos (maitinimas, apgyvendinimas, transporto paslaugos ir kt.), jeigu įmonė jų paslaugomis naudojasi pagal sutartį.
Taigi įmonės ir trečiųjų šalių organizacijų paslaugų kaštų suma bus bendra paslaugos kaina.
Partnerio paketo kaina. Tai konkreti sutartimi sutarta kaina, nurodyta susitarimo protokole, susirašinėjimu.
Visos šios išlaidos pagal dabartinį kursą sumažinamos iki bendros kelionės kainos užsienio valiuta (JAV doleriais, eurais). Rublių konvertavimas į užsienio valiutą atsiskaitant su užsienio partneriais kelionių agentūrai yra susijęs su nuostoliais, todėl dauguma kelionių agentūrų praktikuoja į pardavimo kainą įtraukti iki 5% kelionės kainos.
Turistinės prekės (paslaugos) pardavimo kaina turi būti ekonomiškai pagrįsta, o tai reiškia savikainos apskaičiavimą ir jos formavimą, atsižvelgiant į galiojančius norminius teisės aktus.
Apgyvendinimas Esenbey viešbutyje:
20 USD x 5 naktys x 20 žmonių = 2000 USD
Maitinimas - tris kartus per dieną:
3. c.u. x 6 dienos x 20 žmonių = 3600 USD
Ekskursija, Kultūrinė programa, speciali programa.
50 USD x 20 žmonių = 1000 USD
Transportas – Autobusas: 15 USD x 6 dienos x 6 val. = 540 c.u.
Įmonės paslaugos (grupinė palyda, viešbučių ir lėktuvų bilietų rezervavimas) - 10% nuo kainos:
10% (2000 + 3600 + 1000 + 540) = 10%
7140 = 714 USD
Įmonės pelnas yra 20% išlaidų sumos:
20 % iš 7140 = 1428 c.u.
Bendra kelionės kaina (neįskaitant kelionės lėktuvu)
7140 + 714 + 1428 = 9282 c.u.
Taigi, kelionės paketo kaina 1 asmeniui yra (neįskaitant kelionės lėktuvu kainos): 9282: 20 = 464,1 USD.
skyrius9 Sąveika su kelionių agentais įgyvendinant ir reklamuojant turistinį produktą
Paprastai atstovavimo sutartį sudaro dvi šalys: atstovaujamasis ir agentas. Atstovavimo sutartis yra artima pavedimo sutarčiai. Įgaliotojas – asmuo, kuris paveda atlikti tam tikras paslaugas, o agentas – asmuo, kuris už tarpininkavimo mokestį tam tikromis sąlygomis priima Kliento užsakymą atlikti šias paslaugas. direktorius - subjektas... Agentas gali būti juridinis arba fizinis asmuo.
Jeigu atstovaujamasis gali visapusiškai aprūpinti agentą savo kelionės prekėmis, tai jis apriboja agento teises dirbti su kitais įgaliotiniais. Jei turizmo produktas nėra pakankamai įvairus, agentui nedraudžiama dirbti su kitais užsakovais. Komiteto vadovas derasi su agentu dėl savo pareigų: planuojamų turizmo produktų pardavimo sutartomis kainomis apimčių, taip pat būtinybės visapusiškai palaikyti produktų gamintojo įvaizdį ir naudoti tik firminės kilmės reklamines medžiagas. Agentas privalo įsipareigoti neimti kyšių, negauti tiesioginio ar paslėpto asmeninio pelno iš sandorių, išskyrus sutartyje nustatytą komisinį atlyginimą, laikytis nustatyto kainų lygio ar kainų politikos, pagrįstai taikyti leistinas nuolaidas. Agentas privalo nustatyta forma ir terminais nedelsdamas pranešti atstovaujamajam, taip pat nedelsiant pranešti apie iškilusius sunkumus, klientų pretenzijas ir skundus.
Vykdytojas taip pat prisiima daugybę įsipareigojimų atstovavimo sutartyse. Jis privalo apmokyti agentą, nustatyti teritoriją, kurioje pastarasis turi išimtines teises (jei tai numatyta sutartyje), informacijos, reklaminės medžiagos ir gaminių teikimo tvarką, taip pat kitus veiksmus, sudarančius agento esmę. agento darbas.
Centrinės sutarties sąlygos – komisinio atlyginimo agentui sąlygos. Nustatoma komisinių mokėjimo tvarka, dydis, valiuta, taip pat laikas. Komisinius agentui galima sumokėti keliais būdais:
- per nurodytą laikotarpį po kliento lėšų pervedimo į atstovaujamojo sąskaitą;
- iš gamybos sąnaudų išskaičiuoja agentas tiesiogiai, siųsdamas pinigus atstovaujamajam;
- gali būti montuojamos kompensacinės sistemos, kaupiamosios schemos, šalių atsiskaitymo kompensavimo būdai.
Agentas tikrai padengs pardavimo išlaidas, todėl atstovavimo sutartyje turi būti aiškiai nurodyta, kokias agento išlaidas dengia atstovaujamasis, o kurias – pats agentas.
Svarbus kelionių agentūrų santykių aspektas yra komisinio atlyginimo dydis. Komiso dydis paprastai svyruoja nuo 2% iki 12% kelionės ar paslaugų kainos ir priklauso nuo sezono intensyvumo, absoliučios kelionės kainos, kelionės geografijos, rinkos, kurioje agentas dirba. ir kt. Komisinių diferencijavimas taip pat atsiranda dėl atsakomybės už turizmo produkto pardavimą:
- komisiniai bus didesni, jei agentas sumokės už bilietą pats, tarsi pirktų jį iš didmeninės kelionių agentūros, o vėliau jį parduotų klientui savo rizika ir rizika;
- komisiniai bus mažesni, jei agentas nėra atsakingas už pardavimą, bet gaus savo dalį, nes vaučeriai realiai parduodami.
Kuriamos kompleksinės kaupiamosios agentūros mokesčių schemos: kiekvienam turistui, papildomai 10,20,50,100 ir 500 turistų grupei per sezoną, o tai sumoje agento procentą gali atvesti iki 15% ir daugiau. Taip pat nustatomi pardavimo komisiniai. papildomos paslaugos kaip draudimas. Kai kuriose sutartyse detalizuojama atlyginimas agentui už paslaugų pardavimą jo klientams net ir po to, kai agentas buvo atleistas, arba mokėjimai jo įpėdiniams jo mirties atveju.
Kitas svarbus kelionių agentūrų santykių aspektas – atsakomybės pasidalijimo klientams klausimas. Yra trys galimi santykiai:
Agentas parduoda kelionės produktą atstovaujamojo – nurodyto atstovaujamojo – vardu ir jo vardu. Realiai tai panašesnė į kuponų parduotuvę, kurioje agentas siūlo turistui rinktis iš daugybės įvairių kelionių organizatorių kelionių, parduoda firminius kelionių organizatorių kuponus, vadovaudamasis bendruoju katalogu ir naudodamasis operatyviomis komunikacijos priemonėmis, kad patvirtintų pardavimą. turo. Visi dokumentai pildomi atstovaujamojo vardu, tačiau nurodomas agentas. Klientas (turistas) sumoka pinigus agentui. Gali būti, kad turistas savarankiškai perveda pinigus per banką vykdytojui, kuris vėliau sumoka agento komisinį mokestį. Visa atsakomybė už turistinį produktą tenka vykdytojui ir formaliai agentas neprisiima jokios atsakomybės prieš turistą.
Agentas atstovaujamojo vardu parduoda turizmo produktą, bet savo vardu – neįvardytą atstovaujamąjį, tačiau paminėjus atstovaujamąjį ir net nurodant visus savo pradinius duomenis bei turizmo produktą. Agentas savarankiškai sudaro sutartį su turistu ir ant jo firminio blanko išduoda asmeninį kuponą, kuriame tiksliai nurodomi kelionės duomenys ir jos organizatorius. Agentas atlieka visus atsiskaitymus su turistu ir netgi suteikia jam tam tikras paslaugas. Agentas, priklausomai nuo sutarties sąlygų, gali pervesti visas iš turisto gautas lėšas, o po to gauti komisinį atlyginimą iš atstovaujamojo arba, jei tai numatyta sutartyje, iš jo komisinius išskaičiuoti siųsdamas pinigus už kelionę direktorius. Tačiau tai turi būti aiškiai nurodyta mokėjimo dokumentuose. Kadangi atstovaujamasis neturi dokumentinių sutartinių santykių su turistu, visas pretenzijas dėl turistinės prekės, jei tokių yra, turistas turi pateikti agentui, kuris perduos šias pretenzijas kaltam atstovaujamajam vienu iš variantų. regreso ieškinyje.
Agentas (pavyzdžiui, kitame regione) gali prisiimti dalį kelionių organizatoriaus funkcijų ir parduoti savo kelionės produktą, įsisavindamas atstovaujamojo produktą. Šiuo atveju atstovaujamasis negali būti įvardytas kaip neatskleidžiamas atstovaujamasis. Taigi agentas, pridėdamas savo kelionės produktą, įskaitant dokumentų tvarkymo paslaugas, turistų gabenimą į išvykimo vietą užsienio kelionių metu, viešbučio, papildomos ekskursijos ar kitas paslaugas, parduoda sudėtingą kelių nuorodų kelionę, kurioje vyksta užsienio kelionė. viena iš didelės grandinės grandžių. Vykdytojais gali būti keli vykdytojai. Kuponas išduodamas ant agento firminio blanko ir visa atsakomybė prieš turistą už bendrą kelionę tenka jam.
Tarp agento ir atstovaujamojo atsiranda ypatingi santykiai, kai turistas atsisako užsakytų paslaugų:
Jeigu turisto atsisakymas objektyviai motyvuotas nepasitenkinimu kelionės sąlygomis, tai žalą prisiima kaltoji šalis, neteisingai informavusi turistą apie kelionės turinį ir jos sąlygas. Jei atsisakymas įvyksta turisto iniciatyva ir jam yra skiriamos baudos, dėl kurių turistas anksčiau sumokėjo užstatą ar kelionės išlaidas, tada kyla teisėtas klausimas, kokia turisto dalis agento uždarbį iš šių nuobaudų, nes didžioji darbo dalis teko agentui ir būtent jis visiškai arba beveik visiškai atliko savo darbą.
Galimos problemos tarp agento ir atstovaujamojo dėl kliento skundų dėl įsigytos turistinės prekės ir faktiškai suteiktų paslaugų neatitikimo, dėl reikiamos paslaugų kokybės stokos ir pan. Šiuo atveju kiekviena iš šalių yra atsakinga už savo darbo sritį, tačiau atsakomybės atsiradimo ribos turi būti aiškiai apibrėžtos.
Išvada
Studentas V. V. Valejevas atliko praktiką kelionių agentūroje „Edem Travel“, adresu Čeliabinskas, g. Timiryazeva, namas 27.
Susipažino su kai kuriais praktiniais profesiniais įgūdžiais, taip pat įgijo pradinės praktinės patirties pagrindinėje profesinėje veikloje, kad vėliau ugdytų bendrąsias ir profesines kompetencijas pasirinktoje specialybėje.
Taip pat studijavo profesinę veiklą bei atitinkamas bendrąsias ir profesines kompetencijas.
Įsisavindamas gamybinės praktikos programą, studentas išmoko tam tikros profesinės veiklos, taip pat išmoko:
- nustatyti ir analizuoti kliento poreikį;
- pasirinkti geriausią turistinį produktą;
- ieškoti naujausios informacijos apie turizmo išteklius;
- priimti grynųjų pinigų mokant už turistinį čekį pagal griežtos atskaitomybės formą;
- teikti vartotojui išsamią ir naujausią informaciją apie konsulatų reikalavimus užsienio šalysį dokumentų paketą, pateiktą vizai tvarkyti.
Naudotų šaltinių sąrašas
1. 1996 11 24 federalinis įstatymas N 132-FZ (su pakeitimais, padarytais 2015 06 29, su pakeitimais, padarytais 2016 03 02) „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“
2. Aleksandrova, A.Yu. Tarptautinis turizmas; M .: Aspect Press - Maskva, 2013 .-- 470 s
3. Didelis aiškinamasis tarptautinio turizmo terminų žodynas; Leidykla "Naujos žinios" 2014, - 220 p.
4. Veselova N.Yu. Turizmo veiklos organizavimas. Vadovėlis bakalaurams - Mokomasis leidinys bakalaurams, 2015 .-- 200 p.
5. V.I. Kružalino "Turizmo geografijos" vadovėlis - M .: Federalinė turizmo agentūra, 2014. - 330 p.
6. Iljina E.N. Kelionių agentūrų veikla: turizmo rinka ir verslumas – Ros. tarpt. akad. turizmas. - M .: Taryba. sportas, 2014 .-- 63 p.
7. Ignatieva IF Turistinės veiklos organizavimas. Pamoka. - Priimta švietimo ir metodinės asociacijos, 2015. - 152 p.
8. Autorių kolektyvas; red. E.L. Pisarevskis "Turizmo pagrindai" - M .: Federalinė turizmo agentūra, 2014. - 84 p.
9. Lyubavina N. Ir "Kelionių agentūrų veiklos technologijos ir organizavimas" Leidykla: Akademija - 2013 - 310 p.
10. Morozovas M.A. Verslumo veiklos infrastruktūros palaikymas - Ros. naujas un-t. - M .: RosNOU, 2012 .-- 172 p.
11.N.S. Morozovas "Turizmo informacinė pagalba" - M .: Federalinė turizmo agentūra, 2014. - 412 p.
12. Informacinis ir analitinis žurnalas "Tourbusiness" http://www.tourbus.ru
13. Turizmo paslaugų pardavimo patirtis Spectr-Tour LLC pavyzdžiu http://knowledge.allbest.ru/sport/2c0a65625a3ad68a5c53a88521216c27_0.html
14.www.edem-travel.ru
Praktikos ataskaita „Edem Travel LLC“ pagrindu atnaujinta: 2017 m. liepos 31 d. autorius: Moksliniai straipsniai.Ru
Patvirtinta Centrinės turizmo ir ekskursijų tarybos Rekreacinio turizmo direkcijos kovo 20 d. 1975 metai
I. Bendrosios nuostatos
1. Vadovaujantis Mėgėjų pėsčiųjų žygių ir kelionių po SSRS organizavimo ir vykdymo taisyklėmis, turistinės grupės vadovas turi pateikti ataskaitą maršruto kvalifikacinei komisijai (TLK) ir kelionę vykdžiusiai organizacijai (jos prašymu). ne vėliau kaip per 9 mėnesius nuo kelionės pabaigos. Klausimą dėl ataskaitų pateikimo terminų atidėjimo kiekvienu atveju sprendžia maršrutus kvalifikuojančios komisijos.
Pranešimą rengia vadovas, aktyviai dalyvaujant grupės nariams.
Remdamasi ataskaita, IWC sprendžia klausimą, kaip kompensuoti tobulą kelionę.
2. Mėgėjų turistinės kelionės ataskaita gali būti tokia:
Žodinis pranešimas apie 1 sudėtingumo kategorijos keliones;
II-III sudėtingumo kategorijų kelionių ataskaita raštu arba žodžiu;
rašytinė ataskaita apie IV-V sudėtingumo kategorijų keliones.
II-III sudėtingumo kategorijų kelionių ataskaitos apimtį ir pobūdį nustato maršruto kvalifikacinės komisijos, svarstydamos paraišką kelionei.
IWC sprendimas šiuo klausimu įrašomas į paraišką ir maršruto knygelę.
3. Kartu su ataskaita pateikiama:
Maršruto knyga su pradinio, tarpinio ir galutinio maršruto taško pravažiavimo ženklais bei kontrolės ir gelbėjimo tarnybų ženklais;
- užrašai, paimti iš leidimų ar kitų pagrindinių maršruto taškų;
- pašto kvitus, patvirtinančius savalaikį telegramų išsiuntimą iš patikros punktų;
- kiti dokumentai, patvirtinantys planuojamo maršruto pravažiavimą;
- visiems dalyviams užpildyti nustatytos formos pažymėjimai apie kelionės įskaitymą.
II. Žodinis pranešimas
4. Maršruto kvalifikacinės komisijos darbo dienomis grupės vadovas apie kelionę atsiskaito žodžiu. Tokiu atveju komisijai pateikiami 3 punkte išvardyti dokumentai Žodinis pranešimas sukonstruotas pagal rašytinio pranešimo skyrius ir iliustruojamas nuotraukomis (skaidriomis, plėvelėmis), žemėlapiais, schemomis ir kt.
III. Rašytinės ataskaitos įforminimas
5. Ataskaita turi būti spausdinama spausdinimo mašinėle su 1,5 tarpais, įrišama, spausdinama mašinėle ir nuosekliai sunumeruota su priedais.
Atsižvelgiant į titulinio lapo ir turinio apimtį (2 p.), Tekstą (20-45 p.), Nuotraukų iliustracijas (ne mažiau 15 vnt.), kartografinę medžiagą (3-5 p.), Bendrą apimtį ataskaitos turi būti 40-70 p.
Rašytinė ataskaita atidaroma tituliniu puslapiu, po kurio pateikiamas turinys, kuriame surašyti visi ataskaitos skyriai ir priedai, tekstinė ataskaitos dalis, nuotraukos, žemėlapiai (schemos).
Priekinio viršelio vidinėje pusėje klijuojamas vokas maršruto knygai ir kitiems 3 punkte išvardytiems dokumentams.
6. Prie ataskaitos pridedamos nuotraukos (eskizai) turi apibūdinti sudėtingas maršruto atkarpas, parodyti grupės veiksmus jose, padėti kitoms grupėms naršyti reljefą, patvirtinti visos grupės maršrutą, parodyti maršruto pobūdį ir lankytinas vietas. plotas.
Pageidautinas nuotraukos formatas 13X18 arba 12X15 cm.
Ant nuotraukų, skirtų palengvinti tolesnių grupių naršymą maršrutu, rašalu brėžiama ištisinė linija - perbraukta ir punktyrinė linija - rekomenduojami maršrutai, nurodantys judėjimo kryptį, nakvynes, pagrindinius orientyrus, perėjų pavadinimus, viršūnes. , upės, slenksčiai, vietos, kur įrengtos ekskursijos ir kt.
Nuotraukos turi būti sunumeruotos iš eilės, su tekstais su fotografuojamų objektų pavadinimais ir fotografavimo vieta.
7. Prie ataskaitos pridedamas apžvalginis kelionės zonos žemėlapis (schema) su pažymėtu maršrutu, jo alternatyvomis, judėjimo kryptimi, nakvynės vietomis (nurodant sustojimo nakvynę datą) ir pagrindines kliūtis bei orientyrai (slenksčiai, perėjos, perėjos, ekskursijos ir kt. p.), pagrindinių nuotraukų darymo vietos (nurodant nuotraukos numerį).
Žemėlapis papildytas sunkiausių maršruto atkarpų eskizais (kroksais), nurodant jų įveikimo ar aplenkimo būdus ir būtinus orientyrus. Kelionėms su dideliu aukščio skirtumu, taip pat kelionėms vandeniu, sudaromi maršruto profiliai.
Ataskaitose apie vandens keliones pateikiamos plaukimo kryptys, nurodant kliūtis ir jų orientyrus; kliūčių diagramos su pažymėtais takais ir švartavimosi taškais.
Speleotrajonų ataskaitose pateikiama topografinė medžiaga apie požemines ertmes.
Ataskaitose apie keliones automobiliu nurodomos galimos transporto priemonių degalų papildymo ir remonto vietos.
Miniatiūros (crocs) nurodo fotografavimo vietas, susijusias su orientacija, nurodant fotografavimo kryptį arba aprėpties kampą ir nuotraukos numerį.
Kartografinę medžiagą į ataskaitą patartina įklijuoti taip, kad išlanksčius jos neuždengtų ataskaitos puslapiai (paraštės turi būti spausdinto lapo pločio), arba įdėtas į specialų voką priklijuotas. į galinio dangtelio vidų.
IV. Pranešimo tekstinės dalies apimtis ir turinys
8. Tekstinėje ataskaitos dalyje turėtų būti šios dalys:
1) informacinė informacija apie kelionę (1-2 s.);
2) informacija apie kelionės zoną (2-5 p.);
3) kelionių organizavimas (2-6 k.);
4) eismo tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašas (10-20s.);
5) kelionės rezultatai, išvados, rekomendacijos (2-5 šimtmečiai);
6) paraiškos (3-5 s.).
V sudėtingumo kategorijos kelionės ataskaitoje turi būti 1, 3, 4, 5, 6 skyriai. 2 dalis įtraukiama pagal specialius IWC nurodymus.
Ataskaitoje apie IV sunkumo kategorijos kelionę taip pat gali trūkti kai kurių kitų skilčių. Leidimą sutrumpinti ataskaitą duoda IAC, nagrinėjęs paraiškos medžiagą, ir jis turi būti įrašytas į atitinkamus paraiškos ir maršruto knygos skyrius. Toks sumažinimas leidžiamas, jei MKC turi išsamios informacijos apie plotą.
III sudėtingumo kategorijos kelionių ataskaitose informacijos kiekis 6a, 66, 6d prieduose gali būti sumažintas (žr. p. 15).
9. Tekstinė ataskaitos dalis turi būti dalykinio ir dokumentinio pobūdžio. Jame turėtų būti nuorodos į informacijos šaltinius.
Pristatymas turi būti susietas su fotografine medžiaga ir žemėlapiais (diagramomis), kurių tekste turi būti pateikiamos nuorodos į fotografijų iliustracijų, žemėlapių, diagramų, kroksų ir kt. numerius.
Dienoraščio įrašai, žanrinės nuotraukos neturėtų užimti reikšmingos vietos.
Kuriant įslaptintų leidimų rodykles, leidžiama rašyti 4 skyrių kaip kelis atskirus techninius išlaikytų leidimų aprašymus, kuriuos vienija bendra papildoma dalis, kurioje yra informacija apie 1, 2 skyrius (nėra specialios instrukcijos). IWC), 3, 5, 6.
10. Skiltyje „Kelionių fonas“ rasite:
Išsami informacija apie maršruto maršrutą, maršruto ilgį ir trukmę, atskirų jo etapų su skirtingais judėjimo būdais sąrašas (kombinuotam keliavimui);
nuomonę dėl paraiškos medžiagos pateikusios TBT pavadinimas ir kodas;
grupės sąrašas, nurodant kiekvieno dalyvio pavardę, vardą, patronimą, namų adresus, kelionių patirtį ir pareigas grupėje.
Pastaba. Jei kelionė užbaigia edukacinį procesą arba yra ekspedicinio pobūdžio, tuomet nurodoma, kokiai seminaro programai ji skirta, ar kokia užduotis buvo skirta ekspedicijai.
11. Skyriuje „Informacija apie kelionės zoną“ yra išdėstytos šios pagrindinės nuostatos:
Trumpos bendrosios geografinės vietovės charakteristikos, įskaitant vietovės gamtinių ypatybių aprašymą, duomenis apie gyvenvietes ir susisiekimo tarp jų priemones, informaciją apie vietines lankytinas vietas;
turistines vietovės charakteristikas, pagrįstas jų pačių stebėjimais, taip pat medžiaga, gauta iš kitų šaltinių;
ataskaitoje apie reisą ji pateikiama bendrosios charakteristikos upės (ilgis, baseino plotas, vandens debitas, nuolydis, maitinimosi pobūdis, lygio svyravimai ir kt.);
speleokelionių pranešimuose pateikiama informacija apie karstinio regiono ir urvų hidrogeologiją.
12. Skyriuje „Kelionės organizavimas“ aprašomi pasiruošimo kelionei ir mokymų ypatumai, ypač maršruto sukūrimas, pagrindžiami pagrindinių ir alternatyvių variantų pasirinkimai. Keisdami pirminį kelionės planą, turite nurodyti priežastis, lėmusias šiuos pokyčius. Jame taip pat pateikiama informacija apie kiekvieno dalyvio įveiktą maršrutą (ar pravažiuotos visos perėjos ar slenksčiai).
Skyriuje reikėtų atsakyti į klausimus: kaip buvo paruošta kelionė, kodėl pasirinktas būtent šis maršrutas, kiek be klaidų buvo pradinis kelionės planas?
13. Skyriuje „Tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašas“ nustatomos trasos techninės charakteristikos. Ši informacija pateikiama lentelės pavidalu ir atskleidžiama tekste. Sudėtingos maršruto dalys (perėjos, slenksčiai, perėjos, sunkiai orientuojamos vietos ir kt.) aprašomos išsamiau, nurodant grupės veiksmus jose. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas aprašant saugos priemones kelyje ir kaip naviguoti esant prastam matomumui.
Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip maršrutą įveikė ši grupė?"
14. Skiltyje „Kelionių rezultatai, išvados, rekomendacijos“
pristatomi žygio rezultatai, pateikiamos išvados apie akcijoje priimtus taktinius ir techninius sprendimus, rekomendacijos dėl maršruto praėjimo, atskiros kliūtys, siūlomi įdomiausi variantai.
Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip šį maršrutą pravažiuoti geriau, lengviau ir įdomiau?"
Speleologinėms kelionėms pateikiami rastų ertmių apkaustai, perbrauktos dalies morfologinis aprašymas.
15. Skyriuje „Priedai“ yra:
A) asmeninės ir grupinės įrangos sąrašai, pirmosios pagalbos vaistinėlės ir remonto rinkinio turinys, jų svoris. Kelionėje naudotos įrangos tinkamumo įvertinimas. Rekomendacijos dėl įrangos ir reikmenų;
b) produktų sąrašas ir maisto davinys maršrute, jų svoris, pateikiamos rekomendacijos dėl maisto atsargų papildymo maršrute galimybės;
c) bendras gaminių ir: įrangos svoris grupėje ir vidutiniškai vienam dalyviui (vyrui, moteriai);
d) kelionės išlaidų sąmata;
e) transporto judėjimo tvarkaraštis, ryšių centrų, sovietų valdžios įstaigų, medicininės priežiūros punktų ir kt. darbo laikas;
f) grupės dienoraštis (arba jo ištraukos), jei jame atsispindi kelionės aspektai, kurie nėra įtraukti techninis aprašymas maršrutas (emocinė pusė, susitikimai su vietos gyventojai, ekskursijos, socialiai naudingas darbas maršrute ir pan.). Šis skyrius pateikiamas grupės pageidavimu;
g) literatūros sąrašas, turistinių ataskaitų sąrašas ir kiti informacijos šaltiniai, naudojami rengiant kelionę ir rengiant ataskaitą.
16. Maršruto kvalifikacijos komisija, priėmusi ataskaitą rengti, turi teisę rekomenduoti ataskaitą papildyti ar patikslinti, jeigu ji neatitinka šios instrukcijos nuostatų.
MBOU "Yuledurskaya vidurinė mokykla"
Vadovas: Yakovleva L.V.
Su. Yuledur
2014 metai
Informacija apie žygį:
Maršruto gija:
Mokyklos pastatas -
kaimo kapinės -
kirsti daubą -
aplankant šaltinius -
užtvanka -
parkavimo gedimas -
grįžti į mokyklos pastatą
Išvažiuoti 9.00 pėsčiomis 3 km.
Bendras maršruto ilgis – 6 km.
Žygio trukmė – 5 val.
Žygio dalyviai – 3 klasės mokiniai.
Žygio tikslai:
1. Pažintis su gimtojo krašto įžymybėmis.
2. Savo krašto patriotų ugdymas.
3. Domėjimosi istorija skiepijimas.
4. Pagarbos gamtai ugdymas.
Grupės sudėtis:
№ p / p
Turistų sąrašas
Gimimo data
Aleksandrova AlenaAleksandrovna
26. 03. 2002.
Andreeva AnnaAleksandrovna
22. 09. 2004.
Berezinas AntanasValerjevičius
24.07. 2004.
Lefonovas JevgenijusRudolfovičius
10.02. 2005.
Makarovas RodionasOlegovyčius
1.10. 2004
Mamaeva KristinaVasilevna
20.06. 2004
Aleksejus SedelnikovasSergejevičius
27.02. 2004.
Fiodorovas Konstantinas Ruslanovičius
28.05. 2004.
Khudyakova Elena Olegovna
26.08. 2004.
Ivanas JuferevasNikolajevičius
27.12. 2004
Jakimovas Konstantinas Aleksandrovičius
8.04. 2004.
Pareigų pasiskirstymas:
vadas
Khudyakova Elena
vado pavaduotojas
Andreeva Anna
Atsakingas už įrangą
Aleksejus Sedelnikovas
Atsakingas už pirmosios pagalbos vaistinėlę
Mamaeva Kristina
Atsakingas už remonto komplektą
Makarovas Rodionas
Korespondentas
Lefonovas Jevgenijus
Fotožurnalistas:
Jakimovas Konstantinas
Gegužės 30 dieną mokykloje aptarėme akcijos planą, paskirstėme pareigas.
8:30 susirinkome prie mokyklos pastato. Mokytojas surengė mums instruktažą ir išėjo į kelią.
Jei vykstate į žygį,Taigi, atlikite tai:Papildykite degalus maistu,Sukraukite kuprinę.
Atsisveikink su tėčiu, mamaTvirtai laikykiteUžsidėkite Panamos skrybėlę ant chaldono,Nusiaukite batus.
Choras:Į žygį! Į žygį!Didžiulis pasaulis mus šaukia!Nežinomybė viliojaKaip adatos magnetas.
Pašildykite delnus prie ugnies.Liepsna karšta.Jei esate šiek tiek pavargęsŠtai mano petys.
Žinokite, kad tai visada jums padėsJūsų bendražygis, draugas.Tu ir man padėsi,Jei jums to prireiks staiga!
Choras:Į žygį! Į žygį!Romantika mus šaukiaMūsų namai yra Žemė,Ir tu ir aš čia gyvename!
Išvykstame auštant.Drėgna pieva nuo auginimo.Mes kol kas tik vaikai.Laikinas klausimas.
Ir tegul nuo kelio dulkiųNeatpažinti veido...Prisiminkime, kaip draugavomeJaunos širdys.
Choras:Į žygį! Į žygį!Grupė eina taku.Ryte pasimatykite saulę.Dainuok dainą su mumis!
Perėjome per kaimo kapines, perėjome daubą. Ir tada aplankėme šaltinius. Mes žinome, kad vanduo šaltiniuose yra šventas, ir mes žinome, kaip elgtis prie šventųjų šaltinių. Kiekvienas turėtų gerbti šias vietas.
Privažiavę prie užtvankos, išsisukome. Berniukai eidavo žvejoti, o merginos ruošdavo vakarienę. Gaminome salotas, padengėme stalą iš tų produktų, kuriuos atsiuntė tėvai. Po pietų žaidėme kamuolį, minėme mįsles, kalbėjomės apie gamtosaugą.
Mes žinome, kaip elgtis gamtoje, todėl po mūsų gamta nenukentėjo. Ji išliko tokia pat graži ir švari.
Giedrą rytą ant ramaus tvenkinioAplink sparčiai sklando kregždės,Iki paties vandensTiesiog palieskite drėgmę sparnu.
Jie garsiai dainuoja skraidydami
Ir aplink žaliuoja pievos,
Ir stovi kaip veidrodis, tvenkinys,
Atspindintys jų krantus
Ir kaip veidrodyje tarp nendrių,
Nuo krantų nuvirto miškas,
Ir debesų lapų raštas
Į atsispindėjusio dangaus gelmes
Debesys ten švelnesni ir baltesni,
Gylis begalinis, lengvas...
Ir tai nuolat ateina iš laukų
Tylus skambėjimas iš kaimo virš vandens.
(I. Buninas)
